Casa  /  Tutti · XNUMX€ e-commerce · XNUMX€ vendite  / Principali punti critici dell'eCommerce: e come alleviarli

Principali punti critici dell'eCommerce e come alleviarli

ecommerce

Il mondo sta assistendo a una crescita accelerata dell’eCommerce, con un aumento massiccio delle vendite 14.9% in 2019. 

Impressionante, ma anche se eCommerce sta crescendo velocemente, rappresenta ancora una piccola fetta della torta rispetto alla vendita al dettaglio. Con il raggiungimento delle vendite al dettaglio online 3.5 miliardi Nel 2019 i dollari USA rappresentavano solo il 14.1% di tutte le vendite al dettaglio a livello mondiale.

E secondo il Baymard Institute, i negozi di eCommerce hanno a 69.57% tasso di abbandono. Ciò significa che solo 3 potenziali clienti su 10 completano un acquisto quando fanno acquisti online. I soldi vengono lasciati sul tavolo.

Perché il tasso di conversione è così basso? 

Ci sono numerose Punti critici dell'eCommerce che causano attriti e impediscono agli acquirenti di completare i propri acquisti online. A meno che non affronti questi problemi, perderai vendite e i tuoi clienti potranno fare acquisti altrove. 

In questo articolo, daremo uno sguardo ai principali punti critici dell'eCommerce e ti mostreremo anche esattamente come risolverli. 

Ma prima… 

Qual è il punto critico del cliente? 

Un punto critico del cliente è un problema riscontrato da un potenziale cliente che gli impedisce di completare l'acquisto.

I punti critici sono vari (come vedremo), ma si riducono tutti a una cosa: il cliente vuole per effettuare un acquisto, ma la loro esperienza non è stata all'altezza delle aspettative su come dovrebbe essere il loro percorso di acquisto.

In sostanza, l'esperienza dell'utente provoca così tanti attriti da superare i vantaggi dell'acquisto. Potrebbe essere un punto critico di pagamento, un punto critico di supporto o anche un punto critico di progettazione. 

Poiché la causa principale di questo problema può essere molto varia a seconda del singolo acquirente, devi fare del tuo meglio per risolvere tutti i possibili punti critici del cliente. Vediamo ora più da vicino quali sono. 

Nessun pagamento ospite 

ecommerce

A volte, un potenziale cliente per la prima volta arriverà sul tuo sito in fretta. Vogliono completare rapidamente l'acquisto... e soprattutto non hanno il tempo di essere rallentati dalla richiesta di creare un account per completare l'acquisto. 

Per molti clienti che acquistano per la prima volta, la possibilità di effettuare il checkout come ospite è estremamente conveniente. Garantisce un processo di pagamento fluido e veloce che lascia loro un'esperienza positiva del tuo negozio. 

Se, d'altra parte, rifiuti di consentire loro di effettuare un acquisto senza prima creare un account, potrebbero fare clic indietro e passare a un altro negozio online. 

Inoltre, puoi comunque acquisire i loro dettagli chiedendo se desiderano creare un account dopo aver effettuato l'acquisto o utilizzando un Popup per prendere il loro indirizzo email. 

In ogni caso, la chiave è che hai a) ottenuto la loro clientela eb) hai fornito loro un'esperienza di acquisto senza problemi che non dimenticheranno. 

Filtraggio e ordinamento dei prodotti mancanti 

Screen Shot in 2020 10-20-3.58.35 PM

Uno dei punti critici dell’eCommerce più trascurati è la mancanza di filtraggio e ordinamento dei prodotti. 

Il filtraggio e l'ordinamento dei prodotti consentono essenzialmente ai tuoi clienti di sfogliare il tuo inventario e trovare i prodotti che stanno cercando senza problemi. Possono, ad esempio, utilizzare menu a discesa che consentono loro di impostare elementi di base come dimensioni, stile e prezzo. 

Per migliorare il filtraggio e l'ordinamento dei prodotti, valuta la possibilità di offrire ai potenziali clienti più opzioni di visualizzazione e ordinamento. Assicurati di aggiungere anche opzioni specifiche per categoria e, se non disponi ancora di una barra di ricerca, è il momento di aggiungerne una che consenta ai potenziali clienti di inserire parole chiave, numeri di articoli e nomi di marchi. 

Navigazione del sito eccessivamente complicata

D'altra parte, potresti avere il problema opposto. Se un cliente non riesce a trovare il prodotto che sta cercando, si verificano attriti. Gli acquirenti online desiderano un'esperienza di acquisto fluida che consenta loro di navigare, fare acquisti ed effettuare acquisti senza problemi. 

Se sai che il tuo sito web è difficile da seguire ma il web design non è il tuo forte, potrebbe essere un'idea migliore utilizzare una piattaforma di eCommerce, come WooCommerce o Shopify. Tutto il duro lavoro è in gran parte già svolto per te, con modelli e pagine predefiniti a portata di mano per rendere il tuo negozio il più user friendly possibile. 

Mancanza di scelte di supporto

immagine incollata 0 (10)

Il paradosso della scelta: quando i clienti hanno troppo da scegliere, diventano rapidamente stressati, sopraffatti e non ce la fanno in qualsiasi scelta a tutti.

Questa è una brutta notizia per i negozi di eCommerce che vendono molti prodotti. Il modo migliore per aggirare questo problema è creare un chatbot interattivo che aiuti i tuoi potenziali clienti a capire cosa desiderano di più e come ne trarrà beneficio. 

Si tratta essenzialmente di una forma di vendita guidata alimentata dall'intelligenza artificiale e progettata per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni migliori (piuttosto che non prenderne affatto). Ciò migliora l’esperienza di acquisto e aiuta a creare fiducia. Guidati dall'intelligenza artificiale, i chatbot sono disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e apprendono di più su ciascun cliente con ogni interazione. 

La verità è che utilizzando l'intelligenza artificiale nel mondo dell’eCommerce sta diventando sempre più importante. 

Commissioni nascoste e spese di spedizione costose 

Screen Shot in 2020 10-20-4.01.00 PM

Se c'è una cosa del genere veramente infastidisce i clienti, si tratta di costi nascosti e costose spese di spedizione. 

È fondamentale che tu comunichi immediatamente ai tuoi clienti esattamente cosa possono aspettarsi in termini di commissioni e addebiti. Questo perché staranno già elaborando un prezzo nella loro testa ogni volta che aggiungono un articolo in più al carrello.

Se poi li colpisci con commissioni nascoste che non si aspettavano, il prezzo cambia all'improvviso e questo può indurli a indietreggiare perché è stato violato un certo livello di aspettativa e fiducia. 

Le costose spese di spedizione, invece, sono uno dei motivi principali dell’abbandono del carrello. 

Eventuali costi nascosti non dovrebbero essere nascosti. Per quanto riguarda la spedizione, tuttavia, è naturale sentirsi preoccupati all'idea di offrire sempre la spedizione gratuita, soprattutto da allora studi hanno dimostrato che gli acquirenti online ne richiedono di più. Il modo migliore per aggirare questo problema è offrire la spedizione gratuita ogni volta che un cliente raggiunge una determinata soglia di acquisto. 

Fiducia, sicurezza e privacy 

immagine incollata 0 (11)

Le minacce alla sicurezza informatica non scompariranno presto e i tuoi clienti sono ben consapevoli che si verificano violazioni dei dati. Quando puoi mostrare ai potenziali clienti che il tuo sito è sicuro da usare e che tutelerai i loro dati e la loro privacy, la loro fiducia in te cresce. 

Per migliorare la fiducia nel tuo sito di e-commerce, è una buona idea utilizzare sigilli di fiducia e certificati di sicurezza. Un sigillo di fiducia consente ai potenziali clienti di sapere che il tuo negozio è legittimo, mentre i certificati di sicurezza li rassicurano che stai utilizzando una connessione sicura. 

Assicurati anche di redigere una politica sulla privacy priva di termini tecnici e di visualizzarla sul tuo sito. 

Considerazioni per l'eCommerce conforme a HIPAA

Vale la pena ricordare che se il tuo negozio di e-commerce vende prodotti relativi alla salute ed entra in contatto con informazioni sanitarie personali protette (PHI) degli individui, dovrà essere incluso nella legge sulla portabilità e responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA) conformità

Ci sono alcune cose che puoi fare per iniziare, come installare un certificato SSL HIPAA, crittografare tutti i dati sul tuo sito web e assicurarti che chat dal vivo is Conforme alla HIPAA

Opzioni di pagamento limitate 

immagine incollata 0 (12)

Quando si tratta di acquisti online, i clienti desiderano un processo di pagamento semplice, ma vogliono anche vedere il loro metodo di pagamento preferito. Ciò aiuta a creare fiducia e può ridurre l’abbandono del carrello. 

La soluzione semplice è: capire quali metodi di pagamento i tuoi clienti preferiscono utilizzare. Ciò ti consentirà di offrire opzioni inclusive che creano fiducia e garantiscono un processo di pagamento più fluido che si traduce in maggiori vendite. 

Come fai a sapere quali opzioni di pagamento offrire? È un'idea intelligente aggiungere quelle più popolari, come carte di credito e debito, PayPal, American Express, MasterCard, Stripe e Square. Potresti anche sollecitare feedback dai tuoi clienti tramite sondaggi e sondaggi per saperne di più su eventuali metodi di pagamento che potresti aver perso. 

Politiche di cambio e rimborso difficili 

Procedura di reso complicata

I resi avvengono. Piuttosto che ignorarlo, è fondamentale lavorare sulla politica di cambio e restituzione. Perché già questa mossa può rassicurare i clienti titubanti e spingerli più vicino alla vendita. 

Vedi, i clienti che stanno per spendere soldi online vorranno la certezza che, nel caso in cui qualcosa non va con il prodotto, restituirlo o cambiarlo sarà un processo semplice. E, ricorda, le opzioni self-service per i resi possono far risparmiare a te e ai tuoi clienti un sacco di tempo e fatica. 

Scrivere una politica di cambio e restituzione chiara e di facile lettura richiederà tempo e impegno. Fallo comunque: ne vale la pena. 

Informazioni sul prodotto mancanti 

immagine incollata 0 (13)

Prima di effettuare un acquisto, i clienti vogliono essere sicuri che ciò che stanno per acquistare sia il prodotto giusto. Pertanto, richiederanno più informazioni per colmare le lacune. Ad esempio, per cosa viene utilizzato il prodotto e quali vantaggi porterà loro. 

Pertanto, è un'idea intelligente aggiungere una serie di vantaggi alle descrizioni dei prodotti. Insieme a immagini di alta qualità e, dove possibile, anche video. E non sottovalutare il valore e il potere delle testimonianze e delle recensioni. 

Nessuna personalizzazione

punto vendita più vicino

Infine, la chiave per una buona esperienza utente nel 2020 è un'esperienza personalizzata, con 36% di consumatori affermando che i rivenditori online devono ancora fare di più in termini di personalizzazione.

Cos'è un'esperienza personalizzata? 

È semplicemente quando il negozio adatta i propri contenuti e le offerte di prodotti a clienti specifici. Ciò dimostra al cliente che il sito web si preoccupa veramente di lui e della sua esperienza. Garantisce inoltre un'esperienza fluida, veloce e senza problemi. In questo modo, può anche aumentare le vendite. 

Ecco 3 modi rapidi per offrire un'esperienza personalizzata:

  • Crea contenuti dinamici 
  • Lancia campagne di retargeting 
  • Personalizza i consigli sui prodotti in base alle preferenze dell'utente e al comportamento passato 

Inoltre, non è necessario conoscere i nomi e i compleanni dei tuoi acquirenti per personalizzare i contenuti che vedono. La posizione e altri dati possono essere molto utili. 

Avvolgere Up 

Identificare i punti critici dei clienti eCommerce è il primo passo verso la creazione di un'esperienza utente fluida e soddisfacente. Il passo successivo è quindi mettere in atto soluzioni che garantiscano che il tuo negozio dia alle persone ciò che desiderano. In tal modo, aumentiamo la fiducia e, per te, la redditività. 

Biografia dell'autore

Ashley Kimler è il fondatore di CopyNoise, offrendo Copywriting SaaS. Lavora da remoto nel settore tecnologico dal 2014. Sei interessato a ricevere i suoi consigli sul tuo blog? È sempre alla ricerca dell'opportunità di condividere la sua prospettiva con nuove comunità! Segui @ashleykimler su Twitter per vedere le novità.