È un fatto scomodo che molti proprietari di siti di e-commerce alle prime armi non vogliono sentire, ma la stragrande maggioranza degli acquirenti online che inseriscono articoli nel carrello e arrivano persino alla pagina di pagamento non completeranno mai l'acquisto. Invece, questi clienti abbandoneranno il checkout, il che significa che faranno clic fuori dalla pagina di checkout o finiranno per rimuovere gli articoli dal carrello.
Questo è ciò che viene chiamato abbandono della cassa ed è un problema che molti titolari di attività online in diversi settori affrontano dover fare i conti ogni giorno. È frustrante avere clienti così vicini al completamento di una transazione e alla conclusione di una vendita e, sebbene l'abbandono della cassa sia in una certa misura inevitabile, non deve nemmeno essere così elevato come potrebbe essere ora.
Ecco sette tattiche collaudate che puoi utilizzare per eliminare l'abbandono della cassa, o almeno mantenerlo al minimo assoluto:
Perché i clienti abbandonano le loro pagine di pagamento?
Imparare come ridurre il più possibile l'abbandono del checkout richiede innanzitutto di capire perché i tuoi clienti probabilmente abbandonano le loro pagine di checkout.
La verità è che quasi certamente non esiste un unico motivo che puoi individuare per cui i clienti abbandonano specificamente la tua pagina di pagamento. Potrebbero anche esserci ragioni di abbandono specifiche per la tua attività online che non si applicano alla maggior parte delle altre attività.
Ma i colpevoli più comuni dell’abbandono del checkout, in generale, sono i seguenti:
Metodo di pagamento preferito non disponibile
Offri quante più opzioni di pagamento possibile ai tuoi clienti. Le recenti statistiche lo dimostrano oltre il 70% dei clienti fare affidamento esclusivamente su un credito o carta di debito per gli acquisti on-line. Ciò significa che il 30% dei clienti preferisce un altro metodo di pagamento e quei clienti saranno quelli che se ne andranno se consentirai che i pagamenti vengano effettuati solo tramite carta di credito. Offri quante più opzioni di pagamento possibili, ad esempio tramite PayPal, Venmo o pagamenti mobili.
Creazione account
Se i clienti scoprono di dover fare i salti mortali per creare un account con te per completare un acquisto, è più probabile che se ne vadano. Consenti ai clienti di effettuare il checkout e completare l'acquisto come ospite (puoi rendere la creazione dell'account facoltativa anziché obbligatoria).
Costi aggiuntivi più elevati
Molti clienti troveranno un prodotto o un articolo in offerta e lo aggiungeranno al carrello, solo per vedere che il costo è molto più alto del previsto a causa di costi di spedizione, tasse o costi aggiuntivi. Mantieni i costi aggiuntivi al minimo assoluto.
Spedizione lenta
Gli elevati costi di spedizione sono uno dei motivi per cui i clienti potrebbero abbandonare le pagine di pagamento. Ma un altro motivo, indipendentemente dai costi sostenuti, sono i tempi di spedizione lenti. L'unico modo per risolvere questo problema è scegliere un servizio di spedizione rapido o pagare tu stesso il costo aggiuntivo per la spedizione celere. Indicalo chiaramente ai clienti da qualche parte nella pagina di pagamento in modo che sappiano che possono aspettarsi tempi di consegna rapidi.
Il pagamento richiede troppo tempo
Per ridurre al minimo i tempi di check-out dei clienti, chiedi loro di compilare solo il minimo indispensabile di informazioni prima di effettuare il check-out. Se per completare una vendita sono necessari solo nome, indirizzo e informazioni finanziarie, queste sono le uniche informazioni che dovresti chiedere al cliente.
Scarsa sicurezza
Assicurati che tutti i tuoi sistemi di pagamento lo siano Conformità PCI, il che significa che tutti i dati dei clienti vengono mantenuti crittografati e condivisi solo con i membri della tua azienda solo in caso di necessità. Attieniti ai sistemi di pagamento conformi a PCI e indicalo ai clienti in caratteri piccoli ma facili da leggere da qualche parte nella pagina di pagamento in modo che si sentano più sicuri acquistando da te. La criminalità informatica che prende di mira i clienti online è in aumento dall’inizio della pandemia, motivo per cui le persone sono molto più consapevoli da chi acquistano. Se non si fidano di poter acquistare da te in modo sicuro, porteranno la loro attività altrove.
A dire il vero, ci sono altri motivi oltre a questi per cui si verifica l'abbandono del checkout. Ma i colpevoli di cui sopra sono tra i principali motivi per cui i clienti scelgono di cliccare fuori dal carrello all’ultimo momento.
Tattiche comprovate per ridurre l'abbandono delle casse
Ora che abbiamo trattato alcuni dei motivi più comuni per cui si verifica l'abbandono del carrello, approfondiamo alcune delle tattiche comprovate che puoi utilizzare per ridurre al minimo l'abbandono del carrello.
1 – Mantieni la procedura di pagamento il più semplice possibile
Come regola d'oro, dovrebbero esserci un massimo di cinque passaggi che un cliente deve eseguire per completare la procedura di pagamento sul tuo sito. Se hai mai effettuato acquisti online su diversi siti Web, dovresti sapere quanto può essere stancante dover completare un processo di pagamento lungo e arduo.
Esegui te stesso attraverso la procedura di pagamento e sii onesto su come ti senti al riguardo. Hai pensato che fosse facile e semplice, o eri del tutto frustrato? E se ci sono stati momenti durante il processo di pagamento che ti hanno fatto sentire stanco o frustrato, quali sono stati? Questi sono gli elementi della procedura di pagamento che vorresti rimuovere.
Un esempio di un semplice processo di pagamento che in realtà si attiene alla regola d'oro del massimo di cinque passaggi sarebbe:
- Richiedi il nome del cliente
- Richiedi un indirizzo e-mail
- Richiedi un indirizzo fisico (solo se necessario per la spedizione di un articolo fisico)
- Richiedere informazioni finanziarie (garantire la conformità PCI-DSS)
2 – Non imporre la creazione di un account
Non imporre ai clienti la creazione di un account sul tuo sito per poter acquistare da te. Rendila un'opzione se lo desideri, ma tieni sempre disponibile anche un'opzione di pagamento come ospite.
Nel caso dell'opzione di pagamento come ospite, al cliente non dovrebbero essere richieste informazioni aggiuntive come nel caso in cui dovesse creare un account.
3 – Offri diverse opzioni di pagamento
Qui hai la sfida di dover fornire al cliente con più di una opzione di pagamento pur mantenendo le cose semplici. Non sovraffollare la tua pagina di pagamento con una moltitudine di scelte per il pagamento.
Invece, offri ai clienti opzioni ma mantieni anche le cose limitate all’essenziale come l’opzione di una carta di credito o debito, pagamenti mobili o un indirizzo PayPal. Ciò coprirà le basi per la maggior parte dei clienti.
4 – Assicurati che la pagina di pagamento non abbia intoppi
La tua pagina di pagamento, oltre ad essere semplice, dovrebbe anche funzionare senza intoppi, senza ritardi o intoppi che possano essere attribuiti a un problema. Il modo migliore per verificarlo è utilizzare effettivamente la pagina di pagamento (assicurandosi al contempo di disporre di una connessione Internet affidabile in modo da non poter attribuire il problema a un problema Wi-Fi) e vedere come funziona.
Se riscontri ritardi durante la procedura di pagamento, chiedi a uno sviluppatore professionista di indagare sul problema. Puoi assumere sviluppatori freelance esperti per circa $ 40 l'ora o meno, che sarà sostanzialmente meno costoso che rivolgersi ad un'azienda o ad un'agenzia.
5 – Assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza delle tue misure di sicurezza
Come discusso in precedenza, tutte le opzioni di pagamento sul tuo sito web dovrebbero essere certificate PCI-DSS senza eccezioni. Assicurati che i clienti lo sappiano fornendo una stampa piccola ma leggibile che indichi che le tue opzioni di pagamento sono dotate di certificazione PCI. Questa azione da sola farà molto per rassicurare i clienti che potrebbero essere un po’ preoccupati riguardo alla sicurezza delle loro informazioni di pagamento.
6 – Fornire ai clienti la conoscenza di tutti i costi in anticipo
La pagina di pagamento non dovrebbe essere la prima volta in cui i clienti vedono tasse, spese di spedizione o costi aggiuntivi associati a un prodotto o servizio. Fornisci queste informazioni nelle fasi iniziali del processo, prima che il cliente vada alla cassa.
Troppi clienti aggiungono articoli ai carrelli degli acquisti e poi vanno alle pagine di pagamento solo per abbandonare il processo quando lo vedono all'improvviso. I clienti che sono pienamente consapevoli di queste informazioni in anticipo e vanno comunque alla pagina di pagamento saranno più seri nell'acquistare effettivamente gli articoli nel loro carrello. Pertanto, questa azione potrebbe ridurre in primo luogo il numero di clienti che accedono alla pagina di pagamento, ma dovrebbe aumentare il numero di clienti che completano la procedura di pagamento e ordinano il prodotto una volta arrivati lì.
7 – Consenti ai clienti di salvare i loro carrelli della spesa
Un altro scenario comune è il modo in cui i clienti caricano i carrelli della spesa, vanno alla pagina di pagamento e poi abbandonano il processo perché ci ripensano e improvvisamente decidono di non voler portare a termine l'ordine. Tuttavia, molti di questi clienti potrebbero avere dei "terzi pensieri" e decidere di acquistare gli articoli, solo per essere scoraggiati dal fatto di dover cercare nuovamente nel tuo negozio.
Questo è il motivo per cui dovresti sempre consentire ai clienti di salvare i loro carrelli della spesa in modo che possano tornarci in seguito se cambiano idea. Renderà le cose molto più facili per i clienti che cambiano idea.
8 – Usa i popup di uscita
Esci dalla tecnologia dell'intento ti consente di interagire con i tuoi visitatori tramite pop-up non appena intendono lasciare il tuo sito. Tiene traccia dei movimenti del mouse e aiuta ad aumentare le conversioni di vendita. Tali popup, sia che tu voglia creare un lightbox, slide-in, pop-up gamificatio qualsiasi altro tipo di attivazione, possono mostrare in modo coinvolgente le offerte allettanti del tuo marchio che possono spingerli a continuare con i loro acquisti. Puoi offrire spedizione gratuita, sconti, codici promozionali e altro ancora.
Conclusione
Ricorda, l'abbandono della cassa in una certa misura è inevitabile. Le tattiche di cui sopra non lo elimineranno del tutto, ma dovrebbero ridurre notevolmente il numero di clienti che effettuano il check-out dal carrello all'ultimo minuto.
