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8 modi insoliti per aumentare le vendite con il servizio clienti

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Fornire assistenza tempestiva di alta qualità è vitale per il cliente soddisfazione. Come affermato nella ricerca di Bain & Company, oltre l’80% delle aziende può aumentare i propri ricavi se danno priorità all'assistenza clienti.

Con la crescente popolarità dei social media e dei diversi servizi di messaggistica, il servizio clienti si è evoluto dalle telefonate convenzionali a comunicazione omnicanale proattiva. Ora, i clienti possono entrare in contatto con i loro marchi preferiti utilizzando un modulo di chat sul sito Web o scrivendo una riga tramite una piattaforma di social media. Quindi, cosa dovrebbe intraprendere la tua azienda per avere successo?

Utilizzando vari strumenti di assistenza clienti e seguendo le migliori pratiche, puoi fornire soluzioni rapide alle domande dei clienti, aumentare i tassi di conversione e consentire ai tuoi visitatori di vivere l'esperienza che meritano. Se offri un servizio clienti straordinario e adotti un approccio individuale per ogni utente, la tua strategia di marketing farà molti progressi.

Ora, abbiamo appena scalfito la superficie. Facciamo più luce sui metodi infallibili del servizio clienti che potrebbero tornare utili per un'azienda fiorente.

Strategie intelligenti su come aumentare le vendite con il servizio clienti

#1 Ottimizza il tuo software di chat dal vivo

Quando un utente arriva sul tuo sito web, aspetta un supporto professionale. Considera l'idea di includere tecnologia del contact center per assisterti nella felicità dei clienti Fornire loro un aiuto ben ponderato, è il primo passo per convertire i visitatori casuali in clienti preziosi. Questo può fare miracoli perché le persone sentiranno che sono importanti e che ti prendi cura di loro. Di conseguenza, puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite.

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Fonte: assistente chat

Incorpora alcune novità strumenti di chat dal vivo nel tuo sito web o nella tua app mobile e segui queste tattiche uniche:

  • Personalizza le tue interazioni online. Gli utenti preferiscono parlare con una persona reale come i chatbot possono essere fastidiosi. Anche se usi chatbots, aggiungi un tocco umano al tuo flusso di lavoro poiché questo è uno dei segreti del miglioramento delle vendite. D'altra parte, esternalizzazione della chat dal vivo gli agenti sono il volto del tuo marchio, quindi assicurati che abbia un aspetto impeccabile. Forma il tuo personale duramente e spiega in modo efficace capacità di comunicazione.
  • Essere proattivi. Non aspettare che il tuo potenziale cliente clicchi su un pulsante: inizia a chattare prima che i tuoi visitatori decidano di voler parlare. Apri la strada ogni volta che stanno per abbandonare il carrello o lasciare un sito web. Per questo, puoi impostare un invito personalizzato alla chat proattiva su qualsiasi pagina per incoraggiare i clienti ad avviare una conversazione con il tuo team di supporto.
  • Attira i potenziali clienti in tempo reale. La regola pratica è che il tempo di risposta è importante quando si tratta di fidelizzare i clienti. Con chat dal vivo, i tuoi clienti possono anche svolgere più attività contemporaneamente: navigare nel tuo sito Web mentre un rappresentante dell'assistenza si sta preparando per un discorso. Inoltre, puoi determinare l'orario di lavoro in modo che il tuo personale possa soddisfare le esigenze dei clienti quando lo desiderano. Nel complesso, Il 44% dei clienti apprezza una conversazione in tempo reale con un rappresentante dal vivo qualificato.
  • Personalizza la tua chat dal vivo interfaccia. Nessuno si aspetta di parlare con un esperto senza nome in una chatbox ordinaria. È tempo di mostrare la tua creatività: modifica i colori della tua widget di chat dal vivo per adattarlo all'identità del tuo marchio, aggiungi le foto del team di assistenza clienti per una vera connessione umana e personalizza i messaggi per adattarli al tuo stile di comunicazione.

#2 Affina le competenze del tuo team di assistenza clienti

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Fonte: The Balance Careers

A parte scegliere il miglior strumento di help desk per i tuoi progetti, dovresti prestare attenzione alla tua squadra. Chi può immaginare a assistenza clienti di successo rappresentante senza forti competenze trasversali? Uno specialista dell'help desk dovrebbe ottenere a insieme di competenze essenziali per gestire al meglio le esigenze dei clienti:

  • Pazienza ed empatia. Feedback negativo succede, e non c'è modo di liberarsene per sempre. Tuttavia, puoi approfittarne. Affrontando i reclami dei tuoi clienti, mostri rispetto e impegno. Menziona il nome del tuo cliente, ringrazia, esprimi la tua comprensione del problema e digli che farai del tuo meglio per gestire il problema. Con un piccolo sforzo, puoi creare una reputazione per la tua azienda come una persona attenta, il che è ottimo per il tuo potenziale di crescita. È così semplice!
  • Gestione del tempo. Gli utenti apprezzano quando un rappresentante dell'assistenza clienti vede la radice del loro problema e sa come gestirlo il più rapidamente possibile. Allo stesso tempo, il personale deve mantenere le capacità di gestione del tempo. Non dedicare troppo tempo a servire un cliente mentre gli altri aspettano. Dare priorità agli obiettivi per ottenere il giusto equilibrio.
  • Flessibilità. Ogni cliente è diverso e alcuni possono cambiare umore settimana dopo settimana. Il tuo staff dovrebbe essere in grado di affrontare le sorprese, percepire l'umore del cliente e reagire di conseguenza. Inoltre, si tratta del desiderio di imparare costantemente: fornire un servizio clienti eccezionale è un processo educativo continuo.
  • Fiducia. I dipendenti fiduciosi sono il riflesso di un’azienda. Possono migliorare la credibilità del tuo marchio e costruire fiducia. I clienti avranno fiducia che gli verrà data la giusta misura di risoluzione dei problemi a lungo termine. La comunicazione interna su come risolvere i problemi dei clienti può aiutare a sviluppare tale sentimento. Per questo, organizzare riunioni settimanali sulla risoluzione delle situazioni di conflitto.

#3 Trasforma la difesa del cliente in referral

Più di due terzi dei clienti (68%) hanno affermato che un agente gradevole è stato fondamentale per le loro esperienze di servizio positive. Se i clienti sono soddisfatti del tuo prodotto e soprattutto del supporto che fornisci, consiglieranno il tuo marchio ad amici e colleghi.

Scopri cosa funziona meglio per la tua azienda utilizzando questi fantastici metodi per aumentare le vendite:

  • Premiare i clienti fedeli con sconti, offerte esclusive o programmi fedeltà;
  • Coinvolgi i clienti a seguire la tua azienda sui social media, così saranno più propensi a menzionare o condividere i tuoi contenuti;
  • Crea programmi fedeltà per invitare un amico e lascia che il tuo supporto clienti indirizzi i tuoi visitatori lì;
  • Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di lunga data di lasciare le loro recensioni franche sui tuoi prodotti.

Diffondere la voce è il nocciolo della questione referral marketing. Alcune aziende spesso lo trascurano, il che influisce sulle loro vendite. Pertanto, se il tuo servizio clienti è eccezionale, perché non lasciare che i clienti ne parlino e godere di un enorme aumento delle tue entrate?

# 4 Considera il cross-selling

Se ti stai ancora scervellando su come migliorare le vendite attraverso il servizio clienti, una tecnica di cross-selling potrebbe non andare male. Questa pratica consiste nell'offrire nuovi articoli o servizi insieme a quelli a cui un cliente era inizialmente interessato. Ad esempio, se gli utenti acquistano un telefono e un agente di vendita li incoraggia ad acquistare delle cuffie o una custodia, si parla di cross-selling. Più prodotti suggerisci, più affari concludi. Ma c'è un'altra faccia della medaglia.

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Fonte: Newoldstamp

I clienti potrebbero essere infastiditi e insoddisfatti di qualcosa. In questo caso il cross-selling può rivelarsi un trucco. Sono i rappresentanti dell'assistenza clienti che individuano le richieste dei clienti mentre interagiscono con loro ogni giorno. Sanno meglio se è opportuno offrire qualcosa di più. Un agente ben addestrato dovrebbe percepire le esigenze insoddisfatte dei clienti e servirli senza vendere prodotti che un cliente non desidera.

#5 Mostra il feedback positivo dei clienti

I moderni social media si basano sui pensieri dei clienti riguardo a prodotti o servizi. In altre parole, i tuoi visitatori soddisfatti possono darti uno degli strumenti di marketing più preziosi: testimonianze dei clienti.

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Fonte: classifica SE

Gli utenti soddisfatti fanno una differenza maggiore per le tue attività di marketing rispetto anche alla pagina di destinazione meglio scritta perché possono condividere il loro feedback. Quindi, prenditi la briga di raccogliere e poi mostrare recensioni positive e sincere su quanto sia meravigliosa la tua azienda. Possono essere pubblicati su una pagina di destinazione, assistenza clienti sezione, o ovunque tu pensi che sia necessario. Mostra sempre feedback da persone reali o esperti del settore altrimenti il ​​tuo marchio potrebbe perdere ogni credibilità.

#6 Elabora gli strumenti di onboarding degli utenti

Attirare nuovi clienti è un osso duro. L'industria digitale di oggi è ricca di tecnologie create per semplificare il successo della registrazione dei clienti. Di solito, aiutano a potenziare i potenziali clienti con strumenti self-service efficaci.

Il processo di trasformazione delle nuove iscrizioni in clienti fedeli, noto anche come onboarding, evidenzia il valore della tua azienda, educa gli utenti e guida attraverso le funzionalità del tuo sito web o della tua app. Dai un'occhiata ad alcuni a tutti gli effetti strumenti di onboarding degli utenti che può migliorare l'esperienza del cliente, fidelizzare più clienti, ridurre i costi di supporto e aumentare le entrate.

Tuttavia, il servizio clienti svolge un ruolo cruciale nel processo di onboarding. Incoraggia i tuoi rappresentanti ad assistere le persone in modo proattivo nelle diverse fasi di installazione degli strumenti, controlla in quali fasi i clienti affrontano la maggior parte delle sfide e contattali per primi. Altrimenti, lasceranno indietro i tuoi strumenti e passeranno al tuo concorrente.

# 7 Invia messaggi di vacanze e compleanni

La più grande possibilità di distinguersi dal resto dei team del servizio clienti è inviare ai tuoi clienti e-mail o cartoline gratuite personalizzate. Offri loro un piccolo regalo al momento del prossimo acquisto o uno sconto una settimana prima e dopo le vacanze. Per questo, puoi utilizzare una varietà di app speciali per il servizio clienti, come E-mail di buon compleanno, ad esempio. Raccoglie le email dei tuoi clienti e automatizza l'intero processo. Se auguri a un cliente una bella giornata o buone festività natalizie, può fare molto perché si senta apprezzato.

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Fonte: Vendita POS

 

#8 Progetta una sezione FAQ approfondita

Oltre all'assistenza clienti proattiva, crea una pagina FAQ dettagliata. Infatti, 40% di acquirenti preferire il self-service alla comunicazione con gli agenti. Una sezione FAQ scritta approfondita può motivare i tuoi clienti ad anticipare le loro esigenze prima di chiedere aiuto. Esamina le migliori pratiche che una pagina FAQ dovrebbe includere:

  • Fornisci ulteriori informazioni sulla tua azienda: lascia che i tuoi clienti conoscano meglio la tua attività;
  • Rispondi alle domande di supporto più comuni: fai risparmiare tempo ai tuoi clienti analizzando alcuni problemi in base alle tue esigenze esperienza del cliente;
  • Mantieni le tue risposte semplici: non farti fraintendere dai tuoi clienti evitando parole d'ordine e gergo.

Avvolgetelo

Al giorno d'oggi, la qualità del servizio che offri può avere una notevole influenza sull'immagine del tuo marchio. Pertanto, il servizio clienti è il tuo modo sicuro per avere clienti soddisfatti che sono pronti a lasciare il loro feedback e consigliare la tua azienda agli amici. Tutto ciò che serve è un supporto di alta qualità, proattivo e tempestivo. Prendi in considerazione la possibilità di costruire ponti tra i clienti e un reparto di assistenza clienti in quanto può portare al successo tanto desiderato. Ecco perché è meglio investire prima nel team di supporto e poi godersi il ritorno finanziario.

Biografia dell'autore:

Lidia Bondarenko

Lidia è una specialista in PR e sensibilizzazione presso AiutoCrunch, una piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one. La sua esperienza professionale comprende il miglioramento del servizio clienti, il marketing sui social media e il SEO. Trascorre il suo tempo libero alla ricerca di nuove tendenze di marketing e programmi TV e praticando yoga. Seguitela su Twitter @Liya_Bondarenko.