Dopo aver deciso cosa acquistare e se acquistarlo, segue il processo di ordinazione. I clienti devono essere sicuri di aver ricevuto il loro ordine e tutte le informazioni necessarie per consegnarlo al loro indirizzo.
Il modo migliore sia per loro che per te per essere sicuri che tutto vada bene è utilizzare le e-mail di conferma dell'ordine.
Di solito contengono l'indirizzo di consegna, gli articoli acquistati, il prezzo e il tempo di consegna stimato.
Semplicemente, tutte le informazioni necessarie affinché una transazione vada a buon fine.
Anche se sei riuscito ad attrarre e conquistare la fiducia dei tuoi clienti, ora tocca a te dimostrare che hanno fatto la scelta giusta.
Lo shopping online può sembrare rischioso, quindi questo tipo di conferma è estremamente necessario.
Affinché tu possa essere un venditore di fiducia e creare una base fedele, utilizza questi 7 elementi indispensabili per e-mail di conferma dell'ordine altamente efficaci e fai del tuo meglio!
1. Progetta le email di conferma in base allo stile del tuo marchio
A chi importa delle email ordinarie, semplici, niente di speciale? La maggior parte delle persone ritiene che tali e-mail siano di origine dannosa e non risponde nemmeno.
Per essere altamente efficace, l'e-mail di conferma dell'ordine deve avere un design autentico che si basi sull'intero sito web del tuo marchio.
La visualizzazione è troppo importante, quindi è meglio utilizzare quante più cose possibili che la associno al tuo marchio, sia che si tratti della tavolozza dei colori del tuo sito web, del tuo logo o di un'impressione generale attraente.
In questo modo, le persone sono sicure che si tratti di un'e-mail proveniente dalla tua azienda e che il loro ordine sia in mani sicure.
Fonte: Mailchimp
Puoi anche aggiungere un tocco personale utilizzando la voce distintiva del tuo marchio, suonando positivo, a volte divertente, ma nel complesso questo può essere un buon modo per costruire una base di clienti fedeli.
2. Includi i dettagli più importanti
Il modo più semplice per completare l'intero processo di conferma è guidare con precisione i tuoi clienti attraverso l'e-mail di conferma dell'ordine.
Ciò significa che l’e-mail deve innanzitutto essere chiara e deve contenere tutte le informazioni rilevanti sull’acquisto.
È importante coprire i seguenti elementi:
- Nome prodotto
- Numero di prodotti ordinati
- Foto del prodotto
- Formato del prodotto
- Colore del prodotto
- Informazioni sui prezzi
- Metodo di fatturazione
- Indirizzo di consegna
- Data stimata di consegna
Tutto questo può essere presentato in modo semplice ma interessante affinché questa email non si perda nella moltitudine di email che arrivano ai tuoi clienti e per indurli a conservarla come segno di sicurezza.
Inoltre, rende i tuoi clienti entusiasti dei loro acquisti e rende l'intera esperienza ulteriormente piacevole.
Puoi anche farli sentire ancora più sicuri lasciando un numero di telefono dell'assistenza clienti, ed è per questo che è importante che ogni ordine abbia il proprio numero ID. Permette ad ogni singolo cliente di porre domande se ci sono dubbi sull'ordine.
Fonte: Madewell
Questo tipo di email dovrebbe essere relativamente breve, chiara e informativa. Il punto è presentarsi come affidabili.
3. Approfitta dei social media
Al giorno d’oggi tutto ruota attorno ai social network.
Se vuoi contribuire ancora di più alla tua attività, prova a convincere i clienti a seguirti sui social media. In questo modo, stai espandendo sempre di più il numero di persone che seguono il tuo marchio creare una base di clienti solida e fedele.
Puoi includere collegamenti social in basso oppure aggiungere icone dei vari social network più popolari come Facebook, Instagram, Twitter, su cui possono fare clic e condividere l'esperienza positiva che hanno avuto con il tuo marchio.
Fonte: vagabondo
Per renderlo più interessante, puoi andare un po' oltre e creare un hashtag pertinente per Twitter!
Questo elemento è sicuramente indispensabile, quindi il passo migliore che puoi fare è incorporarlo nell'e-mail di conferma dell'ordine per renderlo ancora più efficiente e produttivo.
4. Aggiungi consigli sui prodotti
Questa si è rivelata un'ottima tattica per sfruttare appieno l'opportunità che otteniamo quando manteniamo l'attenzione del cliente e guadagniamo la sua fiducia.
Il modo migliore è consigliare prodotti veramente simili o prodotti che potrebbero completare il loro look, ad esempio quando si tratta di vestiti. Offri qualcosa di utile e rilevante.
Se vuoi creare una base di clienti che ritornerà al tuo marchio, offri loro qualcosa di valore che si combinerà perfettamente con il loro acquisto precedente.
Fonte: Amazon
Mostra loro che li conosci e che comprendi le loro esigenze, rendi loro le cose più facili e allo stesso tempo aumenta le entrate della tua attività.
Puoi mostrare loro le immagini dei prodotti consigliati con brevi copie che descrivono cosa ottengono acquistandoli.
Lo scopo di un'e-mail di questo tipo può essere molto più della semplice conferma, puoi invogliare i clienti ad acquistare di nuovo, il che è sempre un vantaggio.
5. Personalizzalo
È della massima importanza che i tuoi clienti sappiano che loro e le loro esigenze vengono prima di tutto.
Il primo passo verso la creazione di una connessione più profonda è personalizzare il messaggio per mostrare interesse e che li apprezzi.
Sebbene siano automatizzate, è importante che le tue e-mail non sembrino fredde, ma che abbiano quel tocco personale.
La cosa più semplice è rivolgersi a ciascun cliente individualmente per farlo sentire speciale, e questo può essere fatto facilmente con l'aiuto di alcuni strumenti, i cosiddetti autoresponder.
La risposta automatica di Poptin inserisce automaticamente informazioni di base come nome, numero di telefono e simili, che rafforzano la relazione cliente-venditore. Questo accade quando si iscrivono tramite il tuo popup di exit-intent, moduli di iscrizione e molti altri.
Fonte: Poptin
Inoltre, rende più semplice riconnettersi con i clienti preesistenti in modo semplice e veloce.
Oltre a utilizzare un tono gradevole, puoi utilizzare "noi", "tu" e ausili simili per far sì che l'intera e-mail di conferma dell'ordine sembri come se due persone stessero avendo una conversazione rilassata.
Puoi ravvivare la cosa con una battuta, ma in generale la cosa più importante è che il cliente si senta importante, simpatico e convinto di fare la cosa giusta facendo affari con il tuo brand.
6. Chiedere rinvii
Supportare i referral significa in realtà che vuoi che i tuoi clienti, se sono ovviamente soddisfatti, consiglino il tuo marchio ai loro amici, familiari o a chiunque possa portare ancora più soldi alla tua attività.
Questa iniziativa di passaparola si è rivelata fruttuosa, quindi perché non includerla nell'intero processo di conferma dell'ordine proprio adesso?
Puoi farlo in modo carino, simpatico e in modo che i tuoi clienti non lo vedano affatto come un ostacolo alla lettura dell'email.
Ad esempio, Ghostbed richiede referenze sul proprio sito Web in modo educato e tu puoi fare lo stesso alla fine dell'e-mail di conferma dell'ordine.
Fonte: Letto fantasma
Statistiche Dillo il passaparola è il fattore principale per cui dal 20% al 50% delle persone che fanno acquisti online decidono effettivamente di effettuare un acquisto, quindi non pensarci due volte prima di includere questo elemento nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Puoi presentarlo come un CTA e aggiungere una o due brevi frasi che li attireranno e li convinceranno che condividere il tuo marchio con i loro amici è in realtà un'ottima idea.
Se non hai idea di come iniziare, dai un'occhiata a questo elenco dei software dei programmi di riferimento.
7. Prova a ottenere recensioni di prodotti
Le recensioni dei prodotti sono molto importanti perché la maggior parte dei potenziali clienti esaminerà le esperienze degli utenti esistenti prima di effettuare acquisti.
Quindi, è tuo compito cercare di raccogliere quante più recensioni legittime possibile e un paio di cose che dovresti fare sono:
- Crea un sondaggio
- Sii specifico con le domande
- Trova il momento giusto per chiedere recensioni
- Premia chi lascia una recensione con un coupon
- Dì "Grazie"
Sii conciso, chiaro e cerca di rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative, se ce ne sono.
Fonte: Warby Parker
I più recensioni raccogli, migliore sarà il marketing online, che è un altro vantaggio aggiuntivo di un'e-mail di conferma dell'ordine efficace.
Per riassumere
Lo shopping online non deve essere affatto stressante, e ora c'è un'altra cosa utile che può rendere lo shopping un'esperienza piacevole per i tuoi clienti: un'e-mail di conferma dell'ordine.
Automatizza il processo di invio dell'e-mail di conferma utilizzando uno strumento efficace ma semplice da usare come Poptin.
Lascia un'impressione straordinaria e duratura e fai interessare quante più persone possibile al tuo marchio e a ciò che hai da offrire.
Aiuta i tuoi clienti a sentirsi sicuri e protetti, rendendo così i tuoi prodotti ancora più desiderabili.
Segui questi suggerimenti su 7 elementi indispensabili per e-mail di conferma dell'ordine altamente efficaci e aumenta alle stelle le tue entrate con il minimo sforzo!
