L’email marketing e i percorsi dei clienti sono come burro di arachidi e gelatina. Le due entità sono efficaci da sole, ma se usate insieme possono creare magia.
La sinergia tra email marketing e percorsi dei clienti è potente. Senza i percorsi del cliente, una strategia di email marketing non è altrettanto efficace nel promuovere le vendite e nell'aumentare il valore della vita del cliente. Allo stesso tempo, senza una strategia di email marketing, i percorsi dei clienti non sono così efficaci nel convincere gli acquirenti a effettuare un acquisto.
Trasferimento da aeroporto a Sharm statistiche di email marketing sono i segreti per migliorare il percorso del cliente. Essere in grado di vedere le statistiche dei tuoi invii ti dà un'idea migliore di chi è il tuo cliente, cosa gli piace e come dovresti commercializzarlo. Con queste informazioni, puoi prevedere le loro esigenze, seguire le tendenze e approfondire i dettagli dei loro dati demografici. Ciò si traduce nella creazione di un percorso del cliente più personalizzato che aumenta i livelli di coinvolgimento del cliente.
Diamo uno sguardo più da vicino a come le statistiche dell'email marketing stanno influenzando i percorsi dei clienti.
Cos'è un percorso del cliente?
Un percorso del cliente è una serie di interazioni che un cliente ha con un marchio nel tempo. Dal momento in cui qualcuno viene a conoscenza del tuo prodotto o servizio, inizia un viaggio che lo porterà ad acquistare il tuo prodotto o a diventare un cliente a lungo termine. Ogni interazione si basa su quella precedente e crea un'impressione del tuo marchio nella mente del cliente. L'esperienza che il tuo marchio offre attraverso i suoi contenuti e le sue comunicazioni è ciò che li mantiene coinvolti o li allontana.
Questa mappa del percorso del cliente mostra un progetto semplice e facile da seguire che consente alle aziende di visualizzare la migliore esperienza possibile per i propri clienti.
Il percorso del cliente funge da schema per gli esperti di marketing da consultare durante la progettazione, lo sviluppo e il targeting delle loro strategie. Soprattutto, stabilire una mappa del percorso del cliente costringe le aziende a fare un passo indietro e vedere il quadro più ampio. Poiché queste mappe sono focalizzate interamente sulle esigenze dell'utente, rivelano le aree in cui gli utenti incontrano ostacoli in modo da poter creare soluzioni a tali problemi. Ciò consente ai marchi di mantenere il cliente in prima linea nelle loro priorità.
Man mano che i clienti attraversano le fasi del loro percorso, vengono influenzati da ogni punto di contatto che si verifica. Sta a te assicurarti di essere pronto per questi momenti e di poterli influenzare nel modo giusto. Un viaggio ben eseguito può portare nuovi affari e creare evangelisti del marchio desiderosi di lodare il tuo marchio ovunque vadano.
Come si intersecano i parametri relativi al percorso del cliente e all'email marketing
Ora che hai familiarità con il "percorso del cliente", prova a dargli una svolta visualizzando il percorso dei tuoi clienti attraverso le tue tattiche di email marketing. Quando analizzi il percorso dei tuoi clienti attraverso la lente delle campagne di email marketing, puoi capire di quali contenuti e messaggi di follow-up hanno bisogno nelle diverse fasi del loro rapporto con la tua azienda.
L’email marketing può essere uno strumento efficace per aiutare i consumatori a muoversi attraverso le diverse fasi del processo di acquisto. Ma una grande campagna di email marketing è molto più di una semplice serie di email già scritte. Significa comprendere i tuoi clienti e dare loro ciò che vogliono. È sapere chi sono e come interagiscono con il tuo marchio. È ciò che il loro comportamento ti dice su come vorrebbero essere commercializzati. La combinazione di tutti questi parametri con il percorso del cliente può fare miracoli nel spingerlo lungo il percorso verso l'acquisto.
Dai un'occhiata a Runkeeper esempio di newsletter via email. Runkeeper è uno strumento che aiuta i corridori a tenere traccia delle loro corse. Il marchio utilizza l'email marketing e l'analisi comportamentale per personalizzare il percorso del cliente. Comprendendo ciò che motiva il suo pubblico, il marchio invia messaggi pertinenti per attirare i potenziali clienti perduti.
Un altro esempio vincente viene da Negozio di mod Fender. Questa email dal loro repository presenta un design di chitarra incompiuto su cui il cliente stava lavorando. È una campagna sapientemente personalizzata che aiuta a coinvolgere nuovamente i clienti.
Metriche di email marketing che devi misurare per i percorsi dei tuoi clienti
Il percorso del cliente è pieno di colpi di scena, svolte, distrazioni e ancora distrazioni. Per far capire con successo il tuo punto, devi essere un po’ inventivo. Le metriche dell'email marketing ti aiutano a capire dove i clienti si uniscono al viaggio e dove si dimettono.
Queste metriche sono un ottimo modo per conoscere i tuoi clienti. Più conosci i tuoi clienti e le loro preferenze, meglio puoi garantire che tutti i tuoi messaggi raggiungano il bersaglio. Passiamo quindi ai parametri chiave che dovresti misurare per il percorso del tuo cliente.
Tariffa aperta
Il tasso di apertura è la percentuale di persone che cliccano sulla tua email per leggerne il contenuto. Naturalmente, le persone che aprono le tue email hanno maggiori probabilità di agire in base al contenuto rispetto a quelle che non lo fanno. Pertanto, quando i tassi di apertura sono bassi e il coinvolgimento è scarso, devi apportare modifiche alla tua strategia. Dai un'occhiata attentamente a tutto, dall'oggetto al design.
Tariffe di click-through
La percentuale di clic è una metrica cruciale dell’email marketing. Riflette il numero di persone che hanno fatto clic sui collegamenti nelle e-mail. Un'elevata percentuale di clic significa che hai un oggetto ben scritto, contenuti accattivanti o anche un'offerta che è troppo buona per lasciarsela sfuggire. Questa metrica può aiutarti a identificare a cosa sono interessati i clienti, permettendoti di mantenerli coinvolti. Questo rapporto ti aiuta a monitorare il successo di collegamenti specifici e anche a vedere quali contenuti creativi attirano i membri del tuo pubblico più coinvolti.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione di una campagna è il numero di persone che fanno clic su un collegamento e quindi completano l'azione prevista. Ti aiuta a capire quali tipi di collegamenti all'interno del tuo messaggio hanno maggiori probabilità di coinvolgere i tuoi clienti. Questi dati ti aiutano anche a valutare se un invito all'azione è stato efficace o meno. Il tasso di conversione in definitiva aiuta a migliorare il rendimento della campagna, proprio come avviene con annunci a pagamento.
Tasso di annullamento dell'iscrizione
Il tasso di annullamento dell'iscrizione è la percentuale di clienti che scelgono di NON ricevere email future da te. Si può dire con certezza che bassi tassi di annullamento dell’iscrizione sono vitali per una crescita costante. Se c'è un aumento nel tasso di annullamento dell'iscrizione, significa che le persone non rispondono alla tua campagna. In tal caso, dovresti dare una seconda occhiata all'oggetto e al contenuto per vedere se c'è un problema.
Tasso click-to-open
Il tasso di clic per aprire indica le possibilità che le tue email vengano aperte. Si tratta di un confronto tra quante volte un'e-mail è stata aperta e quanto spesso è stata cliccata. Le e-mail con un elevato tasso di clic per aprire forniscono agli esperti di marketing un feedback migliore sull'efficacia dei loro contenuti. Questa metrica mostra che i destinatari hanno trovato l'e-mail abbastanza interessante e stimolante da aprirla e leggerla. Non importa se hanno intrapreso o meno alcuna azione; la cosa più importante è che abbiano tenuto il tuo messaggio davanti a loro abbastanza a lungo per decidere cosa fare dopo.
Tasso di crescita dell'elenco
Gli abbonati attivi nella tua lista e-mail sono una risorsa inestimabile, ma certamente non sono statici. Il tuo database di email marketing decade di circa 22.5% ogni anno. Ogni giorno i tuoi iscritti diminuiscono e tu perdi potenziali clienti. A prima vista potrebbe sembrare poco, ma questa piccola diminuzione può ridurre drasticamente l’efficacia delle tue campagne di email marketing. Ecco perché è importante prestare attenzione alla tua lista di contatti e far crescere regolarmente la tua base di iscritti.
Tasso di reclami di spam
Il tasso di spam è il numero di persone che hanno segnalato un'e-mail come spam rispetto al numero totale di messaggi inviati. Come mittente, devi sapere se i destinatari sono d'accordo nel ricevere i tuoi messaggi. La decisione dei clienti di segnalare le email è una delle situazioni più preoccupanti per le aziende. Se continua per molto tempo, puoi rischiare di incorrere in problemi di consegna che potrebbero rivelarsi difficili da risolvere.
Coinvolgimento nel tempo
Il tempismo è fondamentale quando si tratta di email marketing. I clienti che ricevono il messaggio al momento giusto hanno maggiori probabilità di rispondere, fare clic o acquistare. Grazie ai dati sul coinvolgimento dei clienti, puoi vedere quando i tuoi clienti tendono ad aprire le tue email. Valutando queste informazioni nel tempo, ti imbatterai in una pianificazione e-mail che invia i messaggi nelle fasce orarie più efficaci. In questo modo puoi inviare l'e-mail giusta al momento giusto della giornata, massimizzando il tasso di risposta.
Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo non è direttamente legata agli obiettivi dell'azienda, ma ciò non significa che non sia importante. Se hai troppi hard-bounce, la tua azienda potrebbe non essere vista come un mittente di posta elettronica affidabile. Quando le e-mail tornano indietro e fanno scattare il filtro dell'ISP, puoi finire per perdere clienti e denaro e rischiare molti mal di testa nel processo.
Ogni statistica sull'email marketing racconta una storia
Le campagne e-mail ti aiutano a identificare i modelli nelle interazioni dei tuoi clienti in termini di metriche di email marketing.
Una volta messe insieme, le statistiche e-mail possono darti la formula perfetta per personalizzare il percorso del tuo cliente. Con questi dati, puoi iniziare a creare un quadro coerente del comportamento dei tuoi clienti.
Da lì, è facile capire come si comporteranno in futuro e personalizzare il percorso del cliente per soddisfare al meglio le sue esigenze.
Tutto ciò culmina in percorsi cliente più personalizzati che porteranno il tuo gioco di coinvolgimento a un livello superiore.
