Il mercato moderno è altamente competitivo e solo le aziende che utilizzano gli strumenti giusti riescono ancora a vincere. Gli strumenti più potenti di oggi servono a raccogliere una grande quantità di dati sulle statistiche, sul comportamento e sulle abitudini dei visitatori. I dati apportano numerosi vantaggi alle aziende di vari settori.
Questi strumenti aiutano anche le aziende a individuare modelli, consentendo loro di farlo prevedere il comportamento del cliente in futuro.
L’elevata domanda di questi strumenti ha creato un mercato ricco con molte opzioni. Anche se molti di essi offrono ottime funzionalità, non tutti gli strumenti ti forniranno i dati di cui hai bisogno. Inoltre, poiché hanno costi diversi, è essenziale anche trovare il miglior rapporto qualità-prezzo.
In questo articolo scoprirai alcune cose cruciali da considerare prima di scegliere il miglior software di analisi dei clienti. Prima di entrare nei dettagli, esploriamo il software di analisi dei clienti e perché è essenziale.
Cos'è il software di analisi dei clienti?
Il software di analisi dei clienti serve ad aiutare le aziende a comprendere meglio il proprio pubblico target, i visitatori e gli utenti. Esiste un’ampia gamma di questi strumenti sul mercato, poiché il loro design unico raccoglie dati sul comportamento specifico dell’utente.
Ad esempio, alcuni strumenti di analisi dei clienti ti aiutano a ottenere l'età, la posizione e il tempo trascorso dai tuoi visitatori sulla tua piattaforma. Dopo aver ottenuto l'accesso a tutti questi dettagli, puoi ottimizzare meglio il tuo sito web per i futuri visitatori e adattarlo per servirli meglio.
D'altra parte, puoi anche utilizzare gli strumenti per creare un file mappa termica interattiva per tutte le pagine del tuo sito web. In questo modo, sarai in grado di vedere il percorso comportamentale dei tuoi clienti in tutto il tuo sito web.
Vedere come i tuoi visitatori reagiscono ai popup, alle notifiche e ai pulsanti fornisce un vantaggio competitivo. Seguendo queste metriche verrà mostrato se qualsiasi ottimizzazione può aiutare a migliorare il percorso dei clienti.
Nel complesso, questi strumenti aiutano le aziende a ottenere dati cruciali sul comportamento dei propri clienti per migliorare i propri servizi.
In che modo l'analisi dei clienti può aiutare la tua azienda?
Ottenere tutti questi dati dipinge un quadro completo del comportamento dei tuoi clienti sulla tua piattaforma. Può darti un'idea dei miglioramenti necessari che possono portare a numerosi vantaggi. Alcuni di questi includono:
- Soddisfazione del cliente
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Migliori tassi di conversione
- Viaggio fluido del cliente
- Annunci mirati
- Profitti in crescita
Queste sono tutte ragioni potenti che garantiranno una crescita aziendale costante. Tuttavia, ci sono diverse cose importanti da tenere a mente.
Continua a leggere per vedere cosa dovresti considerare prima di implementare il tuo prossimo strumento software di analisi dei clienti.
1. Inizia con i tuoi obiettivi
Il passo cruciale per il progresso è definire qual è il tuo obiettivo reale. Cosa vuoi migliorare in questo momento? È il tuo servizio clienti? È il tuo funnel di vendita? Vuoi di meglio? impegno sui social media? Cerchi più vendite?
Rispondere a tutte queste domande è necessario prima di procedere. Dopo averlo fatto, conoscerai la tua direzione verso il progresso. È allora che puoi decidere quali set di strumenti sono necessari per ottenere i risultati desiderati.
Ad esempio, se desideri più vendite, avrai bisogno di uno strumento di analisi incentrato sulla misurazione di tale metrica.
2. Facilità d'uso
L'implementazione di qualsiasi strumento richiede del tempo. È importante abbreviare il più possibile questo periodo. Puoi ottenerlo riconoscendo le caratteristiche del software user-friendly.
Innanzitutto, è meglio optare per uno strumento che un utente non tecnico possa implementare. Ciò elimina qualsiasi necessità di un qualche tipo di processo di formazione costoso solo per configurarlo.
In secondo luogo, trova uno strumento dotato di documentazione eccezionale. Ciò semplificherà l'intero processo di utilizzo. Tuttavia, controlla la reattività dell'assistenza clienti. In questo modo saprai se puoi contare su di esso se qualcosa va storto.
Ultimo ma non meno importante, punta a un'interfaccia ordinata che indichi il tipo di dati attualmente visualizzati. Qualsiasi dipendente che entra in contatto con lo strumento dovrebbe sapere come utilizzarlo entro un giorno o due.
La semplicità manterrà le cose fluide e il tuo team sarà in grado di aggiungere rapidamente lo strumento al normale flusso di lavoro.
3. Sostegno all'integrazione
L’integrazione è fondamentale per le imprese, poiché comporta numerosi vantaggi. Ma ogni volta che un nuovo strumento si aggiunge all’arsenale, dovrebbe funzionare bene con gli altri.
Quindi, se hai intenzione di aggiungere un nuovo software di analisi dei clienti alla tua raccolta di strumenti, opta per una soluzione che si integrerà facilmente con l'intero sistema.
Ad esempio, se stai utilizzando a Soluzione CRM, puoi verificare se lo strumento di analisi si integra con esso. In questo modo, puoi estrarre i dati sul comportamento degli utenti e conservare tutto in un unico posto.
Più opzioni di integrazione sono disponibili, meglio è. È anche cruciale per il futuro di un'azienda a causa dell'integrazione con qualsiasi strumento futuro.
4. Potenziale di scalabilità
Scegliere uno strumento che attualmente soddisfi le tue esigenze aziendali non è la mossa strategica migliore. Prima di decidere quale software utilizzare, è essenziale riflettere attentamente sulle cose. Cosa succede se la tua squadra cresce? Cosa succede se tutta la tua attività continua a crescere?
Può questo strumento rimanere efficace e adattarsi alle tue potenziali esigenze future? Ecco perché è meglio collaborare con fornitori di servizi professionali che mantengono le funzionalità dei loro strumenti nel cloud.
Gli strumenti software basati su cloud sono perfetti per scalare gli scenari, poiché possono adattarsi rapidamente alle nuove esigenze aziendali.
Inserisci la scalabilità nella tua lista di controllo prima di emettere il verdetto finale. Esamina tutte le funzionalità dello strumento e verifica quanto sia flessibile.
5.Prezzi
Non importa quanto bene un’azienda stia andando, dovrebbe sempre trovare i modi più efficienti per gestire il proprio capitale. Prima di firmare l'accordo, analizza attentamente il modello di prezzo dello strumento software: troverai sempre diverse opzioni disponibili.
Ecco alcuni dei modelli di prezzo più popolari che incontrerai:
- Prezzi di abbonamento — Ciò significa che pagherai una tariffa mensile o annuale per utilizzare il software.
- Tariffa una tantum — Dopo aver pagato la tariffa una tantum, ottieni l'accesso illimitato allo strumento software.
- Paga come usi — Alcune aziende addebitano i propri strumenti in base all'utilizzo. Più usi lo strumento, più alto sarà il prezzo. D’altra parte, meno lo usi, più basso sarà il prezzo.
Alcune cose cruciali da tenere a mente qui sono eventuali costi nascosti. Inoltre, controlla se il servizio è self-hosted o basato su cloud. Con il primo dovrai affrontare spese hardware aggiuntive, mentre con il secondo tutti i costi sono a carico del provider.
Dopo aver dedicato del tempo a confrontare le diverse opzioni sul mercato, concluderai rapidamente quale funziona meglio per le tue esigenze aziendali.
6. Analisi dettagliate
Mentre stai cercando uno strumento che ti serva con le metriche, sarebbe utile optare per uno dotato di alcune funzionalità avanzate.
Ad esempio, potrebbe rilevare eventuali modelli di comportamento per prevedere le tendenze future.
Puoi quindi utilizzare lo strumento per creare report approfonditi che ti aiuteranno a ottenere risultati aziendali migliori.
7. Personalizzazione
Vari strumenti sono dotati di funzionalità specifiche che non si adattano meglio ai diversi processi aziendali. Pertanto, è essenziale vedere se è personalizzabile per soddisfare le tue precise esigenze.
Ad esempio, è possibile che tu abbia bisogno di una soluzione personalizzata che si adatti al tuo flusso di lavoro attuale.
Inoltre, pensa alle tue esigenze future. Il software che intendi utilizzare è personalizzabile per soddisfare le tue esigenze future?
8. Supporto mobile
Un numero crescente di aziende lavora con dipendenti remoti. Spesso i dipendenti sono in movimento ma rimangono produttivi. Una delle cose cruciali da considerare è il supporto mobile.
Lo strumento è disponibile su piattaforme mobili? Gli utenti possono creare report, modificarli e condividerli con i colleghi? Queste sono tutte domande essenziali per la forza lavoro moderna.
Con un'indagine approfondita delle funzionalità dello strumento, potrai facilmente individuare se soddisfa i criteri di compatibilità mobile.
9. Collaborazione
Sebbene lo strumento di analisi debba raccogliere diversi set di dati, è anche essenziale che supporti funzionalità di collaborazione o, meglio ancora, incorpori un'interfaccia centralizzata datawarehouse aziendale dove tutti i dati sono consolidati e standardizzati.
I dipendenti devono essere in grado di coordinarsi e scambiarsi rapidamente report analitici prima di prendere alcune decisioni vitali.
Ciò non è necessario quando tutti i dipendenti sono nello stesso posto, ma diventa necessario per le aziende più grandi con uffici remoti. È un altro motivo per cui il supporto mobile è essenziale. I dipendenti possono utilizzare i propri dispositivi mobili per collaborare a vari progetti mentre sono in movimento.
Garantire una collaborazione senza soluzione di continuità è fondamentale in tutti i settori, poiché mantiene elevati i livelli di produttività.
10. Sicurezza
Lo strumento di analisi include funzionalità di sicurezza? Tutti questi dati sono preziosi e vuoi mantenerli in tuo possesso. Data la natura di lavoro a distanza, molti dei tuoi dipendenti utilizzeranno varie reti per connettersi al tuo sistema e lavorare con i dati.
Scegli uno strumento dotato di un sistema integrato per tenere lontani gli intrusi. Ciò diventerà presto ancora più importante, poiché il numero di attacchi informatici continua a crescere. Puoi anche utilizzare un archivio online sicuro per salvare informazioni sensibili e migliorare il tuo sicurezza dell'archiviazione dei dati.
Pensieri conclusivi
Speriamo che questo articolo ti aiuti a trovare lo strumento migliore per la tua attività. Prima di giungere a una conclusione, considerare tutti gli elementi sopra menzionati. Scegli la soluzione di analisi dei clienti più adatta al tuo modello di business.
Gli aspetti principali da considerare sono le caratteristiche, la flessibilità e il prezzo. Questi tre avranno un impatto significativo sugli sforzi della tua squadra. Quando bilanci tutto, prova la tua scelta migliore. Saprai se hai fatto la scelta giusta dal momento in cui inizierai ad usarlo.
Circa l'autore:
Mohamed Sehwail è un pioniere degli investimenti e dirigente finanziario che ha capitalizzato forti capacità imprenditoriali e finanziarie lavorando in ruoli di primo piano negli ultimi dieci anni.
