La psicologia umana gioca un ruolo importante nel marketing. Secondo Il professore di Harvard Gerald Zaltman, un travolgente "Il 95% delle nostre decisioni di acquisto avviene nel subconscio." E al centro di tutto questo processo decisionale ci sono le emozioni e gli impulsi incontrollati che modellano veramente il comportamento dell’acquirente.
In effetti, anche dal punto di vista del marketing, scoprirai che i professionisti del marketing e i consulenti del marchio più esperti lo fanno spesso anche interessati a capire come funziona la mente umana e, ovviamente, cosa spinge i loro clienti.
In questo blog approfondiremo per comprendere alcuni degli hack e dei trigger psicologici più collaudati che puoi utilizzare per guidare il processo decisionale dei clienti a favore del tuo marchio e aumentare i tassi di conversione del tuo sito web. Esamineremo anche alcuni interessanti esempi di vita reale per aiutarti a trarre ispirazione e creare la tua guida psicologica strategia di conversione del sito web. Senza perdere molto tempo, entriamo subito nel merito.
I 6 migliori hack comprovati che possono potenziare le conversioni del tuo sito web
1. Dimostrare "prova sociale" e sviluppare curiosità
Gli umani vedono – gli umani apprezzano – gli umani comprano. Questo è il principio alla base della dimostrazione della "prova sociale" sul tuo sito web.
Invece di dirti come funziona, lascia che ti mostriamo un esempio di un sito web che dimostra perfettamente la prova sociale:
Apartment18 è importante evidenziare quanti utenti hanno acquistato il prodotto nell'ultima ora. Questa strategia semplice ma estremamente potente può influenzare e motivare altri acquirenti ad acquistare il prodotto:
Mentre scorri verso il basso, vedrai clienti reali che pubblicano testimonianze e recensioni molto reali dei loro acquisti insieme alle immagini del prodotto: un colpo da maestro secondo la ricerca, in giro 56% degli utenti soffrire di FOMO o “paura di perdersi qualcosa”. Inoltre, 91% delle millenni fidati delle recensioni tanto quanto dei consigli di amici e familiari. Finalmente, 91% degli utenti leggi le recensioni online prima di acquistare qualsiasi cosa.
Mentre scorri ulteriormente verso il basso, il marchio si impegna nel cross-selling/up-selling mostrando ciò che hanno acquistato gli altri utenti. Inoltre, mostra consigli personalizzati realizzati su misura secondo i gusti degli spettatori per garantire che l'esperienza sia pertinente, coinvolgente e personalizzata in tutto e per tutto:
Infine, la pagina si conclude con citazioni di clienti recenti per rafforzare ancora una volta la prova sociale:
Come puoi immaginare, considerando che gli esseri umani sono guidati socialmente, tutti questi hack psicologici di prova sociale possono in definitiva aiutare a motivare gli utenti e incoraggiarli a effettuare l'acquisto, senza alcun dubbio/rimpianto in seguito. Sebbene questi esempi siano guidati dall'eCommerce, puoi integrarli nel tuo sito Web SaaS per favorire le conversioni. Funzionerà perfettamente anche nel dominio SaaS.
2. Rendi l'interfaccia utente del tuo sito web facile da navigare e utilizza i giusti principi di progettazione:
Ormai gli utenti hanno capito cosa significano determinate funzionalità del sito web. Ad esempio, un pulsante "Prova gratuita" significa che se l'utente fa clic su di esso, avrà accesso a un periodo di prova gratuito. Questa filosofia di azione-reazione può essere utilizzata per migliorare la navigazione dell'interfaccia utente del tuo sito web e renderla più user-friendly.
Diamo un'occhiata ad un esempio di pulsante CTA per capirlo meglio. Rafflecopter utilizza un pulsante CTA di colore blu poiché è dimostrato che il blu ha un pulsante CTA effetto calmante e positivo sul cervello:
D'altra parte, secondo a., il colore rosso aumenta le prestazioni in un compito orientato ai dettagli studio dell’Università della British Columbia.
Il sito web Toggl fa un uso efficace di un pulsante CTA di colore rosso per spingere l'utente all'azione, senza distrazioni:
Un altro ovvio suggerimento di progettazione che la maggior parte dei siti Web SaaS dovrebbe adottare per aumentare i propri tassi di conversione è concentrarsi su un design semplice, minimale e intuitivo (al contrario di uno caotico e complesso), come La nozione viene illustrata di seguito:
Altri utili suggerimenti di progettazione da tenere a mente includono:
- Mantieni il sito web libero da elementi di distrazione.
- Assicurati che il contenuto sia organizzato in segmenti ordinati e sia orientato al valore.
- Assicurati che la navigazione sia intuitiva e semplice.
In fin dei conti, non vuoi che i visitatori del tuo sito web siano sopraffatti da un menu di navigazione caotico o da troppi elementi di distrazione sulla pagina web. Quindi, quando progetti, segui il mantra "Less is more" e sarai a posto.
3. Ottieni supporto in tempo reale tramite chat dal vivo
La personalizzazione aumenta le conversioni del sito web. Puoi usare il software di supporto per chat dal vivo per promuovere un maggiore senso di iper-personalizzazione e aumentare le possibilità di conversione. Come funziona?
Guarda il seguente esempio qui sotto. Supponiamo che tu abbia un cliente che ha visitato il tuo sito web ieri e ha verificato alcuni piani tariffari. Se il cliente visita nuovamente il tuo sito web il giorno successivo, puoi personalizzare l'esperienza personalizzando il messaggio per il visitatore di ritorno (come mostrato di seguito):
Inoltre, puoi contattarli in modo proattivo e chiedere se hanno domande. Ad esempio, se noti che la persona è bloccata nella pagina Prezzi per troppo tempo, puoi integrarla chat dal vivo servizi e chiedere in modo proattivo all'utente se ha bisogno di aiuto.
Grazie a giganti come Amazon, Netflix, ecc., i clienti desiderano un servizio personalizzato, indipendentemente dal settore/dominio. Pertanto, i marchi SaaS in particolare devono migliorare il loro gioco di personalizzazione e promuovere un servizio personalizzato che offra suggerimenti pertinenti, risoluzione immediata delle query e assistenza rapida: le specialità del software di chat dal vivo.
4. Presta attenzione alla "Legge di Hick" e limita il numero di scelte
Hai mai sentito parlare di paralisi decisionale? Ciò si verifica quando i clienti si trovano di fronte a troppe scelte e opzioni. In termini psicologici, la chiamiamo Legge di Hick che afferma questo “Quanti più stimoli (o scelte) gli utenti si trovano ad affrontare, tanto più tempo impiegheranno loro a prendere una decisione”.
La soluzione è ingannevolmente semplice.
Limita il numero di scelte che presenti al cliente sul tuo sito web, sia nella pagina dei prezzi, nella pagina di registrazione, ecc. se desideri che gli utenti si convertano più velocemente. Il sito web di PetalCard dimostra questa best practice nel modo più efficiente possibile:
Il design è semplice e pulito e all'utente vengono presentate solo due opzioni:
Inoltre, le opzioni sono presentate in due formati: "Visualizzazione tabella" e "Visualizzazione scheda", consentendo agli utenti di visualizzare e conservare le informazioni in base al formato di loro gradimento:
Il flusso utente diretto e il design pulito e fluido funzionano a favore del sito Web, rendendo il processo decisionale semplice ed efficace.
5. Dimostrare la scarsità e fornire gratuitamente risorse orientate al valore:
Un’altra tattica collaudata che funziona sempre a colpo sicuro è mostrare la scarsità, offrire una risorsa/bene prezioso all’utente e creare un senso di urgenza nell’utente.
DueDill fornisce agli utenti l'accesso immediato alle informazioni sul libero mercato in cambio del loro indirizzo email:
In termini di creazione di urgenza, Moz lo fa brillantemente aggiungendo un "periodo di tempo" al pulsante CTA, costringendo gli utenti ad agire adesso e scopri i vantaggi aggiuntivi:
Puoi anche utilizzare parole come "Adesso" per spingere gli utenti nella giusta direzione e compiere il passo finale:
L'obiettivo finale è offrire agli utenti contenuti di valore, dai post di blog e webinar agli ebook e alle guide, gratuitamente, in modo che non possano rifiutare l'offerta e siano sufficientemente obbligati a interagire con il sito web. Puoi portare questa tattica un ulteriore passo avanti creando un senso di urgenza e aggiungendo termini come iscriviti adesso, inizia la tua prova gratuita, attiva oggi, ecc.
6. Punta a un'esperienza di navigazione familiare
Sia che lo chiamiate il percorso di minor resistenza o la legge dell’esperienza passata, la filosofia è questa: le nostre esperienze passate influenzano la nostra interpretazione dell’esperienza attuale. In altre parole, qualsiasi distrazione dall'esperienza familiare può influenzare negativamente la concentrazione dell'utente.
Ad esempio, le persone generalmente percepiscono le informazioni dall’alto verso il basso, universalmente. Quindi diventa logico ed estetico progettare il tuo sito web di conseguenza. Inoltre, le persone generalmente percepiscono le informazioni anche da sinistra a destra. Quindi i marchi dovrebbero prendere spunto da questi principi di progettazione consolidati e creare un sito Web ben organizzato e ben mappato.
Inoltre, puoi utilizzare l'effetto Posizione seriale quando pensi a come posizionare informazioni importanti sulla home page del sito web. Secondo questa teoria, "La tendenza di una persona a ricordare il primo e l'ultimo elemento di una serie è la migliore, e gli elementi centrali sono i peggiori."
In parole povere, dai la priorità alle informazioni che ritieni importanti nelle sezioni iniziale e finale della home page per garantire una migliore comprensione e conservazione dei dati.
Alla fine, finché offri agli utenti un'esperienza di navigazione guidata e familiare, i tuoi tassi di conversione non ne risentiranno.
Il Takeaway
Esistono letteralmente migliaia e migliaia di suggerimenti psicologici che i brand possono adottare per spingere gli utenti nella giusta direzione e fornire loro un'esperienza guidata dall'inizio alla fine. Inoltre, ciò che è importante ricordare è che non esiste un approccio valido per tutti che si possa abbracciare.
Ogni marchio è diverso e così dovrebbe essere anche la narrativa del suo sito web. Prendi spunto dagli utili hack basati sulla psicologia descritti sopra e dai al tuo sito web una possibilità di combattere in un panorama intensamente competitivo.
