Stiamo affrontando una situazione senza precedenti, almeno nella nostra vita, legata alla pandemia di Covid-19. Le persone in tutto il mondo si stanno adattando a una vita con contatti sociali limitati, riorganizzare le modalità di lavoroe piani futuri incerti. Scrivere contenuti in una situazione del genere può sembrare una sfida particolare.
Come possiamo continuare a fare ciò che è meglio per le nostre attività e allo stesso tempo alleviare alcune delle ansie del pubblico, il tutto senza sembrare manipolatori?
L’attuale crisi del Coronavirus che attanaglia il mondo solleva queste e molte altre domande per gli autori di contenuti. Da un lato, rappresenta un’opportunità unica per molte imprese. D’altro canto, solleva molte questioni etiche sul ruolo che le imprese dovrebbero svolgere in tempi di crisi.
Di seguito esploreremo alcune strategie per affrontare queste sfide e illustreremo come gli autori di contenuti possono operare al meglio durante un periodo di crisi. Troverai anche un paio di esempi e consigli da contenuti di marketing esperti in vari settori che aiutano a illustrare queste strategie.
Cammina per un miglio nei panni di qualcuno
Tutto bene contenuto di scrittura è incentrato su una profonda comprensione del tuo pubblico. Ciò non è mai stato così evidente come nell’attuale crisi del Coronavirus. Come punto di partenza, dovresti esercitare la tua empatia e provare a immaginare esattamente cosa stanno attraversando i tuoi potenziali lettori.
Ad esempio, immaginiamo qualcuno costretto a farlo lavorare da casa per la prima volta nella loro vita. Ci sono una serie di domande che attraversano le loro menti:
- Come posso allestire uno spazio ufficio a casa mia?
- Come rimarrò in contatto con i miei colleghi?
- Come possiamo garantire un'efficienza? comunicazione interufficio mentre lavori da casa?
- Come posso ancora bilanciare la mia vita personale e professionale?
- Come posso mantenere la mia salute mentale in questa nuova situazione?
Queste e molte altre domande sono attualmente al centro dei pensieri di gran parte del pubblico. E la risposta a ciascuna di queste domande rappresenta un’opportunità per molte aziende. Queste aziende possono aiutare questa persona a superare la sua ansia fornendo loro contenuti utili e arricchenti incentrati sul lavoro a distanza.
“La cosa più importante per assicurarsi che gli autori di contenuti abbiano durante questo periodo è l’empatia. Se gli autori di contenuti hanno dei contenuti preprogrammati che devono essere pubblicati, dovrebbero ricontrollarne la copia e assicurarsi che sia appropriato inviarli: l'ultima cosa che vuoi è sembrare stonato. Includi solo contenuti veramente utili quando scrivi su COVID-9. Non limitarti a condividere qualcosa da condividere, deve essere penetrante e utile per il tuo pubblico." – Kelly Andersen, MBA
Prenditi del tempo per riflettere su te stesso. Dopo aver riflettuto sulle esigenze dei tuoi clienti, trova 2-3 messaggi utili e attieniti a loro. Adatta i tuoi contenuti nelle prossime settimane e mesi a questi messaggi e trova i forum giusti per inviarli.
Cerca le situazioni vantaggiose per tutti
Al momento le persone sono in gran parte confinate nelle loro case. Ciò significa che si stanno rivolgendo a cose come i social media per rimanere in contatto con il resto del mondo. La mancanza di interazione da uomo a uomo significa che è più importante che mai aiutare le persone a rimanere coinvolte.
La necessità di connettersi può funzionare a tuo vantaggio come scrittore di contenuti. Le persone sono alla ricerca di nuovi modi per sentirsi in contatto con il mondo, rendendole più ricettive alle conversazioni e al coinvolgimento sui social media.
Tutto ciò significa che dovresti continuare la conversazione sui social media. Puoi fornire alla tua community la connessione che sta cercando, mantenendo allo stesso tempo il coinvolgimento con la tua attività. Alcuni approcci che potresti adottare includono:
- Avviare conversazioni tramite i social media, attingendo alla conoscenza collettiva del tuo pubblico per condividere strategie
- Condivisione di suggerimenti quotidiani su come affrontare le restrizioni sul distanziamento sociale.
- Creazione e condivisione di risorse personalizzate e post di blog per attività come il lavoro remoto.
Ecco un paio di esempi concreti di content marketing da parte di un professionista del content marketing:
“Sto lavorando con i clienti per sviluppare messaggi chiari, pertinenti ed empatici di fronte alla crisi COVID-19. Ad esempio, un cliente dispone di una tecnologia di pagamento che potrebbe realmente aiutare i suoi clienti ad attenuare il colpo delle perdite di vendite e ricavi, e abbiamo sviluppato per loro messaggi che comunicano in modi che sembrano utili piuttosto che opportunistici. Un altro cliente offre servizi utilizzando team remoti distribuiti. Ora che anche i suoi clienti devono adattarsi ai team remoti che lavorano da casa, li ho aiutati sviluppando materiali che possono utilizzare per condividere le loro migliori pratiche nel lavoro a distanza con la comunità in cui operano." – Christopher G. Fox, Ph.D
Queste sono solo alcune idee su modi efficaci per coinvolgere le persone attraverso i social media durante questi tempi difficili.
Non approfittare delle ansie delle persone
In tempi di crisi, è facile sfruttare le paure delle persone come opportunità di business. Basta guardare tutte le false “cure miracolose” emerse durante i primi giorni della pandemia di Coronavirus.
Naturalmente, ci sono modi più subdoli per sfruttare le paure delle persone che non sono così diretti come vendere medicinali contraffatti. A giudicare dalla recente ondata di pubblicità su Facebook e altri social media, alcune aziende hanno colto al volo l’opportunità di vendere mascherine, disinfettanti per le mani, ecc. a prezzi troppo alti.
Un simile approccio non solo è immorale ma inevitabilmente dannoso per le imprese. Infatti, riparazioni mostra che le tattiche di marketing che le persone percepiscono come ingannevoli o manipolative sono dannose per le aziende nel lungo periodo.
La paura e l’ansia motivano certamente le persone ad agire nel breve periodo (gli acquisti dettati dal panico ne sono un perfetto esempio). Tuttavia, dovresti evitare di utilizzare tali motivatori durante questa crisi e concentrarti invece su come aiutare il tuo pubblico ad affrontare le proprie difficoltà.
Lavorando per alleviare le ansie e lo stress, costruirai una base di clienti e un marchio più sostenibili. Ecco alcuni pensieri sulla questione da parte di un esperto nel campo del content marketing:
“Bisogna comunicare in modo da coniugare informazioni e bisogni, sintetizzando sentimenti e fatti. Sento che abbiamo un'enorme responsabilità perché mai prima d'ora la comunicazione ha avuto il potere di aiutare la società come fa adesso. Le parole fanno parte del processo di guarigione e possiamo vedere quali leader e marchi stanno facendo il lavoro migliore ogni giorno con messaggi che toccano non solo la mente ma anche il cuore e l’anima. Non c’è mai stato un momento più importante per fornire una comunicazione accurata ed empatica con trasparenza, veridicità e tempestività”. – Paige Arnof-Fenn, Fondatrice e CEO
Aggiungi valore, non email alle caselle di posta
Se hai aperto la tua email di recente avrai sicuramente notato il marea di email dalle aziende che ti informano sulle loro misure di sicurezza Covid-19. Sebbene alcuni possano essere rilevanti, la stragrande maggioranza lascia il proprio pubblico chiedendosi perché l’azienda debba condividere queste informazioni.
Quando pensi ai tuoi contenuti scrivendo nell'attuale crisi, chiediti sempre se stai aggiungendo valore. Le persone sono particolarmente sensibili in questo momento alla sensazione che le imprese “approfittino” della situazione. In questo caso, inviare comunicazioni via email prive di sostanza può danneggiare il tuo brand.
I clienti non dimenticheranno se approfitti di una situazione difficile solo per vendere più prodotti. In alternativa, ricorderanno anche le aziende che si concentrano sulla fornitura di contenuti veramente significativi.
Parole di incoraggiamento, strategie per affrontare l'attuale realtà di "resta a casa" e risorse che possono aiutare a sostenere le persone sono solo alcuni dei tipi di contenuti su cui dovresti concentrarti in questo momento.
Ad esempio, puoi specificare l'effetto collaterale più probabile del COVID sul pubblico specifico a cui ti rivolgi e condividere suggerimenti su come accettarlo e superarlo con il minimo sforzo. Da acquistare un nuovo materasso per dormire meglio all'adattamento alle nuove routine di allenamento a casa, puoi condividere suggerimenti pratici per aiutare il tuo pubblico.
Aiutare i tuoi clienti ad affrontare la crisi attuale è umano e rappresenta il modo migliore per fidelizzare il marchio in futuro.
Inietta raggi di speranza
Aiuta a inserire storie di successo nei tuoi contenuti. Supporta le informazioni utili che hai condiviso con esempi di aziende e individui che hanno affrontato con successo questa crisi. Ciò conferisce credibilità ai tuoi contenuti e dimostra che i tuoi suggerimenti e le tue idee sono davvero preziosi.
- Trova storie di successo tramite organi di informazione, blog, podcast e statistiche affidabili. Inserisci numeri e percentuali, soprattutto se i tuoi contenuti sono destinati ad aziende e servizi finanziari.
- Evidenziare le strategie; Fai sapere ai tuoi lettori in modo specifico come queste organizzazioni e individui hanno superato il difficile clima economico.
- Evidenziare la necessità di cambiamento. Una delle maggiori sfide per le imprese e gli individui in questa era sarà la loro volontà di adattarsi. Fare le cose diversamente dalla norma sarà inizialmente scomodo e forse gravoso, ma questo cambiamento è destinato a durare: alla fine tutti si adatteranno ad esso o rimarranno stagnanti. Autori di contenuti può aiutare le aziende evidenziando i successi che sono stati catalizzati dal cambiamento operativo.
Aiuta i tuoi lettori a visualizzare il successo e i percorsi che possono intraprendere per raggiungerlo.
Parole finali
Attualmente ci troviamo in un periodo di cambiamento drammatico, che presenta una serie di opportunità uniche per le aziende. Puoi e dovresti sfruttare questi cambiamenti personalizzando la scrittura dei tuoi contenuti. Tuttavia, per il bene della società e per il bene della tua azienda, nel lungo termine, concentrati sulla creazione di valore e sull’aiuto alle persone, evitando la tentazione di giocare sulle paure. Se lo fai, staremo tutti meglio grazie ai tuoi sforzi.
Biografia dell'autore
Nikola Baldikov è un responsabile del marketing digitale presso Brosix, specializzato in marketing SAAS, SEO e strategie di sensibilizzazione.
Oltre alla sua passione per il marketing digitale, è un appassionato fan del calcio e ama ballare. Connettiti con lui su LinkedIn o Twitter su @baldikovn.
