L’era digitale è iniziata molto tempo fa e, considerato il numero di piattaforme e strumenti diversi, sembra che non sia mai stata diversa.
Numerosi team dietro queste piattaforme stanno cercando di tenere il passo con le innovazioni e stabilire nuovi standard.
Oggi esistono piattaforme progettate per aiutarti a comunicare con gli utenti, automatizzare le campagne di posta elettronica, creare vari elementi per siti Web e molto altro ancora.
Alcuni di essi includono diversi segmenti importanti per la gestione di un'attività di successo e questi sono quelli che menzioneremo in questo articolo.
Iniziamo ora!
Qual è il miglior strumento di comunicazione da considerare
Citofono
Intercom oggi conta più di 30 clienti, inclusi alcuni estremamente popolari come Shopify.
È una piattaforma CRP (che sta per Conversational Relationship Platform).
L'obiettivo principale di Intercom è aiutare i propri clienti a mantenere comunicazione con i clienti via:
- Gatto
- Motori di ricerca
- Messaggi personalizzati
I visitatori del sito web possono avviare una conversazione semplicemente facendo clic sull'icona della chat. Con Intercom potrai anche monitorare la loro attività sul sito web e sarai tu a contattarli e chiedere se hanno bisogno di aiuto.
Ad esempio, puoi impostare il tuo messaggio in modo che venga visualizzato quando un visitatore trascorre un certo periodo di tempo su una determinata pagina di un sito web.
Se non riesci a rispondere in quel momento, i visitatori possono lasciare i loro indirizzi email nel campo della chat. In questo modo, non appena sarai disponibile potrai ricontattarlo e fornirgli le risposte desiderate. La conversazione può continuare via e-mail o SMS.
Le risposte arriveranno nella posta in arrivo del tuo team, così tutti i membri del tuo team potranno essere aggiornati su qualsiasi conversazione e sapere esattamente cosa sta succedendo.
Come utente, puoi vedere i profili in tempo reale dei tuoi visitatori con informazioni importanti sulla tua dashboard. Include immagini, nomi, posizioni e l'ultima pagina visitata.
Le tue conversazioni vengono salvate, quindi puoi recuperarle in qualsiasi momento e tenere traccia di tutto. Riattiva i clienti inviando messaggi in uscita.
Quando collabori con il tuo team, puoi lasciare note per ogni cliente. I membri del tuo team avranno tutte le informazioni più importanti su un determinato visitatore.
Puoi anche tenere traccia di chi dei membri del tuo team è occupato in questo momento. Ciò ti aiuterà ad assegnare compiti ai colleghi disponibili.
Caratteristiche offerte:
- Chat dal vivo
- Chat in uscita mirata
- Posta in arrivo del team
- Risposte salvate
- Flussi di lavoro di ticketing
- Reporting delle prestazioni del team
- Centro assistenza
- Integrazioni
Prezzi: Intercom offre diversi piani in modo che tu possa vedere qual è la soluzione migliore per la tua squadra. Gli abbonamenti partono da $ 39 al mese.
Croccante
Crisp è una piattaforma destinata alla messaggistica con i tuoi clienti che conta più di 200k utenti.
Puoi raccogliere feedback, retargetizzare i clienti e utilizzare i bot per automatizzare il tuo funnel di vendita.
Croccante la casella di posta può essere utilizzata come casella di posta a più canali. Tutti i messaggi provenienti da Facebook Messenger, Twitter, e-mail, SMS e altri canali possono essere riuniti in un unico posto.
Ciò renderà molto più semplice mantenere la comunicazione con i clienti e ti farà risparmiare tempo.
Per ogni messaggio che riceverai, riceverai una notifica in tempo reale, così potrai raggiungere subito i tuoi clienti e ottenere un miglior tempo di risposta.
Tutti i messaggi ricevuti possono essere classificati utilizzando filtri personalizzati. Ciò ti aiuterà a raggiungere un livello di organizzazione più elevato.
Crisp ti consente anche di parlare con i tuoi clienti tramite video in diretta. È un bel tocco mostrare alle persone che sei disponibile per loro. Il contatto umano è importante per creare fiducia e credibilità.
Questa piattaforma raccoglie informazioni come IP dei visitatori, lingua, posizione e altro.
Hai pieno accesso alla cronologia di un cliente, che ti aiuterà a fornire loro risposte più approfondite.
Caratteristiche offerte:
- Chat dal vivo
- chatbot
- Posta in arrivo condivisa
- Knowledgebase
- Messaggi in-app
- Integrazioni
Prezzi: Crisp offre un pacchetto gratuito e due piani a pagamento tra cui scegliere. Ogni piano include anche una prova.
Utente.com
User.com è un'altra piattaforma progettata per aiutarti con l'automazione del marketing. Puoi usarlo non importa se gestisci una piccola impresa o un'agenzia.
Questa piattaforma raccoglie anche dati da ogni visitatore che accede al tuo sito web.
La comunicazione con i clienti può essere realizzata tramite:
- Chat dal vivo
- chatbot
Puoi anche inviare notifiche push e utilizzare il contenuto dinamico della pagina.
User.com offre anche la possibilità di creare pop-up. Se stai cercando una soluzione tutto in uno per pop-up accattivanti, allora dovresti provare Poptin.
Grazie all'analisi e ai dati, tutte le prestazioni dei membri del team possono essere monitorate e analizzate.
Offre anche una base di conoscenza che copre diversi argomenti. Se vuoi, puoi contrassegnare solo i moduli che sono importanti per te in quel momento.
Se gestisci un team, User.com può essere un luogo in cui potrai combinare l'onboarding, la pianificazione delle riunioni del team, la discussione delle negoziazioni e altro ancora.
Tutti i dati raccolti possono essere condivisi con ciascun membro del tuo team.
Se desideri gestire la tua attività in movimento, User.com offre una transizione fluida dal dispositivo mobile al desktop e viceversa.
Caratteristiche offerte:
- Chat dal vivo
- chatbot
- Le notifiche push
- E-mail marketing
- Opzioni di pianificazione
- Analisi
- Integrazioni
Prezzi: User.com ha un piano gratuito e tre piani a pagamento. In base alle opzioni di cui hai bisogno, puoi scegliere il pacchetto giusto per la tua attività.
AiutoScout
Basecamp, Buffer, GrubHub, sono solo alcuni dei clienti che hanno dato la loro fiducia ad HelpScout.
Non importa quanto sia grande il tuo team, puoi utilizzare la casella di posta condivisa di Help Scout e offrire ai tuoi clienti un'esperienza rapida e personalizzata.
Gli articoli della guida possono essere incorporati nel tuo sito Web, in modo che i visitatori non debbano lasciare il sito Web per trovare le risposte che stanno cercando.
Grazie alla live chat, le persone possono iniziare una conversazione in un secondo. Se non sei disponibile al momento, verranno reindirizzati alla posta elettronica. Al tuo ritorno potrai ricontattarli immediatamente.
Aiuto Scout include rapporti. Tutti i dati sulla tua squadra saranno disponibili in qualsiasi momento, così potrai tenere tutto sotto controllo e analizzare i risultati.
Con più di 50 integrazioni, puoi creare facilmente un flusso di lavoro senza interruzioni.
Per ottenere il massimo da Help Scout, stanno organizzando corsi di formazione e lezioni a cui puoi partecipare e imparare come ottenere di più.
Se gestisci un'attività di e-commerce, puoi utilizzare questa piattaforma per presentare i tuoi prodotti, aggiungere descrizioni, categorie e altro.
Fonte: Capterra
Blog, playlist, formazione e webinar sono tutte parti molto importanti dell'utilizzo di Help Scout.
Caratteristiche offerte:
- Chat dal vivo
- Posta in arrivo condivisa
- Knowledge Base
- Report
- Messaggi in-app
- Gestione dei clienti
- Integrazioni
Prezzi: Aiuto Scout offre tre piani tra cui scegliere, incluso un piano personalizzato per le aziende.
Conclusione
Dopo l'introduzione di queste 4 piattaforme, potresti notare che sono tutte destinate a mantenere la comunicazione con gli utenti, ma hanno anche alcune altre importanti funzionalità per massimizzare ciò che ti offrono.
Mantenere la comunicazione è fondamentale se vuoi costruire una comunità di clienti fedeli.
È anche una parte importante di un’assistenza clienti affidabile, che è molto importante al giorno d’oggi.
Dovresti tenere presente che oggi il focus è sul cliente, non sul prodotto o servizio.
A questo proposito, l’uso di tali piattaforme può rendere il tuo lavoro molto più semplice.
Ora che ti vengono offerte le funzionalità di ciascuno di essi ma anche il prezzo del loro utilizzo, sarà molto più facile per te scegliere quella piattaforma che porterà i maggiori vantaggi alla tua attività!
