Se ti occupi di marketing online da abbastanza tempo, dovresti ormai comprendere l'importanza dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) e come il miglioramento di un parametro chiave come il tasso di conversione, anche in piccole percentuali, possa avere un impatto notevole sui profitti della tua azienda. .
Qualsiasi azienda, indipendentemente dalla sua struttura o modello di business, ha bisogno di acquisire nuovi clienti e ottimizzare il funnel di acquisizione per quanto possibile. Lo sappiamo tutti come buon senso e ci sono infinite informazioni al riguardo sul web.
Ma cosa succede dopo aver acquisito un nuovo cliente? La strada finisce lì? No, questo è solo l'inizio: ora devi mantenere un buon rapporto con il tuo cliente per fidelizzarlo e assicurarti che ritorni per averne di più.
I clienti abituali sono 3-12 volte più redditizi di quelli nuovi, ma senza la giusta strategia, sono molto difficili da mantenere.
Allora, dove finisce il processo di acquisizione e inizia il processo di fidelizzazione? Quando il cliente effettua il suo secondo acquisto? Quando il cliente riceve il suo prodotto? Nell'e-mail di conferma dell'ordine?
Molto prima... il il processo di fidelizzazione inizia non appena il cliente completa il suo primo ordine, nella pagina di conferma dell'ordine ovvero la pagina di ringraziamento.
Se continui a leggere questo articolo, scoprirai che questa pagina trascurata può diventare la tua arma del giorno del giudizio quando si tratta di fidelizzazione.
Segmentazione
Un aspetto fondamentale da risolvere per ottenere il massimo dai tuoi sforzi di fidelizzazione è la segmentazione dei clienti: più è profonda, meglio è.
Più dettagli hai sui tuoi clienti, migliore sarà il tuo rapporto con loro. La tua offerta può essere più pertinente per il cliente e sarai in grado di coinvolgerlo con più offerte in più occasioni.
La tua pagina di ringraziamento è un ottimo strumento per segmentare meglio il tuo pubblico, a differenza delle email, il 100% dei tuoi clienti vede questa pagina, almeno una volta.
Puoi segmentare i tuoi clienti in base a determinate azioni eseguite nella pagina di ringraziamento, come fare clic su un prodotto consigliato, o chiedergli effettivamente maggiori informazioni su se stesso. In questo articolo parleremo dell'approccio più diretto che consiste nel chiedere informazioni al cliente
Compleanno
Usa la tua pagina di ringraziamento per chiedere il compleanno di un cliente e fagli sapere che ne varrà la pena e riceverà un regalo/un'offerta speciale per il suo compleanno.
La maggior parte delle aziende si concentra sulla fidelizzazione dei clienti per i primi 30-90 giorni dopo il primo acquisto, i compleanni ti consentono di infrangere questa regola e connetterti con i tuoi clienti almeno una volta all'anno nel loro giorno più personale e divertente. Non solo, le email di compleanno funzionano meglio di altre email, 4.8 volte meglio per essere precisi.
Ancora meglio, puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di impostare promemoria di compleanno per i loro cari e inviare loro una carta regalo o uno sconto all'arrivo di ciascuno di essi, rendendo più semplice per i tuoi clienti decidere quale regalo di compleanno regalare alle persone della loro vita. .
Indagine
È qui che puoi davvero impazzire con la segmentazione: puoi aggiungere un semplice sondaggio post-acquisto, chiedendo quello che vuoi e segmentare i tuoi clienti in base alle loro risposte.
Alcuni buoni esempi potrebbero essere chiedere ai tuoi clienti il loro sesso, chiedere come hanno saputo di te, chiedere loro che tipo di contenuti o offerte vorrebbero vedere da te in futuro, ecc...
La maggior parte delle aziende utilizza la posta elettronica per condurre sondaggi. Per compilarli, il cliente deve aprire l'e-mail, fare clic su di essa, essere reindirizzato a una pagina diversa e attendere che venga caricata, e solo allora può compilare il modulo. Questo processo si traduce in un tasso di risposta molto basso- il tasso di risposta ai sondaggi esterni è del 10-15% mentre il tasso di risposta ai sondaggi interni è del 30-40%.
Il segreto del successo con i sondaggi è agire in base ai risultati, puoi letteralmente chiedere ai clienti cosa vogliono, tutto quello che devi fare dopo è darglielo. Saranno felici e tu guadagnerai un reddito extra.
Durante il nostro lavoro con oltre 1000 negozi Shopify su ReConvert – Shopify generatore di pagine di ringraziamento, abbiamo appreso che la percentuale di invio di sondaggi post-acquisto nella pagina di ringraziamento è pari a circa il 43%. Questi numeri batteranno qualsiasi email o sondaggio esterno.
upsell
Questa è probabilmente l'aggiunta più ovvia e trascurata che manca in quasi tutti i negozi di e-commerce che incontriamo. Il fatto che il tuo cliente abbia appena completato un acquisto non significa che difficilmente acquisterà nuovamente da te, significa esattamente il contrario!
Il cliente è “Hot” e con la sua carta di credito in mano ha già deciso di acquistare da te e si fida già di te. Assicurati che questa opportunità non vada sprecata: approfitta di questo punto chiave nel percorso del cliente per ottenere il massimo dall'interazione in termini di entrate.
Consigli sul prodotto
Visualizza i consigli sui prodotti nella pagina di conferma dell'ordine vendita incrociata i tuoi clienti e cerca di rendere questi consigli dinamici e adatti a ciò che il cliente ha appena acquistato.
Se guardi tutti i grandi negozi – Amazon, eBay, Walmart, Aliexpress, puoi vedere che tutti hanno un'ampia sezione di prodotti consigliati nella loro pagina di ringraziamento. Questi giganti spendono milioni ogni anno per l'ottimizzazione del tasso di conversione, se lo fanno tutti, probabilmente sanno cosa stanno facendo.
Offerte sensibili al tempo
Rendi urgente un giocatore nella tua pagina di ringraziamento visualizzando un'offerta urgente (con un timer se possibile): puoi fare un'offerta al cliente che non può rifiutare e convincerlo a riacquistare in quel momento.
Poiché il tuo cliente ha completato due ordini consecutivi, puoi risparmiare sulle spese di spedizione e spedire entrambi gli ordini insieme, il che ti consentirà di offrire uno sconto maggiore e più allettante.
Alcune persone direbbero che le offerte e i timer urgenti non sono efficaci per aumentare le conversioni, ma i numeri suggeriscono il contrario: il tasso di conversione medio su un popup con un'offerta urgente nella pagina di conferma dell'ordine è quasi del 3%! È impressionante, considerando che senza di essa il tasso di conversione è pari a 0.
Fai crescere le tue liste
Quando si tratta di fidelizzazione, è necessario utilizzare le liste di distribuzione. Queste sono le risorse online che ti aiuteranno a rimanere in contatto con i tuoi clienti.
Per impostazione predefinita, la maggior parte dei processori di pagamento online acquisiscono le e-mail dei clienti durante il completamento di un acquisto. Anche se è abbastanza buono e l'email marketing non andrà da nessuna parte nel prossimo futuro, non tutti i clienti rispondono o addirittura aprono eventuali e-mail promozionali.
Ma c'è di più: usare le e-mail solo per fidelizzare i clienti è come cavalcare un asino in autostrada, semplicemente non è abbastanza veloce, non abbastanza buono.
Seguito/condivisione sui social
Negli ultimi anni, con l'esplosione dei social media, la presenza online è una delle risorse online più importanti di un marchio, insieme al numero dei suoi follower (supponendo che siano follower ben mirati e di alta qualità).
Nella pagina di conferma dell'ordine, puoi rendere semplice per il cliente seguirti con un semplice clic o condividere il suo ordine su diverse piattaforme di social media. Ancora una volta, se Amazon lo sta facendo, ci sono buone probabilità che lo faccia anche tu.
Puoi sempre migliorare i risultati aggiungendo un coupon che il cliente può condividere con i suoi amici o avere la possibilità di vincere qualcosa di interessante.
Elenchi alternativi
Come accennato in precedenza, persone diverse rispondono a trigger diversi: alcuni clienti risponderanno meglio alle e-mail, altri risponderanno agli SMS, alle notifiche push Web o persino alla posta stampata.
Questo è il motivo per cui dovresti mirare a raccogliere i tuoi clienti in liste di distribuzione su tutti questi mezzi.
La pagina di ringraziamento è un ottimo modo per convincerli ad aderire a diversi canali: puoi offrire uno sconto speciale, aggiornamenti sulla spedizione o contenuti gratuiti. Prova a vedere cosa funziona per il tuo pubblico.
I bot di Messenger, ad esempio, sono molto efficaci al giorno d’oggi. Non è un segreto che le percentuali di apertura e di clic su Messenger siano molto più elevate rispetto alle e-mail può arrivare fino all'89% di tasso di apertura e al 56% di clic.
Puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di ricevere aggiornamenti sulla spedizione direttamente sul loro Facebook Messenger e rimanere aggiornati su offerte e nuove uscite.
I numeri sono gli stessi con le notifiche push web, con tassi di clic intorno al 10% e lo stesso numero per il tasso di attivazione, quindi non utilizzare questo canale per la tua attività significa perdere denaro.
Infine, questa volta non vi annoierò più con i tassi di apertura e le statistiche sugli SMS– ma ancora una volta, questo è un ottimo canale da utilizzare.
La conclusione è: l'e-mail, pur essendo uno strumento di fidelizzazione molto potente, ha i dati sulle prestazioni più bassi tra questi elenchi e risorse "secondari", eppure tutti si stanno concentrando solo su quel mezzo. Usa questo micro-momento chiave con il tuo cliente per chiedergli di iscriversi a più canali.
Conclusione
Ci sono molte altre cose che puoi fare con la tua pagina di ringraziamento: puoi aggiungere un messaggio personale dal fondatore al cliente, aggiungere un video di ringraziamento, essere proattivo con il tuo servizio clienti con le domande frequenti, tenere traccia degli ordini e altro ancora Assicurati solo che si adatti al tuo modello di business e alle tue esigenze.
Non importa cosa vendi e a chi lo vendi, se non ottimizzi la tua pagina di ringraziamento, lascerai letteralmente soldi sul tavolo.
Con una personalizzazione relativamente semplice, puoi sbloccare la potenza di questa pagina e aumentare i tuoi sforzi di fidelizzazione, fornendo al tempo stesso un'esperienza cliente eccezionale.
Puoi pagare uno sviluppatore per realizzare le personalizzazioni che stai cercando oppure utilizzare uno strumento integrato, ma non ignorare questa pagina. Abbiamo visto pagine di ringraziamento convertire da 0 a 7.69%, chiediti dove ti trovi in questo intervallo e decidi se è qualcosa che sei disposto a ignorare.
