Ogni rivenditore online conosce la frustrazione dei carrelli della spesa abbandonati. I clienti che mostrano interesse per i tuoi prodotti ma se ne vanno senza completare l'acquisto possono rappresentare opportunità di vendita perse. Tuttavia, con le giuste strategie, puoi trasformare questi carrelli inattivi in conversioni.
Uno strumento efficace per coinvolgere gli utenti che abbandonano il carrello è l'uso dei popup. I carrelli inattivi si verificano quando gli utenti aggiungono articoli ai propri carrelli degli acquisti online ma non riescono a completare la procedura di pagamento.
Ciò può accadere per vari motivi, come distrazioni, costi imprevisti, procedure di pagamento complicate o semplicemente per aver cambiato idea. In questo articolo esploreremo come sfruttare i popup per recuperare le vendite dai carrelli inattivi e aumentare le tue entrate.
Recupero di carrelli inattivi
Un tasso sorprendente di 69% di acquirenti abbandonare i loro carri. Si tratta di circa 8 acquirenti su 10 che non completano i propri acquisti. Recuperare i carrelli inattivi è una preziosa opportunità per recuperare tutte le entrate perse.
Raggiungi gli utenti che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti e hai la possibilità di ricordare loro i carrelli abbandonati e fornire incentivi o assistenza per incoraggiarli a completare i loro acquisti, il che può comportare un aumento delle conversioni e un aumento delle vendite complessive.
Utilizzo dei popup per coinvolgere gli utenti del carrello inattivi
Popup sono potenti strumenti di lead generation che possono essere utilizzati per attirare l'attenzione degli utenti che hanno abbandonato i propri carrelli. Sono unici ed efficaci perché possono essere applicati nei momenti cruciali del processo di canalizzazione delle vendite per migliorare e ispirare il cliente ad agire o semplicemente a verificare.
Ci sono una serie di popup e strategie pop-up che puoi utilizzare per coinvolgere gli utenti del carrello inattivi. Ogni tipo ha uno scopo unico e può essere implementato in base ai tuoi obiettivi specifici e al pubblico di destinazione. Esploriamo alcuni dei tipi di popup più efficaci
Tipi di popup per carrelli inattivi
Popup Exit-Intent
Popup con intento di uscita vengono attivati quando il cursore del mouse di un utente si sposta verso il pulsante di uscita o fuori dalla finestra del browser attivo. Questi popup sono un modo efficace per catturare l'attenzione degli utenti che stanno per lasciare il tuo sito web senza completare l'acquisto.
Essi rivolgersi agli utenti inattivi in un momento importante con qualcosa di prezioso per farli riconsiderare.
Ecco un esempio di un popup con intento di uscita creato con Poptin.
I migliori popup di intento di uscita non hanno solo un CTA e uno sconto/offerta. Portano con sé un valore così allettante e costruito con tanta cura da far sì che l'utente si 'fermi sulle sue tracce'. Il design, il CTA, il messaggio e il marchio contribuiscono al successo del popup.
I popup di intento di uscita possono offrire sconti, evidenziare promozioni speciali o chiedere feedback per risolvere eventuali dubbi dell'utente.
Popup basati sul tempo
Questi vengono attivati dopo un determinato periodo di tempo trascorso su una pagina web o quando un utente rimane inattivo per una durata predeterminata. Sono utili per coinvolgere gli utenti che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti ma non hanno intrapreso alcuna azione.
I popup basati sul tempo possono mostrare consigli personalizzati, offrire la spedizione gratuita o fornire informazioni aggiuntive per motivare gli utenti a effettuare un acquisto.
Popup di abbandono del carrello
Abbandono del carrello i popup vengono visualizzati quando un utente aggiunge articoli al carrello ma lascia il sito Web senza completare la procedura di pagamento. Questi popup sono appositamente studiati per rispondere alle preoccupazioni o alle esitazioni che hanno portato all'abbandono del carrello.
Possono ricordare agli utenti gli articoli lasciati nel carrello, offrire sconti per un periodo limitato o fornire assistenza chat dal vivo o assistenza clienti.
Come creare strategie popup efficaci per i carrelli inattivi
Comprendere i diversi tipi di popup è il primo passo per frenare l'abbandono del carrello, il passo successivo è creare strategie popup efficaci che coinvolgano e convertano gli utenti inattivi del carrello in clienti paganti.
Concentrati sulla personalizzazione
Una cosa importante per le campagne popup di successo è renderle personali. Quando personalizzi il popup in modo che corrisponda a ciò che piace all'utente e ha fatto in precedenza, puoi attirare più persone interessate e acquistatrici. Utilizza informazioni come ciò che hanno guardato, gli articoli che non hanno acquistato e ciò che hanno già acquistato per offrire loro offerte speciali e suggerimenti che gli piaceranno davvero.
Fonte immagine: Mailerlite
Copia avvincente
Il testo utilizzato nei tuoi popup gioca un ruolo cruciale nel catturare l'attenzione dell'utente e trasmettere il tuo messaggio in modo efficace. Utilizza un linguaggio persuasivo, chiare dichiarazioni di invito all'azione e un senso di urgenza per incoraggiare un'azione immediata. Mantieni il testo conciso e incentrato sui vantaggi o sugli incentivi che gli utenti riceveranno completando l'acquisto.
Offrire incentivi e sconti
Offrire incentivi e sconti può motivare notevolmente le persone ad acquistare. Puoi offrire sconti speciali, spedizione gratuita o promozioni limitate nel tempo per incoraggiarli a effettuare l'acquisto. Mostra loro quanto trarranno beneficio da queste offerte e spiega come risolveranno i loro problemi o soddisferanno i loro desideri.
Ottimizzazione del design e del posizionamento dei popup
Il modo in cui crei e posizioni i tuoi popup può davvero fare la differenza. Assicurati che i tuoi popup corrispondano al tuo marchio in termini di design e personalità. Utilizza colori diversi, immagini interessanti e inviti all'azione per attirare l'attenzione delle persone. Inoltre, inserisci i popup nei posti giusti al momento giusto, in modo che non disturbino le persone mentre utilizzano il tuo sito web.
Migliori pratiche per trasformare i carrelli inattivi in vendite con i popup
Sebbene i popup possano essere strumenti potenti per interagire con gli utenti del carrello inattivi, è importante implementarli con queste best practice per massimizzarne l'impatto.
Test A/B e analisi
Per ottimizzare l'efficacia del tuo popup, condurre test A/B per confrontare diverse versioni e varianti dei tuoi popup.
Prova diversi titoli, offerte, design e strategie di targeting per identificare le combinazioni più efficaci. Inoltre, sfrutta gli strumenti di analisi per monitorare le prestazioni dei tuoi popup e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti e sui tassi di conversione.
Reattività dei dispositivi mobili
Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili per gli acquisti online, è fondamentale garantire che il tuo i popup rispondono ai dispositivi mobili. Progetta i tuoi popup per adattarli perfettamente alle diverse dimensioni e orientamenti dello schermo, offrendo un'esperienza user-friendly su tutti i dispositivi.
I popup reattivi ai dispositivi mobili migliorano l'usabilità e il coinvolgimento, con conseguenti tassi di conversione più elevati.
Frequenza e tempo
Sebbene i popup possano essere efficaci, bombardare gli utenti con popup eccessivi o tempestivi può portare a fastidio e frustrazione. Trova il giusto equilibrio controllando attentamente la frequenza dei tuoi popup.
Prendi in considerazione l'implementazione di intenti di uscita o trigger ritardati per evitare di interrompere l'esperienza di navigazione dell'utente. Inoltre, fornisci agli utenti un'opzione per ignorare o chiudere facilmente il popup se non sono interessati.
Rispetto della normativa sulla privacy
È importante rispettare la privacy dell'utente e conformarsi alle normative sulla privacy applicabili quando si utilizzano i popup. Assicurati che le tue pratiche popup siano in linea con le leggi sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Comunica chiaramente le pratiche di raccolta e utilizzo dei dati e fornisci agli utenti la possibilità di disattivare o gestire le proprie preferenze.
Azioni di follow-up da intraprendere per massimizzare le conversioni su carrelli inattivi
I popup sono solo l'inizio del processo di ricoinvolgimento del cliente per i tuoi carrelli inattivi. Per massimizzare ulteriormente le conversioni dai carrelli inattivi, considera l'implementazione di azioni di follow-up come descritto di seguito.
Fonte immagine: factory.dev
Retargeting dei carrelli inattivi con le e-mail
Le campagne di retargeting via email possono essere molto efficaci nel coltivare e convertire gli utenti del carrello inattivi.
Invia email personalizzate ricordare agli utenti i loro carrelli abbandonati, offrire incentivi aggiuntivi e fornire consigli sui prodotti pertinenti. Utilizza argomenti accattivanti e contenuti accattivanti per incoraggiare gli utenti a rivisitare i loro carrelli e completare i loro acquisti.
Lancia campagne di retargeting sui social media
Le piattaforme di social media offrono opportunità di remarketing agli utenti del carrello inattivi. Utilizza annunci mirati e post sponsorizzati per raggiungere gli utenti che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti.
Personalizza i tuoi messaggi in base agli articoli o alle preferenze del carrello abbandonati e fornisci collegamenti che li riportino direttamente ai loro carrelli o alle pagine di pagamento.
Perfeziona i tuoi sforzi di assistenza clienti
Offrire un eccellente supporto clienti può fare una differenza significativa nel convertire gli utenti del carrello inattivi in clienti soddisfatti. Strumento chat dal vivo funzionalità o fornire informazioni di contatto chiare, consentendo agli utenti di chiedere facilmente assistenza in caso di domande o dubbi. Risposte tempestive e utili possono creare fiducia e superare eventuali ostacoli che potrebbero impedire agli utenti di completare i propri acquisti.
Sebbene l'uso dei popup possa essere efficace, ci sono alcune sfide comuni di cui essere consapevoli e da superare.
Bilanciare l'esperienza dell'utente e l'invadenza
È importante trovare un equilibrio tra catturare l'attenzione dell'utente e rispettare la sua esperienza di navigazione. Evita di utilizzare popup eccessivamente invadenti che possono irritare gli utenti e portare a una percezione negativa del tuo marchio. Concentrati invece sulla creazione di popup coinvolgenti, informativi e senza interruzioni.
Evitare l'affaticamento dei popup
Bombardare ripetutamente gli utenti con gli stessi popup può portare all'affaticamento dei popup, diminuendone l'efficacia. Per evitare ciò, ruota e aggiorna periodicamente i design, le offerte e i messaggi dei popup. Mantenendo i popup aggiornati e pertinenti, puoi mantenere l'interesse e il coinvolgimento degli utenti.
Affrontare le limitazioni tecniche
Limitazioni tecniche, come la compatibilità del browser o il blocco degli annunci, possono influire sulla visibilità e sulla funzionalità dei popup. Assicurati che i tuoi popup siano compatibili con diversi browser e prendi in considerazione metodi alternativi, come contenuti in linea o notifiche non invasive, per raggiungere gli utenti che hanno abilitato il blocco degli annunci.
Conclusione
Recuperare le vendite dai carrelli inattivi è un aspetto cruciale per massimizzare le entrate per i rivenditori online. Con i popup puoi interagire con gli utenti che hanno abbandonato il carrello, rispondere alle loro preoccupazioni e fornire incentivi per completare i loro acquisti.
