Dire che l’e-commerce è in crescita sarebbe un eufemismo. È in piena espansione e senza dubbio c'è un settore che si avvicina all'e-commerce in termini di crescita annuale.
Si prevede che il mercato globale dell’e-commerce al dettaglio raggiungerà $ 6.54 trilioni entro il 2023. Nel 2014, il mercato era valutato a 1.33 trilioni di dollari e si prevede che crescerà di cinque volte in dieci anni.
Diversi fattori hanno contribuito alla crescita del settore dell’e-commerce. Tra i fattori fondamentali figurano la crescente penetrazione di Internet e l’aumento della digitalizzazione. Un aumento mondiale della consapevolezza tecnologica ha portato a una crescita esponenziale delle vendite al dettaglio dell’e-commerce. Anche i fattori stagionali, come la pandemia di COVID-19, hanno svolto un ruolo fondamentale nel rafforzare il settore.
Nel corso degli anni, diverse tendenze hanno rimodellato il settore dell'e-commerce, come la spedizione espressa, i resi senza soluzione di continuità, il social commerce e altro ancora. Un'altra tendenza che esiste da tempo e che continua a trasformare il settore dell'e-commerce è lo shopping mobile.
Parliamo dell'ascesa del commercio mobile e di come le aziende di e-commerce possono adattarsi a questo panorama di mercato in evoluzione.
Perché le aziende di e-commerce dovrebbero investire nelle app mobili?
Il numero di utenti di smartphone nel mondo è 3.8 miliardi – quasi il 50% dell’intera popolazione. Il mobile domina la ricerca online, come 58La percentuale delle ricerche su Google viene effettuata su un dispositivo mobile. Inoltre, globale mobile commerce (m-commerce) le vendite raggiungeranno $ 3.56 trilioni nel 2021 e fare 53.9% di tutte le vendite di e-commerce.
Tutte queste statistiche suggeriscono che il mobile è diventata la nuova piattaforma per l’e-commerce. L’m-commerce diventerà presto grande quanto l’e-commerce e potrebbe addirittura surclassare l’e-commerce nei prossimi anni. Le aziende di e-commerce devono aggiornare i propri siti Web in app mobili di e-commerce per soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Sebbene molte aziende abbiano già effettuato la transizione, esiste ancora un ampio divario. Se non hai ancora investito nell'm-commerce, ecco alcuni motivi per cui la tua attività di e-commerce ha bisogno di un'app mobile.
- Per rimanere a galla: Avere un'app mobile per la tua attività di e-commerce non è più una scelta da fare per ottenere un vantaggio competitivo. È diventata una necessità e una questione di sopravvivenza aziendale. Se vuoi rimanere a galla come attività di e-commerce, coinvolgere i clienti mobili è fondamentale.
- Per migliorare il marchio: le app mobili ti consentono di inviare contenuti rapidi, pertinenti e personalizzati al tuo pubblico. Quando sai come avviare una LLCPuoi utilizzare la tua app mobile per offrire ai clienti esperienze di livello superiore, migliorando così il tuo marchio.
- Per aumentare la fedeltà dei clienti: Le app mobili aumentano l'interazione e il coinvolgimento dei clienti. Portando l'intero negozio e-commerce nelle tasche dei tuoi clienti, puoi migliorare la loro esperienza e trasformarli in clienti fedeli?
- Per raggiungere un pubblico più ampio: Come discusso, il mobile è la piattaforma che invia la maggior parte del traffico ai motori di ricerca. Avendo un'app mobile per la tua attività di e-commerce, puoi raggiungere un pubblico più ampio ed espandere la tua base di clienti.
- Per migliorare il marketing e la promozione: Un'app mobile è un eccellente canale di marketing ed è praticamente gratuita. Puoi inviare notifiche tramite l'app e coinvolgere i tuoi clienti quando vuoi. In effetti, l'invio di notifiche push può aumentare il coinvolgimento dell'app 3-10 volte.
Nel complesso, il mondo è diventato mobile e la maggior parte degli acquisti viene effettuata su dispositivi mobili. Con un Mobile App per la tua attività di e-commerce, puoi esplorare il mercato della telefonia mobile.
Che cos'è il coinvolgimento delle app mobili e perché è importante?
Il coinvolgimento in app mobili si riferisce all'atto di coinvolgere gli utenti dell'app all'interno e all'esterno dell'app per supportare i tuoi obiettivi aziendali, offrire esperienze di brand positive e costruire relazioni con i clienti a lungo termine. Anche se il coinvolgimento inizia quando l'utente scarica e apre l'app, non finisce mai. Devi coinvolgere continuamente i tuoi consumatori e incoraggiarli a continuare a tornare.
Ora, perché il coinvolgimento in app è importante? La risposta in una sola parola a questa domanda è “opzioni”. A partire dal 2020, ci sono 3.14 milioni app sul Google Play Store e 2.09 milioni di app sull'Apple Store. Inoltre, l'utente medio di smartphone ha 40 Apps installate sul telefono e l'89% del tempo è suddiviso tra 18 di queste 40 app.
In un panorama così competitivo, gli utenti non utilizzeranno un'app se non è coinvolgente. Quasi 90% degli utenti che interagiscono con un'app almeno settimanalmente per il primo mese dopo l'installazione è probabile che la manterranno a lungo termine. Se consideri i vantaggi tangibili, un maggiore coinvolgimento in app significa maggiori entrate. Quando gli utenti dell'app sono coinvolti, utilizzeranno la tua app più spesso, il che si tradurrà in più vendite.
Puoi misurare numerose metriche per misurare il coinvolgimento della tua app mobile. Questi includono:
- Numero di download
- Nuovi e vecchi utenti
- Utenti attivi totali
- Durata della sessione
- Intervallo di sessione
- Tempo nell'app
- Flusso dello schermo
- Ritenzione
- Tasso di conversione
- Valore della vita del cliente (LTV)
Come aumentare i tassi di coinvolgimento delle app mobili?
1. Offri download senza interruzioni
Per prima cosa, consenti agli utenti di scaricare la tua app senza problemi. Anche se elencare la tua app negli app store è una pratica generale, non limitarti a questo. Consenti ai tuoi utenti di scaricare l'app dal tuo sito web, dai profili dei social media e da altri app store meno popolari, come Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore e altro ancora.
Questi marketplace di app potrebbero non avere lo stesso traffico di Google Play o Apple Store. Ma poiché il numero di app elencate in questi store è inferiore, non dovrai affrontare una concorrenza agguerrita.
Non limitarti ai canali online. Con l'avvento delle tecnologie omnicanale come i codici QR, puoi promuovere la tua app anche offline. Per fare ciò, crea un codice QR personalizzato utilizzando a QR Code Generator e collegalo alla pagina di download dell'app. Ora inserisci il codice sul tuo sito web, e-mail, brochure, annunci sui giornali, biglietti da visita, per incoraggiare i download di app.
2. Crea un'esperienza d'imbarco senza interruzioni
L'esperienza che gli utenti avranno quando apriranno la tua app per la prima volta determinerà se continueranno a utilizzarla o meno. Pertanto, offrire un'esperienza di onboarding fluida è fondamentale quando si tratta di aumentare il coinvolgimento delle app.
Rendi la tua esperienza di onboarding il più rapida, semplice e possibile. Se possibile, consenti agli utenti di utilizzare l'app senza creare un account. Naturalmente, puoi incoraggiarli a creare un account ed evidenziare i vantaggi di farlo. Ma se non vogliono ancora creare un account, lascia che provino la tua app come utente ospite.
Se vuoi davvero che gli utenti si registrino sulla tua app, rendi il processo di registrazione il più breve possibile e includi il minor numero possibile di passaggi. L'approccio migliore è integrare la tua app con Facebook e Google. In questo modo, i nuovi utenti potranno registrarsi immediatamente collegando l'app al proprio account Facebook o Google.
Una volta che i tuoi utenti si sono registrati, non lasciarli in sospeso. Fornisci loro un tutorial facile da seguire che evidenzi le funzionalità principali dell'app e come utilizzarle. Guidali attraverso tutte le navigazioni e i gesti importanti che dovranno conoscere per utilizzare l'app.
3. Invia notifiche push
Le notifiche push saranno lo strumento più utile per migliorare il coinvolgimento delle app mobili. Dati da Investipro mostra che l'invio di notifiche push può aumentare il coinvolgimento delle app mobili di 88%. Inoltre, il 65% degli utenti di app mobili ha abilitato le notifiche push per tornare a un'app entro un mese.
Sebbene le notifiche push possano aumentare il coinvolgimento delle app, possono anche avere un impatto completamente opposto. Se utilizzi eccessivamente le notifiche push o invii messaggi irrilevanti agli utenti di app mobili, semplicemente disabiliteranno le notifiche push. Dati da Localytics suggerisce agli utenti che hanno disabilitato le notifiche push impegnarsi quasi due volte meno frequentemente con l'app.
Pertanto, assicurati di inviare notifiche push pertinenti e interessanti per i tuoi utenti. Prendi in considerazione le informazioni del loro profilo e pianifica le tue notifiche in base al loro comportamento di navigazione e di acquisto. Inoltre, includi pulsanti cliccabili ed elementi multimediali per rendere le tue notifiche push più allettanti.
Il contenuto che utilizzi nelle notifiche push dipenderà dal loro scopo. Puoi inviare notifiche per nuove offerte e sconti, notifiche sulla lista dei desideri, promemoria del carrello, ecc.
4. Personalizza le campagne di messaggistica
Come discusso nella sezione precedente, le notifiche push possono svolgere un ruolo importante nell'incoraggiare gli utenti ad aprire e utilizzare la tua app. La messaggistica in-app prende il sopravvento quando l'utente apre la tua app. I messaggi in-app compaiono all'interno dell'app, rendendoli immediatamente visibili.
Ora potresti pensare al motivo per cui hai bisogno dei messaggi in-app quando hai già le notifiche push. Per cominciare, i marchi di e-commerce che utilizzano la comunicazione in-app vedono maggiore ritenzione. Inoltre, ti consente di inviare messaggi importanti ma che non richiedono un'azione immediata, come aggiornamenti di versione, problemi dell'app, pagamenti falliti, ecc.
L'invio di questi messaggi sotto forma di notifiche push può sembrare poco interessante e irrilevante. Ma non inviarli affatto può ostacolare l’esperienza dell’utente. La messaggistica in-app funge da ponte tra i due.
Tuttavia, non tutti i messaggi in-app saranno rilevanti per tutti i tuoi utenti. È essenziale inviare messaggi personalizzati e pertinenti secondo le esigenze di ciascun utente.
5. Invia promemoria automatici per carrelli abbandonati
Il tasso medio di abbandono del carrello sta raggiungendo i massimi storici. Dati da Baymard suggerisce che il tasso medio di abbandono del carrello dell'e-commerce è circa 70%. Ciò significa che ogni sette azioni “Aggiungi al carrello” su dieci non terminano con un acquisto. Il tasso di abbandono per gli utenti mobili è ancora più alto – 85.65%!
Uno di principali ragioni dell'abbandono del carrello sono costi aggiuntivi elevati, come la spedizione o le tasse. Anche altre domande tecniche, come la mancanza di opzioni di pagamento e problemi di interfaccia utente, possono comportare l'abbandono del carrello.
Tuttavia, molte aziende non si rendono conto che molti clienti abbandonano il carrello perché sono semplicemente troppo pigri. Aggiungono articoli al carrello, ma al momento del pagamento finiscono per procrastinare.
Inviando promemoria automatici dei carrelli abbandonati uscire dai popup, puoi coinvolgere i tuoi utenti e incoraggiarli a completare i loro acquisti. Puoi anche inviare offerte e sconti personalizzati per aumentare le possibilità di vendita.
Bonus: offri premi e programmi fedeltà
I clienti fedeli possono essere evangelisti del marchio. Possono consigliare il tuo marchio e i tuoi prodotti alle persone nella loro cerchia, il che può aiutarti a ottenere nuovi clienti quasi a costo zero. Tuttavia, fidelizzare i clienti nell'e-commerce non è facile e dovrai fare molto di più che offrire semplicemente prodotti e servizi straordinari.
Avere un programma fedeltà può fare molto per aumentare la fedeltà dei clienti. Ricerca mostra che oltre il 57% degli utenti interagire con i programmi fedeltà sui dispositivi mobili. Creare un programma fedeltà e premiare i clienti più fedeli tramite l'app può far salire alle stelle i livelli di coinvolgimento dell'app.
Conclusione
Coinvolgere i tuoi clienti mobili è fondamentale e un'app mobile è il modo migliore per farlo. Ma solo se fatto correttamente. Dato che quasi tutte le aziende di e-commerce dispongono di un'app mobile, non è facile distinguersi. Dovrai implementare le strategie per coinvolgere costantemente gli utenti della tua app mobile.
