Pro e contro dei popup di uscita rispetto ai popup basati sullo scorrimento

I tassi di conversione dei siti di e-commerce globali sono in media solo del 2.2%. Eppure, i siti web più performanti utilizzano trigger basati sul comportamento per inviare messaggi tempestivi e pertinenti che convertono. 

I popup basati sull'intento di uscita e sullo scorrimento sono esempi molto efficaci che mirano a un momento diverso del percorso del cliente.

Ma chi vince tra popup exit-intent e popup scroll-based? Quale è più adatto alla tua strategia e non compromette l'esperienza utente? E possono funzionare insieme senza sopraffare i visitatori?

Cosa sono i popup di uscita?

Questi popup rilevano quando un utente sta per abbandonare il tuo sito web, solitamente monitorando il movimento del cursore verso la barra del browser o il pulsante Indietro. Subito prima che l'utente rimbalzi, il popup appare con un'offerta finale, un lead magnet o invito all'azione (CTA).

Popup con intento di uscita Sono come un elevator pitch dell'ultimo secondo. Che si tratti di offrire un codice sconto, catturare un'email o ricordare a qualcuno un articolo nel carrello, i popup exit-intent offrono alle persone un motivo in più per rimanere prima di cliccare.

Cosa sono i popup a scorrimento?

Vengono attivati ​​quando un utente scorre una pagina di una certa percentuale, in genere il 30%, il 50% o il 75%. L'idea è quella di coinvolgere qualcuno che è già abbastanza interessato da continuare a leggere.

Pensa ai popup a scorrimento come alla tua offerta a metà conversazione, né troppo presto né troppo tardi. Sono perfetti per post di blog, guide di prodotto o pagine di categoria in cui l'utente è già in qualche modo coinvolto in ciò che hai da dire.

Popup di uscita vs. Popup basati sullo scorrimento: differenze principali

In apparenza, sia i popup exit-intent sia quelli scroll-based hanno lo stesso scopo: aumentare le conversioni catturando l'attenzione del visitatore al momento giusto.

Ma come si innescano e perché se qualcuno li vede può cambiare completamente la loro efficacia.

I popup di uscita vengono attivati ​​quando un visitatore mostra segni di voler abbandonare il sito. In genere, questo significa spostare il mouse verso la barra degli indirizzi del browser o il pulsante di chiusura. Questi sono chiari segnali che stanno per abbandonare il sito. I popup a scorrimento, invece, puntano al coinvolgimento in tempo reale dei visitatori. 

Appaiono quando l'utente scorre la pagina oltre un certo punto, ad esempio al 30%, 50% o 70%. Questi popup sono ideali per presentare informazioni utili, aggiornamenti, promuovere pacchetti di prodotti o offrire uno sconto mentre il visitatore sta ancora navigando.

Un'altra differenza fondamentale è la compatibilità con i dispositivi. I popup di uscita si basano sul tracciamento del cursore, il che significa che generalmente funzionano meglio sui desktop. I popup di scorrimento sono indipendenti dal dispositivo. Si attivano in base al comportamento di scorrimento, il che funziona altrettanto bene su smartphone, tablet e desktop.

Infine, vale la pena menzionare la percezione dell'utente. I popup di uscita tendono a sembrare meno invadenti perché compaiono solo quando l'utente sta già uscendo. I popup a scorrimento possono interrompere l'esperienza dell'utente se sono mal programmati o coprono troppi contenuti.

Ma se usati in modo strategico, entrambi i popup possono rivelarsi utili e tempestivi. La differenza fondamentale sta nel comprendere il comportamento degli utenti e adattare la strategia di progettazione dei popup alle loro intenzioni.

Una nota importante prima di lanciare uno dei due tipi: Che tu scelga popup a scorrimento o popup di uscita, proteggere le informazioni che raccogli è importante. Questi popup spesso raccolgono email o dati di contatto, rendendo la sicurezza un elemento fondamentale della tua strategia. sicurezza delle applicazioni ti aiuta a proteggere i tuoi dati e a creare un rapporto di fiducia con i visitatori che interagiscono con il tuo sito.

Quando utilizzare i popup di uscita

I popup di uscita sono la tua ultima possibilità per catturare l'attenzione di qualcuno prima che abbandoni il tuo sito, possibilmente per sempre. Questi popup sono più efficaci quando cerchi di coinvolgere nuovamente i visitatori del sito web proprio alla fine della sessione. Si basano su segnali comportamentali, come un rapido movimento del mouse verso l'alto, verso la barra del browser, per rilevare quando un utente sta per abbandonare il sito. È il segnale per intervenire e dire: "Aspetta? Prima di andare..."

Ora, diamo un'occhiata ad alcuni scenari specifici in cui i popup exit-intent rappresentano la strategia ideale.

• Per recuperare i carrelli abbandonati: Se un utente aggiunge prodotti al carrello e poi si dirige verso l'uscita, questo è il tuo momento. Un popup che invita all'uscita offrendo uno sconto a tempo limitato, la spedizione gratuita o un pacchetto promozionale può aiutarti a superare l'esitazione e concludere la vendita.
• Per acquisire lead da non acquirenti: Non tutti i visitatori del sito web sono pronti ad acquistare alla prima visita. E va bene così. I popup di uscita possono offrire qualcosa di valore in cambio del loro indirizzo email. In questo modo, anche se abbandonano il sito, puoi contattarli per un follow-up. campagne di email nurturing.
• Per fidelizzare i nuovi visitatori: La prima impressione è una sola. Se un nuovo utente sta per abbandonare il sito, sfrutta questa opportunità per presentare il tuo brand o offrire un regalo di benvenuto. Un piccolo incentivo, come uno sconto del 10% sul primo acquisto, può aumentare significativamente la probabilità che continui a visitarci. 

Ci sono momenti in cui i popup exit-intent semplicemente non hanno senso:

• Sui dispositivi mobili, i trigger basati sul cursore non funzionano in modo affidabile.
• Nei rimbalzi rapidissimi, in cui gli utenti chiudono immediatamente la scheda.
• Nelle pagine (come le landing page) in cui gli utenti hanno già aderito (mostrare un altro popup qui potrebbe ritorcersi contro)

Se utilizzati con parsimonia e con il messaggio giusto, i popup exit-intent possono recuperare in modo discreto ma efficace le opportunità perse, senza infastidire i visitatori.

Quando utilizzare i popup a scorrimento

I popup attivati ​​dallo scorrimento ti consentono di fidelizzare in modo proattivo i visitatori. Puoi coinvolgerli mentre interagiscono attivamente con il tuo sito.

E questo li rende perfetti per coinvolgimento in tempo realeQuesti popup vengono attivati ​​quando l'utente scorre la pagina oltre un certo punto.

Ecco alcuni casi in cui i popup basati sullo scorrimento possono rivelarsi utili:

• Per quanto riguarda i post di blog e le guide di formato esteso: Se qualcuno è arrivato a metà di un post del blog, è interessato a ciò che hai da dire. Questo è il momento ideale per offrire una risorsa correlata, come una checklist scaricabile, contenuti bonus o una serie di email, tramite un popup che si attiva scorrendo la pagina.
• Per promuovere offerte a breve termine: I popup a scorrimento sono ottimi per rivelare promozioni agli utenti che hanno già mostrato interesse. Ad esempio, dopo aver navigato a metà pagina di una categoria di prodotto, potresti attivare un popup che offre uno sconto del 15% per i successivi 30 minuti.
• Per raggiungere gli utenti mobili: A differenza dei popup di uscita, i trigger basati sullo scorrimento funzionano su tutti i dispositivi, senza bisogno di cursore. Questo li rende particolarmente utili per il pubblico mobile-first che naviga attivamente su smartphone o tablet. In effetti, questo è un vantaggio enorme perché i dispositivi mobili (esclusi i tablet) generano quasi 63% di tutto il traffico globale dei siti web nell'ultimo trimestre del 2024. Quindi, se il tuo sito non ha popup ottimizzati per i dispositivi mobili, potresti perdere la maggior parte del traffico del tuo sito.
• Per presentare nuovi prodotti o pacchetti: Se hai lanciato una nuova collezione o una promozione stagionale, i popup a scorrimento possono darti visibilità a metà del percorso utente. Questo dà al visitatore il tempo di assimilare i contenuti prima di ricevere un'offerta pertinente.

Quando non è il momento giusto per utilizzare i popup a scorrimento?

• Nelle pagine con poco o nessun scorrimento (ad esempio, pagine di destinazione brevi o pagine di ringraziamento)
• Se il tempismo è troppo aggressivo (apparire al 10% di scorrimento può essere fastidioso)
• Senza controlli di frequenza (gli utenti non dovrebbero vedere lo stesso popup ogni volta che scorrono una pagina verso il basso)

Se utilizzati correttamente, i popup a scorrimento possono sembrare più un utile suggerimento che un'interruzione, soprattutto se abbinati a offerte di alto valore o CTA pertinenti. 

Popup di uscita vs. popup basati sullo scorrimento: è possibile utilizzare entrambi?

Quindi, nella battaglia tra popup exit-intent e popup scroll-based, qual è il migliore? È possibile usarli entrambi?

Le risposte a entrambe queste domande dipendono dalle tue preferenze e dalla risposta del tuo pubblico. Ogni tipo di popup ha uno scopo diverso e si rivolge a un momento diverso del percorso del cliente. I popup a scorrimento aiutano a coinvolgere gli utenti attivi. prima pensano persino di andarsene. I popup di uscita ti danno un'ultima possibilità di convincerli dopo hanno deciso di andare.

Considerando i vantaggi di entrambi, ha senso utilizzarli insieme, soprattutto se gestisci un negozio di e-commerce.

Ecco alcuni suggerimenti per far funzionare la combinazione senza sopraffare il pubblico:

• Segmento basato sull'intento: Utilizza popup a scorrimento su pagine ricche di contenuti, come post di blog, guide all'acquisto o pagine di confronto prodotti. Utilizza popup di uscita sulle pagine di prodotto e di pagamento in cui i visitatori effettuano acquisti o abbandonando i loro carri.
• Calcola il momento giusto: Non permettere che i due tipi di popup competano. Imposta condizioni chiare in modo che un utente visualizzi solo un tipo di popup durante una singola visita. Ad esempio, se ha già visualizzato un popup con scorrimento, disattiva l'exit intent durante il caricamento della pagina, o viceversa.
• Offri un valore diverso in ogni fase: Un popup a scorrimento potrebbe offrire una guida gratuita per la cura della pelle ai lettori di un blog dedicato. Il popup di uscita sulla pagina del prodotto potrebbe offrire uno sconto del 10% se i lettori stanno per abbandonare il carrello. Si tratta di due offerte diverse per due momenti ben distinti.
• Traccia le prestazioni separatamente: È qui che entra in gioco l'A/B testing per capire quale versione funziona meglio. Monitora metriche come tasso di visualizzazione, tasso di conversione e frequenza di rimbalzo separatamente per le campagne basate sullo scorrimento e quelle basate sull'intenzione di uscita. Questo ti fornirà una visione più chiara delle tue strategie più efficaci.

Considerazioni finali

Quando si tratta di popup exit-intent vs. popup scroll-based, non esiste una risposta univoca. Ognuno svolge un ruolo specifico nel tuo funnel di conversione.

I popup di uscita ti aiutano a catturare l'attenzione degli utenti appena prima che abbandonino il sito, mentre i popup basati sullo scorrimento incontrano gli utenti coinvolti a metà navigazione con offerte pertinenti. 

Usarli insieme, con targeting e tempistiche adeguate, ti offre un maggiore controllo sul percorso del cliente senza sacrificare l'esperienza utente (UX). Puoi utilizzare un solo tipo di popup, ma i test A/B ti aiutano a determinare quello più adatto alle tue esigenze. 

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Informazioni sull'autore: Ryan Robinson

Ryan Robinson. Sono un blogger, podcaster e (in via di guarigione) dipendente dai progetti paralleli che insegna a 500,000 lettori mensili come avviare un blog e far crescere un'attività parallela redditizia presso www.ryrob.com.

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