Negli ultimi anni lo shopping online è diventato un fenomeno mondiale, con più della metà delle persone che acquistano qualcosa per sé o per gli altri su Internet.
In questo post del blog discuteremo dei diversi tipi di clienti online e di come convincerli ad acquistare e guadagnare fedeltà del cliente.
Parleremo della psicologia del cliente e di ciò che motiva ogni tipo di acquirente, così potrai utilizzare queste informazioni per aumentare i tassi di conversione!
Indipendentemente dal tipo di cliente che visita il tuo negozio online, devi fornire un'esperienza di acquisto che lo faccia ritornare. Ciò include la creazione di un negozio online che si carichi velocemente, sia facile da navigare, fornisca informazioni dettagliate sui prodotti e consegni gli ordini in tempo.
Se conosci le nozioni di base, esaminiamo i diversi tipi di clienti online e i suggerimenti per convertire i tuoi clienti in visitatori fedeli e abituali che tornano per acquistare di più.
Gli otto tipi di clienti online
Il compratore
Questo tipo di cliente ha fretta e vuole solo ottenere ciò di cui ha bisogno senza problemi. È meglio non riempire gli schermi con troppe informazioni, se lo stai utilizzando pop-up, ad esempio, è fondamentale che la pertinenza contestuale e il valore siano chiari fin dall'inizio, in modo che questa persona non abbia la sensazione di aver perso tempo a leggere i tuoi contenuti.
L'obiettivo. il gol: Portali alla cassa il più rapidamente possibile! Semplifica le tue pagine raggruppando i prodotti in categorie o utilizza i checkout in una sola pagina per semplificare del tutto il processo. Inoltre, fornisci recensioni su articoli specifici che richiedono maggiori dettagli ma non sovraccaricare le persone che non sono interessate a questi dettagli a prima vista.
Buona lettura: 5 migliori pratiche pop-up per aumentare le vendite durante il Black Friday
Il cliente esperto di tecnologia a cui piace ricercare i prodotti prima di acquistarli
Questo tipo di cliente ha familiarità con la tecnologia moderna e utilizza Internet regolarmente. Acquistano spesso online e ricercano approfonditamente i prodotti prima dell'acquisto. È probabile che facciano acquisti online perché non vogliono fare acquisti fisicamente.
L'obiettivo. il gol: Fornisci contenuti che aiutino il cliente a prendere una decisione! Fornisci recensioni, valutazioni e specifiche dettagliate in modo che possano trovare facilmente il prodotto con funzionalità adatte alle loro esigenze. Se vendi software, ti consigliamo di pubblicare post sul blog sull'argomento, raccontando di più sulla tecnologia alla base. Ad esempio, immagina di voler attirare una persona interessata ad acquisire un broker MQTT per un progetto IoT. In questo caso, puoi pubblicare un articolo educativo e spiegare come farlo Connessione client e broker MQTT .
Se vendi prodotti in paesi o regioni diversi, mostra anche i prezzi locali. Ciò li aiuterà a restringere la ricerca invece di sfogliare un elenco infinito di articoli solo per scoprire che non è disponibile dove vivono.
Il cacciatore di occasioni che ama il buon affare
I cacciatori di occasioni sono sempre alla ricerca di ottimi affari sui prodotti, motivo per cui esistono siti di shopping online come Amazon! Basano le loro decisioni di acquisto su quanto possono risparmiare. I cacciatori di occasioni non vogliono perdere tempo andando da un negozio all'altro, verificando tutte le opzioni prima di accontentarsi di un articolo e aspettando in fila alla cassa.
A questo cliente piace cercare occasioni e affari online tanto quanto nei negozi fisici facendo acquisti comparativi prima di prendere una decisione di acquisto. Questo tipo di persone potrebbe anche divertirsi a trovare oggetti più economici di quelli che hai elencato semplicemente perché si divertono di più a "vincere".
L'obiettivo. il gol: Convincili ad acquistare il tuo prodotto. I cacciatori di occasioni desiderano ottenere prodotti al prezzo più basso possibile, quindi evidenzia gli sconti e le offerte disponibili sul tuo sito.
Offri uno sconto sull'articolo che stanno acquistando o abbinalo ad altri articoli in vendita sul sito, in modo che possano avere la sensazione di ricevere qualcosa in più di valore e di buon valore oltre a ciò che avevano inizialmente pianificato di acquistare.
Fornisci immagini, video e descrizioni di tutti i prodotti che potresti vendere che rischiano di essere esauriti presto: questo li incoraggerà a prendere una decisione più velocemente!
I cacciatori di occasioni spesso si ritrovano a sfruttare i coupon durante il pagamento: basta offrire un altro coupon e avrai un altro felice cacciatore di occasioni che ha acquistato dal tuo negozio oggi!
I cacciatori di occasioni adorano gli affari, ma se vuoi convincere le persone a fare acquisti ripetuti da te, chiedi il loro indirizzo email in modo da poterli tenere informati sulle offerte interessanti sui tuoi prodotti.
Il cliente “Non sono sicuro di quello che voglio”.
Se hai intenzione di vendere prodotti nella categoria "Non sono sicuro di cosa voglio", è essenziale comprendere questo tipo di cliente.
Potrebbero ritrovarsi a navigare nel tuo sito per ore o giorni senza effettuare un solo acquisto; potrebbero passare da un prodotto all'altro e non prendere mai veramente una decisione, il che significa nessuna vendita per te!
L'obiettivo. il gol: Vendi loro aiutandoli a decidere. Fornendo loro alcune briciole che portano agli acquisti, come altre persone che hanno acquistato lo stesso prodotto così come prodotti simili a quello che stanno guardando attualmente, questi clienti saranno felici semplicemente facendo clic e pensando a cosa potrebbero acquistare la prossima volta.
Questi individui non hanno bisogno di molto aiuto per capire cosa vorrebbero; si tratta soprattutto di dare loro una spinta in più nella giusta direzione. Se riesci ad attirare la loro attenzione e a convincerli a prendere in considerazione un'offerta, potrebbero effettuare l'acquisto.
Se se ne vanno senza effettuare un acquisto, non scoraggiarti. Incoraggiali a lasciarti la loro email e costruire una relazione con loro con una campagna email.
Il cliente indeciso con una lista infinita di esigenze
Il cliente indeciso avrà bisogno di un po’ di aiuto per decidere cosa acquistare. Spesso hanno una lista infinita di requisiti e fanno domande come "Qual è il colore migliore?" o "Che taglia consigliate?"
L'obiettivo. il gol: Vendi loro soddisfacendo tutte le loro esigenze e facendo loro sentire di avere il controllo. Fai sempre molte domande a questi clienti in modo da poter consigliare loro i prodotti migliori e non dimenticare di concedere loro tutto il tempo per riflettere sulla loro decisione!
Per renderli felici, potrebbe valere la pena creare una sezione tipo lista dei desideri in cui possano salvare tutti i loro prodotti preferiti per visualizzarli e prendere decisioni successive e offrire diversi filtri per restringere la selezione dei prodotti per tipologia.
Di solito sono felicissimi se riescono a togliere quella cosa in più dalla loro lista. Sei riuscito non solo a vendere qualcosa a qualcuno, ma anche ad alleviare un po' di stress! È molto più complicato che vendere a qualcuno che sa già quello che vuole, ma lo avrai reso felice in cambio della tua pazienza e guida.
L'acquirente impulsivo
Questi clienti spesso vorranno acquistare qualcosa d'impulso e non si preoccuperanno del prezzo. Potrebbero aver bisogno di rassicurazioni sul fatto che si tratti di un buon acquisto, quindi assicurati di avere solide recensioni dei clienti o testimonianze positive del prodotto!
L'obiettivo. il gol: Vendi loro rassicurandoli! Se sono disposti a spendere soldi velocemente senza preoccuparsi troppo dell'alta qualità, potrebbero anche aver bisogno di essere rassicurati sul fatto che ciò che hanno acquistato gli farà bene nel lungo periodo – questo significa presentare tutte le informazioni rilevanti sul prodotto quando possibile.
Si tratta di farli sentire felici della decisione di acquisto del prodotto che hanno preso e di rassicurarli sulla sua qualità, anche se ciò non significa acquistare più di un articolo dal tuo negozio.
Il cliente coscienzioso
Questo tipo di persona sa cosa sta cercando prima di fare acquisti online, ma utilizzerà comunque i diversi strumenti disponibili sul tuo sito per confrontare i prezzi e pensare a cosa sta acquistando. Vogliono un buon affare ma compreranno solo se la politica di restituzione è giusta o se si fidano di te come venditore.
L'obiettivo. il gol: Vendi loro guadagnando la loro fiducia e permettendo loro di trovare ciò che desiderano a un prezzo accessibile fornendo allo stesso tempo un prodotto di qualità all'altezza delle aspettative.
Queste persone hanno meno probabilità di essere acquirenti impulsivi, quindi è importante non venderli con buoni sconto, ma offrire invece altri vantaggi come la spedizione gratuita per oltre $ 50 spesi per aiutare a chiudere la vendita!
Cercatori di qualità
Chi cerca la qualità non ha problemi a pagare di più se ciò significa ottenere qualcosa con valore aggiunto. I cercatori di qualità sono clienti fedeli che compreranno di nuovo in futuro, quindi è essenziale fornire loro prodotti di qualità che non solo siano all'altezza delle loro aspettative ma le superino anche!
L'obiettivo. il gol: Vendi loro dimostrando la qualità del prodotto e visualizzando informazioni sulla lavorazione artigianale di ciascun prodotto, sui materiali utilizzati, ecc., Giustificando un prezzo maggiore.
Ciò mostrerà ai clienti quanto tempo e cura sono stati necessari per creare il loro ordine, consentendo loro di prendere una decisione di acquisto basandosi solo su questi dettagli, senza vedere altri articoli con un prezzo simile.
Incartare
Clienti diversi hanno esigenze diverse quando visitano un negozio online; alcuni potrebbero aver bisogno di un affare mentre altri potrebbero desiderare la qualità.
È importante sapere cosa desidera ogni cliente in modo da poter presentare i tuoi prodotti in un modo che li faccia sentire sicuri nell'acquistare da te. Ciò significa presentare tutti i prezzi senza costi nascosti, facile navigazione tra le pagine, tempi di caricamento rapidi per le paginee buoni contenuti per aiutarli a effettuare un acquisto.
Questo post è stato progettato per guidarti attraverso i diversi tipi di clienti online e aiutarti a capire come pensano.
Puoi quindi utilizzare i dati nella tua strategia di marketing per aumentare le conversioni, ridurre i tassi di abbandono del carrello o migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti. Con quale tipologia ti identifichi?
Biografia dell'autore: Amrapali è un consulente di marketing digitale che scrive blog su affari e marketing su Esperto di bazar.
