Indipendentemente dalla tua nicchia, definire “competitivo” il panorama aziendale odierno sarebbe un eufemismo. Con così tanti contenuti della concorrenza, sta diventando sempre più difficile distinguersi come marchio e attirare l'attenzione dei propri clienti.
Non è più una questione di costruire un sito web aziendale e condividere alcuni contenuti sui tuoi profili di social media per aumentare il traffico e le vendite. Dovrai investire tempo e fatica per costruire una forte strategia di contenuti che aiuti ad acquisire, coinvolgere, e fidelizzare più clienti.
Quindi cosa puoi fare esattamente per distinguerti come marchio? Sebbene ci siano molte cose da provare, ecco cinque consigli comprovati per distinguerti.
N. 1 – Sfrutta i video
Il video è di gran moda. YouTube, non Yahoo o Bing, è oggi il secondo motore di ricerca più grande dopo Google. I tuoi clienti adorano guardare video su praticamente tutto, da istruzioni e recensioni a ricette e interviste.
Non sorprende che Cisco preveda i video guideranno l'82% di tutto il traffico Internet dei consumatori entro il 2022 – 15 volte superiore a quello del 2017.
Inoltre, il 70% delle aziende afferma che i video aumentano la notorietà del marchio e l'85% delle persone afferma che i video li aiutano a connettersi con i marchi in modo più efficace. come da Renderforest.
Quindi, i video possono essere un ottimo modo per distinguere il tuo marchio dalla concorrenza e magari anche diventare virali.
Crea un canale YouTube per il tuo marchio e pubblica regolarmente video su di esso. Non dimenticare di pubblicare su altre importanti piattaforme social come Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn (soprattutto se ti occupi di B2B) in modo che i tuoi contenuti ottengano la massima attenzione e coinvolgimento possibili.
Durante la creazione contenuti video di qualità costantemente è più impegnativo dei contenuti basati su testo, ecco alcune idee a basso costo e ad alto rendimento per iniziare:
- Screencast di tutorial pratici e presentazioni didattiche.
- Testimonianze video di clienti soddisfatti.
- Dietro le quinte del tuo marchio, come un tour del tuo posto di lavoro o dei team in azione.
- Video esplicativi animati fai-da-te.
- Interviste di esperti.
N. 2 – Pubblica i contenuti che i tuoi clienti desiderano veramente
Come sai, oggi Internet trabocca di contenuti poco brillanti oltre 7.5 milioni di post sul blog vengono pubblicati ogni giorno. Quindi, se desideri distinguerti e catturare l'attenzione del tuo pubblico, devi pubblicare contenuti che non solo siano della massima qualità ma anche conformi alle esigenze e ai desideri del tuo pubblico target.
Puoi condurre ascolto sociale e la ricerca sulla concorrenza, ma il modo migliore per conoscere le preferenze del tuo pubblico è chiedere loro direttamente. Cioè, costruisci un breve sondaggio forme e condividili tramite newsletter via email e social media. Inseriscilo anche sul tuo sito web. Incoraggia più risposte offrendo incentivi (come uno sconto o una prova gratuita) in cambio del completamento del sondaggio.
Quindi, continua ad aggiornare la tua strategia di contenuto in base a ciò che impari dai sondaggi e dalle ricerche. Vai oltre i post del blog (infografiche, video, podcast, ecc.) per catturare nuovi segmenti del tuo pubblico, poiché non tutti preferiscono leggere articoli lunghi.
Alcune persone potrebbero preferire ascoltare il tuo articolo mentre sono in movimento. Altri potrebbero preferire guardare un breve video sullo stesso. Quindi, riproponi i tuoi contenuti in formati diversi per ottenere il massimo da ogni pezzo.
Se ti piace il B2B, pubblicare contenuti altamente documentati, supportati da dati e approfonditi come white paper, case study e webinar è una buona scommessa.
#3 – Interagisci con il tuo pubblico in modo autentico sui social media
Come marchio, i social media ti consentono di interagire con i tuoi clienti in un modo più “umano”.
Puoi abbandonare il modo formale di comunicazione (come via e-mail o telefono) e avere un approccio più colloquiale al coinvolgimento del cliente, rispondendo a commenti e domande in modo informale ma utile. Usa emoji e slang per parlare come un individuo con una personalità.
Ciò rende il tuo marchio più affabile e riconoscibile.
Incentiva più conversazioni con i tuoi clienti chiedendo loro direttamente di commentare. Qualcosa come "Facci sapere il tuo __ preferito" o "Qual è il tuo miglior consiglio su __?" nella didascalia o anche commentando i post dei tuoi follower, può suscitare un grande coinvolgimento.
Quando i potenziali clienti si imbattono nelle tue conversazioni autentiche e divertenti sui social media, è probabile che ti seguano e addirittura ti considerino rispetto ai tuoi concorrenti.
Inoltre, di tanto in tanto riceverai feedback e recensioni negativi e devi considerare queste occasioni come opportunità per dimostrare che apprezzi le opinioni dei tuoi clienti.
Rispondi in modo tempestivo, franco e amichevole, garantendoti un'esperienza migliore la prossima volta. È così che costruisci una solida reputazione e ti distingui dalla concorrenza.
#4 – Crea un programma di riferimento dei clienti
Un modo efficace per acquisire più clienti, fidelizzare quelli esistenti e distinguersi come marchio è creare un ottimo programma di riferimento.
Quando i clienti esistenti invitano potenziali clienti (persone nella loro rete come amici e colleghi) a provare il tuo marchio, è molto più probabile che quei potenziali clienti prestino attenzione e si convertano.
Tuttavia, anche con un prodotto e un'esperienza di marca di qualità, i tuoi clienti di solito non saranno proattivi nel riferire il tuo marchio ad altri, a meno che tu non fornisca loro un buon incentivo per farlo.
Un programma di riferimento, come suggerisce il nome, offre vantaggi o premi speciali ai clienti che ti portano più affari. Aiuta ad aumentare la visibilità del tuo marchio e offre ai tuoi potenziali clienti un ottimo motivo per sceglierti rispetto alla concorrenza.
Utilizzando uno qualsiasi degli strumenti del programma di riferimento, ecco la procedura che puoi seguire costruire un programma di riferimento del cliente:
- Scegli un incentivo, come un codice sconto o una carta regalo per il loro prossimo acquisto con te.
- Crea la pagina di destinazione per il tuo programma. Mantienilo semplice e veloce: chiedi solo le informazioni necessarie come nome e indirizzo email.
- Promuovi il programma sul tuo sito web, sulla pagina di pagamento, sulla pagina di conferma dell'ordine, sulla newsletter e sui canali dei social media affinché i clienti interessati possano iscriversi. Rendi il programma facile da condividere sui social media.
- Dopo aver aderito, fornisci un link di riferimento univoco che possano condividere facilmente con i loro amici.
- Riduci al minimo gli attriti per i clienti nell'ottenere il premio: se qualcuno si converte utilizzando il proprio link di riferimento, riceverà il premio: è facilissimo.
In poche parole, un programma di riferimento dei clienti incentiva le persone a diffondere la buona parola sul tuo marchio, facilitando l’acquisizione di clienti in qualsiasi nicchia affollata.
#5 – Avere un processo di onboarding in atto
Un processo di onboarding ben ponderato è fondamentale per coinvolgere e fidelizzare nuovi clienti.
Una volta che qualcuno completa un acquisto, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mostrargli rapidamente come il tuo prodotto lo aiuterà a risolvere i suoi problemi. Per questo è necessario disporre di un processo di onboarding.
Le e-mail di onboarding sono un ottimo modo per ridurre qualsiasi potenziale attrito nell'adozione del prodotto e creare una forte prima impressione sui nuovi clienti. Sebbene ci siano molte e-mail di onboarding che puoi inviare, le seguenti dovrebbero svolgere un ruolo chiave nel tuo strategia di onboarding:
- E-mail di caloroso benvenuto: Questi tipi di e-mail hanno il coinvolgimento più alto tra tutte le e-mail di marketing, con un tasso di apertura medio dell'84.22% e una percentuale di clic del 25.91%. Questo perché i nuovi clienti sono entusiasti del tuo prodotto e del tuo marchio. Accoglili nella community del tuo marchio ed evidenzia chiaramente i vantaggi del tuo prodotto.
- E-mail proattiva con istruzioni: I nuovi utenti potrebbero sentirsi un po’ sopraffatti quando provano il tuo prodotto. Un'e-mail con istruzioni (ad esempio, con domande frequenti o una rapida guida introduttiva) può ridurre l'attrito nell'utilizzo del prodotto rispondendo a preoccupazioni comuni, senza dover cercare supporto.
- E-mail di prova sociale: I tuoi utenti appena iscritti pensano che il tuo marchio meriti una chance, ma sanno quanto (e perché) i tuoi clienti esistenti amano il tuo marchio? Un'e-mail di prova sociale con recensioni e testimonianze è ciò di cui hai bisogno. Infatti, 72% di consumatori afferma che le testimonianze e le recensioni positive aumentano la loro fiducia in un marchio, mentre l’88% dei consumatori si fida delle testimonianze e delle recensioni online tanto quanto dei consigli di amici o familiari. Pertanto, inviare un'e-mail che mette in mostra il tuo marchio e i suoi prodotti in una luce positiva è un ottimo modo per rafforzare la fiducia, il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Allo stesso modo, se disponi di un prodotto SaaS, utilizza uno qualsiasi dei file Alternative adatte come Whatfix, puoi creare facilmente tour guidati del prodotto per l'onboarding e la formazione di nuovi utenti.
Avvolgere Up
C'è molto altro che puoi fare per diventare un marchio eccezionale: garantire ogni volta un eccellente servizio clienti, mostrare un sacco di prove sociali sotto forma di recensioni di prodotti, storie di successo, sponsorizzazioni di influencer, ecc., e raccogliere e lavorare sul feedback dei clienti. in pubblico per dimostrare che il tuo marchio è al primo posto per il cliente.
Per iniziare, tuttavia, considera l’implementazione di questi suggerimenti comprovati nella tua strategia.
Quindi, passo a te: cosa stai facendo attualmente per distinguere il tuo marchio dalla concorrenza? Condividi i tuoi suggerimenti e le tue tattiche nei commenti qui sotto.
Autore Bio
Hazel Raoult è una scrittrice di marketing freelance e lavora con PRmenzione. Ha più di 6 anni di esperienza nella scrittura di affari, imprenditorialità, marketing e tutto ciò che riguarda SaaS. Hazel ama dividere il suo tempo tra scrivere, modificare e uscire con la sua famiglia
