L'abbandono del carrello è una sfida che molti brand di e-commerce si trovano ad affrontare, con un tasso medio di circa il 70%. Nonostante l'intenzione iniziale di acquistare, sette clienti su dieci finiscono per non effettuare una transazione. Fattori come il prezzo e la consegna sono talvolta la causa, ma anche un design del sito web scadente tende a scoraggiare gli utenti dal completare l'acquisto.
Un design snello e incentrato sulla conversione può catturare l'attenzione dell'utente e guidarlo dalla navigazione all'acquisto. Migliorare il design di un sito di e-commerce significa, da un lato, abbellirlo. Ma, oltre a questo, si tratta di influenzare comportamento di acquisto dei clienti.
In questo articolo, esamineremo concetti di design collaudati per aumentare il tasso di aggiunta al carrello e migliorare l'esperienza di acquisto complessiva. I consigli includono linee guida UX, approfondimenti comportamentali e approcci concreti che i brand possono implementare fin da subito.
Comprendere la psicologia alla base del comportamento di aggiunta al carrello
Prima di cambiare i colori dei pulsanti o riorganizzare le schede prodotto, è fondamentale capire perché i clienti cliccano su "Aggiungi al carrello". Cosa li spinge a premere quel pulsante? Il processo decisionale online dei clienti è estremamente emotivo e spesso avviene in pochi secondi. Questa abitudine può essere sfruttata utilizzando un design e-commerce appropriato.
Shopping d'impulso vs. shopping intenzionale
Esistono due tipi di utenti: quelli che stanno semplicemente curiosando e quelli che sono pronti ad acquistare. Un design ben strutturato si adatta a entrambe le parti. CTA audaci, promozioni a tempo limitato e offerte "Acquista ora" istantanee incoraggiano acquisti spontanei. Specifiche dettagliate, recensioni degli utenti e confronti offrono chiarezza e rassicurazione agli acquirenti intenzionali.
Ridurre il carico cognitivo
Gli utenti si sentono sopraffatti da un layout troppo pieno. Questo li porta a essere indecisi e ad abbandonare il sito. Il processo decisionale è accelerato da un'interfaccia chiara e intuitiva. Per mantenere i clienti concentrati sulla ricerca e la scelta dei prodotti, date priorità agli spazi vuoti, alle categorie distinte e ai messaggi concisi.
Creare un senso di urgenza o FOMO
La paura di perdersi qualcosa (FOMO) è un potente motivatore. Timer per il conto alla rovescia e avvisi di scorte basse, usati eticamente, possono aumentare la scalabilità. tassi di conversioneAnche i popup come "X persone stanno visualizzando questo ora" possono avere un effetto simile.
Poptin semplifica questi processi, aiutando i marchi ad attivare sovrapposizioni di intenti di uscita che includono messaggi basati sull'urgenza: un modo efficiente per ridurre l'abbandono del carrello in tempo reale.
Progettazione della homepage e della navigazione
Come si dice, la prima impressione è quella che conta, soprattutto nell'e-commerce. Una navigazione semplice e una homepage ben organizzata costituiscono le basi per un'esperienza di acquisto fluida e un tasso di aggiunta al carrello più elevato.
Evidenzia i prodotti più venduti e di tendenza
I visitatori spesso si affidano alla riprova sociale per orientare le loro scelte. Inserire i prodotti più apprezzati o più venduti direttamente nella homepage aumenta la fiducia e stimola l'azione. Applica badge di prodotto come "Bestseller" o "Edizione limitata" per catturare l'attenzione senza aggiungere testo aggiuntivo.
Semplifica la navigazione
Nessuno vuole scorrere all'infinito menu complicati. Preferite menu ordinati e suddivisi in categorie, con menu a tendina per le sottocategorie. Aggiungete filtri per prezzo/marca, menu a tendina suddivisi in categorie e una barra di ricerca efficace. Per ridurre le difficoltà, valutate l'utilizzo di "mega menu", in particolare per i cataloghi più grandi.
Garantisci la reattività mobile
Una navigazione intuitiva è essenziale, poiché la maggior parte dei clienti naviga da dispositivi mobili. I pulsanti "Aggiungi al carrello", i pulsanti di selezione dei filtri e le icone del menu devono essere facili da toccare. Lo scorrimento orizzontale, per le vetrine dei prodotti e le CTA fisse (come i footer fissi), favorisce la fidelizzazione e favorisce coinvolgimento web,
Si ottengono conversioni migliori utilizzando questi elementi UX fin dalle prime fasi del percorso. Ora, gli strumenti di Poptin consentono di testare diverse sovrapposizioni del sito per attirare l'attenzione su collezioni esclusive o offerte a tempo limitato.
Suggerimenti per la progettazione della pagina del prodotto
Quando un visitatore arriva su una pagina prodotto, il suo layout deve rispondere a tre domande cruciali: cos'è questo prodotto? Perché dovrebbe interessarmi? E come posso acquistarlo? Le pagine prodotto efficaci raggiungono un equilibrio tra appeal e chiarezza; ogni elemento dovrebbe motivare il visitatore a cliccare su "Aggiungi al carrello".
Immagini e video di alta qualità
Le immagini sono una priorità. Utilizza immagini nitide e ad alta risoluzione, scattate da diverse angolazioni. Per aiutare i clienti a ottenere una visione completa del prodotto, includi funzioni di zoom e brevi filmati di lifestyle. La narrazione visiva è fondamentale per invogliare gli utenti ad agire e ad acquistare.
Pulsanti CTA chiari e persuasivi
Un prodotto eccellente deve essere accompagnato da una Call to Action (CTA). Posiziona i pulsanti "Aggiungi al carrello" sopra la piega e usa colori vivaci e contrastanti. Frasi come "Acquistalo oggi stesso" o "Acquista ora" trasmettono urgenza e chiarezza orientata all'azione. Per ottenere i migliori risultati, puoi anche utilizzare test A/B per testare diversi design di CTA su Poptin.
Segnali di fiducia
Presenta caratteristiche che riducono i dubbi: recensioni dei clienti, badge di pagamento sicuro, valutazioni a stelle e garanzie di soddisfazione. I visitatori si sentono sicuri di acquistare un prodotto quando hanno l'impressione che i precedenti acquirenti siano rimasti soddisfatti dello stesso prodotto.
Uso intelligente della scarsità
Un modo consigliabile per influenzare il comportamento d'acquisto degli utenti è trasmettere un senso di urgenza. Una frase come "Solo 3 rimasti in magazzino" o un timer per il conto alla rovescia per le offerte lampo servono come un delicato incentivo ad agire rapidamente.
Ottimizza l'esperienza Aggiungi al carrello
Un prodotto dovrebbe essere facile da aggiungere al carrello, semplice da usare e visibilmente verificato. Sebbene si tratti di un momento breve nel percorso di navigazione del cliente, può migliorare o peggiorare l'esperienza di acquisto.
Pulsante Aggiungi al carrello fisso
Gli utenti devono spesso scorrere specifiche, recensioni o immagini su lunghe pagine prodotto. Soprattutto sui dispositivi mobili, un pulsante mobile "Aggiungi al carrello" garantisce che l'azione di acquisto sia sempre accessibile. Con questa modifica, i potenziali clienti possono ridurre significativamente l'abbandono.
Selezione delle varianti senza soluzione di continuità
La selezione delle opzioni per taglia, colore o materiale dovrebbe essere semplice e non richiedere il ricaricamento della pagina o l'apertura di schede aggiuntive. Utilizzate menu a tendina o campioni che mostrino immediatamente prezzo e disponibilità. Inoltre, le anteprime visive in linea sono efficaci per eliminare qualsiasi confusione.
Indicatori di avanzamento o popup del carrello
Fornisci un feedback visivo immediato quando qualcuno aggiunge un articolo. Potrebbe trattarsi di un pannello a scorrimento, di un piccolo popup che mostra gli articoli nel carrello o anche di una rapida animazione che conferma l'aggiunta. Questi indicatori rassicurano e facilitano i progressi.
Poptin consente di progettare sovrapposizioni intelligenti che prevedono vendite incrociate o forniscono coupon validi per un periodo di tempo limitato.
Velocità, prestazioni e UX
Un sito web con immagini accattivanti ma che rallenta, balbetta o frustra i visitatori è praticamente inutile. Questo significa che esperienza utente (UX) e le prestazioni sono importanti tanto quanto l'estetica del design quando si tratta di aumentare i tassi di aggiunta al carrello.
Tempi di caricamento rapidi
La velocità è fondamentale. Un leggero ritardo nel caricamento può influire sui tassi di conversione. Ottimizza le immagini e implementa metodi di caching. Codice pulito e snello e script ridotti al minimo assicurano che gli utenti non abbandonino la pagina prima che il caricamento sia completato.
Minime distrazioni
Sovrapposizioni e animazioni possono essere utili, ma troppi elementi che contrastano tra loro possono sopraffare i clienti. Evitate filmati in riproduzione automatica o annunci lampeggianti. Mantenete un layout chiaro, pensato per aiutare i clienti a intraprendere un'azione.
Anteprima di Smart Checkout
Utilizza le anteprime del carrello, ovvero pannelli scorrevoli o attivabili al passaggio del mouse, che forniscono un riepilogo degli articoli nel carrello anziché invitare i clienti ad abbandonare la pagina del prodotto. Questo incoraggia una navigazione prolungata, poiché fornisce ai visitatori informazioni essenziali.
Personalizzazione e consigli intelligenti
Quando si esplora un sito web ben progettato, è probabile che i visitatori si soffermino e spendano di più. È necessario assicurarsi che ogni esperienza di acquisto sia su misura per le preferenze individuali e comportamenti.
Consigli dinamici sui prodotti
Aiuta gli utenti a trovare prodotti pertinenti includendo sezioni come "Potrebbe piacerti anche" o "Acquistati spesso insieme". Questi suggerimenti sono particolarmente efficaci nelle pagine dei prodotti e del carrello, incoraggiando i clienti ad aumentare l'importo dell'ordine prima di completare l'acquisto.
Segnali comportamentali
Funzionalità come "Visualizzati di recente" o "Acquistati in precedenza" semplificano la restituzione dei prodotti. Gli acquirenti tendono a valutare diverse opzioni prima di effettuare un acquisto, quindi promemoria intelligenti possono contribuire a ridurre le difficoltà.
Personalizzazione della posizione e della lingua
Offrire la valuta, la lingua e le opzioni di consegna appropriate in base alla posizione dell'utente promuove la fiducia ed elimina l'incertezza. Questa modifica può ridurre l'abbandono del carrello e migliorare l'intera esperienza di acquisto.
Test A/B e progettazione basata sui dati
Le decisioni di design devono essere supportate da dati concreti, non da ipotesi. I test A/B aiutano i brand di e-commerce a valutare diversi aspetti del design e a determinare cosa guida realmente il comportamento degli utenti.
Posizionamento e copia dei pulsanti di prova
Anche piccole modifiche ai pulsanti CTA, come spostare "Aggiungi al carrello" più in alto nella pagina o cambiare la frase da "Acquista" a "Ottienilo subito", possono fare la differenza. Prova una modifica alla volta e monitora i risultati.
Mappe di calore e mappe di scorrimento
Strumenti visivi come le mappe di calore indicano dove i visitatori cliccano e quali aree di una pagina vengono ignorate. Le mappe di scorrimento mostrano se gli utenti arrivano alle tue CTA o vengono sommersi da contenuti infiniti.
Utilizzare l'analisi per modificare gli elementi di design
Per analizzare i tassi di rimbalzo, il tempo trascorso sul sito e i percorsi di conversione: utilizza Google Analytics, Hotjar o Smartlook. Se le pagine prodotto presentano un elevato tasso di abbandono, controlla la velocità di caricamento o la chiarezza delle CTA; se il problema sono le pagine del carrello, rivaluta gli indicatori di fiducia o aggiungi indicatori di avanzamento.
Consigli Bonus
Piccole modifiche possono fare molto per convincere gli utenti a cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello". Queste funzionalità di design aggiuntive possono sembrare di poco conto, ma sono importanti per ridurre l'attrito e migliorare l'intera esperienza di acquisto.
Offri il checkout agli ospiti
Non tutti i clienti desiderano creare un account prima di effettuare un acquisto. Le opzioni di pagamento guest possono velocizzare il processo di acquisto e ridurre l'abbandono del carrello. Questo è particolarmente utile per i clienti che utilizzano dispositivi mobili e desiderano una transazione rapida e semplice.
Aggiungi pulsanti alla lista dei desideri
Le funzionalità della lista dei desideri, che consentono agli utenti di salvare i prodotti per un utilizzo futuro, possono anche fungere da tattiche di re-engagement. Promemoria via email o popup personalizzati (come quelli creati con Poptin) possono essere utilizzati per invogliare i clienti a tornare quando gli articoli nella lista dei desideri sono in offerta o in esaurimento.
Supporto Live Chat
Le domande rimangono spesso senza risposta durante tutta la navigazione, provocando esitazione da parte dei visitatori. chat dal vivo La funzione o il widget di supporto consentono loro di chiedere informazioni sulle specifiche del prodotto, sui tempi di spedizione o sulle politiche di reso. Questo processo contribuisce a costruire un rapporto e a rafforzare la fiducia.
Conclusione
Aumentare i tassi di aggiunta al carrello non richiede sempre una revisione totale. L'essenziale è concentrarsi su componenti strategici per creare esperienze che inducano all'azione. Ricorda: l'ottimizzazione è un processo continuo, non una soluzione una tantum. Inizia apportando piccole modifiche al design oggi stesso, quindi monitora i risultati e continua a perfezionarlo.
E se le sovrapposizioni e gli incentivi comportamentali sono un aspetto del tuo approccio, Poptin Le soluzioni possono contribuire a un'implementazione più fluida. Un brindisi per aver convertito più visitatori in acquirenti!
