Uno degli aspetti più importanti per una campagna di marketing, sia sponsorizzata che organica, è creare una situazione in cui gli utenti e i potenziali clienti possano accedere senza problemi alle nostre risorse digitali.
Molte volte, una risorsa digitale è una pagina di destinazione, un sito Web o una pagina di servizio. Ma c'è un grande MA: arriveranno? E se lo fanno, scopriranno come utilizzare la pagina e come realizzare la conversione che volevamo?
Ho raccolto diversi punti importanti sull'integrazione del marketing per l'esperienza dell'utente (UX). È importante anche conoscerne il valore e come compilare tutti gli elementi necessari che possono portare ad una vendita.
Una buona esperienza utente funziona e si traduce in conversioni più rapide
La UX occupa gran parte dell'immagine di marketing di un'organizzazione, non solo per l'impatto diretto che ha su entrate e conversioni, ma anche perché influenza la sensazione generale dell'utente nei confronti del nostro marchio o prodotto.
UX non è solo accessibilità e corrispondenza dei caratteri. Il ruolo della UX è influenzare il marketing e creare un'esperienza utente memorabile quando arriva sulla nostra proprietà digitale. La UX influisce sul fatto che l'utente ritorni sul sito una volta o effettui un acquisto al primo colpo.
Se disponiamo di risultati da parte di esperti UX in merito ai contenuti e a determinati processi di flusso che hanno esito positivo o negativo, possiamo anche migliorare i nostri canali di marketing. Influirà sulla UX, sulle conversioni e altro ancora. Dio non voglia, questa è una ruota che non basta per girare.
In poche parole, UX e marketing dovrebbero coesistere.
I tuoi utenti sorridono quando entrano nel sito? Fantastico, anche Google lo adorerà
Google apprezza una buona esperienza utente.
L'utente è entrato ed è rimasto lì per molti secondi? Non hai lasciato il concorrente? Trovi interesse per i contenuti del tuo sito? Raggiunto il suo obiettivo? Eccellente.
Oltre a dare valore al tuo sito, Google ora lo valorizza meglio. Perché? Google dice a se stesso: L'utente ha cercato qualcosa, è atterrato sul sito, ha letto il contenuto dall'inizio alla fine? Hai effettuato una conversione? Questo è probabilmente un risultato di qualità per l'utente che ha digitato la ricerca in me, quindi darò un punteggio alto a questo sito poiché probabilmente piacerà anche a utenti simili.
Per ottenere una buona combinazione tra marketing e UX, dobbiamo capire di cosa ha bisogno il nostro mercato
Per sapere come progettare il sito o la pagina pertinente che gli utenti raggiungeranno come risultato delle nostre attività di marketing, dobbiamo condurre ricerche di mercato come precondizione per le 2 categorie che si intersecano: Marketing e UX.
Perché le ricerche di mercato? Perché vogliamo sapere a quale Paese ci rivolgiamo, a quale regione, cosa piace agli utenti specifici di quella regione, perché si connetteranno di più, cosa non riescono a tollerare, quanti anni hanno, perché nel nostro marchio si connetteranno in termini di messaggi e immagini, quale strategia di marketing funzionerà di più, in quale canale di marketing il pubblico ha maggiori probabilità di effettuare più conversioni e altro ancora.
Mettere le esigenze dell’utente prima di soddisfare le esigenze del marketing
Il percorso del cliente inizia ancor prima che un utente diventi effettivamente un utente. Inizia quando incontra il nostro annuncio. Sappiamo che usare il cemento giusto, con una buona immagine, lo inserirà nel nostro sito e così diventerà un utente.
Ogni buon marketer sa che le esigenze dei clienti e degli utenti vengono prima delle sue esigenze di gestore di campagne.
Lo stesso marketer dovrebbe analizzare il quadro completo, verificare il numero di sessioni, i movimenti dell'utente, quali domande pone al nostro sito o prodotto.
Una volta che avremo queste intuizioni – dobbiamo dedicare il minuto successivo, il prossimo shekel – a migliorare la situazione UX e non il marketing, anche se tra di noi – causerà anche quello.
Perché dovresti prestare attenzione?
Essere nel posto giusto
Gli addetti al marketing devono assicurarsi che i consumatori sappiano come ottenere il prodotto o il servizio che stanno commercializzando, utilizzando termini di ricerca diversi e quindi ciò si riflette nel SEO, nel PPC o nei canali social.
Ora, l'argomento di contenuto accattivante e un buon design entra in gioco in modo che l'utente faccia clic ed entri nel nostro sito.
La fedeltà del brand
Uno degli obiettivi più importanti di ogni marketer è creare simpatia per il marchio che sta commercializzando.
Un'esperienza utente aiuta qualsiasi operatore di marketing ad avere successo in questa sfida se eseguita correttamente. La facilità d'uso degli utenti nella navigazione dell'app o del sito web li farà tornare più spesso aiutandoli così a rimanere fedeli al brand.
Migliorare il coinvolgimento
Siamo riusciti a portare gli utenti al sito? Eccellente.
Hanno eseguito una conversione? Eccellente.
Ora l'obiettivo è farlo migliorare le canalizzazioni di conversione e aumentare le entrate. Ciò avviene anche migliorando il coinvolgimento. Il coinvolgimento può avvenire al di fuori dell'asset digitale ad esempio attraverso un post social inviato solo agli utenti che sono già stati sul sito e hanno acquistato oppure a livello di asset solo agli utenti identificati come precedentemente convertiti.
Come dovrebbe lavorare un marketer con una persona UX e cosa è importante capire?
Comprendere la ricerca sugli utenti A
Il professionista del marketing deve capire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno gli utenti. La ricerca di mercato condotta dalla persona marketing dovrebbe essere rispecchiata dalla persona UX e i 2 argomenti dovrebbero collegarsi insieme.
Le conclusioni della ricerca di mercato dovrebbero riflettersi nei riferimenti incrociati con le conclusioni della ricerca sugli utenti. Una volta che un marketer ha le 2 conclusioni, lui (il marketer) può eseguire post, contenuti, design e altre verdure in un modo molto migliore.
Comprendi che hai costantemente bisogno di innovare e migliorare
Proprio come una campagna digitale non si blocca, così si blocca Processo di esperienza utente.
Il professionista del marketing dovrebbe attribuire grande importanza alla comprensione delle lacune nel sito, nella campagna e nelle altre risorse promosse al fine di capire dove si trova il problema, migliorare, individuare e verificare se il successo è stato documentato.
Almeno una volta alla settimana, questo campione dovrebbe essere fatto per capire cosa non funziona bene. È anche una piccola cosa in una piccola percentuale.
Un miglioramento in un piccolo tasso di conversione può comportare decine se non centinaia di migliaia di shekel di variazione nel livello delle entrate dal sito. Tutto ovviamente dipende dalle dimensioni del sito e dell'azienda.
Il riassunto
L'importanza del marketing digitale con UX è stata spiegata sopra. Ciò che è molto importante per me sottolineare è la questione dell'assimilazione nella vostra azienda. Crea una situazione in cui esiste una routine tra gli esperti di marketing e Servizi UX e c'è una giornata regolare che documenta le conclusioni come campagne attive.
Cosa non funziona e cosa può essere migliorato, anche solo dell’XNUMX%? I nostri messaggi corrispondono ai vari studi che abbiamo condotto lungo il percorso, comprese le ricerche di mercato e le ricerche sugli utenti?
Biografia dell'autore
L'autore è Ido Yaakov, Amministratore Delegato di l’agenzia digitale Omnis, che pone grande enfasi sulla combinazione tra marketing e UX. Il responsabile marketing dell'azienda e il responsabile UX si siedono nella stessa stanza ed eseguono analisi congiunte per i clienti, ciascuno dalla propria parte, portando le conclusioni sul tavolo. Condividi con il cliente, migliora, carica per testare e torna, Dio non voglia.
