Quando si tratta di gestire un'attività, oltre a prestare attenzione alla produzione e alla presentazione del prodotto stesso, è altrettanto importante prestare attenzione ai propri clienti, soprattutto a quelli che continuano a tornare.
I clienti fedeli sono sempre stati una miniera d'oro permanente, ma anche un gruppo a cui dedicarsi immensamente e che va premiato costantemente.
Hanno bisogno di sapere che ti prendi cura di loro e che li consideri non solo come una fonte di reddito ma anche come persone con emozioni e bisogni.
Oggi esistono modi per fidelizzare i clienti e soddisfarli, e i programmi utilizzati servono come “grazie” a tutti coloro che hanno scelto la vostra attività rispetto alla concorrenza.
Vediamo quindi quali sono questi 4 vantaggi che un forte programma di fidelizzazione dei clienti può portare alla tua attività.
1. Dimostra ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro e ti aiuta a costruire relazioni più forti
È molto importante trattare i tuoi clienti come persone con determinate emozioni, bisogni e desideri che sei felice di poter soddisfare.
Quindi, devi lavorare costantemente per costruire relazioni forti e ricordare loro che sei lì per loro ogni giorno della settimana.
Creare una connessione emotiva con i tuoi clienti è un compito speciale e si tratta di trattarli in modo speciale, ringraziarli e valorizzarli.
Un modo per mostrare ai tuoi clienti che ognuno di loro significa qualcosa per te è rivolgersi a loro utilizzando il loro nome quando invii loro e-mail.
Uno degli strumenti che possono aiutarti a creare email belle e reattive è La risposta automatica di Poptin.
Utilizzando vari modelli, aggiungendo emoji, immagini di marca e informazioni sui tuoi iscritti, farai clic con loro più velocemente e ad un livello più profondo.
Puoi anche inviare loro un codice sconto e, altro vantaggio, fare tutto automaticamente.
Ricorda che devi sembrare genuino, devoto e devi conoscerli, quindi anche la raccolta di informazioni personali è un aspetto importante.
Ci sono alcuni piccoli ma importanti dettagli che puoi includere nel tuo programma di fidelizzazione dei clienti:
- Invio di email di "Benvenuto" o "Grazie".
- Ad esempio, regalando loro premi speciali per i loro compleanni
- Incoraggiare il loro feedback
- Essere genuini
- Fornire ciò che è promesso
Man mano che guadagni la loro fiducia, si costruirà anche il rapporto e man mano che torneranno al tuo sito web aziendale più e più volte, di conseguenza aumenteranno le tue entrate.
Potrai contare su di loro come loro faranno su di te, per questo è fondamentale prestare attenzione a questo segmento poiché anch'esso è parte integrante della gestione di un'impresa.
2. Ti aiuta ad aumentare le vendite e a portare la tua attività a un livello superiore
Man mano che aumenti la fidelizzazione dei clienti, lavorerai contemporaneamente sulle vendite e cosa c'è di meglio per qualsiasi azienda che aumentare le entrate, giusto?
Quando un cliente è soddisfatto del tuo prodotto e servizio, molto probabilmente tornerà e farà molti altri acquisti.
Quindi, soprattutto quando fai una buona offerta, sentono subito il bisogno di accettarla il prima possibile per risparmiare denaro e lo considerano un buon investimento.
Rendi la tua offerta quanto più attraente possibile e aggiungi anche valore con sconti, corsi gratuiti o simili.
Anche dare punti ai tuoi clienti per determinati acquisti è una buona strategia, ed è esattamente quello Sephora hanno fatto con il loro programma di fidelizzazione dei clienti:
In questo modo, porti la tua attività a un livello superiore incorporando vari vantaggi che saranno molto difficili da ignorare per i tuoi clienti.
Aumenterà le tue vendite in modo efficiente e creerà un ciclo continuo di ritorno dei consumatori sulla “scena del crimine”.
3. Ti porta anche nuovi clienti grazie al potere del passaparola
Cosa è più credibile delle parole di clienti che hanno già provato un determinato prodotto e ne sono soddisfatti?
Le persone spesso condividono le loro esperienze e l'obiettivo della tua attività, oltre ad avere clienti abituali, è trasferire le loro conoscenze ad alcuni nuovi.
Espandere la tua attività è l'obiettivo finale e il tuo programma di fidelizzazione dei clienti offre esattamente questo sfruttando il potere del passaparola.
Secondo statistica, il passaparola è il fattore principale per quasi la metà delle decisioni che le persone prendono quando si tratta di effettuare un acquisto, quindi non ignorate in nessun caso questo importante segmento di business.
Quando i tuoi clienti fedeli consigliano alcuni dei tuoi prodotti ai loro amici, familiari e simili, si sviluppa automaticamente una cerchia di consumatori interessati che possono diventare parte del tuo reddito permanente.
Riferimenti di clienti e un programma di riferimento del cliente sono uno dei maggiori vantaggi quando si tratta di programmi di fidelizzazione dei clienti, quindi includili anche nel tuo sito web.
Un programma di riferimento ha lo scopo di incoraggiare i consumatori a condividere le loro esperienze positive con i loro amici e familiari Airbnb l'ho usato nel miglior modo possibile:
Tutti ottengono qualcosa e tutti sono soddisfatti.
Esistono diversi modi per generare il passaparola:
- Incoraggia i contenuti generati dagli utenti utilizzando hashtag speciali, ad esempio, per espandere la consapevolezza del marchio
- Crea un programma di riferimento
- Condividi le testimonianze dei clienti sul tuo sito web
- Sfrutta il potenziale dei social network e lavora con gli influencer
- Dai ai tuoi clienti l'opportunità di valutare i tuoi prodotti
Una buona raccomandazione viene ascoltata in lungo e in largo, quindi assicurati di prestare attenzione a questo vantaggio quando incorpori questo tipo di programma.
4. È conveniente in quanto è necessario investire in nuovi clienti
Come molti sostengono, coinvolgere i clienti già esistenti è più economico e più facile per un’azienda che cercarne di nuovi.
Quindi, avere un forte programma di fidelizzazione dei clienti è estremamente vantaggioso se la tua strategia è quella di dedicarti il più possibile ai clienti che hai già e poi lasciare che acquistino i tuoi prodotti ancora e ancora per generare entrate.
È necessario prima trovare nuovi clienti e poi guadagnare la loro fiducia, mentre i vecchi clienti hanno già attraversato questo processo e ora sono pronti a investire i propri soldi senza pensarci due volte.
Riducendo i costi di marketing, puoi risparmiare e allo stesso tempo lavorare attivamente per migliorare il tuo business.
Statistiche Dillo più dell'80% delle aziende afferma, in base alla pratica, che mantenere i clienti è più economico che acquisirne di nuovi, e i numeri non mentono.
Fidelizzare i clienti aumenta rapidamente i profitti, quindi questa è diventata una scelta logica per molti imprenditori.
Questo ovviamente non significa che mantenere l'attenzione dei tuoi vecchi clienti sia un compito facile. Certamente richiede impegno, ma ripaga abbastanza ed è un’opzione sicura.
Per riassumere
Per qualsiasi tipo di attività c’è una cosa fondamentale in comune ed è il fatto che i clienti sono coloro attorno ai quali ruota tutto.
In qualità di imprenditore, il tuo compito è creare una base di clienti fedeli che ti dia fiducia giorno dopo giorno.
Ci vuole molto impegno, tempo, ma anche denaro per attirare costantemente l’attenzione, ed è per questo che avere un forte programma di fidelizzazione dei clienti può solo portare vantaggi.
Devi mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi e un modo per farlo è attraverso e-mail automatiche e personalizzate.
Con La risposta automatica di Poptin, puoi rivolgerti ai tuoi clienti per nome o inviare loro un codice coupon e invogliarli così a effettuare un acquisto.
Inizia a costruire un forte programma di fidelizzazione dei clienti e approfitta subito di tutti i vantaggi che ne derivano!
