Fare acquisti online è conveniente. Rende facile per i clienti fare acquisti comodamente da casa. E ricevono i loro articoli direttamente a casa loro.
Se sei il proprietario di un negozio o un rivenditore online, lo shopping online ti consente di raggiungere una base clienti più ampia rispetto a prima senza incorrere in costi di stoccaggio aggiuntivi.
Ma c'è anche una grande sfida che ogni proprietario di negozio online deve affrontare: lo shopping carrello abbandono.
Questa guida tratterà cos'è l'abbandono del carrello e condividerà i modi migliori per coinvolgere nuovamente gli acquirenti con un'efficace campagna di email marketing.
Continuate a leggere per saperne di più.
Sommario
- Che cos'è l'abbandono del carrello?
- Motivi comuni per l'abbandono del carrello
- Email carrello abbandonato
- I migliori suggerimenti e trucchi per le e-mail del carrello abbandonato
- Configura un flusso di lavoro per l'abbandono del carrello
- Utilizza pop-up, moduli web e testimonianze
- Considerazioni finali: i migliori esempi di email di carrello abbandonato per aumentare il tasso di conversione
Cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello avviene quando un acquirente aggiunge uno o più articoli al carrello ma non li acquista.
Dopo aver calcolato la media dei tassi di abbandono del carrello in 46 diversi studi sull'e-commerce, Istituto Baymard ha rilevato che il 69% degli acquirenti abbandona il carrello.
Motivi comuni per l'abbandono del carrello
Perché le persone abbandonano i carrelli? Ci sono diversi motivi:
Costi elevati
Molti acquirenti abbandonano il carrello a causa degli elevati costi di spedizione o dei costi dei prodotti. Un 2019 United Parcel Service Il rapporto mostra che il 41% degli acquirenti ha abbandonato il carrello a causa di costi di consegna più alti del previsto e il 29% ha abbandonato il carrello dopo aver confrontato i prezzi.
Questo ha senso. Nessuno vuole pagare un prezzo più alto del necessario.
Mancanza di fiducia
L’esitazione dell’acquirente è un’altra causa comune di carrelli abbandonati. Gli acquirenti potrebbero essere riluttanti ad acquistare a causa della mancanza di fiducia.
Quanto sopra Istituto Baymard Lo studio rivela che il 17% degli acquirenti abbandona i carrelli perché non si fida del sito web con i dati della propria carta di credito.
I motivi comuni di questa esitazione da parte dell'acquirente includono:
- Design del sito Web obsoleto
- Mancanza di prove sociali: recensioni
- Nessuna presenza sociale
Informazione mancante
Le informazioni sul prodotto aiutano i clienti a capire cosa stanno acquistando. Se trovano informazioni carenti o false, non si fideranno del tuo marchio.
Hai bisogno di una copia decente e di immagini di prodotto di qualità per aiutare i tuoi clienti a decidere.
Email carrello abbandonato
Le e-mail del carrello abbandonato sono e-mail inviate per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che hanno lasciato articoli alla cassa. Queste e-mail ricordano ai clienti il valore del prodotto e si concentrano sui loro punti critici. Oltre a ciò, queste e-mail spesso incentivano un acquisto offrendo spedizione gratuita, sconti o altre offerte.
Ecco gli scopi delle migliori email di carrello abbandonato:
- Proposta di valore — Le e-mail relative al carrello abbandonato possono ricordare ai tuoi clienti la proposta di valore e cosa perderanno se non acquistano un prodotto.
- Personalizzazione — Puoi personalizzare l'esperienza del cliente con un'e-mail per il carrello abbandonato. Puoi creare e-mail personalizzate includendo il nome del cliente e ponendo una domanda.
- Offerte e sconti — Puoi utilizzare le e-mail relative ai carrelli abbandonati come l'opportunità perfetta per fornire agli acquirenti ulteriori offerte.
Puoi inviare loro uno sconto o una promozione speciale che li spinga a completare il processo di pagamento e diventare clienti paganti.
I migliori suggerimenti e trucchi per le e-mail del carrello abbandonato
Ora che sai perché dovresti inviare e-mail di carrello abbandonato, parliamo di alcuni suggerimenti pratici ed esempi di e-mail di carrello abbandonato per aiutarti a creare un'e-mail di carrello abbandonato per la tua azienda.
Cattura l'attenzione dei clienti
Secondo Constant ContactSecondo le statistiche di gennaio 2022, il tasso medio di apertura delle e-mail per il settore della vendita al dettaglio è del 24.90%. Ciò significa che i clienti aprono solo un'e-mail ogni quattro e-mail che ricevono dalle attività di vendita al dettaglio.
Per assicurarti che i clienti aprano la tua email, devi distinguerti e attirare la loro attenzione. Il modo migliore per farlo è assicurarti che la tua email abbia un oggetto solido.
Per esempio, Adidas utilizza una riga dell'oggetto accattivante: Mi dispiace per il tuo Wi-Fi…
Anche se questo non ha nulla a che fare con le tue scarpe, attira sicuramente la tua attenzione.
Usa la personalizzazione
Le e-mail di carrello meglio abbandonate si basano sulla fornitura di un'esperienza personalizzata. Puoi utilizzare il nome del tuo cliente per stabilire una connessione personale. Puoi anche suggerire altri prodotti che potrebbero essere rilevanti a seconda degli articoli lasciati nel carrello.
“Questo può aiutarti a riconquistare quel cliente e ad aumentare il valore del carrello. Puoi essenzialmente aiutarli a trovare più motivi per acquistare da te e vendere prodotti correlati", osserva Farnam Elyasof, fondatore di Abiti flessibili.
Ad esempio, ecco come MCM, un marchio di lusso, gestisce l'e-mail di un carrello abbandonato.
Utilizza design esteticamente gradevoli.
Sviluppa e-mail ben progettate che mostrino il valore del tuo marchio. La tua email dovrebbe evidenziarlo in termini di design se vendi beni di lusso.
Puoi sperimentare diversi design e layout di email del carrello per vedere quale stile di email ti dà i migliori risultati. Puoi anche creare le tue e-mail utilizzando un file trascina e rilascia il generatore di posta elettronica.
Rimani sul marchio
Un altro consiglio importante è rimanere fedeli al marchio. Ciò significa che il messaggio del tuo marchio deve essere coerente. Dovresti ricordare al lettore la tua proposta di valore unica e ciò che rende il tuo prodotto la scelta migliore per lui.
Quando il tuo messaggio e il tuo stile sono coerenti in tutti i punti di contatto, puoi aumentare la consapevolezza del marchio e creare fiducia nel marchio. Rende l'e-mail familiare, in modo che i tuoi potenziali clienti possano riconoscere immediatamente chi è il mittente.
Offrire incentivi
Includi incentivi nelle e-mail relative ai carrelli abbandonati per incoraggiare gli acquirenti online a tornare.
Puoi includere sconti sugli articoli che hanno lasciato nel carrello o nell'offerta spedizione gratuita per quegli articoli. Puoi anche mostrare loro altre promozioni o offerte in corso a cui potrebbero essere interessati.
Includi sempre un CTA
La migliore email per il carrello abbandonato dovrebbe sempre includere un messaggio chiaro e convincente chiamare all'azione (CTA) con un pulsante CTA. Il CTA dovrebbe eseguire una delle seguenti operazioni:
- Indirizzali al tuo sito web
- Apri il carrello e riprendi il processo di acquisto
- Fornisci loro un codice sconto.
In altre parole, rendi loro il più semplice possibile intraprendere l’azione desiderata.
Prova copia e testo diversi
Non aver paura di sperimentare diverse copie di email.
Prova e scopri quali righe dell'oggetto hanno i migliori tassi di apertura e quale copia di posta elettronica ha il miglior tasso di clic.
Tieni traccia del coinvolgimento dei tuoi clienti in ogni campagna email che invii per capire meglio cosa funziona.
Configura un flusso di lavoro per l'abbandono del carrello
Un modo migliore per recuperare i carrelli abbandonati è creare una serie di carrelli abbandonati Modelli di posta elettronica e un tipico flusso di lavoro di abbandono del carrello.
Vediamo come si presenta in pratica un flusso di lavoro per l'abbandono del carrello, in modo da poter recuperare parte delle vendite perse.
Inizia con un promemoria del carrello
Questa è la tua prima email, l'email di recupero del carrello, da inviare dopo che un acquirente abbandona il carrello. Dovresti inviarlo qualche ora dopo l'abbandono del carrello per ricordare loro gli articoli abbandonati che hanno lasciato nel carrello.
Ciò crea un senso di urgenza affinché i clienti tornino e completino l'acquisto per non provare la paura di perdersi qualcosa (FOMO). Questo esempio da punto blu mostra quanto può essere semplice ed efficace un'e-mail di promemoria del carrello.
Segui il tuo team
Se i tuoi clienti non convertono alla prima email di promemoria del carrello, puoi inviare loro una seconda email.
Di solito dovresti inviare questa email di follow-up dopo un paio di giorni. Serve come promemoria e come ultimo disperato tentativo prima di offrire eventuali sconti.
Rec. Pubblico mantiene questa email semplice e pertinente, chiedendo all'acquirente di dare un'altra occhiata agli articoli rimasti nel carrello.
Promo/Sconto
Questa è la terza e-mail e solitamente l'ultima e-mail da inviare in una sequenza del flusso di lavoro di abbandono del carrello.
Puoi inviarlo un paio di giorni dopo la prima email di follow-up. Poiché il costo è il motivo più comune per l'abbandono del carrello, puoi inviare un'offerta promozionale con uno sconto o un codice coupon a tempo limitato per riportare indietro i clienti.
Tieni presente che potresti perdere del denaro potenziale fornendo uno sconto, ma il rischio vale la pena a lungo termine. I clienti possono tornare e acquistare di più in futuro. Potrebbero amare i tuoi prodotti e diventare clienti abituali.
Anche questo aumenta fedeltà del cliente e fiducia. Poiché hanno acquistato almeno un articolo da te, è più facile per loro tornare e acquistarne un altro. In questo senso, l'acquisto iniziale è simile alla distribuzione di un campione di prova.
Ecco un esempio di email di sconto da Columbia Sportswear. L'e-mail di Columbia Sportswear incoraggia il cliente a verificare il nuovo prezzo sugli articoli che ha lasciato nel carrello.
Utilizza pop-up, moduli web e testimonianze
Un altro modo per ridurre l’abbandono del carrello è tramite utilizzando i pop-up e moduli del sito web. Ecco alcuni modi per farlo.
Esci dai popup degli intenti
Puoi implementare popup con intento di uscita sul tuo sito web. I popup con l'intento di uscita vengono visualizzati appena prima che un visitatore stia per uscire dal tuo sito web con un clic. Puoi utilizzare questi popup per offrire ai tuoi visitatori un'ultima possibilità di conversione prima di lasciare il tuo sito web.
Uno strumento simile Poptin può aiutarti a creare moduli incorporati e con intento di uscita. Cosa c'è di meglio, può sincronizzarsi con un file Strumento CRM come HubSpot, così puoi avere un elenco di persone che hanno abbandonato il carrello.
Pop-up scontati
Puoi anche creare pop-up di sconti.
Mostra questi popup sul tuo sito web per offrire ai tuoi visitatori un'offerta last minute o addirittura la spedizione gratuita. Puoi utilizzare questi popup per ridurre il prezzo e indurre gli acquirenti a tornare e completare un acquisto.
Raccolta e-mail
Richiedi informazioni sui clienti e acconsenti ad aggiungerli alla tua mailing list. Ciò ti consentirà di inviare loro newsletter, promozioni future e sconti.
Questo ti aiuta a convertire gli acquirenti che potrebbero non essere pronti ad acquistare immediatamente in clienti paganti in un secondo momento.
Puoi usare uno strumento come Premio per aggiungere moduli di iscrizione al tuo sito web e raccogliere le loro informazioni. Premio offre un'ampia varietà di moduli di iscrizione che puoi aggiungere al tuo sito web. Anche i loro moduli sono reattivi, il che è importante per gli acquirenti mobili.
Una volta che hai le loro informazioni, resta in mente inviando loro un newsletter periodica.
Se disponi di uno strumento CRM, puoi anche seguirne altri diversi flussi di lavoro della posta elettronica quando i clienti abbandonano il carrello.
È inoltre possibile utilizzare Lo strumento di risposta automatica di Poptin per contattare i clienti e inviare loro un codice sconto in un messaggio di benvenuto per indurli ad acquistare subito.
Aggiungi testimonianze
La mancanza di fiducia è un altro motivo comune per l’abbandono del carrello. Il modo migliore per aumentare la fiducia dei clienti è aggiungere testimonianze al tuo sito web.
Secondo il Recensioni di potenza sondaggio condotto su oltre 6500 clienti nell'aprile 2021, il 98% degli acquirenti ritiene che le recensioni siano essenziali per la propria decisione di acquisto.
Puoi usare Testimonianze di stelle da Premio per aggiungere testimonianze alla tua home page. Ciò aiuta ad aumentare la fiducia nel marchio, riduce l'esitazione e aumenta conversioni a pagamento.
Tuttavia, prima di poter aggiungere testimonianze al tuo sito web, hai bisogno di un modo per raccoglierle.
Ecco perché è una buona idea aggiungere forme che ti aiuterà a raccogliere le recensioni dei clienti. Puoi includere questi moduli direttamente nella pagina del tuo prodotto per incoraggiare i clienti precedenti a lasciare una recensione.
Puoi anche inviare un'e-mail post-acquisto alcuni giorni dopo che il cliente ha ricevuto la spedizione. L'e-mail dovrebbe invitarli a lasciare una recensione e indirizzarli alla pagina con il modulo di feedback.
Considerazioni finali: i migliori esempi di email di carrello abbandonato per aumentare il tasso di conversione
L’abbandono del carrello è un problema serio per qualsiasi proprietario di negozio online e attività di e-commerce. Costi imprevisti e mancanza di fiducia sono ragioni comuni per cui gli acquirenti abbandonano il carrello.
Ma la buona notizia è che puoi recuperare i carrelli abbandonati.
Implementando la migliore sequenza di e-mail per il carrello abbandonato, utilizzando moduli pop-up e inviando e-mail esteticamente gradevoli con offerte e sconti, puoi incoraggiare i visitatori a tornare e completare i loro acquisti.
