E-commerce, commercio elettronico, commercio online o online: tutti questi termini si riferiscono all'acquisto e alla vendita di beni o servizi utilizzando le tecnologie dell'informazione elettronica. Internet è la tecnologia principale.
Ma altre forme di trasmissione ed elaborazione digitale dei dati, come la telefonia mobile, le banche dati elettroniche dei clienti o software di contabilità, vengono utilizzati anche in questo campo.
Agenzia di marketing digitale o Agenzie pubblicitarie ci porta a chiederci fino a che punto si estende il potere del commercio elettronico e soprattutto cosa è il commercio elettronico, quali sono i suoi vantaggi e svantaggi e quali sono le sue tendenze attuali.
Cos'è il commercio elettronico?
Oltre ai processi di acquisto stessi, l'e-commerce comprende tutti i processi che consentono di avviare ed elaborare un acquisto. Un negozio online funziona come una piattaforma di vendita centrale sulla quale i potenziali acquirenti non solo possono sfogliare la gamma di prodotti, ma anche ordinare e pagare tramite un sistema digitale dedicato. Un sistema elettronico di gestione della merce registra il prodotto venduto e aggiorna lo stock. Un chip RFID segue il percorso della spedizione. Infine, i sistemi CRM ti consentono di gestire bene la relazione con i clienti.
In una definizione più ristretta, l’e-commerce è quindi parte dell’e-business. Ciò include tutti i processi aziendali automatizzati che utilizzano tecnologie elettroniche di informazione e comunicazione. L'utilizzo di questi processi aziendali altamente automatizzati significa rendere il lavoro più efficiente e aumentare il fatturato.
Le tecnologie digitali costituiscono la base di Sviluppo e-commerce. Possono quindi essere coinvolte diverse tecnologie: lo spettro spazia dalla semplice tecnologia radio (ad esempio Bluetooth) a sistemi molto complessi basati sull'intelligenza artificiale (AI). Oltre alle tecnologie di comunicazione tramite Internet e la telefonia, vengono utilizzati anche banche dati elettroniche, software di elaborazione testi, social media o televisione come canali pubblicitari, transazioni di pagamento tramite online bankinge chatbot per il servizio clienti.
Caratteristiche dell'e-commerce
Per le aziende, l’obiettivo dell’e-commerce è ottimizzare i processi di vendita per generare maggiori ricavi. L’obiettivo è rendere più efficienti tutte le operazioni di vendita e ridurre i costi associati. Le aziende hanno acquisito nuovi canali di vendita via Internet attraverso i negozi online, recensioni, mercati (ad esempio Amazon) o costruire un sito web di aste (ad esempio eBay). Grazie ai social media, alla pubblicità web, alle newsletter e ai sistemi CRM automatizzati, i commercianti possono acquisire nuovi clienti e migliorare i loro rapporti con loro con uno sforzo relativamente minimo.
L’e-commerce punta ad aumentare la propria efficienza. Ad esempio, accelera il processo di vendita. I clienti possono facilmente consultare l'assortimento dal proprio smartphone o personal computer e ordinare in qualsiasi momento. I sistemi assistiti da computer automatizzano i processi e quindi fanno risparmiare tempo. Allo stesso tempo si riducono anche i costi del personale.
L’e-commerce consente qualsiasi tipo di transazione commerciale. Questi ultimi possono essere elaborati sia in ambito B2C (commercio tra aziende e consumatori) che anche in ambito B2B (commercio tra aziende).
Vantaggi del commercio elettronico
Le aziende possono trarre vantaggio dall’e-commerce in diversi modi. Ecco alcuni dei suoi grandi vantaggi:
- Superare le distanze: Internet permette di evitare che i commercianti dipendano da un punto vendita fisso. Possono entrare in nuovi mercati di vendita in tutte le regioni del mondo. Sebbene la distribuzione dei beni materiali continui a richiedere l’espansione della capacità logistica, non è necessario aprire nuovi siti. Le possibilità di comunicazione offerte da Internet spesso riducono alcune esigenze di viaggio d'affari. Dal punto di vista del consumatore, il vantaggio dell'e-commerce è che può scegliere tra un'ampia gamma di prodotti e confrontare direttamente qualità e prezzi.
- Processi di acquisto più rapidi: l'e-commerce permette di effettuare acquisti senza ritardi. Gli acquirenti non hanno più bisogno di recarsi al negozio per acquistare i loro prodotti. Possono invece effettuare ordini 24 ore su XNUMX da casa o da qualsiasi computer o cellulare. Una conferma d'ordine automatizzata viene immediatamente inviata da sistemi dedicati. Dal punto di vista delle vendite, è molto semplice offrire e gestire i propri servizi online. Ad esempio, un'agenzia di viaggi può facilmente consigliare le persone interessate a una destinazione ed elaborare le prenotazioni.
- Costi di transazione ridotti attraverso l’e-commerce: l’e-commerce può potenzialmente evitare la necessità di affittare nuovi negozi e magazzini. Inventario, registratore di cassa e altri sistemi progettati specificamente per la gestione del negozio online tengono traccia automaticamente dell'inventario e dei flussi di cassa.
- Marketing omnicanale e multicanale: se la situazione lo consente, vale la pena essere presenti online e offline sfruttando tutti i canali a propria disposizione. Se utilizzi un negozio online, i social media e la tua attività, i consumatori avranno più punti di contatto a cui rivolgersi per accedere alla tua offerta.
- Pubblicità estesa: i social media, i blog e i siti Web aziendali offrono modi economici per attirare l’attenzione sulle offerte. Le aziende attive su Facebook beneficiano soprattutto dell'ampia portata di questa rete. Marketing SEO e agenzie pubblicitarie a Dubai possono essere efficacemente sviluppate con un budget pubblicitario spesso molto inferiore a quello della pubblicità tradizionale, come quella stampata sulle riviste o trasmessa in televisione. Inoltre, la pubblicità online è più facile da personalizzare rispetto alla pubblicità tradizionale.
- Opportunità per essere più vicini al cliente: i social media ti consentono di stabilire un contatto più personale con i potenziali clienti e migliorare l'immagine della tua azienda. Strumenti di monitoraggio e analisi facilitano la raccolta di dati personali e la creazione di profili clienti accurati. Ciò semplifica la pianificazione delle campagne pubblicitarie e l'adattamento dell'assortimento di prodotti alla domanda. I sistemi CRM ti consentono di rimanere più facilmente in contatto con i tuoi clienti.
- Clienti più soddisfatti: il servizio clienti via email, i moduli di contatto online o la messaggistica istantanea possono superare la timidezza di alcuni nel chiedere consiglio. Grazie a queste tecnologie i clienti possono porre domande 24 ore su XNUMX e ricevere una risposta rapida. Semplificare i processi per effettuare e pagare un ordine riduce significativamente gli sforzi sia dei clienti che delle aziende.
Gli svantaggi del commercio elettronico
L’e-commerce può presentare anche alcuni svantaggi per aziende e clienti. Ciò dipende in gran parte dal settore in cui operi e dalle capacità a tua disposizione.
- Implementazione complessa: costruire un’infrastruttura digitale richiede tempo e denaro. Non tutti i piccoli commercianti possiedono il know-how o le capacità umane e finanziarie per avviare un negozio online o gestire regolarmente i propri social media.
- Competenze e lavoro sulla pubblicità: per valutare quanto si può risparmiare sui costi è necessario tenere conto del settore in cui si opera. In mercati altamente competitivi, le aziende devono lottare con le unghie e con i denti per attirare l'attenzione sul World Wide Web. Una semplice campagna pubblicitaria Google AdWords non è sufficiente. Inoltre, con gli smartphone e i social media, il tempo di attenzione degli utenti è diventato più breve. Per quanto riguarda il marketing sui motori di ricerca (SEO), richiede know-how o talvolta il supporto più costoso di un’agenzia specializzata.
- Maggiore concorrenza e pressione sui prezzi: il commercio online globale ha portato ad un aumento esponenziale del numero di concorrenti. Se l’offerta supera la domanda, vi è un’enorme pressione sulle aziende nelle loro strategie di prezzo.
- Mancanza di consulenza personalizzata: non tutti i rivenditori online possono offrire un servizio clienti 24 ore su XNUMX o avere le risorse per integrare i chatbot nei loro siti web. A differenza del tradizionale negozio di fisica, il cliente non avrà alcun contatto diretto per una consulenza.
- Danneggiamento dei negozi di proprietà: il boom del commercio via Internet avviene a scapito dei rivenditori interni. Nuove strategie devono essere sviluppate dai negozi fisici, che vedono diminuire il numero dei loro visitatori. Pensiamo in particolare alle librerie, che soffrono drasticamente il successo del colosso Amazon.
- Sicurezza dei pagamenti e protezione dei dati: alcuni internauti continuano a evitare gli acquisti online per motivi di sicurezza o perché non vogliono fornire i propri dati personali.
Tendenze attuali nel commercio su Internet
A causa dei nuovi sviluppi futuri, l’e-commerce continua a crescere.
Lo shopping online non è affatto limitato alle generazioni più giovani. Le differenze di età giocano un ruolo sempre meno importante: molte persone sopra i 65 anni si sentono a proprio agio con Internet. Le aziende che si rivolgono fortemente ai nativi digitali nel loro marketing possono quindi perdere altri potenziali clienti. Tuttavia, il comportamento d’acquisto differisce ampiamente tra questi gruppi. Per vestiti e scarpe gli anziani preferiscono ancora i negozi di fisica. I giovani dai 14 ai 29 anni invece vanno molto più spesso online, indipendentemente dalla merce merceologica.
Una delle sfide più importanti per il commercio online è oggi quella di personalizzare l’esperienza di acquisto online. La tendenza è quindi verso offerte e utilizzi personalizzati gestione dati per personalizzare i tuoi annunci. Molti utenti apprezzano, ad esempio, la possibilità di acquistare un buono regalo fatto su misura per loro o di prenotare un viaggio a condizioni davvero speciali. I clienti fedeli si aspettano sconti, attenzione personalizzata e consigli di acquisto adeguati. Strumenti di analisi e monitoraggio come Google Analytics consentono la raccolta di dati personali per facilitare questo lavoro. Registrano il comportamento di acquisto e di navigazione degli utenti per poter adattare le impostazioni alla loro successiva visita al negozio online. I commercianti su Internet possono quindi conoscere meglio le preferenze dei propri clienti sui prodotti e capire quanto sono disposti a pagare.
Molti esperimenti vengono condotti anche nel campo della realtà virtuale. Questa tecnologia consente agli utenti di immergersi completamente nel mondo dei prodotti. Lo showroom immersivo del gruppo svedese IKEA ne è un buon esempio. Permette ai clienti ancora indecisi di assemblare virtualmente i propri mobili, di scegliere i colori più appropriati e persino di visualizzare le proprie scelte in diversi momenti della giornata (grazie al cambiamento di luminosità).
Gli acquisti online vengono sempre più effettuati da dispositivi mobili. In pochi anni gli acquisti di telefoni cellulari sono esplosi. Per seguire la tendenza, è quindi importante progettare un sito web responsive, ovvero che possa adattarsi a diversi formati di output. Questo semplifica la navigazione sul piccolo schermo dei dispositivi mobili e accorcia i tempi di caricamento. Le Figaro indica quindi che un acquisto online su cinque verrebbe effettuato tramite cellulare.
Le scarse connessioni di rete continuano a rappresentare un ostacolo per i consumatori che desiderano effettuare acquisti tramite cellulare. Ma con il nuovo standard di comunicazione mobile 5G questo ostacolo dovrebbe essere eliminato. Anche la pubblicità che raggiunge i consumatori 24 ore su XNUMX sui loro telefoni cellulari sta diventando sempre più redditizia, con dati di geolocalizzazione che migliorano il targeting. Ciò consente alle aziende di presentare offerte in base a dove si trova il consumatore o di attirare i clienti nel negozio più vicino.
Nonostante questi sviluppi, il commercio fisico non ha ancora detto l’ultima parola. Al contrario, i clienti desiderano poter passare dalla modalità online a quella offline tutte le volte che desiderano. Il marketing omnicanale è quindi all’ordine del giorno. Anche player puri come Zalando vendono sempre più spesso i loro articoli di moda nei punti vendita o negli outlet; altri addirittura offrono la possibilità di accedere ai propri showroom. Con il servizio “Click & Collect” i clienti possono testare un prodotto e ritirare personalmente la merce ordinata su Internet evitando le spese di spedizione. D'altro canto, i negozi fisici offrono sempre più la possibilità di ricevere consulenza su Internet (ad esempio tramite Skype) e di ordinare i prodotti lì.
Utilizzando quanti più canali possibili, raggiungerai inevitabilmente più potenziali acquirenti ma aumenterai sicuramente anche la soddisfazione del cliente. Per un passaggio sempre più agevole tra online e offline, puoi affidarti alle innovazioni dell’Internet of Things. Ad esempio, grazie ai beacon, basati sulla tecnologia Bluetooth, gli smartphone possono ricevere segnali dagli scaffali dei prodotti o da un prodotto specifico in un negozio. Un'applicazione registra questi segnali e poi fornisce al cliente informazioni dettagliate sui prodotti in questione. Potrebbe anche provare ad attirare la sua attenzione su promozioni o indirizzarla a prodotti che soddisfano le sue preferenze (ad esempio, alimenti biologici).
L’Internet delle cose (IoT) promette di aprire opportunità completamente nuove per l’e-commerce. Il numero degli oggetti di uso quotidiano costantemente connessi a Internet e degli elettrodomestici intelligenti è già aumentato in modo significativo. Ad esempio, un frigorifero intelligente può utilizzare sensori per indicare quando alcuni alimenti sono quasi esauriti e può controllarli in modo indipendente. I dispositivi IoT consentono la massima personalizzazione della pubblicità e degli acquisti online. Gli studi sembrano anche dimostrare che le applicazioni intelligenti per la casa sono sempre più popolari.
Per la gestione del magazzino, che rientra nell'avvio online, i processi lavorativi possono essere facilitati dall'utilizzo di beni dotati di sensori e collegati a Internet. Ciò permette di verificare la disponibilità degli articoli in tempo reale, per evitare, ad esempio, di vendere prodotti esauriti.
Non vi è quindi alcun dubbio che l’importanza dell’e-commerce continuerà ad aumentare, soprattutto grazie al progresso e all’innovazione futuri.
