Avere un grande, base di consumatori fedeli è fondamentale per un business di successo. Ma come si crea una tale base di consumatori? Per generare e mantenere la fedeltà del cliente, devi conoscere a fondo il tuo pubblico target. E per questo, avrai bisogno di approfondimenti sul comportamento dei consumatori che aiutino a comprenderli meglio per incrementare le vendite.
Puoi trarre grandi vantaggi dalla tua ricerca sugli acquisti dei consumatori e sulle abitudini di comportamento online come operatore di marketing. Ti dà una migliore comprensione di ciò che vogliono, permettendoti di valutare le loro aspettative. Inoltre, un simile approccio è utile per capire cosa motiva un cliente a effettuare un acquisto. Prima di lanciare un prodotto sul mercato, è meglio valutare queste tendenze e vedere se piace ai clienti utilizzando tecniche di ricerca di mercato.
Gli esperti di marketing possono conoscere le preferenze e le antipatie del loro pubblico target e utilizzare queste informazioni per pianificare e implementare le loro strategie di marketing.
Cosa sono le informazioni sui consumatori?
Le informazioni sui consumatori sono lezioni fruibili raccolte dai dati dei clienti che aiutano a spostare l’ago della bilancia. Ad esempio, gli approfondimenti includeranno dettagli sul coinvolgimento sui materiali di marketing del tuo marchio e altri aspetti che potrebbero influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.
Dovresti essere in grado di comprendere meglio il comportamento dei consumatori in generale se utilizzi queste intuizioni pratiche.
Acquisirai conoscenza delle interazioni dei tuoi potenziali clienti con i tuoi canali di marketing, il team di vendita, il personale di supporto e il prodotto quando acquisirai informazioni sui consumatori. Puoi prendere decisioni ben informate riguardo agli sforzi che il tuo team dovrebbe compiere, poiché sono armati di queste importanti informazioni.
Le informazioni sui consumatori ti aiutano a compiere diversi passi verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali, aiutandoti trasforma il tuo business in un’organizzazione incentrata sul cliente. Sii qualcuno che capisce ciò che desiderano i clienti mentre ti sforzi di conoscere le persone a cui stai tentando di vendere i tuoi prodotti.
La differenza tra ricerche di mercato e insight sui consumatori
Per comprendere meglio il mercato e i tuoi clienti, devi unire la ricerca di mercato con la ricerca sugli approfondimenti sui consumatori. Lavorano in tandem per mantenerti un passo avanti rispetto alla concorrenza fornire approfondimenti basati sui dati piuttosto che intuizione e congetture.
Scopri dove si colloca la tua azienda nel mercato e cosa puoi fare per migliorarla con ricerche di mercato e ricerche approfondite sui consumatori. Ricerca di mercato riduce la dipendenza dalle intuizioni e intuizione nel processo decisionale fornendo dati precisi e affidabili.
Dall'altra parte, approfondimenti sul comportamento dei consumatori comportano la valutazione dei dati ottenuti durante le ricerche di mercato per prevedere in che modo determinate scelte aziendali influenzeranno i consumatori. Mentre la ricerca di mercato raccoglie dati su interi mercati, la ricerca sulle informazioni sui consumatori analizza i dati per trarre conclusioni significative e implementare strategie per spingere le vendite.
L’importanza degli insight sul comportamento dei consumatori
Avere accesso alle informazioni dettagliate sui clienti ti aiuta a saperne di più su come i tuoi consumatori si sentono e pensano riguardo ai tuoi prodotti, servizi e attività in generale. Tali dati qualitativi e quantitativi aiutano a creare una profonda empatia con i consumatori nei diversi punti di contatto con i clienti.
Ecco, la tua conoscenza di che cosa i clienti desiderano diventi molto più robusto e comprensivo perché hanno bisogno di un determinato prodotto o servizio in primo luogo.
Inoltre, indipendentemente dalla provenienza di questi segnali, ascoltare i clienti aiuta a fornire esperienze sempre migliori in grado di resistere alla prova del tempo. Indipendentemente dall'ambiente di mercato, una volta che conosci le intenzioni dei tuoi consumatori, non dovrai mai fare tentativi nel buio quando ti eserciti a raccogliere e valutare i dati dei clienti a intervalli regolari.
Aiuta a migliorare il percorso del cliente
Il percorso del cliente può essere fluido o pieno di colli di bottiglia. Mappe concettuali può essere utile per visualizzare/rappresentare il percorso del cliente. Dal momento in cui conoscono la tua attività all'acquisto del tuo prodotto e persino all'ottenimento del servizio post-vendita, il loro percorso definisce l'impatto del tuo marchio esperienza del cliente (CX). Quando disponi di informazioni dettagliate sui consumatori, puoi farlo mappare il comportamento del cliente, scoprire le lacune, identificare ciò che funziona meglio e migliorare la CX.
Ad esempio, potresti vendere articoli per la casa online e avere difficoltà a fornire risultati di ricerca pertinenti per il testo cercato dagli utenti. In tal caso, puoi migliorare la CX consentendo agli utenti di scattare foto degli articoli che vedono (simile a Google Lens) e che apprezzano, dando loro la possibilità di cercare prodotti.
Puoi comprendere meglio i gusti e le preferenze degli utenti, il che aiuta anche valutare le ultime tendenze e ottenere informazioni su ciò che i tuoi clienti stanno cercando.
Aiuta a personalizzare il marketing
Puoi soddisfare meglio le esigenze, i desideri e le aspettative dei consumatori se li conosci bene con i dati a disposizione. Secondo un rapporto di Microsoft, le aziende che utilizzano i dati sul comportamento dei clienti per produrre approfondimenti che hanno un impatto positivo crescita delle vendite dell'85% e può sovraperformare i concorrenti.
Acquisire una migliore conoscenza del motivo per cui i consumatori acquistano articoli specifici e delle ragioni dietro le loro scelte può aiutarti a raggiungere e fidelizzare i clienti tramite marketing e comunicazioni mirate.
È più probabile che i clienti vengano attratti e rimangano fedeli quando i loro interessi sono specificatamente mirati e personalizzati. Sfrutta le informazioni sui consumatori per personalizzare il marketing e offrire il messaggio che meglio motiva le decisioni di acquisto dei clienti.
Seguire un approccio di questo tipo ti aiuterà a perfezionare la tua comunicazione e a capire come raggiungere in modo efficace diversi gruppi di pubblico.
Iniziare a utilizzare gli insight sul comportamento dei consumatori
Alcuni obiettivi dovrebbero guidare i tuoi esercizi di conduzione degli approfondimenti sui consumatori. Inizia identificando le fonti, i metodi e la disponibilità di dati di alta qualità che svolgono un ruolo cruciale in qualsiasi analisi dei dati.
Quando inizi con gli approfondimenti sul comportamento dei consumatori, assicurati di avere in atto un processo relativo a come e dove utilizzi i dati. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per iniziare in modo efficace nella giusta direzione.
Raccogli i dati giusti
Tu e il tuo team di marketing fate molto affidamento su dati di alta qualità. Quando si utilizzano dati errati, le risorse di marketing verranno esaurite, riducendo l'efficacia della campagna di marketing.
Identifica quali parametri contano di più: traffico, tasso di conversione, tasso di abbandono, ecc. E poi monitora le cause che spingono i clienti ad allontanarsi. I dispositivi e i canali in crescita possono portare a molti dati diversi e a vari record di clienti in diversi database.
È necessario integrare dati provenienti da più fonti e scegliere l'approccio giusto per sfruttare i dati per un uso migliore.
Utilizza la ricerca sui clienti
Conduci ricerche sui clienti con gruppi diversi se stai cercando modelli nel modo in cui i consumatori di diversi dati demografici interagiscono con il tuo prodotto. Ad esempio, condurre due studi distinti, per 10 uomini e 10 donne, può aiutarti a vedere come i diversi sessi vedono il tuo prodotto.
Utilizzando questo metodo, diventa semplice confrontare i risultati dei due gruppi. Allo stesso modo, conduci ricerche per avere partecipanti provenienti da più dati demografici (città, fascia di età, sesso, ecc.), che ti aiutano a capire cosa pensano del tuo marchio. Ciò comprende:
- Quali concorrenti preferiscono?
- Quali qualità sono importanti per loro?
- Quando prendono la decisione di acquisto?
Puoi ottenere informazioni migliori sulle motivazioni dei tuoi clienti raggruppando diversi personaggi e dati demografici con qualità simili come età e sesso ai loro interessi, punti di vista, stili di vita e atteggiamenti.
Inoltre, prova a cercare segmenti di pubblico simili a quelli attuali che ti aiutano ad espandere la tua portata o ti guidano verso influencer, piattaforme e contenuti di marketing diretti al gruppo target.
Tieni traccia dei concorrenti
Un modo per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei consumatori è analizzare la concorrenza. Scopri se i concorrenti lanciano nuovi prodotti sul mercato. Ciò ti consentirà di comprendere meglio il modo in cui i clienti interagiscono con i concorrenti, correggeranno i tuoi messaggi e identificheranno quanto meglio puoi offrire il tuo prodotto rispetto ai concorrenti.
I potenziali consumatori possono insegnarti molto, anche se non sono ancora tuoi consumatori. Inizia ad analizzare i feedback negativi delle persone che hanno acquistato dai tuoi concorrenti. Ciò ti aiuterà a identificare le aree del tuo prodotto che necessitano di miglioramenti. Potresti conoscere le aree problematiche dei tuoi clienti leggendo le recensioni negative della concorrenza.
Analizza i tuoi rivali metodi di marketing dei contenuti. Iscriviti alle liste e-mail dei tuoi rivali, leggi i loro contenuti o seguili sui social media. Sapere quali contenuti pubblica la concorrenza per attirare il tuo pubblico target può offrirti un vantaggio rispetto a loro.
Potresti pensare all'analisi della concorrenza come a un foglietto illustrativo per un piano efficace. Identifica il tipo di materiale che i tuoi rivali pubblicano: analizza cosa funziona per loro e cosa no. E in questo modo, puoi provare a creare contenuti migliori e quindi sfruttare il dispiacere che il pubblico deve affrontare mentre interagisce con i contenuti dei rivali.
Anche le campagne pubblicitarie sono un’ottima fonte di approfondimenti. Se la pubblicità PPC a lungo termine non fosse redditizia, i tuoi rivali non investirebbero continuamente denaro in essa. Puoi essere certo che se un'azienda investe denaro su parole chiave mirate per rivolgersi a un particolare segmento di pubblico, il suo approccio funziona.
Ma la domanda rimane: come puoi sapere quali annunci pubblicano i tuoi concorrenti o per quali parole chiave stanno pagando? La buona notizia è che esistono strumenti che semplificano la ricerca dei concorrenti PPC e ti consentono di vedere le parole chiave che attirano la maggior parte del traffico dai risultati di ricerca a pagamento di Google.
Puoi anche eseguire query di ricerca su Google e vedere tu stesso i posizionamenti degli annunci per sapere se i tuoi concorrenti fanno offerte per le stesse parole chiave per le quali desideri classificarti.
Analizzare l'utilizzo del sito web
Le aziende stanno ora adottando un approccio più intelligente per sfruttare più dati dei clienti che mai.
I clienti effettuano acquisti ripetuti e spesso le loro fonti di canali sono diverse. Ad esempio, potrebbero arrivare sul tuo sito da un annuncio Instagram per effettuare il primo acquisto e poi provenire da una ricerca diretta, lasciando un'impronta digitale ovunque vadano.
Hai molte informazioni di cui tenere traccia. Anche i professionisti del marketing più esperti potrebbero avere difficoltà a esaminare tutti i dati se non dispongono degli strumenti necessari per comprendere i consumatori.
Con gli strumenti giusti, puoi ottenere le informazioni dettagliate sui consumatori necessarie che ti aiutano a interpretare e analizzare i dati.
Le piccole imprese possono utilizzare l'analisi per potenziare il marketing sforzi, che comportano l'utilizzo di strumenti come Google Analytics, strumenti di mappatura del calore come Hotjar e software di registrazione dello schermo come l'arancia fortunata. Questi strumenti mostrano il modo in cui i visitatori del tuo sito web interagiscono con i contenuti e le offerte del tuo sito.
Software per la generazione di piombo Poptin utilizza anche l'analisi per monitorare apparire prestazioni e in qualche modo dare agli utenti un'idea del loro comportamento di consumo. Utilizza inoltre trigger e regole di targeting per monitorare il comportamento dei clienti per indirizzarli meglio.
Concludendo
C'è una cosa che tutte le aziende hanno in comune: la necessità di concentrarsi sulle esigenze dei clienti. La completa consapevolezza delle esigenze e dei desideri del cliente è fondamentale per soddisfare le sue aspettative. Consentire al tuo team di raccogliere dati sul comportamento dei clienti diventa fondamentale per ottenere il successo a lungo termine.
Per concludere, ottenere informazioni dettagliate sulle motivazioni e sui comportamenti dei clienti è fondamentale per ottimizzare i percorsi dei clienti. Utilizza i suggerimenti sopra descritti per iniziare a utilizzare le informazioni sui consumatori per la crescita della tua attività.
