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Le ultime minacce legate agli acquisti online e come superarle

Il settore dell’e-commerce è fiorente ora più che mai. Dopo la pandemia, l’aumento del settore dello shopping online ha attratto sia imprenditori che clienti. 

I rapporti hanno rilevato che le vendite e-commerce al dettaglio aumentato del 27.6% ogni anno, pari a 4.280 trilioni di dollari (2020) di crescita. Vendite e-commerce stanno diventando il modello di business principale e una valida alternativa per le aziende che vedono un calo degli acquirenti fisici.

Sfortunatamente, non tutti hanno sfruttato il modello di acquisto digitale. Anche i criminali informatici e i truffatori hanno affinato le loro tecniche per mettere in atto pratiche ingannevoli. 

Infatti, la ricerca mostra che il valore delle perdite, dovute alle frodi nell’eCommerce, è aumentato nel 2021, passando da $ 17.5 miliardi nel 2020 a più di 20 miliardi di dollari nell’ultimo anno. 

Considerando ciò, gli imprenditori e gli agenti di marketing devono adottare misure globali per evitare rischi e salvaguardare la propria attività di e-commerce. 

Queste minacce includono frode, condivisione illegale di dati, malware, violazioni della sicurezza e altre vulnerabilità legate all'utilizzo di mezzi di terze parti, normative sulla sicurezza online, problemi del servizio clienti e leggi sulla privacy dei dati.

Rischi legati agli acquisti online

Le minacce associate alla gestione di un’attività di e-commerce sono ben diverse dalla gestione di un negozio fisico. In quest’ultimo caso, le aziende devono integrare livelli di sicurezza nel proprio sito Web per garantire che i dati dei clienti e del negozio rimangano protetti. 

Qualsiasi i tempi di inattività sono costosi e disastroso per un negozio online, soprattutto nelle ore o nella stagione di punta. Oggi, gli acquirenti online si rivolgono rapidamente a un concorrente se ritengono che un negozio virtuale non sia sicuro o non offra una customer experience (CX) insoddisfacente.

Come venditore di e-commerce, hai molto da salvaguardare, ma conoscere le minacce può rendere più semplice rafforzare le fortificazioni. Inoltre, è essenziale una risoluzione di backup affidabile.

Fonte: Riavvolgere

Anche se i backup online potrebbero non proteggerti da tutti i possibili rischi, ti daranno la tranquillità di aiutarti a rialzarti nello sfortunato caso di un attacco informatico. 

Ecco alcune potenziali minacce che possono ostacolare l'esperienza di acquisto online.

Rischi per la sicurezza online e la privacy dei dati

La sicurezza informatica è una delle preoccupazioni più significative per le aziende che operano online. Dagli attacchi DDoS alle frodi sulle carte di credito fino alla trasmissione di malware, i negozi online devono aumentare la propria sicurezza per garantire un'esperienza utente sicura. 

Un attacco DDoS avviene quando il sito web del tuo negozio viene inghiottito da minacce provenienti da migliaia di indirizzi IP non tracciabili. Queste tracce sono spesso causate dalla manipolazione dei dispositivi IoT e possono causare gravi danni, come lasciare un sito Web offline o aprire la strada ad attacchi malware avanzati. 

Gli attacchi DDoS sono particolarmente dannosi a causa delle perdite di reputazione che ne derivano. I risultati del sondaggio lo dimostrano 78% dei professionisti della sicurezza ritiene che le aziende che subiscono attacchi DDoS perdano la fiducia dei clienti. 

Allo stesso modo, credito e frode con carta di debito è un’altra grave minaccia che le aziende di e-commerce devono affrontare. Mentre i negozi elaborano centinaia di transazioni al giorno, l'identificazione delle transazioni fraudolente diventa un ripensamento. Di conseguenza, i proprietari dei negozi possono aumentare i costi per il pagamento delle fatture delle carte di credito, riducendo il budget per marketing, promozioni e inventario. 

I negozi di eCommerce devono anche proteggersi dagli attacchi malware. Il malware è un componente software progettato esclusivamente per danneggiare una rete di computer. Il programma dannoso viene integrato nelle pagine Web tramite varie tecniche, come le SQL injection. 

Il malware consente ai criminali informatici di assumere l'identità del negozio, controllare computer e reti, inviare e-mail dannose per conto del negozio, ottenere l'accesso completo ai dati riservati e interferire con il database. 

Considerando queste minacce, i proprietari dei negozi devono implementare misure avanzate di sicurezza informatica, come ad esempio installazione antivirusPtaas estesi per garantire che il loro negozio digitale rimanga protetto da tutte le forme di rischi per la sicurezza online e la privacy dei dati.

Accesso non autorizzato

L'accesso non autorizzato è un'altra grande preoccupazione per le persone che gestiscono un'attività di e-commerce. Un'esposizione ingiustificata di dati riservati di clienti e negozi può mettere a repentaglio la reputazione del negozio e allontanare i clienti dalla concorrenza. Inoltre, alcune aziende potrebbero anche pagare sanzioni per aver esposto i dati dei clienti privati. 

Pertanto, il tuo negozio di eCommerce deve adottare misure per rimanere protetto dalle violazioni della riservatezza. Puoi farlo aggiungendo rigidi protocolli di accesso per i dipendenti, come un sistema di autenticazione a più fattori. 

Puoi anche proteggere la tua azienda dalle minacce esterne sfruttando tattiche di sicurezza informatica come antivirus, firewall, crittografia e altri approcci alla protezione dei dati.

File CSV errati

Un file con valori separati da virgole, o file CSV, è un file basato su testo che comprende dati tabulari e fogli di calcolo. Uno dei maggiori vantaggi della creazione di file CSV è che archiviano rapidamente grandi quantità di dati. I file possono essere facilmente modificati, importati ed esportati su altre piattaforme. 

Tuttavia, questi file devono includere categorie di contenuto specifiche e il contenuto dei dati deve essere archiviato come dati testuali. I dati testuali sono materiale raccolto sistematicamente, per lo più trascritto o scritto dal parlato. Il motivo principale per utilizzare dati testuali è che consentono di archiviare dati complessi in modo semplice e leggibile. 

È possibile memorizzare dati diversi creando categorie di contenuti specifiche, come ad esempio:

  • Informazioni sui prodotti
  • Informazioni sui clienti
  • Prezzi dei prodotti
  • Cookie del sito web e dati riservati
  • Inventario del prodotto
  • Informazioni, tracciamento e gestione degli ordini
  • Informazioni sugli sconti

Se nei file mancano alcune categorie di contenuti, verrà visualizzato un messaggio di errore. La risoluzione di questo errore può richiedere molto tempo e può causare gravi interruzioni, influenzando così le vendite. Pertanto, nel tuo negozio dovrebbe essere installata una soluzione di backup e ripristino per aiutarti a tornare allo stato pre-errore finché non viene scoperta la causa principale.

Errore umano

L’errore umano è ancora una delle minacce più comuni che colpiscono i negozi di eCommerce. Una lieve negligenza da parte di un membro del team può comportare la perdita di un file o di una cartella critica, influenzando così l'intero modello operativo.

Considerando questo, è necessario implementare una soluzione di backup e ripristino per ripristinare e ripristinare rapidamente tutti i file dopo che tu o il tuo dipendente commettete un errore. Queste soluzioni devono essere create appositamente per ridurre i tempi di inattività e riprendere le operazioni aziendali il più rapidamente possibile.

Inadempienza

Se gestisci un'attività di e-commerce, devi rispettare le normative e le restrizioni estese dalla regione in cui vendi.

Le autorità competenti hanno stabilito alcune normative per proteggere la privacy dei dati per i clienti. Per i negozi di eCommerce, le linee guida più comuni includono HIPAA, GDPR, PCI e altre leggi sulla privacy dei dati regionali e internazionali. 

Il mancato rispetto di queste normative comporta sanzioni severe e pesanti, che possono causare una grave battuta d’arresto finanziaria per le aziende di e-commerce. 

Pertanto, gli imprenditori devono prendersi il tempo necessario per identificare tutte le normative regionali e internazionali che si applicano ai loro negozi online. È inoltre necessario aggiornare il proprio sito Web e le pagine online per conformarsi a queste normative e collaborare solo con fornitori che fanno lo stesso.

Inoltre, se utilizzi SaaS di terze parti, assicurati che sia conforme anche alle normative internazionali sulla privacy e sulla sicurezza dei dati. 

Sfruttamento delle vulnerabilità

Se la tua rete rimane non protetta, gli attori malintenzionati possono danneggiare il tuo sistema sfruttando le vulnerabilità. Per evitare ciò, è necessario aggiornare i programmi software e le applicazioni SaaS. È inoltre necessario rimuovere e disinstallare temi e plug-in incompatibili e aggiungere firewall e programmi software antivirus. 

Plug-in o software incompatibili

I processi di manutenzione di un negozio di eCommerce sono semplificati con plug-in e SaaS di terze parti. Tuttavia, tutte le applicazioni di terze parti non sono completamente affidabili o compatibili con la piattaforma, il tema o le applicazioni che stai utilizzando.

Spesso, l'utilizzo di un plug-in incompatibile può aggiungere vulnerabilità al tuo negozio di e-commerce. 

Questo è il motivo per cui è essenziale utilizzare plug-in e componenti aggiuntivi software forniti solo da fornitori affidabili.

Puoi condurre ricerche approfondite ed esaminare le recensioni prima di scegliere i plug-in giusti da distribuire. Inoltre, è necessario aggiornare e controllare regolarmente lo strumento per certificare un utilizzo privo di errori.

Tempo di inattività della piattaforma

Indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi per gestire il tuo negozio di eCommerce, ti verrà richiesto di pianificare i tempi di inattività per aggiornare la sicurezza dei server ed eseguire servizi di manutenzione del codice. Sfortunatamente, tempi di inattività più lunghi possono avere un impatto sulle vendite e persino danneggiare la reputazione del negozio. 

Tuttavia, puoi evitare lunghi tempi di inattività selezionando una piattaforma affidabile. Esamina attentamente le recensioni e i forum di studio per confrontare le tue opzioni. In sostanza, è meglio scegliere una reputazione positiva e una piattaforma con tempi di attività elevati.  

Oltre a selezionare attentamente una piattaforma, devi anche studiare e scegliere strategicamente le giuste applicazioni di terze parti e SaaS. Questo può aiutarti a migliorare la funzionalità del sito e a ottimizzare le tue operazioni. 

Perdita di posizione a causa della crisi

Una battuta d’arresto imprevista può causare gravi danni alla tua attività. La tua azienda può subire gravi perdite a causa di disastri naturali, incendi, inondazioni e guasti alla rete elettrica senza un piano di backup. Se gestisci un negozio di e-commerce, devi disporre di un sistema di difesa per affrontare problemi imprevedibili.

In sostanza, puoi creare e implementare un piano di ripristino di emergenza per risolvere ogni scenario sfortunato. Puoi evidenziare i problemi specifici che la tua attività di e-commerce può incontrare e creare un piano d'azione appropriato per affrontare ciascun problema.

Questo piano dovrebbe essere formato attorno al tuo modello di business e deve essere aggiornato regolarmente. 

Ad esempio, un sistema dettagliato di backup e ripristino nel cloud può garantire che i dati critici del tuo negozio rimangano protetti a tutti i costi. 

Scarsa esperienza del cliente (CX)

La maggior parte dei negozi di e-commerce trascura l'esperienza del cliente quando crea un design per l'aspetto del negozio. Ad esempio, plug-in e componenti aggiuntivi software possono rendere il tuo negozio online esteticamente gradevole e più facile da gestire nel back-end. Tuttavia, può anche influire sulla velocità di caricamento del tuo sito, danneggiando così l'esperienza del cliente. 

Inoltre, puoi anche influenzare negativamente l'esperienza del cliente progettando un sito Web difficile da navigare o comprendere.

Pertanto, è essenziale creare un design semplice ma accattivante, aggiungere funzionalità di navigazione e presentare contenuti informativi, coinvolgenti e di facile comprensione per aiutare i tuoi clienti a trovare le risposte che stanno cercando. 

Avvolgere Up

Soltanto circa 3% delle visite al sito eCommerce convertite in acquisti effettivi nel 2019.

Difficoltà nell'acquisizione di clienti e bassa tassi di conversione sono la punta dell'iceberg. La gestione di un business online comporta una serie di problemi e sfide che possono incidere sui profitti, portando a un calo della reputazione del marchio.

Pertanto, è una tattica intelligente essere consapevoli dei rischi in anticipo per prepararsi e mitigarli nel proprio ambiente online diretto per aumentare le vendite del proprio e-commerce.

Oltre alle conseguenze finanziarie, le minacce alla sicurezza possono ostacolare l’esperienza complessiva del cliente. Con gli strumenti e le tecniche appropriati, puoi alleviare con successo le minacce e superarle. 

Inoltre, è fondamentale fare squadra e trovare soluzioni alternative per superare le minacce alla sicurezza e raggiungere i propri obiettivi aziendali.

Nel complesso, la consapevolezza è la chiave per garantire un’esperienza di acquisto sicura ai clienti online. Inoltre, adottare misure aggiuntive in questi tempi per prevenire danni alla reputazione, abbandono del clientee perdite finanziarie.

 

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