Negli ultimi anni, il settore dell’e-commerce ha assistito a una crescita massiccia e il ritmo non è affatto vicino a rallentare. La pandemia ha ulteriormente accelerato l’adozione e la crescita. S prevede che il settore dell’e-commerce toccherà i 5.5 trilioni di dollari entro il 2022.
E la parte migliore di tutto questo fermento intorno all’eCommerce è che un numero crescente di marchi sta lanciando negozi online per raggiungere potenziali clienti. Il motivo principale dei negozi online di eCommerce è il fatto che hai il controllo completo sull'esperienza di acquisto del cliente, qualunque sia la tua Modello di business dell'e-commerce.
I proprietari di negozi online devono adattare e integrare costantemente le ultime tendenze dell’eCommerce per stare al passo con la concorrenza. Se sei il proprietario di un negozio di e-commerce, questo articolo fa per te.
Ecco le principali tendenze dell’eCommerce del 2022 che sono parte integrante delle strategie di marketing.
1. Aumenta il tuo coinvolgimento digitale
In qualità di imprenditore online, non perdere nessuna opportunità di aumentare la tua presenza organica online. Dal marketing del marchio, alla scoperta del prodotto, dalla pubblicità acquistabile all'assistenza clienti proattiva, numerosi esempi di marketing vengono presentati dai social media per coinvolgere potenziali clienti e clienti.
Il fatto che quasi il 30% degli internauti acquisti già direttamente all'interno della piattaforma social è un punto forte che i social media non possono più essere trascurati. Secondo Statista, si prevede che le vendite provenienti dai canali dei social media lo faranno triplo di 2025.
Il modo più rapido ed efficace per mantenere coinvolgenti i tuoi profili sui social media è rifornirli di foto di prodotti vivaci e accattivanti. Uno strumento di fotoritocco per la rimozione dello sfondo come Uvaggio: può aiutarti a creare uno straordinario eCommerce foto del prodotto.
Ecco un esempio di scatola di corteccia che vende abbonamenti mensili per giocattoli e dolcetti per cani. Il loro Instagram ha immagini di prodotti di alta qualità utilizzate dai loro clienti più carini (cani).
L'utilizzo di hashtag, l'hosting di omaggi e la condivisione di contenuti generati dagli utenti sono alcuni modi per il marketing sui social media eCommerce che possono essere utilizzati per creare fiducia e aumentare il coinvolgimento sui social media. Incoraggia gli utenti a condividere recensioni di immagini di prodotti.
Se i tuoi canali di social media hanno bisogno di un po’ di lavoro, ora è il momento migliore per iniziare con il marketing sui social media. Sii attivo sui canali rilevanti per il tuo pubblico target invece di essere attivo su tutte le piattaforme di social media.
2. Commercio sociale
Considerando questo, l’ascesa del commercio sociale non è una sorpresa 91% degli utenti dei social media accede ai social media tramite il proprio smartphone.
In parole semplici, il social commerce è definito come l’acquisto e la vendita di prodotti direttamente attraverso i social media. Dalla scoperta del prodotto all'acquisto, l'intero viaggio avviene sulle piattaforme social.
Il social commerce consente ai clienti di scoprire marchi, interagire con le aziende e creare un percorso di acquisto senza intoppi, portando a maggiori vendite per la tua attività di e-commerce.
I dati di The Harris Poll, riportati su Sprout Social, lo dimostrano 79% delle aziende sta già implementando il commercio sociale. Qual è il motivo per cui non vendi ancora sui social media?
Facebook Shop, Instagram Shopping e Pinterest Business consentono agli utenti di esplorare nuovi prodotti e completare il pagamento direttamente all'interno delle loro app.
Per esempio, Ikea utilizza Facebook Shop per consentire ai clienti di trovare nuovi prodotti e acquistarli direttamente, il tutto senza uscire dall'app.
3. Acquisti in live streaming
Hai mai guardato una diretta su Facebook o Instagram in cui una persona promuove prodotti specifici e tu effettui un ordine contemporaneamente? Questo è definito come acquisto in live streaming.
Una delle principali tendenze dell'eCommerce del 2022, lo shopping in live streaming viene utilizzato da marchi e influencer su piattaforme social come Facebook, Instagram o TikTok. Mostrano i prodotti agli spettatori e aggiungono un collegamento per l'acquisto nella descrizione.
Marchio per la cura della pelle e dei capelli Kiehl's ha organizzato un evento di shopping dal vivo per la campagna del Ramadan dello scorso anno, per coinvolgere i propri clienti in Malesia.
Ci sono stati diversi eventi Instagram Live con i consulenti di bellezza di Kiehl su Instagram. E per aumentare la notorietà, il marchio ha lanciato una serie di annunci su Instagram.
Instagram rapporti Come risultato di questa campagna, Kiehl ha registrato un ritorno 8 volte maggiore sulla spesa pubblicitaria e il 50% di nuove registrazioni di clienti.
4. Commercio conversazionale
In un negozio fisico, un venditore ti assiste nel processo di acquisto.
Nel commercio conversazionale, invece che con un venditore, interagisci con un marchio sui social media tramite un chatbot o una piattaforma di messaggistica. Questa tendenza dell'eCommerce consente agli utenti di acquistare e vendere prodotti tramite app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger.
I chatbot sono disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, eliminando la necessità di rappresentanti umani per rispondere a tutte le domande. I team di supporto possono dedicare tempo ad attività cruciali e risolvere problemi a cui i bot non possono rispondere, mentre i chatbot possono rispondere alle domande più frequenti.
La parte migliore è che i clienti preferiscono utilizzare chat dal vivo come canale di supporto e a loro non importa se la chat è gestita da un essere umano o da un bot purché venga data risposta alla domanda.
Prendiamo l'esempio di Gymshark, un negozio online che vende abbigliamento da allenamento. Utilizza il bot di Messenger per consentire ai clienti di effettuare un ordine, verificarne lo stato, inviare un reclamo e richiedere resi.
5. Marketing video – L’ascesa fulminea dei video in formato corto piattaforma TikTok sottolinea l'importanza che i video diventino di fatto la modalità di consumo dei contenuti.
sorprendentemente, video marketing non è solo in grado di indirizzare più traffico verso il tuo negozio di e-commerce, ma convince anche i visitatori ad acquistare. Uno sconcertante 84% dei consumatori in un sondaggio ha affermato di essere stato convinto ad acquistare un prodotto dopo aver visto il video del prodotto.
I rivenditori di e-commerce e i proprietari di negozi online sfruttano regolarmente diversi tipi di video come parte della loro strategia di marketing digitale. Questi video vanno dai video dimostrativi alle testimonianze video. Non sottovalutare il potere dei video nella tua strategia di marketing sui social media eCommerce.
Utilizza i video per evidenziare le caratteristiche del tuo prodotto e le sfide che risolve per i clienti. Quando i clienti e i potenziali clienti possono vedere come funziona il tuo prodotto e le sue applicazioni, aumenta la loro fiducia nel tuo prodotto e la loro fiducia nel tuo marchio. Il vantaggio aggiuntivo è rappresentato da un minor numero di resi degli ordini poiché sanno cosa aspettarsi.
Inoltre, le testimonianze video umanizzano il tuo marchio spingendo il pubblico a convertirsi in clienti paganti.
Un ottimo esempio è Beardbrand's Canale YouTube che presenta clienti autentici. Ad un esame più approfondito, scoprirai che sia i video lunghi che quelli brevi hanno una struttura simile.
Iniziano con problemi di stile e finiscono con clienti dall'aspetto raffinato che vengono curati con i prodotti Beardbrand.
Se stai cercando di creare video di prodotti, ce ne sono molti strumenti di editing video gratuiti con modelli predefiniti. Assicurati di dare ai tuoi video un aspetto standardizzato per un migliore riconoscimento del marchio e coerenza del marchio durante il processo.
Se stai iniziando con l'eCommerce video marketing, il primo passaggio consiste nel delineare le caratteristiche principali e i vantaggi offerti dal tuo prodotto. Quindi, crea video autentici e riconoscibili.
Indipendentemente dal tipo di video che utilizzi, assicurati che lo spettatore ottenga un valore reale, che si tratti di qualcosa di divertente, interessante o utile per il tuo pubblico.
6. Marketing dell'influenza
È importante ricordare che non tutto il marketing e-commerce deve avvenire sui canali del tuo marchio. Invece puoi trova influencer rilevanti per il tuo marchio di e-commerce e collaborare con loro, sponsorizzando i contenuti creati da loro, sui loro canali. Il vantaggio dell’influencer marketing è quello di attingere a un pubblico esistente che è già interessato ai prodotti del tuo settore e si fida dell’influencer.
Puoi gestire un e-commerce campagna di influencer marketing in base al tuo budget con nano-influencer, macro-influencer o mega influencer.
I micro e macro influencer hanno un seguito più piccolo ma più coinvolto, con conseguenti conversioni e ROI più elevati che otterresti dalla campagna di influencer marketing.
Uno dei primi marchi a iniziare con l’influencer marketing è stato il marchio di bellezza più lucido. Hanno trasformato i fan del marchio in micro-influencer che diffondono la voce sui prodotti Glossier su Instagram. A questi influencer vengono assegnati codici promozionali unici che danno loro una percentuale della vendita ogni volta che qualcuno acquista utilizzando il codice specifico.
7. Offri esperienze cliente personalizzate
La personalizzazione è sempre stata importante per gli imprenditori di e-commerce. Sapevi che la personalizzazione può migliorare i ricavi, ridurre l'abbandono del carrello e aumentare la soddisfazione del cliente?
Le piattaforme di social media si concentrano sempre più sulla privacy dei consumatori e sulla necessità di proteggere i loro dati. Piattaforme come Facebook hanno reso difficile per i commercianti scavare più a fondo nei profili dei propri clienti e nella loro provenienza.
Ciò significa che i marchi dovranno acquisire queste informazioni direttamente dalla loro base clienti. Ad esempio, la vendita su piattaforme come Shopify consente alle aziende di possedere relazioni con i clienti. UN gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Lo strumento raccoglie e fornisce approfondimenti direttamente dai clienti. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare le esperienze.
Per esempio, Yumi è un marchio che fornisce abbonamenti per alimenti per bambini. Mette insieme un menu in base allo stadio di sviluppo, alle preferenze e alle allergie alimentari del tuo bambino.
8. Crea contenuti efficaci
I marchi di e-commerce stanno esplorando diversi modi non solo per attirare i clienti ma anche per costruire relazioni a lungo termine con loro.
Ad esempio, se l'utente acquista qualcosa per la prima volta, dovrai mostrare contenuti educativi. I video dimostrativi possono mostrare come altre persone utilizzano gli stessi prodotti. Le guide possono evidenziare i diversi modi di utilizzare il prodotto e i vantaggi derivanti dall'acquisto. Le comunità svolgono un ruolo determinante nel mantenere i consumatori coinvolti e nel favorire le relazioni con i clienti.
Per monitorare l'interazione con i potenziali clienti per mostrare contenuti personalizzati in ogni fase del percorso di acquisto, scegliere il miglior software CRM è utile. Ciò che è degno di nota è che la messaggistica dovrebbe essere fluida, indipendentemente dal canale o dalla campagna.
9. Analizzare gli sforzi di marketing
È risaputo che costa meno riconquistare un cliente precedente che acquisirne uno nuovo. Quindi, insieme all’acquisizione di clienti, la chiave del successo dell’eCommerce è prestare maggiore attenzione strategie di fidelizzazione dei clienti, che si tratti di influencer marketing, UGC o di ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
Analizza il rendimento delle tue campagne sui social media per capire innanzitutto se le persone interagiscono con i tuoi contenuti. Tieni traccia delle prestazioni del tuo marchio su diversi canali e raddoppia i tuoi sforzi sui canali che offrono il miglior ROI. Social media e strumenti di analisi dei clienti può aiutarti a creare report automatizzati sui social media.
Software per la generazione di piombo Poptin tiene traccia delle prestazioni dei tuoi popup e utilizza diversi trigger per monitorare il comportamento dei clienti. Con queste informazioni, puoi indirizzare meglio lead e clienti.
Concludendo
Se sei il proprietario di un negozio online, ormai conosci il duro lavoro necessario per soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti. Tieni d'occhio le ultime tendenze dell'eCommerce e integra quelle che funzionano meglio per il tuo marchio e il tuo pubblico.
Ora che conosci le tendenze del marketing eCommerce del 2022, è tempo di iniziare a implementarne 2-3 per il tuo marchio di eCommerce.
Circa l'autore - Priyanka Desai è la fondatrice di iScribblers, una piattaforma di content marketing e scrittura per aziende tecnologiche, B2B e SaaS.
