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KPI essenziali per le email che non puoi permetterti di ignorare

Secondo statistiche sull'utilizzo della posta elettronica, il 99% delle persone nel Regno Unito controlla quotidianamente la propria posta elettronica personale. Le tue email di marketing sono tra quelle che si aprono o le tue campagne potrebbero fare di meglio?

La maggior parte degli imprenditori desidera ottenere risultati migliori. Gli esperti di marketing considerano un tasso di apertura di circa il 15% relativamente buono, ma ciò lascia molti affari sul tavolo. C'è un modo migliore? 

Secondo Statista, l’email marketing si lega al marketing digitale e occupa il secondo posto come tecnica di marketing più popolare. Come si vede nel grafico sottostante, solo il marketing sui social media lo supera in termini di popolarità. 

Fonte: Statista
Fonte: S

Non c’è dubbio che il marketing sui social media sia efficace, ma può essere costoso e richiedere molto tempo. L’email marketing è molto più semplice, più conveniente e forse offre un migliore ritorno sull’investimento. 

Sfortunatamente, oggigiorno utilizzare la posta elettronica per commercializzare la propria attività è una prospettiva complicata. Con la marea di messaggi che assalgono i clienti, è difficile distinguersi dalla massa. Nel 2020, 306 miliardi di email scambiato le mani. A meno che le tue campagne non raggiungano tutte le note giuste, scompariranno nell'oscurità. 

Probabilmente ti starai chiedendo come ottimizzare le tue campagne. Ci sono diversi trucchi e suggerimenti là fuori e puoi provarli.

Potresti, però, perdere tempo.

Perché? È semplice: nessun insieme di suggerimenti generici funzionerà in ogni situazione. Per attirare il tuo mercato di riferimento, hai bisogno di un approccio più personalizzato. 

Ecco perché in questo articolo non discuteremo di come ottimizzare le tue campagne email. Ci sono già molti articoli online a riguardo. Discuteremo invece dei KPI di marketing essenziali da monitorare. I dati che raccogli ti aiuteranno a ottimizzare le tue campagne e a scoprire la formula vincente.

Suona bene? Non perdiamo altro tempo e tuffiamoci nell'articolo. 

Quali sono i buoni parametri di email marketing? 

In breve, dovresti concentrarti sui seguenti KPI: 

  • Tasso di crescita dell'elenco
  • Tasso di conversione
  • Click-through rate 
  • Frequenza di rimbalzo
  • tasso di apertura
  • Tasso di condivisione della posta elettronica
  • Annulla iscrizione
  • ROI complessivo
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Prenditi un minuto per fissare prima i tuoi obiettivi

Prima di iniziare, tuttavia, prenditi un po’ di tempo per definire gli obiettivi della tua campagna. Desideri convertire clienti, aumentare il numero di abbonati o generare più contatti? Puoi scegliere uno o più obiettivi, purché definisci attentamente cosa vuoi ottenere dall'esplosione di marketing. 

Gli obiettivi determineranno il tono e il contenuto dell'e-mail e a chi la invierai. Ora che abbiamo chiarito questi dettagli, esaminiamo ogni metrica in modo più dettagliato. 

  • Tasso di crescita dell'elenco

Ogni venditore capisce che è meglio concentrarsi su lead qualificati. Per far crescere con successo la tua attività, tuttavia, è necessario che i lead arrivino a un ritmo costante. Lo stesso principio si applica al tuo elenco di iscritti, poiché il naturale logoramento può avere un impatto significativo nel tempo. 

Ecco come calcolare il tasso di crescita della tua lista: 

  1. Aggiungi il numero di segnalazioni o reclami di spam e annulla l'iscrizione
  2. Sottrai quel totale dal numero complessivo di nuovi abbonati
  3. Dividi la risposta per il numero di indirizzi email contenuti nel tuo database
  4. Moltiplica la risposta per 100

Perché preoccuparsi? 

Dovresti preoccuparti perché questa statistica indica quanto le tue email siano pertinenti e utili per i tuoi iscritti. Tutti gli elenchi di posta elettronica sono soggetti a un certo logoramento. Le persone potrebbero perdere interesse, annullare l'iscrizione, contrassegnare l'e-mail come spam o modificare il proprio indirizzo. 

Se hai un tasso di crescita della lista e-mail del 4% ma hai acquisito il 25% di nuovi iscritti, è tempo di ripensare alla tua campagna. Cosa sta allontanando i tuoi iscritti?

  • Tasso di conversione

Una notevole crescita delle liste e un elevato numero di clic non significano nulla se non aumentano anche le conversioni. Il tasso di conversione è il numero di persone che hanno fatto clic sul collegamento e-mail, hanno visitato il tuo sito e si sono comportati come speravi. 

Ecco come calcolare il tasso di conversione: 

  • Dividi il numero di email inviate per il numero di abbonati che hanno agito sull'email come previsto
  • Moltiplica il risultato per 100 per ottenere la percentuale

Con questa metrica, capiamo perché è così importante fissare gli obiettivi in ​​anticipo. Supponiamo, ad esempio, che parli di un download gratuito nella tua email, ma finiscono su una pagina vendere un prodotto. Il cliente penserà automaticamente “clickbait”. 

Lascia invece che vedano chiaramente il download sulla tua pagina di destinazione. Potresti quindi aggiungere un incentivo per indurli a leggere informazioni sul tuo prodotto. 

L'ultima cosa da notare è che devi integrare la tua analisi web con il tuo programma di posta elettronica in modo da poter vedere quali azioni ha eseguito il tuo cliente. Forse sono andati alla pagina di destinazione e non oltre. Forse sono tornati un giorno o due dopo e l'hanno comprato. 

Senza una buona analisi dei dati web, non saprai mai qual è l'intera portata della tua campagna. 

Perché preoccuparsi? 

Il tasso di conversione è l'indicatore più importante del successo delle tue campagne. Un tasso di apertura elevato, abbinato a un tasso di conversione basso, significa che dovresti ripensare le campagne. 

  • Percentuale di clic (CTR)

Tecnicamente parlando, avremmo dovuto elencare il CTR prima delle conversioni perché è quello che viene prima in ordine cronologico. Tuttavia non l'abbiamo fatto perché il CTR è meno critico delle conversioni. 

Ecco come calcolare il tuo CTR:

  • Dividere il numero totale di clic attribuiti alla campagna e-mail per il numero di e-mail consegnate.
  • Moltiplica il risultato per 100

Supponiamo, ad esempio, che tu abbia mille abbonati, i quali fanno tutti clic per raggiungere il tuo sito. Se inviassi mille email e tutti cliccassero sul tuo sito web, avresti un CTR del 100%. 

Ed ecco perché devi analizzare il CTR insieme ad altre statistiche. Nel nostro esempio, tutti hanno fatto clic per accedere al sito. Se guardiamo a quello che hanno fatto lì, però, la campagna non è andata affatto bene: 

  • 50 iscritti convertiti 
  • 550 rimbalzarono in pochi secondi 
  • 400 hanno guardato un po' la pagina ma non hanno intrapreso ulteriori azioni

Il tasso di conversione qui è solo del 5%. Ciò che dovrebbe però preoccupare è che il 55% dei visitatori ha abbandonato immediatamente il vostro sito.

Perché preoccuparsi? 

Quel 55% degli iscritti ha apprezzato l'e-mail abbastanza da poterla cliccare, ma è rimbalzata fuori dal tuo sito. Ciò significa che: 

  • L'e-mail è sembrata loro fuorviante quando sono arrivati ​​al sito web
  • C'era poca connessione tra l'e-mail e il contenuto del sito
  • La tua pagina di destinazione necessita di miglioramenti estetici  

Monitorando il tuo CTR, puoi determinare quali elementi nelle tue e-mail attirano l'attenzione del tuo mercato di riferimento. Gli esperti di marketing spesso lo utilizzano insieme allo split test A/B per modificare i loro messaggi.

  • Frequenza di rimbalzo

Questa sezione potrebbe creare un po' di confusione perché nella sezione precedente abbiamo parlato degli iscritti che abbandonano il tuo sito. In questa sezione vedremo invece la frequenza di rimbalzo delle email stesse.

Quante email sono arrivate alla casella di posta della persona a cui stavi prendendo di mira?

Ecco come calcolare la frequenza di rimbalzo: 

  • Dividi il numero di email inviate per il numero di email respinte
  • Moltiplica il risultato per 100 per ottenere una percentuale

Potrebbe essere necessario separarlo in due calcoli:

  • Rimbalzi duri: in questi casi, l'indirizzo email è chiuso, non valido o ha bloccato il tuo indirizzo. Rimuovi immediatamente questi indirizzi email dal tuo elenco. In caso contrario, il tuo provider potrebbe contrassegnarti come spammer.
  • Rimbalzi morbidi: Un rimbalzo morbido è un errore temporaneo. Potrebbe essere che l'account e-mail del cliente sia pieno o che il suo provider sia temporaneamente inattivo. 

Ecco come calcolare la frequenza di rimbalzo:

  • Dividi il numero totale di email inviate per il numero totale di email che sono tornate indietro
  • Moltiplica la risposta per 100 per ottenere una percentuale
  • Dovresti verificare ulteriormente quali erano rimbalzi duri e quali erano rimbalzi morbidi 

Perché preoccuparsi?

Una frequenza di rimbalzo non sembra così importante quando si tratta di raggiungere i tuoi obiettivi. Dopotutto, hai poco controllo sul fatto che la casella di posta elettronica del tuo cliente sia piena. È ancora una metrica che vale la pena indagare perché indica la validità dei metodi di iscrizione dei tuoi abbonati.

Le persone utilizzano e-mail una tantum che eliminano dopo un giorno per ottenere le informazioni? I tuoi dipendenti potrebbero registrare l'indirizzo email sbagliato quando registrano un cliente? A parte lo sforzo sprecato, un’elevata frequenza di rimbalzo distorce le tue statistiche.

  • Tariffa aperta

Il tasso di apertura si riferisce al numero di abbonati che aprono e leggono la tua email. Non è necessario calcolare tu stesso l'allungamento; il tuo software CRM lo farà per te.

Esistono molti trucchi e suggerimenti per migliorare questo tasso, ma il miglior consiglio è creare email che i tuoi iscritti vogliano leggere. Ottimizza invece il tuo CTR.

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Il tasso di apertura non è così semplice come potresti pensare. La maggior parte dei software considera le email aperte solo se vengono ricevute tutte le immagini nel messaggio. Poiché oggi molti consumatori bloccano immagini ed e-mail, è possibile che abbiano aperto e letto la tua e-mail, ma non sia stata registrata con il software.

Di conseguenza, per le aziende che inviano immagini nelle proprie e-mail, il tasso di apertura non è la statistica più accurata. È meglio considerare questo vantaggio insieme ai tassi di clic e di conversione. 

Perché preoccuparsi?

Il punto in cui il tasso di apertura diventa utile è quando lo confronti con i valori precedenti. Potresti, ad esempio, confrontare i tassi di apertura tra il Natale di quest'anno e gli ultimi due anni. Potresti anche vedere se i tassi di apertura stanno diminuendo o migliorando.

  • Tasso di condivisione e-mail

Questa metrica si riferisce al numero di persone che hanno condiviso la tua email tramite i social media o l'hanno inoltrata.

Ecco come puoi calcolare la percentuale di condivisione delle email:

  • Dividi il numero totale di email consegnate per il numero di clic sul pulsante Inoltra o Condividi
  • Moltiplicare questa cifra per 100

Perché preoccuparsi? 

Non liquidare questa metrica come insignificante. Più alto è il tasso, maggiore sarà la visibilità della tua email. Ancora più importante, potresti ricevere nuovi abbonati e clienti.

È probabile che le persone prestino attenzione al messaggio perché lo hanno ricevuto da qualcuno che conoscono o di cui si fidano. Potrebbero non conoscere la tua azienda o cosa fa, ma conoscono la persona che ha inviato loro il messaggio.

Vale la pena monitorare questa metrica perché ti dà un'indicazione di ciò a cui rispondono i tuoi clienti. Puoi identificare i formati e gli stili che funzionano meglio e replicare le opzioni più popolari.

  • Tasso di annullamento dell'iscrizione

Il tasso di annullamento dell'iscrizione è quello di coloro che rimuovono i loro nomi dalla tua lista di invio. Ancora una volta, questa è una metrica relativamente semplice, poiché il tuo sistema CRM dettaglierà il numero di persone che annullano l'iscrizione.

Lo abbiamo mantenuto basso in questo elenco perché non è la metrica più accurata. I tuoi abbonati potrebbero non preoccuparsi di annullare l'iscrizione e invece compilare i tuoi messaggi o ignorarli. Detto questo, vale comunque la pena tenere d'occhio queste cifre per individuare una tendenza al rialzo.

Il tasso di annullamento dell’iscrizione, tuttavia, non dovrebbe essere utilizzato in modo isolato.

Perché preoccuparsi? 

Hai bisogno della percentuale di annullamento dell'iscrizione per calcolare la crescita complessiva della tua lista. Di conseguenza, monitoralo una volta al mese circa.

  • Ritorno complessivo sull'investimento (ROI)

Il ROI della tua campagna si riferisce al profitto realizzato. 

Ecco come calcolare il ROI:

  • Sottrai il costo della campagna dal numero complessivo di vendite che ne risultano
  • Dividi quella cifra per il costo della campagna 
  • Moltiplica la tua risposta per 100 per ottenere una percentuale

Questo è un calcolo del ROI semplice e, se preferisci, puoi utilizzare metodi più complessi. Il punto è che devi avere un modo per determinare se vale la pena spendere i soldi per la campagna.

Una campagna di pareggio, ad esempio, potrebbe essere vista come un fallimento a causa del costo opportunità. Il tuo team avrebbe potuto lavorare su qualcosa che avrebbe avuto molto più successo.

Perché preoccuparsi?

Stabilire il ROI di qualsiasi campagna di marketing è essenziale per massimizzare i profitti. Puoi quindi determinare quale direzione prendere per le campagne future e quali non valgono lo sforzo.

Ora che hai capito i numeri

Ok, sembra che tu abbia dei compiti da fare. Abbiamo coperto una vasta gamma di parametri qui. È più lavoro per il tuo team di marketing? Inizialmente forse, ma col tempo vedrai risultati migliori e le tue campagne miglioreranno.

I tuoi clienti riceveranno offerte di marketing relative che apprezzeranno e la soddisfazione del cliente aumenterà. Potrebbero persino iniziare a condividere le tue e-mail o diventare ambasciatori del marchio.

Mantenere aggiornata la tua lista e-mail e utilizzarla in modo efficace è uno dei modi migliori per far crescere la tua attività. Con le metriche giuste dalla tua parte, sarai in grado di determinare cosa funziona e cosa no.

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