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[AGGIORNATO] Quale sistema CRM è il migliore per la tua azienda? I 13 migliori sistemi CRM...

CRM

Un buon Client Relation Management (CRM) è essenziale per trarre profitto dal potenziale di vendita di una base di “clienti”, che comprende i contatti con cui l'affare è già stato fatto e coloro che hanno mostrato interesse ma devono ancora effettuare un acquisto.

È importante ricordare che per la maggior parte delle aziende solo una piccola percentuale delle vendite viene raggiunta rapidamente e senza dover mantenere un qualche tipo di rapporto continuativo con ciascun potenziale cliente.

Se trascuriamo di coltivare i legami con coloro che potrebbero essere interessati ad acquistare un nostro prodotto o servizio in futuro, perderemo un numero considerevole di vendite. Dobbiamo giocare bene le nostre carte e portare i potenziali clienti al punto in cui possiamo fare una proposta di vendita che semplicemente non possano rifiutare.

La necessità di mantenere il contatto con una base di clienti è evidente. Una vasta gamma di informazioni pertinenti può essere utile in un punto o nell’altro. Dovremmo tenere traccia di cose come ciò per cui un cliente (o potenziale cliente) ha espresso interesse, che tipo di offerta abbiamo fatto, ha espresso insoddisfazione, se era soddisfatto dell'acquisto effettuato, ecc.

È una buona idea raccogliere le informazioni che possono tornare utili indirettamente, come le date dei compleanni (per inviare un augurio personalizzato), gli hobby, lo stato civile, i campi di interesse e altre curiosità.

Dovremmo tenere traccia di tutto ciò che possiamo tirare fuori dalle nostre maniche al momento giusto per aiutarci a chiudere l’affare. I sistemi CRM sono progettati per aiutarci a raccogliere e utilizzare informazioni pertinenti.

Un valido sistema CRM fornisce un'immagine chiara della situazione con ogni potenziale cliente. Tale sistema ci consente di utilizzare i dati raccolti in modo da poter fornire ai nostri clienti un servizio migliore e cercare di interessarli ad acquistare nuovamente da noi offrendo loro, nei momenti più opportuni, offerte su altri prodotti o Servizi.

Questo post ha raccolto brevi recensioni di 13 sistemi CRM generalmente considerati i migliori disponibili. Descriviamo i vantaggi e gli svantaggi relativi di ciascun sistema in modo che tu possa valutare quale di essi è più adatto alle tue esigenze.

È fondamentale rendersi conto che i tempi sono cambiati. In passato, le piccole e medie imprese erano costrette a gestire il CRM senza utilizzare un sistema CRM. Questo non è più vero, grazie al fatto che il cloud computing ha creato uno sviluppo di software CRM efficiente e facile da usare da cui le aziende di qualsiasi dimensione possono trarre profitto.

Salesflare

Salesflare è un CRM semplice ma potente per le piccole imprese che vendono B2B. Può essere facilmente integrato con piattaforme dati dei clienti Automatizza tutti i dati dei tuoi clienti in modo che tu possa smettere di inserire dati. Ciò significa che puoi invece costruire relazioni migliori e realizzare più vendite.

Se stai cercando uno strumento di vendita pratico, visivo e facile da usare, Salesflare è probabilmente quello che stai cercando. Si configura in pochissimo tempo ed è molto facile tenersi aggiornato grazie a tutta l'automazione integrata. Il prezzo è di 35/utente/mese per la funzionalità completa, che include tutto, anche la possibilità di inviare campagne e-mail unificate: un gioco da ragazzi per le piccole imprese.

PipeDrive

Un sistema CRM facile da integrare e semplice da utilizzare. Questo sistema presenta un'interfaccia utente amichevole e intuitiva. Ciò garantisce che il maggior numero possibile di membri del personale possa trarre vantaggio dal suo utilizzo. Anche l’app mobile per l’utilizzo sul campo è eccezionalmente facile da usare e garantisce che tutti i dati rilevanti siano disponibili sempre e ovunque.

Questo sistema eccelle nella raccolta e nell'archiviazione dei dati ma offre meno funzionalità rispetto a molti altri sistemi CRM. Il pacchetto più semplice costa 12.50$ al mese per ogni utente, mentre quello più costoso 63$ al mese per utente.

Salesforce

Un sistema CRM intelligente e facile da usare che offre l'accesso a tutti i dati raccolti su ciascun cliente da qualsiasi luogo e tramite qualsiasi dispositivo finale (in questo modo i rappresentanti di vendita possono utilizzare il proprio Smartphone quando “sul campo”). Il sistema viene alimentato con informazioni come i dettagli di contatto, i prodotti che un cliente ha acquistato in passato, i prodotti o i servizi per i quali aveva espresso interesse, l'offerta che gli abbiamo fatto, cose note sulla concorrenza per le offerte che potrebbero aver ottenuto, ecc.

Salesforce è considerato uno dei migliori sistemi CRM disponibili, dispone di funzionalità di intelligenza artificiale in modo che il sistema proponga automaticamente, al momento ideale, possibili azioni che potrebbero aiutarti a finalizzare gli affari.

Sono disponibili diversi pacchetti utente tra cui scegliere. Quella più base, a 25 euro al mese, permette l'accesso a un massimo di 5 utenti. Il pacchetto più caro costa 300 Euro al mese. È disponibile un periodo di prova gratuito di 30 giorni per qualsiasi pacchetto a cui potresti essere interessato.

Zoho

Un sistema CRM raccoglie tutte le comunicazioni tra te e un cliente, siano esse effettuate tramite e-mail, SMS, social network, chat, forum, modulo di contatto sul tuo sito web, ecc.

Zoho può essere utilizzato sempre e ovunque; c'è un'app intuitiva che può essere scaricata sullo smartphone di un rappresentante di vendita. Questo sistema ha varie funzionalità che rendono l'interazione con potenziali clienti semplice ed efficace (inclusa la navigazione verso la posizione di un cliente e l'invio di messaggi di testo e vocali direttamente dal sistema). Un pacchetto standard costa 12$ al mese, mentre il pacchetto più avanzato 100$ al mese. È previsto un periodo di prova gratuito di 15 giorni.

Infusionsoft di Keap

Una piattaforma che combina un efficace sistema CRM con un valido strumento di Email marketing. Infusionsoft di Keap è un sistema popolare con oltre 125,000 utenti in tutto il mondo (dati aggiornati alla fine del 2016). È progettato per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese (fino a 25 dipendenti), ma il prezzo del pacchetto base è relativamente alto (rispetto ad altri sistemi CRM): 199$ al mese. Il pacchetto più costoso ti costerà 599$ al mese. Non è previsto un periodo di prova gratuito, ma è possibile visualizzare una demo completa.

HubSpot

Hubspot è una società di software specializzata nel marketing online. Il motto di questa azienda è passare dal “marketing in uscita” (avvicinamento a potenziali clienti, partecipazione a convegni, ecc.) all'“inbound marketing” (raccogliere contatti, nuovi generati da interazioni passate e agire per convertirli in vendite). È naturale che un valido sistema CRM costituisca una parte significativa della piattaforma di marketing offerta da Hubspot; consentono l'utilizzo del proprio sistema CRM gratuitamente.

Per chiunque muova i primi passi con i sistemi CRM, Hubspot CRM è un ottimo punto di partenza. Potrebbe anche succedere che questo sistema CRM gratuito soddisfi tutte le tue esigenze.

SugarCRM

Uno dei sistemi CRM più popolari. Un sistema open source facilmente integrabile con altri strumenti di marketing. È ideale per le piccole e medie imprese, ma viene utilizzato anche da grandi aziende come IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC e altre. Un pacchetto base costa 40$ al mese per utente, mentre il pacchetto più ampio costa 150$ al mese per utente. Il periodo di prova gratuito dura solo sette giorni.

CRM Bitrix24

Oltre un milione di aziende in tutto il mondo scelgono Bitrix24 come sistema CRM. Questo sistema consente non solo una migliore gestione del rapporto con il cliente ma anche una migliore gestione dei legami con soci in affari, fornitori, subappaltatori, ecc.

La versione gratuita consente l'archiviazione solo fino a 5 GB, l'espansione impone l'acquisto di un pacchetto utente, il prezzo più elementare costa 29 $ al mese (consente fino a 24 GB) e un pacchetto da 100 $ al mese garantisce spazio di archiviazione illimitato.

CRM intuitivo

Oltre 400,000 piccole e medie imprese utilizzano Insightly CRM. Una versione gratuita consente l'accesso a due utenti. I pacchetti utente costano da 12$ al mese per utente a 99$ al mese per utente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. Insightly CRM è una piattaforma facile da usare che consente un'efficace gestione dei lead, l'archiviazione e l'accesso ai dettagli del cliente, l'archiviazione dei dati rilevanti per un progetto specifico, la gestione di un calendario di eventi standard, il follow-up delle opportunità di business, la formattazione di report, l'invio di massa di e-mail e molto di piu. È disponibile un'app intuitiva che può essere scaricata su dispositivi iOS e Android.

Agile

Questo sistema CRM afferma di essere unico grazie alle funzionalità di integrazione con i social network. L'accento è posto sul mantenimento di un contatto stretto e personale con i clienti e sul coltivare un rapporto personale.

Nimble si vanta di trasformare ogni contatto da linee di dati in un'entità su cui viene raccolto molto materiale rilevante. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni e una versione da 25 $ al mese (limitata a 2 GB di spazio di archiviazione per utente). Sono disponibili app iOS e Android amichevoli per l'uso mobile.

ProsperWorks CRM (ora Copper)

Questo sistema CRM è ottimo per chiunque utilizzi strumenti Google come Google Drive, Gmail e altre app Google. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni, pacchetti da 19$ al mese per utente (fino a cinque utenti), 49$ al mese per utente e fino a 119$ al mese per utente per le grandi organizzazioni.

guscio di noce

Questo sistema CRM è progettato appositamente per le piccole imprese. Presenta diverse interfacce utente per responsabili delle vendite e rappresentanti di vendita. Esistono app intuitive per iOS e Android e un eccellente supporto. Puoi usufruire di una prova gratuita di 14 giorni, un pacchetto base costa 20$ al mese per utente e il pacchetto più avanzato costa 70$ al mese per utente.

Cartelle di lavoro.com

Un sistema CRM facile da integrare con altri strumenti di marketing e servizi basati su cloud come Google Docs, HubSpot, Campainmaster, Creditsafe, Mailchimp, ecc. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

AmoCRM

Un sistema CRM adatto a molte piccole imprese. È basato su cloud e non richiede molte risorse informatiche (ad esempio, non rallenterà i tempi di caricamento delle pagine dei siti Web).

Questo sistema consente una facile gestione dei dettagli di contatto, dei lead, dei dati di elaborazione del funnel di vendita e altro ancora. AmoCRM fornisce supporto dedicato e offre pacchetti a partire da soli 5$ al mese per utente (fino a 199$ al mese per utente).

Come risulta evidente dal numero di sistemi esaminati, non mancano i sistemi CRM adatti alle piccole e medie imprese, ci sono anche alcuni sistemi progettati appositamente pensando a tali organizzazioni. Esistono differenze in termini di funzionalità, facilità d'uso e costi.

Un sistema può fare di più per te di un altro. Supponiamo che tu stia iniziando solo con i sistemi CRM. In tal caso, ti consigliamo di sceglierne uno base, facile da usare, relativamente economico (magari anche una versione gratuita), lavorare per acquisire un po' di esperienza, conoscere le tue esigenze e solo dopo scavare più a fondo e scegliere il sistema più adatto li affronta.

Imprenditore altamente dedicato, co-fondatore di Poptin e Ecpm Digital Marketing. Nove anni di esperienza nel campo del marketing digitale e della gestione di progetti Internet. Laureato in Economia presso l'Università di Tel Aviv. Un grande appassionato di A/B testing, ottimizzazione delle campagne SEO e PPC, CRO, growth hacking e numeri. Ama sempre testare nuove strategie e strumenti pubblicitari e analizzare le ultime start-up.