Esistono più di 24 milioni di siti di e-commerce in tutto il mondo. Nell’era del distanziamento sociale, anche molte aziende stanno effettuando una transizione online.
Tuttavia, più aziende di e-commerce significano più concorrenza. Pertanto, le aziende devono essere in grado di utilizzare tattiche di marketing efficaci per stare al passo con la concorrenza nonostante gli spietati mercato.
In questo articolo ti spiegherò come procedere suggerimenti pratici che aiuteranno gli imprenditori dell'e-commerce ad avere successo oltre i loro sogni più sfrenati. Comprenderà anche strumenti di marketing online per aiutare i marchi a rimanere rilevanti e coinvolgere gli utenti.
Iniziamo.
1. Costruisci un programma di marketing di riferimento
Ricorda l'ultima volta che hai acquistato da un nuovo sito di eCommerce. Scommettiamo che i consigli di amici o familiari hanno influenzato il tuo acquisto. Dato che sono quelli di cui ti fidi di più, ti lasci facilmente convincere dalle loro parole.
In effetti, uno studio ha scoperto che gli acquirenti lo sono 50x più probabilmente acquistare un prodotto se è consigliato dai propri cari. Inoltre, è probabile che i clienti acquisiti tramite il passaparola spendano il 200% in più rispetto al cliente medio e ottengano il doppio delle segnalazioni.
Mentre il marketing del passaparola avviene in modo organico, le aziende online possono incoraggiare i clienti a segnalare il proprio marchio attraverso un programma di riferimento. Funziona incentivando i clienti attuali o i sostenitori del marchio attraverso omaggi, premi e sconti.
I sostenitori del marchio hanno già esperienza nell’utilizzo del tuo prodotto. Pertanto, sono efficaci ambasciatori del marchio per la tua attività.
Ad esempio, Driftaway, un servizio di abbonamento al caffè, consente ai clienti di guadagnare 200 punti Driftaway (del valore di $ 20) per ogni amico che si iscrive. Nel frattempo, anche gli amici ricevono un kit gratuito come incentivo per iscriversi al loro servizio.
Come costruire il tuo programma di riferimento? App come ReferralCandy consentono agli imprenditori online di avviare il proprio programma di referral in pochi minuti. Dopo aver creato un account e scelto gli incentivi, l'app può automatizzare il processo di segnalazione.
2. Fornire ai clienti contenuti utili, non promozioni
Oltre a promuovere i tuoi nuovi prodotti, fornisci ai consumatori contenuti pertinenti. La maggior parte dei clienti interagirà con la tua attività tramite e-mail, post di blog, post sui social media e altre promozioni. Tuttavia, presteranno attenzione solo ai contenuti di marketing che sono utili per loro.
Per cominciare, devi determinare le informazioni di cui il tuo pubblico di destinazione ha bisogno.
Secondo Clearvoice.com, ecco alcune domande da considerare:
- Cosa fa online il mio pubblico target e quali contenuti leggono?
- Quali sono i tipi di contenuti migliori e quelli con le peggiori prestazioni sul tuo sito web?
- Quali tipi di contenuti o argomenti ti mancano?
- Come verranno distribuiti e promossi i contenuti?
- Hai il budget e le risorse necessarie per farlo creare contenuti?
Successivamente, crea post di blog, ebook, white paper e case study utilizzabili per il tuo sito web. Sebbene i contenuti approfonditi possano attrarre i tuoi lettori, l'aggiunta di contenuti visivi come immagini e video migliorerà la loro comprensione dei tuoi contenuti.
Non solo, ma la creazione di un canale YouTube per il tuo marchio può espandere la tua portata ben oltre il solo Google e può anche diventare una parte redditizia della tua attività se capisci come guadagnarci.
Il fondatore di Backlinko Brian Dean crea post lunghi e approfonditi sul marketing digitale. Oltre ad avere contenuti ricchissimi, i suoi post hanno molti elementi visivi e immagini per far capire il suo punto di vista.
Ad esempio, il suo post sul blog su “21 tecniche SEO utilizzabili che funzionano alla grande" ha ottenuto 13 condivisioni social, 1,118 commenti e backlink da 857 domini.
Puoi anche offrire newsletter e promozioni via email per entrare in contatto regolarmente con i clienti e rimanere al centro dell'attenzione. Consigliamo Omnisend per creare newsletter, segmentare gli utenti e automatizzare le e-mail.
Tuttavia, il contenuto di questi messaggi deve essere pertinente, altrimenti le persone annulleranno l’iscrizione.
Ad esempio, le newsletter di Playstation includono contenuti scaricabili, nuovi giochi e altri suggerimenti interessanti per i giocatori.
Inoltre, includono statistiche come le ore di gioco totali e i trofei guadagnati nella parte superiore della newsletter. Questi numeri rendono ludica l’esperienza e incoraggiano i visitatori a giocare di più in modo da poter aumentare le proprie statistiche.
3. Mostra ai clienti che il tuo marchio è più di un semplice prodotto
La maggior parte dei negozi di e-commerce mette in mostra i propri ottimi prodotti con funzionalità eccezionali. Ma per distinguerti, dimostra che il tuo marchio è più di un semplice prodotto.
Devi mostrare ai clienti che ci tieni attraverso un servizio clienti reattivo.
Il servizio clienti è un fattore importante nel determinare la fedeltà a un marchio. Infatti, 69% dei clienti americani affermano che spenderebbero più soldi con aziende che forniscono un migliore servizio clienti.
Per essere all'altezza delle aspettative del cliente, i tuoi dati di contatto devono essere facilmente accessibili ai consumatori. Idealmente, dovresti dare loro l’opportunità di contattare il tuo marchio attraverso il loro canale preferito. Dividi i tuoi team di vendita in rappresentanti del servizio clienti per e-mail, social media e chat dal vivo.
A widget di chat dal vivo ti consente di rispondere ai clienti in tempo reale. Il servizio in stile messenger offre ai clienti un modo conveniente per porre domande o richiedere consigli ai rappresentanti di vendita.
Con software di prim'ordine, come Tidio per la chat dal vivo, i rappresentanti di vendita possono rispondere ai clienti in pochi secondi da un'unica dashboard. Possono anche utilizzare soluzioni di intelligenza artificiale per identificare e rispondere alle richieste dei clienti per alleviare il carico dei rappresentanti del servizio clienti.
Un altro consiglio è utilizzare i chatbot per rispondere ai clienti sui social media.
Ad esempio, LEGO ha lanciato un bot di Facebook Messenger chiamato Ralph. Questo pratico bot aiuta gli acquirenti a scoprire idee regalo e suggerimenti per i loro cari durante la stagione delle donazioni.
La parte migliore? Una volta che i clienti interagiscono con Ralph, il chatbot può guidarli facilmente lungo il processo di vendita.
Alla fine della campagna, l'azienda ha generato a Ritorno sulla spesa pubblicitaria 3.4 volte superiore perché agli acquirenti piaceva ricevere suggerimenti regalo personalizzati.
4. Costruisci una comunità attorno al tuo marchio
Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, i marchi di e-commerce devono creare una comunità in cui i propri clienti possano identificarsi.
Detto questo, ti consigliamo di creare account sui social media che siano in sintonia con gli interessi e i valori del tuo pubblico. Vai oltre le foto pittoresche dei prodotti e presenta look dietro le quinte e contenuti generati dagli utenti.
Marchi come Glossier sono riusciti ad avere successo costruendo una community fedele sui social media. Il marchio ha preso di mira le donne millenarie e ha investito molti soldi nella tecnologia e nell'analisi dei dati per identificare i post e i prodotti che i loro utenti target apprezzeranno.
Il risultato è una community Instagram con oltre 2.3 milioni di follower.
L'impegno di Glossier nella comunità è così forte da costituire la spina dorsale della loro espansione nel Regno Unito e nei mercati europei. Il team con sede negli Stati Uniti è volato nel Regno Unito e ha portato fuori a pranzo i follower coinvolti per promuovere un coinvolgimento ancora maggiore in vista del lancio del marchio a livello internazionale.
L'azienda fa anche il possibile rispondendo a ciascun messaggio e commentando i propri post su Instagram. Questo semplice gesto favorisce il coinvolgimento perché gli acquirenti sono più propensi a comunicare se sanno di essere ascoltati.
Inoltre, Glossier crea anche thread aperti per avviare conversazioni. Ad esempio, nel loro ultimo thread, "Cosa leggono tutti?", la scrittrice descrive le letture attuali che ama e incoraggia i lettori a fare lo stesso.
Il risultato sono 128 commenti con diverse risposte e conversazioni.
Nel prossimo futuro, i marchi che si impegnano attivamente per interagire con i propri utenti alla fine otterranno più follower e acquirenti. A causa di queste circostanze, i marchi devono concentrarsi sulla creazione di coinvolgimento e sull’ispirazione delle conversazioni tra i clienti attuali.
5. Mostra i popup al momento giusto
I popup potrebbero sembrare fastidiosi, ma possono portare a termine il lavoro.
Se eseguito in modo efficace, un popup può aiutarti a ottenere più conversioni e ad acquisire più lead di qualità.
Infatti, il fondatore di Backlinko Brian Dean riferisce che i popup con intento di uscita hanno aggiunto 50,000 persone alla loro lista di iscritti!
Come replicare questi risultati sorprendenti? Puoi usare un pop-up accattivante per incoraggiare i visitatori del sito a iniziare la prova gratuita o a iscriversi al tuo blog. Proprio come il referral marketing, la maggior parte dei pop-up deve offrire un buon incentivo per indurre i clienti ad aderire.
Strumenti come Sprout Social utilizzano i popup per offrire una prova gratuita della loro soluzione di gestione dei social media. Addolciscono l'accordo promuovendo le loro funzionalità come l'analisi sociale e la pianificazione dei messaggi.
Prima che i clienti lascino il tuo sito web, puoi anche utilizzare popup di exit-intent. Come suggerisce il nome, questi popup funzionano identificando i trigger di uscita, come il comportamento di scorrimento o il movimento del mouse, che indicano che gli utenti stanno per lasciare il sito web.
Come ultima risorsa, un popup di intento di uscita può offrire un ottimo affare per incoraggiare i clienti a rimanere sul tuo sito web o a completare la loro offerta.
Ad esempio, Shapescale offre uno sconto del 10% agli acquirenti che tornano al carrello abbandonato e completano l'offerta. Inoltre, dispongono di un timer per il conto alla rovescia di 15 minuti per incitare un senso di urgenza e motivare i clienti a completare il processo di pagamento.
È possibile utilizzare strumenti come Poptin per creare pop-up intelligenti e accattivanti per migliorare il tasso di conversione e far crescere la tua base di clienti. Non è richiesta alcuna esperienza di codifica!
Avvolgere Up
Non esiste una soluzione rapida per superare la concorrenza. Tuttavia, con queste tecniche di marketing, gli imprenditori possono interagire con gli utenti e incoraggiarli a considerare ciò che hanno da offrire. Questi strumenti sono molto efficaci per le startup e le piccole imprese che cercano strumenti e tecniche di marketing per aumentare i tassi di conversione.
Inoltre, monitora i tuoi risultati per il marketing di riferimento, marketing via e-mail e pop-up. Il monitoraggio dei risultati attuali delle analisi ti aiuterà a comprendere le strategie che funzionano meglio per la tua attività.
Implementando queste strategie di marketing in modo coerente, sarai in grado di gestire la tua attività senza problemi nonostante la concorrenza.
Biografia dell'autore:
Monique Danao è uno scrittore per ReferralCandy e Candybar.
