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Marketing personalizzato: una guida introduttiva

Il marketing personalizzato ha fatto molta strada dal semplice inserire il nome del potenziale cliente nell'intestazione dell'e-mail. 

Sei esattamente nel posto giusto se desideri far salire di livello il tuo gioco di marketing includendo campagne di marketing personalizzate. Inoltre non sei solo. 41 per cento dei professionisti del marketing globale ha riscontrato un aumento della crescita dei ricavi dopo aver implementato la tecnologia AI nelle proprie campagne di marketing personalizzate.  

Questo articolo funge da introduzione al marketing personalizzato. Imparerai come sfruttare la sua potenza per realizzare campagne di marketing significative e fruttuose.

Inoltre, acquisirai una comprensione intrinseca dei dati demografici dei tuoi clienti e delle loro preferenze e intenzioni. Tutto ciò guiderà la tua attività lungo il percorso di acquisizione di più clienti e, in definitiva, di maggiori vendite. Sìì!

Cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato, noto anche come marketing one-to-one, è l'arte di fornire contenuti su misura ai potenziali clienti. Ciò viene in genere ottenuto utilizzando la tecnologia di raccolta dati. Se fai sentire ai tuoi clienti che la tua campagna di marketing esiste esclusivamente per loro, hai fatto bene. 

Per farlo bene, devi conoscere i tuoi clienti. Non puoi dare loro quello che vogliono se non li conosci. La tecnologia AI fornisce informazioni preziose sui comportamenti, sulle intenzioni e sui desideri dei tuoi clienti. 

Questo è ciò che offre esperienze personalizzate. E quando i tuoi clienti apprezzano le loro esperienze su misura con il tuo marchio, tornano per saperne di più, diventando fedeli e ripetuti sostenitori della tua attività.

Strumenti di personalizzazione 

Esploriamo come raccoglierai questi preziosi dati relativi alle informazioni sui clienti. Alcune delle tue opzioni includono:

  • Il tuo CRM
    Il tuo CRM is la linfa vitale della tua attività. Contiene tutte le informazioni rilevanti sui tuoi clienti e lead. I moduli per l'acquisizione dei lead e i dati sulle chiamate di vendita sono tutti qui. In combinazione con gli strumenti di marketing, il tuo CRM ti consente di inserire i dati dei clienti nel tuo sistema di posta elettronica automatizzato per personalizzare le tue campagne di marketing.
  • Piattaforma di analisi
    Utilizza piattaforme come Google Analytics raccogliere dati sulle interazioni digitali per capire chi sta navigando nel tuo sito. Inoltre, apprendi informazioni dettagliate sui percorsi di navigazione per raggiungere il punto in cui i clienti abbandonano nella canalizzazione e come ottimizzare i loro viaggi.
  • Piattaforma di gestione dei dati
    Conservando informazioni sui dati della campagna, la tua piattaforma di gestione dei dati ti consente di gestire questi dati e personalizzare le campagne mediante tecniche di segmentazione del pubblico. La segmentazione può includere dati demografici, posizione, tecnologie e dati psicografici.  

Vantaggi del marketing personalizzato

Oltre all'ovvio aumento dei vantaggi in termini di entrate per la tua azienda, i seguenti vantaggi sono rilevanti sia per la tua azienda che per i tuoi clienti:

Promemoria

Le strategie di remarketing ti consentono di aumentare la notorietà e la considerazione del tuo marchio. Sorprendentemente, il pubblico che visualizza gli annunci di retargeting lo è 70 per cento più probabilità di conversione. Quindi, un remarketing delicato per i tuoi clienti, ricordando loro i prodotti che hanno visto in precedenza, può sicuramente essere una tattica di marketing utile. 

Suggerimenti preziosi

Quando capisci i tuoi clienti, puoi fornire suggerimenti pertinenti a cui sai che saranno interessati. In questo modo fanno loro capire che il tuo marchio è il primo nella lista per la loro prossima esigenza. Anticipare le loro esigenze e suggerire opzioni tramite pop-up personalizzati, elenchi di prodotti "consigliati per te" e tecniche di cross-selling. 

Convenienza 

Le tecniche di marketing della personalizzazione rendono più conveniente per i clienti acquistare ripetutamente da te. Azioni semplici come i moduli di contatto con compilazione automatica del sito Web contribuiscono notevolmente a incoraggiare la fedeltà al marchio da parte del tuo pubblico e a convincerlo ad acquistare da te poiché è una transazione facile.

Rilevanza 

La cronologia di navigazione e il comportamento precedente dei tuoi clienti determinano i loro viaggi sul sito web. Un visitatore per la prima volta cercherà informazioni sulla tua attività. Cercheranno di costruire un'immagine della tua azienda e di decidere se la tua attività è adatta alle loro esigenze. Le informazioni che saranno rilevanti per loro in questa fase del percorso di acquisto sono:

  • Informazioni sulle pagine
  • Incontrare la squadra
  • La nostra storia
  • Dichiarazione di missione aziendale 
  • Prodotti e descrizioni chiari e concisi

Un buon esempio di ciò è la pagina Informazioni di Nike, che descrive in dettaglio tutto ciò che è incluso nell'elenco sopra. Inizia con il messaggio "Se hai un corpo, sei un atleta", che ispira il consumatore a considerarsi perfetto per i prodotti Nike, indipendentemente dalla sua attività fisica.

D'altra parte, un cliente che ha frequentato il tuo sito web in passato si troverà più avanti nella canalizzazione di acquisto e probabilmente vorrà informazioni di contatto. Basa il tuo sito web sui diversi visitatori e sulle loro esigenze per soddisfare le loro richieste. 

Assicurati di inserire attenti inviti all'azione in ogni fase del percorso di acquisto e di spiegare chiaramente ai tuoi visitatori come trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Un enorme ostacolo in qualsiasi percorso di marketing sono le pagine senza uscita o un cliente confuso e che abbandona il tuo sito. 

Obiettivi di marketing personalizzati 

Prima di iniziare qualsiasi nuova strategia o campagna di marketing, è essenziale stabilire degli obiettivi. 

Ponetevi domande come:

  • chi è il tuo pubblico di riferimento? Crea personaggi dei clienti per approfondire i tuoi consumatori ideali e pensare se ti stai rivolgendo a clienti esistenti o nuovi
  • Quali canali di marketing utilizzerai? Potrebbero essere canali collaudati o ne esplorerai di nuovi per un nuovo pubblico? 
  • Di quali dati avrai bisogno? Esplora i dati rilevanti per soddisfare gli obiettivi della tua campagna
  • Di quali contenuti avrai bisogno? A seconda dei canali di marketing scelti, i tuoi contenuti varieranno
  • Cosa vuoi ottenere? Desideri ottenere un aumento del valore medio degli ordini, più visitatori del sito web, un aumento delle entrate complessive, una maggiore consapevolezza del marchio? 
  • Come misurerai il successo? Scegli le metriche per misurare il successo degli obiettivi 

Esempi di marketing personalizzato 

Campagne e-mail mirate

A darci il via è la collaudata campagna di email marketing. Ma questo è con una differenza. Utilizzando i dati per fornire approfondimenti sui dati demografici, sul comportamento e sui modelli di acquisto dei tuoi clienti, puoi ottenere risultati campagne e-mail personalizzate supportate da dati per favorire le conversioni. 

L'invio di un'e-mail pertinente al momento giusto offre un tasso di apertura e un ROI considerevolmente più elevati rispetto alle e-mail vaghe e generiche indirizzate a ogni singola persona nel tuo sistema di posta elettronica.  

Pronti per un vero esempio di business? Non dire più niente. Birchbox non è estraneo alla personalizzazione. Fornitura di prodotti di bellezza su misura con abbonamenti mensili. Anche le loro e-mail sono personalizzate in modo che i clienti possano scegliere esattamente ciò che desiderano:

Consigli sul prodotto

Consigliare prodotti pertinenti ai tuoi clienti rafforza le relazioni. 

Ad esempio, le aziende di telecomunicazioni che inviano consigli personalizzati sulle soluzioni di gestione della forza lavoro non hanno bisogno di rispondere alla domanda "Cos'è il WFM?” nelle loro comunicazioni di marketing. Il loro pubblico segmentato sa già che l'acronimo si riferisce alla gestione della forza lavoro e che le soluzioni sono rilevanti per loro. 

Remarketing sui social media

C'è una ricchezza di opportunità con tecniche di remarketing sui social media. I suggerimenti personalizzati sono diffusi e gli annunci di remarketing sono ormai la norma. Prendi in considerazione l'idea di indagare su Facebook Pixel per effettuare il retargeting dei potenziali clienti su Facebook che devono ancora diventare clienti paganti. 

I contenuti video sono potenzialmente il tipo di contenuto più coinvolgente sui social media. Se questo media ha risonanza con il tuo pubblico, raccogli dati dai social network sui tuoi clienti e crea campagne video personalizzate per diffondere il messaggio del tuo brand. 

Contenuti del sito web personalizzati 

Puoi personalizzare i contenuti del tuo sito web per diversi segmenti di pubblico in base ai dati demografici, alle fonti di traffico e alle aree del tuo sito web che hanno visitato in precedenza. 

Ciò significa che quando un visitatore arriva sul tuo sito web, può essere indirizzato verso le aree che sono rilevanti per lui. Ciò ottimizza il percorso del loro sito Web e aumenta le possibilità di conversioni. 

Ad esempio, il popolare servizio di streaming Netflix personalizza i suoi suggerimenti di visualizzazione in base ai contenuti guardati in precedenza.

Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, l'elenco "Continua a guardare" è seguito da altri contenuti drammatici coreani sia nella sezione "Drammi TV coreani" che nella sezione "Tendenze attuali".

Questa personalizzazione intelligente è il risultato di un algoritmo continuamente migliorato che tiene traccia dei comportamenti di visualizzazione per mirare a contenuti, personaggi e celebrità che potrebbero indurre l'utente a guardare più contenuti sul sito di streaming.

Domande frequenti sul marketing personalizzato

  • Come posso misurare gli sforzi di marketing personalizzati?

Come con qualsiasi altra campagna di marketing, misura il successo utilizzando software di reporting e analisi utilizzando KPI impostati. 

  • In che modo il marketing personalizzato è diverso dal marketing tradizionale?

Mentre il marketing tradizionale è un approccio ad ampio raggio per coinvolgere i clienti, il marketing personalizzato si concentra sulla comprensione dei singoli clienti per offrire le loro migliori esperienze. 

  • In che modo il marketing personalizzato influisce sui clienti?

Se eseguite correttamente, le campagne di marketing personalizzate hanno un impatto significativo sul cliente. La fiducia è un fattore importante nelle decisioni di acquisto, quindi se riesci a fornire l'elemento di fiducia nei tuoi sforzi di marketing, vedrai presto i risultati. 

La personalizzazione soddisfa le aspettative del cliente

I clienti si aspettano molto quando prendono decisioni di acquisto. Per soddisfare le loro aspettative, sforzati di farlo sempre ricorda il loro nome e le loro preferenze. raccomandare prodotti adatti in base alle loro preferenze e garantire che tutti i contenuti e i consigli lo siano pertinente a loro. 

A seconda della rilevanza per il tuo modello di business, alcuni suggerimenti per farlo includono:

  • Consigliare la prossima cosa da guardare, leggere o acquistare 
  • Richiedere feedback al momento opportuno nel ciclo di acquisto
  • Offrire il rifornimento di prodotti o servizi al momento opportuno  

I passaggi per un marketing personalizzato di successo sono graduali e le metriche dovrebbero essere misurate lungo il percorso per determinare i risultati delle singole campagne. Il grafico seguente offre un esempio di dove potrebbe trovarsi la tua attività in questo momento e delle fasi future.  

Personalizza in questo modo 

Affinché la tua azienda possa distinguersi dalla concorrenza e dal crescente rumore digitale, le campagne di marketing personalizzate potrebbero essere la risposta.

Abbracciando il marketing personalizzato, raccoglierai i vantaggi di una maggiore fiducia dei clienti e fedeltà al marchio, oltre al potenziale di ulteriori flussi di entrate.   

Con 33 per cento degli operatori di marketing statunitensi e britannici che dedicano più della metà del proprio budget di marketing agli sforzi di personalizzazione, non è ora che tu ti unisca a loro?

Biografia dell'autore:

Grace Lau – Direttore dei Contenuti Crescita, Dialpad

Grace Lau è la direttrice dei contenuti per la crescita presso Dialpad, una piattaforma di comunicazione cloud basata sull'intelligenza artificiale con funzionalità utili come chat video in diretta gratuita per una migliore e più semplice collaborazione di squadra. Attualmente è responsabile della conduzione delle strategie relative ai contenuti brandizzati e editoriali, collaborando con i team SEO e Ops per creare e coltivare i contenuti.

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