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L'abbandono dei clienti è una realtà indesiderata di qualsiasi azienda, B2C o B2B. Tuttavia, anche se i clienti adorano il tuo prodotto o servizio, non esiste alcuna garanzia che rimarranno lì indefinitamente. I clienti possono abbandonare per vari motivi, tra cui differenze di prezzo, reclami irrisolti, servizio scadente, concorrenza che offre...

L'esperienza che i tuoi clienti hanno con te è fondamentale per il tuo successo come azienda. Se qualcuno ha una brutta esperienza, non solo probabilmente non sarà mai più un cliente, ma potrebbe anche raccontare ad altri la sua esperienza negativa. Sul…

Fornire assistenza tempestiva e di alta qualità è fondamentale per la soddisfazione del cliente. Come affermato nella ricerca di Bain & Company, oltre l’80% delle aziende può aumentare i propri ricavi se dà priorità all’assistenza clienti. Con la crescente popolarità dei social media e dei diversi servizi di messaggistica, i clienti...