Grazie alla sviluppo del settore dell’e-commerce, stanno emergendo nuovi strumenti che migliorano il funzionamento dei negozi online e offrono comodità agli utenti.
Gli acquirenti vogliono fare acquisti in modo rapido e conveniente, quindi i commercianti che non sono interessati a nuove soluzioni rimangono indietro.
Uno strumento che vale la pena considerare è il PIM (Product Information Management).
In che modo le applicazioni che gestiscono in modo efficace le informazioni sui prodotti possono contribuire al successo di un negozio? Quali sono i vantaggi dei sistemi PIM acustici?
Discutiamo queste domande in questo articolo.
Cos'è un sistema PIM?
PIM è un sistema di gestione delle informazioni sul prodotto.
In poche parole, il sviluppo di sistemi PIM rende molto semplice ed efficiente per i rivenditori il controllo dei dati su tutti i prodotti dell'assortimento.
Varie informazioni come nome del prodotto, foto, video, prezzo, opzioni di spedizione, inventario, descrizione, specifiche, colore o dimensioni sono raccolte in un unico posto.
Grazie a PIM puoi esportarli automaticamente in tempo reale verso diversi canali di vendita (il sito di un negozio online, piattaforme esterne come Amazon, blog di prodotto, cataloghi o app).
In questo modo non è necessario apportare manualmente le modifiche necessarie per ciascun canale. Ciò consente di risparmiare molto tempo, ma non solo.
L'inserimento di tali informazioni non dovrebbe essere molto dispendioso in termini di tempo e gravoso con un piccolo assortimento e molteplici canali di vendita. Nel caso di negozi che offrono migliaia di prodotti, il problema diventa grave. Ciò porta spesso a errori che possono confondere i clienti.
Utilizzando un sistema PIM nel tuo negozio online, tu come venditore puoi garantire che le informazioni sul prodotto siano coerenti in tutti i negozi canali di vendita usate.
Non importa dove un cliente entra in contatto con il tuo prodotto, riceverà le stesse informazioni.
Le informazioni sul prodotto sono cruciali?
Anche se la tecnologia odierna rende più semplice fare acquisti online, alcuni ostacoli sembrano ancora impossibili. Sì, le tecnologie AR e VR avvicinano l’esperienza di acquisto online allo shopping tradizionale.
Tuttavia, resta il fatto che l'utente del negozio online non può toccare il prodotto prima di effettuare un acquisto. Pertanto basa la sua conoscenza del prodotto su foto, descrizioni e specifiche tecniche fornite dal venditore sul sito web del negozio.
Da questo punto di vista le informazioni sui prodotti sono semplicemente necessarie e più dettagliata è la descrizione del prodotto, meglio è.
Si scopre che se il prodotto non è presentato correttamente, il sito non contiene informazioni su dati tecnici o dimensioni, la descrizione è troppo laconica e non contiene dettagli essenziali, oppure non ci sono informazioni sul metodo di consegna, i clienti spesso si rifiutano di acquistare e tornare alla competizione. Anche se il prezzo è meno favorevole.
Funziona anche al contrario. Se un cliente non ha problemi a trovare tutte le informazioni che gli interessano, è più probabile che acquisti.
Vale la pena perdere potenziali clienti a causa di semplici problemi nelle informazioni sul prodotto? Ovviamente no.
L'implementazione di un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti semplifica il monitoraggio e la gestione delle informazioni sui prodotti in tutti i canali di vendita.
Per chi il sistema PIM è una buona soluzione?
PIM è un'ottima soluzione, soprattutto per i grandi rivenditori online, distributori e grossisti. Può essere utilizzato anche da tutti i rivenditori online che desiderano controllare il flusso di informazioni e garantire che le informazioni sui prodotti siano coerenti e prive di errori.
Proprietari di negozi online che vendere attraverso diversi canali dovrebbe prendere in considerazione l'implementazione della gestione delle informazioni sul prodotto in modo che i dati siano in luoghi diversi.
Se hanno un assortimento diversificato e i prodotti sono disponibili in molte varianti, dovrebbero prendere in considerazione anche il sistema PIM.
Il sistema funzionerà bene anche quando le informazioni sull’assortimento provengono da fonti diverse, il che non è raro.
Ad esempio, se ricevi le descrizioni dei prodotti dai fornitori o dai copywriter, forniscile e i grafici sono responsabili di fornire le foto.
Il PIM è utile anche quando le vendite sono anche su mercati esteri e quindi c'è la necessità di preparare descrizioni in altre lingue.
La soluzione PIM sarà adatta anche nel caso di descrizioni complesse e quando le descrizioni cambiano frequentemente, ad esempio a causa di promozioni.
Pertanto, se l’attuale sistema responsabile della coerenza dei dati, ad esempio, non funziona e richiede molto tempo, vale la pena considerare un’implementazione PIM.
Quali sono i 5 vantaggi di una buona gestione delle informazioni sui prodotti?
I vantaggi dei sistemi PIM sono molteplici. Di seguito ne trovate cinque tra i più importanti.
1. Il sistema PIM fa risparmiare tempo e riduce i costi
L'inserimento manuale dei dati di prodotto, soprattutto per più prodotti, varianti e canali di vendita, richiede solitamente molto tempo.
Con PIM puoi automatizzare le attività. Inserisci le informazioni una sola volta e puoi dedicare tempo ed energie in un modo diverso e più utile e concentrarti su sviluppare il tuo negozio online.
Una piattaforma PIM efficiente elimina la necessità di mantenere diversi database e, fornendo informazioni accurate sui prodotti, riduci il numero di richieste dei clienti.
2. Il sistema PIM fornisce comunicazione coerente, gestione efficace e controllo delle informazioni sul prodotto
Una volta che un cliente viene esposto a un prodotto su un sito Web, deve sapere cosa lo caratterizza, cosa lo rende diverso e come si confronta con i prodotti concorrenti dello stesso segmento.
Con un sistema PIM è possibile ampliare rapidamente queste informazioni e identificare in modo efficace eventuali errori nelle schede prodotto che potrebbero incidere sulla perdita di fiducia.
Quando si utilizza PIM, il tasso di errore viene generalmente ridotto. Fornendo informazioni affidabili, veritiere e coerenti, puoi influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.
Pertanto, l'implementazione del PIM consente di ottenere una comunicazione coerente su tutti i canali di vendita e di modificare o personalizzare le informazioni in base alle esigenze di un particolare canale.
Diversi dati di prodotto vengono raccolti in un unico posto, facilitando il monitoraggio e la gestione.
Tieni presente che ciò influisce sulla qualità delle informazioni sul prodotto.
3. Il sistema PIM aumenta le vendite, riduce i resi e contribuisce ad aumentare la fiducia dei clienti
La fiducia del cliente è il fondamento delle vendite. Soprattutto se ti interessa un elevato valore per il cliente nel corso della vita o vendite incrementali.
Per creare questi elementi di e-commerce, clienti online deve credere che la tua offerta rappresenti davvero la massima qualità e si distingua sul mercato. Questa fiducia si traduce anche in un sistema di raccomandazioni.
Non solo in termini di valutazioni e recensioni dei prodotti sulla pagina, ma anche nelle conversazioni con gli amici, che di solito sono un fattore critico nel prendere la decisione finale.
Secondo SEMRush, il 90% delle persone ha molte più probabilità di fidarsi di un marchio consigliato (anche da sconosciuti). Allo stesso tempo, il 23% delle persone parla ogni giorno dei propri prodotti preferiti con amici e familiari. Questa statistica mostra quanto fiducia del cliente possono influenzare la crescita del commercio elettronico.
Nel frattempo, il PIM aumenta la fiducia dei clienti nel vostro assortimento, il che, dopo tutto, è fondamentale quando si acquista online.
I Viaggio del cliente e la corrispondente esperienza utente è una cosa, ma la soddisfazione per i prodotti acquistati è un'altra. La sua qualità è essenziale qui, così come la trasparenza e un'ampia informazione sul prodotto. Questo è ciò che fornisce un valido sistema PIM.
Pertanto, includendo descrizioni dettagliate e di qualità dei prodotti nel tuo negozio, puoi convincere il cliente a effettuare un acquisto aumentando il tasso di conversione.
Ricorda che il cliente non può toccare il prodotto, quindi devi ricompensarlo in altri modi.
Inoltre, quanto più precise e migliori sono le informazioni elaborate, tanto minore è il rischio di reso: il cliente ottiene esattamente ciò che si aspettava.
L'utilizzo di un sistema PIM aiuta a eliminare gli errori facili da commettere quando si immettono manualmente le informazioni su piattaforme diverse.
4. Ingresso più semplice e veloce del nuovo assortimento
I negozi online si basano generalmente su una gamma di prodotti molto regolare. Di tanto in tanto compaiono nuovi prodotti e modelli di singoli prodotti.
Quando è fondamentale presentarli in modo rapido ed efficiente nel negozio, un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti torna utile.
L’utilizzo di processi di standardizzazione e confronto sarà molto utile quando si introduce un nuovo assortimento.
Anche se la merce è significativamente diversa da quella in stock (ad esempio, un altro produttore), grazie al PIM è facile introdurre una nuova standardizzazione per un'ulteriore categoria di merce.
La sincronizzazione dell'offerta con tutti i canali di vendita sarà senza dubbio un grande vantaggio. Rende molto più semplice controllare le offerte del negozio in luoghi diversi.
PIM ottimizza quindi il lavoro legato alla gestione dei prodotti già presenti in negozio e all'introduzione di un nuovo assortimento.
Il sistema PIM può essere integrato con database esterni in modo che l'introduzione anche di poche decine di nuovi prodotti non debba essere un compito noioso e dispendioso in termini di tempo.
5. Semplificare le vendite in più mercati
Vendite dinamiche su più mercati sono il sogno di ogni imprenditore che lavora su Internet. Supponiamo che tu stia pensando di espandere la tua attività fin dall'inizio e di vederne il potenziale per essere implementato all'estero.
In tal caso, un sistema PIM può essere uno strumento che faciliterà notevolmente questo processo.
Come? La maggior parte di questi sistemi offre la possibilità di gestire le traduzioni. Tutte le informazioni sono standardizzate e categorizzate.
Per questo motivo, aggiungere nuove versioni linguistiche del prodotto non è un grosso problema. Allo stesso tempo, grazie al Product Information Management, eviti il problema di molteplici iterazioni e molteplici modifiche in diversi canali.
Grazie alla gestione centralizzata, alle funzionalità di esportazione dei dati e alla facile integrazione, è sufficiente apportare modifiche al PIM e implementarle rapidamente in altri canali di vendita.
Conclusione
Il PIM si rivelerà uno strumento indispensabile per ogni azienda? Assolutamente no.
Nel caso di piccoli negozi online, la funzionalità del PIM è minima.
Tuttavia, una vasta azienda di e-commerce che opera in molte aree di vendita, con un assortimento in rapida crescita, può utilizzare efficacemente la gestione delle informazioni sui prodotti per aumentare i profitti nel lungo termine.
