Come l'automazione in-store dà un enorme impulso all'esperienza di vendita al dettaglio

Nel 2022, sembra quasi che l’automazione faccia parte dello spazio commerciale da sempre.

Sarebbe difficile entrare in un supermercato e non vedere uno o due chioschi dove i clienti possano scansionare la propria spesa mentre vanno.

L'automazione è diventata parte integrante dell'esperienza di acquisto e sta solo diventando sempre più sofisticata.

L’automazione dello spazio commerciale sta innegabilmente diventando più fluida.

Prendiamo ad esempio gli showroom virtuali utilizzati da Walmart: consentono ai clienti di interagire con le rappresentazioni digitali dei prodotti.

I marchi di moda di fascia alta utilizzano camerini virtuali, un settore che cresce a un ritmo stimato $ 15.43 miliardi entro 2028.

Questo è uno spazio interessante da tenere d'occhio, non solo per le sue innovazioni entusiasmanti e quasi nuove, ma per l'impatto che ha sull'esperienza del cliente e quindi sul valore della vita del cliente.

Considerando che la maggior parte dei consumatori (66 per cento) vedono nell'automazione la chiave per una migliore esperienza di vendita al dettaglio, è chiaro che questa è un'area che i rivenditori possono trarre vantaggio dall'esplorazione.

Facciamo quindi un tuffo nel mondo dell'automazione in-store e vediamo cosa la rende così importante per i rivenditori.

Automazione della vendita al dettaglio: cosa significa

Sono finiti i giorni in cui "automazione" si riferiva semplicemente alla famigerata linea di produzione di Holden. Nell'era digitale, l'automazione significa sfruttare la potenza della tecnologia come la realtà virtuale (VR), la realtà aumentata (AR) e l'intelligenza artificiale (AI) per creare un'esperienza cliente più efficiente e senza soluzione di continuità.

Ciò è particolarmente rilevante per la vendita al dettaglio, che è sotto pressione per reinventare l’esperienza in negozio per stare al passo con lo shopping online.

Studi aggiornati al 2022 mostrano che la maggior parte degli acquirenti statunitensi (intorno al 55 percento) preferiscono effettuare acquisti online, il che rappresenta un cambiamento drastico rispetto alle statistiche del 2020.

Inoltre, l’industria dell’eCommerce lo è previsto di raggiungere $ 5.5 miliardi quest’anno, il che significa che i negozi fisici si trovano a dover affrontare un feroce contendente. Ora più che mai, i rivenditori devono migliorare il loro gioco per rimanere al passo con le tendenze.

Le crescenti richieste dei clienti al dettaglio hanno iniziato a modellare le tendenze di automazione che vediamo emergere nei negozi, come documentato dal 2022 Rapporto sulle vendite al dettaglio Ayden-KPMG:

• Un'esperienza senza soluzione di continuità. Il 57% degli acquirenti è più propenso a fare acquisti con un marchio che consente l'integrazione del proprio programma fedeltà con la propria carta di pagamento. 
• Acquisti in negozio migliorati. Il 55% degli acquirenti preferisce spendere soldi con rivenditori che offrono un'esperienza in negozio potenziata dalla tecnologia (come display interattivi, consigli personalizzati, specchi digitali, chioschi self-service). 
• Senza attrito. Il 70% dei consumatori cambierà marca dopo una brutta esperienza di acquisto in negozio (ad esempio, lunghe code, mancanza di aiuto da parte del personale, disimpegno).

Queste sono le aspettative che spingono i rivenditori a migliorare l’automazione dei negozi. Seguendo le tendenze e le aspettative, i rivenditori hanno maggiori possibilità di mantenere la propria base di clienti e continuare a prosperare.

Soluzioni automatizzate di tendenza per i negozi fisici

In parole povere, l’automazione è l’atto di ridurre l’intervento umano. Ciò rappresenta un grande interesse per la vendita al dettaglio poiché si sforza di tenere il passo con l’eCommerce: minore è l’interazione umana richiesta, minori sono le possibilità di errore e più velocemente le transazioni possono essere elaborate. 

L’automazione è già ampiamente utilizzata nel magazzinaggio e nella logistica e ora si sta facendo strada anche nei negozi al dettaglio.

In effetti, al momento ci sono una serie di soluzioni automatizzate già di tendenza nello spazio di vendita al dettaglio. 

Questi includono:

• Utilizzo di AR e VR per creare un'esperienza cliente coinvolgente.
  Per esempio: I negozi Westfield hanno iniziato a utilizzare gli espositori Mango, che sono specchi magici che consentono ai clienti di vedere come apparirebbero con abiti diversi.
• Utilizzare i robot non solo per gestire l'inventario, ma anche per interagire con i clienti.
  Per esempio: Softbank Mobile Stores distribuisce i suoi robot "Pepper" in 140 negozi, robot umanoidi in grado di rispondere a domande, indirizzare le persone, gestire chiacchiere e persino scattare selfie.
• L'uso di sensori e beacon intelligenti per tracciare i movimenti e le preferenze dei clienti.
  Per esempio: Red Bull in Canada ha iniziato a utilizzare i beacon per fornire annunci e coupon mirati ai clienti in negozio, il che aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare le vendite.
• L’uso di casse senza chioschi.
  Per esempio: Amazon Go è un negozio che ha eliminato le casse tradizionali, invece di utilizzare sensori e algoritmi per monitorare quali articoli i clienti prendono dagli scaffali. Il pagamento viene effettuato automaticamente quando il cliente lascia il negozio.

Sebbene alcune di queste tendenze, come l’uso dei robot, possano sembrare inverosimili, in realtà sono piuttosto pratiche e possono avere un grande impatto sulla vendita al dettaglio nel suo insieme. Diamo uno sguardo più da vicino ad alcuni dei vantaggi che l'automazione può portare ai negozi fisici.

Come l'automazione migliora l'esperienza di vendita al dettaglio

L’accento viene spesso posto sui modi in cui l’automazione della vendita al dettaglio migliora l’esperienza del consumatore. Questo perché l’automazione riduce drasticamente frustrazioni comuni come tempi di attesa, lunghe code e mancanza di inventario e assistenza. 

L’automazione della vendita al dettaglio migliora anche l’esperienza nel back-end, con nuove tecnologie aziendali che rendono i dipendenti più efficienti e organizzati e aumentano la precisione dell’inventario. Esploriamo come l'automazione fa tutto questo.

Vantaggi front-end

1. Migliore servizio clienti

Attraverso l’uso dell’automazione in-store, i clienti vengono serviti più velocemente e in modo più efficiente. Le tecnologie utilizzate per raggiungere questo obiettivo includono: 

• Sistemi intelligenti di code che tengono traccia del numero dei clienti e gestiscono il flusso di persone attraverso il negozio;
• Casse automatizzate che consentono ai clienti di scansionare e pagare i propri articoli, riducendo così il tempo trascorso in fila;
• Chioschi interattivi dove i clienti possono ordinare prodotti che non sono disponibili in negozio o ottenere assistenza per l'acquisto;
• Segnaletica digitale che fornisce ai clienti informazioni su prodotti e promozioni.

2. Servizio più personalizzato

Le tecnologie di automazione del negozio possono essere utilizzate anche per raccogliere dati sui clienti, che possono poi essere utilizzati per fornire un servizio più personalizzato. 

• La tecnologia beacon può essere utilizzata per tracciare i movimenti dei clienti all'interno del negozio al fine di fornire loro promozioni mirate e suggerimenti sui prodotti;
• Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). può essere utilizzato per tenere traccia di quali prodotti i clienti hanno acquistato e formulare raccomandazioni per prodotti simili o complementari;
• Il software di analisi può essere utilizzato per monitorare la quantità di tempo che i clienti trascorrono in diverse parti del negozio e identificare prodotti e sezioni popolari o impopolari.

3. Esperienza di acquisto coinvolgente

Utilizzando la tecnologia AR e VR, i rivenditori possono creare un'esperienza di acquisto coinvolgente che consente ai clienti di provare vestiti e accessori, vedere come starebbero con diversi colori e stili e persino ordinare i prodotti che vedono online.

• Gli specchi intelligenti possono essere utilizzati per mostrare ai clienti come appariranno con abiti diversi;
• Le app AR possono essere utilizzate per sovrapporre immagini digitali di prodotti al mondo reale, consentendo ai clienti di visualizzarli da tutte le angolazioni;
• I visori VR possono essere utilizzati per immergere gli acquirenti in un ambiente completamente virtuale;
• È possibile utilizzare telecamere a 360 gradi per acquisire e condividere filmati di prodotti da tutte le angolazioni.

4. Esperienza di acquisto più sicura

Nell’era del coronavirus, la sicurezza è una delle principali preoccupazioni per gli acquirenti. L'automazione in negozio può aiutare a creare un'esperienza di acquisto più sicura procedendo come segue:

• Rilevamento e risposta a sversamenti e incidenti;
• Avvisare il personale quando i prodotti stanno per esaurirsi o devono essere sostituiti;
• Utilizzo della tecnologia di mappatura del calore per identificare le aree del negozio più affollate o dove esiste una maggiore probabilità che si verifichino incidenti;
• Utilizzo di tecnologie di monitoraggio della temperatura di alto livello per rilevare e prevenire la diffusione di germi e virus.

Vantaggi back-end

1. Pianificazione più efficiente

I negozi possono utilizzare app altamente sofisticate per costruire una strategia di pianificazione dei dipendenti al dettaglio che è adattato alle loro esigenze specifiche.

Queste app possono ottimizzare la pianificazione in base ai dati di vendita, al traffico dei clienti e alla disponibilità dei dipendenti per garantire che il negozio sia sempre al completo e che i dipendenti lavorino solo quando sono necessari.

2. Costi di inventario ridotti

L'automazione in negozio può aiutare a ridurre i costi di inventario semplificando il processo di acquisto e stoccaggio.

I sistemi di ordinazione automatizzati possono essere utilizzati per tenere traccia dei livelli delle scorte e ordinare nuovi prodotti quando le scorte scarseggiano, mentre i sistemi di smistamento e imballaggio automatizzati possono essere utilizzati per imballare e spedire gli ordini in modo rapido ed efficiente.

3. Costi di manodopera ridotti

L’automazione in negozio può anche aiutare a ridurre i costi di manodopera automatizzando alcune attività tradizionalmente svolte da dipendenti umani. Ciò include attività come la scansione e l'imballaggio di articoli, la pulizia di pavimenti e superfici e l'imballaggio e la spedizione degli ordini.

4. Dipendenti qualificati e competenti

New soluzioni software per la gestione della conoscenza contribuire ad automatizzare il processo di condivisione delle competenze tra i dipendenti, consentendo ai nuovi dipendenti di migliorare le proprie competenze in modo più efficiente e generare risultati migliori per il negozio.

Sommario

In un periodo in cui l'eCommerce sta conquistando la base di clienti al dettaglio più velocemente di quanto possiamo calcolare i numeri, è più cruciale che mai per i rivenditori in negozio esplorare soluzioni tecnologiche nuove e innovative. 

Con l’automazione utilizzata correttamente sia nel front-end che nel back-end delle loro operazioni, i rivenditori possono garantire di rimanere rilevanti, efficienti e, soprattutto, richiesti.