Analizzare l'andamento della tua attività è un aspetto cruciale che devi considerare indipendentemente dalla natura dell'attività.
Tuttavia, quando gestisci un'azienda SaaS, ci sono diversi parametri che devi analizzare prima di elaborare un rapporto chiaro che descriva un quadro chiaro dei progressi della tua attività.
Ricordatelo approssimativamente 38% delle aziende dedicate ad offrire soluzioni SaaS non dipendono da abbonamenti mensili ma cambiano utenti a seconda delle loro esigenze.
Quando crei un report SaaS, devi condurre più calcoli riguardanti gli aspetti aziendali che devi incorporare nel report.
Molti però si preoccupano perché non amano mai impegnarsi in calcoli manuali per paura di commettere errori.
Grazie alla disponibilità dei computer poiché possono contribuire a facilitare il completamento di tutte le misure essenziali che devono essere incluse nel rapporto.
Questa guida al reporting SaaS offre tutte le informazioni essenziali necessarie per aiutarti a compilare report accurati che le parti interessate aziendali possono utilizzare per trasformare le prestazioni dell'azienda. Controlliamolo!
Tutto quello che devi sapere sul reporting SaaS
Il reporting SaaS utilizza una serie di parametri per rilevare il tasso di crescita dei ricavi di un'azienda SaaS. I parametri garantiscono che l’azienda si muova nella giusta direzione.
Nella maggior parte dei casi, le aziende SaaS offrono ai propri clienti vari servizi facilitati utilizzando diversi software. Tuttavia i prodotti offerti sono tangibili e non scaricabili sul web.
Il software utilizzato per facilitare la comunicazione tra l'azienda e il pubblico del mercato viene creato e mantenuto attraverso i server aziendali.
Quando ignori il metriche essenziali ruotando attorno alla performance dell'azienda, stai evitando aspetti cruciali che potrebbero contribuire al fallimento della tua azienda a lungo termine.
Le aziende SaaS tendono a crescere a un ritmo più rapido. L’unico modo per confrontare i traguardi di crescita raggiunti dall’azienda è confrontandola con altri marchi di dimensioni simili presenti sul mercato.
Inoltre, si dice che tutti i parametri all’interno del segmento di reporting SaaS siano statici in tutto il settore. Tuttavia, alcune aziende misurano solo parametri specifici fondamentali per il loro successo.
Analisi di coorte
L'analisi di coorte consente alle parti interessate dell'azienda di affrontare problemi specifici all'interno del ciclo di vita dei clienti.
Piuttosto che concentrarsi su altri parametri per darti un'idea della crescita del business, l'analisi di coorte offre un approccio pratico su come visualizzare i dati da diverse prospettive utilizzando la visualizzazione per analizzare i dati creando grafici come un grafico a punti, Diagramma di Sankeye grafico a imbuto. Una coorte si riferisce principalmente al raggruppamento di clienti in base a criteri specifici.
Puoi decidere di raggruppare i clienti quando si iscrivono all'azienda. L'utilizzo di questi criteri consente di monitorare il tasso di abbandono dei clienti, oltre ad altri parametri cruciali all'interno dell'azienda.
Se noti che il tasso di abbandono è relativamente alto di una determinata percentuale, devi trovare il modo migliore per abbassarlo.
Utilizzando l'analisi di coorte, sei in una posizione migliore per valutare i mesi in cui il tasso di abbandono è più elevato nell'intero ciclo di vita del cliente.
Questa strategia può darti un modo migliore per capire perché i clienti tendono a lasciare l'azienda entro i primi mesi dall'adesione. Di conseguenza, otterrai i mezzi adeguati per farlo contribuire a ridurre il tasso di abbandono nel più breve tempo possibile.
Metriche di vendita
Incorporare le metriche di vendita nei report SaaS è essenziale per aiutare il team di vendita a capire come contribuiscono allo sviluppo dell'azienda. Inoltre, questa metrica è fondamentale per aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti.
Quando si analizza questo aspetto è necessario comprendere che gli altri elementi sottostanti devono essere affrontati nel miglior modo possibile. Questi sono:
- Il tasso di abbandono dei clienti e il tasso di abbandono dei ricavi
Quando guardi la superficie di questi due parametri, potresti pensare che siano utilizzati per affrontare la stessa cosa. Questo non è il caso! Ricorda che il numero di clienti che perdi si converte nell'importo delle entrate che perdi alla fine della giornata.
Inoltre, il tasso di abbandono dei clienti si traduce principalmente nel numero di clienti che hanno scelto di declassare involontariamente il proprio pacchetto di abbonamento, principalmente a causa di un mancato pagamento.
Per calcolare questa metrica, devi determinare il numero totale di abbonati che avevi all'inizio, soprattutto entro un mese.
Una volta ottenuto questo numero, puoi sottrarre il numero di abbonati alla fine del periodo stabilito. Vai avanti e decidi il numero che otterrai al secondo passaggio in base al numero di abbonati che avevi all'inizio del periodo.
Inoltre, è necessario includere le entrate medie per cliente (ARPC) nei report sulle vendite. Questa metrica rileva l'importo totale di denaro che un'azienda può aspettarsi da un singolo cliente a seconda della frequenza con cui acquista prodotti dalla tua azienda.
Svolge inoltre un ruolo fondamentale nell'aiutare l'azienda a comprendere meglio le abitudini di spesa dei clienti e come migliorare l'efficienza delle vendite, soprattutto se combinato e integrato con software e strumenti come software ERP/di produzione, contabilità, commercio, gestione dell'inventario e risorse umane. .
Modi per analizzare in modo efficace i dati sull'abbandono
In questa parte del blog ti abbiamo fornito diversi modi per analizzare i dati sul tasso di abbandono dei clienti. Osserviamoli da una prospettiva più profonda.
UN. Tasso di fidelizzazione dei clienti
Questo è uno dei modi efficaci per analizzare i dati sull'abbandono. Fornisce dati e percentuali sul numero di clienti che rimangono in attività.
B. Punteggio di soddisfazione del cliente
Il tasso di soddisfazione del cliente è uno dei modi efficaci per analizzare i dati di abbandono. Ti consente di sapere cosa piace o cosa non piace ai tuoi clienti. Fornisce inoltre le ragioni per cui i clienti non scelgono un prodotto o un servizio.
C. Tasso di abbandono dei clienti
Ti permette di conoscere il numero di clienti che perdi ogni mese. Ti consente di agire in base al numero di clienti persi.
D. Tasso di coinvolgimento del cliente
Analizza il comportamento dei clienti nella tua attività. Spiega anche quanto i tuoi clienti hanno familiarità con i tuoi prodotti. Ciò può promuovere il coinvolgimento se i clienti interagiscono di più con il tuo prodotto o servizio.
Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti
La ricerca dice questo 97% degli utenti abbandonano silenziosamente. Ciò rende un po’ difficile comprendere le ragioni dietro il abbandono. Discutiamo alcuni modi pratici per ridurre il tasso di abbandono dei clienti;
Identificare il motivo per cui i clienti abbandonano
Conduci ricerche sulla tua attività utilizzando uno strumento di analisi dei prodotti. Conferma le tue ipotesi e le soluzioni dei tuoi prodotti per ottenere risposte
Trova soluzioni che ti aiuteranno a ridurre il tasso di abbandono dei clienti
Inizia ad apportare modifiche dopo aver testato la tua ipotesi. Analizza gli impatti e ottimizza fino a un livello in cui hai migliorato i prodotti e creato percorsi dei clienti.
Il costo di acquisizione del cliente (CAC)
Ogni azienda deve comprendere i costi e gli sforzi necessari per acquisire nuovi clienti. La formula di base per calcolare questa metrica è dividere la spesa totale di vendita e marketing per il numero totale di clienti ricevuti nello stesso periodo. Inoltre, è necessario sapere che altri calcoli essenziali sono strettamente correlati al CAC, come il costo delle merci vendute (COGS).
- I mesi necessari per recuperare il CAC
Questo è il periodo necessario per generare denaro sufficiente a coprire i costi di acquisizione di nuovi clienti. Questa caratteristica viene calcolata dividendo il CAC per l'MRR e moltiplicando il numero per la percentuale del margine lordo. I mesi necessari per recuperare il CAC.
- Il margine lordo
Il margine lordo è il calcolo dei ricavi aziendali generali sottraendo il costo totale delle operazioni aziendali. È necessario garantire che il costo operativo venga calcolato in tutti i reparti aziendali.
Tassi di conversione
Quando si valuta qualche chiave Metriche SaaS, il tasso di conversione è in cima alla montagna. Questa metrica ha lo scopo di comprendere meglio l'efficacia dei tuoi prodotti e servizi. Inoltre, puoi valutare il valore offerto dai prodotti e dai servizi che offri al tuo pubblico di mercato.
Inoltre, ci sono altri parametri essenziali del tasso di conversione SaaS che devi conoscere. Diamo un'occhiata!
- Tasso di conversione base
Questo tasso di conversione può essere calcolato utilizzando Google Analytics, anche se puoi anche utilizzare l'approccio manuale. Puoi calcolarlo prendendo il numero di tutti i visitatori del sito web e dividendolo per il numero di conversioni registrate in un periodo specifico.
- Tasso di conversione delle vendite lead
Ricorda che il team di marketing SaaS utilizza i lead per facilitare le loro operazioni quotidiane. Fanno sì che ciò accada utilizzando il file moduli di compilazione lead visualizzati sui social media, sul content marketing e sulla ricerca organica.
Una volta acquisiti, i lead vengono filtrati dal team di vendita e marketing e reinseriti nelle operazioni aziendali.
Verdetto finale!
Quando gestisci un'attività SaaS, devi concentrarti sulla reportistica basata su metriche chiave. Circa 30.4% dei clienti preferisce spendere gran parte del proprio denaro in marchi SaaS per la loro affidabilità.
L'unico modo per dimostrare la tua affidabilità è creare report approfonditi focalizzati sui parametri chiave per aiutarti a creare fiducia tra l'azienda e il pubblico del mercato.
I parametri descritti in questa guida offrono un ampio campo di lavoro in cui puoi generare un report avvincente adatto ai tuoi lettori e all'intero pubblico del mercato.
