La recapitabilità delle email è la capacità di far arrivare le tue email nella posta in arrivo dei tuoi iscritti (non nella cartella spam). In altre parole, si tratta di assicurarti che le tue email di marketing scritte con cura raggiungano effettivamente la posta in arrivo principale del tuo pubblico ed evitino di essere bloccate o filtrate. Potresti passare ore a scrivere ottimi testi e a progettare bellissimi modelli, ma se le tue email non finiscono nella posta in arrivo, il tuo pubblico non le vedrà mai.
In questo articolo, scoprirai cos'è la recapitabilità delle email, perché è importante per te, i fattori che la influenzano e consigli pratici per migliorarla. Parleremo anche di come la creazione di una mailing list impegnata utilizzando strumenti come Poptin può aumentare la tua recapitabilità a lungo termine.
Comprendere la recapitabilità delle email (e perché è importante)
La recapitabilità delle email si riferisce al fatto che la tua email arrivi correttamente nella posta in arrivo di un abbonato senza essere respinta o contrassegnata come spam. Viene spesso misurata come "tasso di posizionamento nella posta in arrivo", ovvero la percentuale di email inviate che evitano i filtri antispam e compaiono dove dovrebbero. Non confondere questo con consegna e-mail, che significa semplicemente che l'email è stata accettata dal server di posta del destinatario (potrebbe comunque finire nello spam). La recapitabilità fa un ulteriore passo avanti: si tratta di arrivare nella posta in arrivo dove il tuo abbonato vedrà e (si spera) leggerà effettivamente il tuo messaggio.
Perché è importante la recapitabilità delle email?
Se le tue email non raggiungono le persone, nient'altro che fai ha importanza. Ogni conversione da email inizia con un messaggio consegnato. Un'elevata recapitabilità assicura che le tue campagne possano raggiungere i loro obiettivi:
- Raggiungere il tuo pubblico: gli abbonati possono aprire e agire sulle email solo se finiscono nella posta in arrivo. Se le email finiscono nello spam, probabilmente non vengono mai viste. Un'elevata recapitabilità assicura che il tuo messaggio raggiunga le persone giuste.
- Massimizzazione del ROI: l'email marketing genera fino a $ 36 per ogni $ 1 speso. Tale ROI dipende dalle email che raggiungono effettivamente le caselle di posta. Una scarsa recapitabilità significa perdita di fatturato e spreco di spese di marketing. Garantire una buona recapitabilità massimizza la visibilità e l'engagement.
- Creazione di fiducia e reputazione: il posizionamento nella posta in arrivo crea credibilità con gli abbonati e i provider di posta in arrivo. Le email riconosciute aumentano la fiducia e l'impegno nel marchio. Gmail, Yahoo e altri monitorano il comportamento del mittente nel tempo. Una solida reputazione del mittente migliora il posizionamento futuro nella posta in arrivo.
- Proteggere il tuo marchio: una scarsa recapitabilità può far sì che le email vengano contrassegnate come spam. I reclami per spam danneggiano le prestazioni della campagna e la reputazione del marchio. I provider di caselle di posta possono penalizzare il tuo dominio per frequenti segnalazioni di spam. Una buona recapitabilità salvaguarda il tuo marchio e la reputazione del mittente.
Esempio: anche se hai un tasso di recapito del 98% (il che significa che il 98% delle tue email non viene respinto dai server), il restante 2% di email non recapitate può essere significativo. Per un invio a 1,000 abbonati, 20 persone non vedrebbero mai il tuo messaggio. E se alcune email recapitate finiscono silenziosamente nello spam, la tua reale portata di pubblico si riduce ulteriormente. Questo illustra perché è così importante concentrarsi sulla recapitabilità: ha un impatto diretto sul numero di abbonati che effettivamente mettono gli occhi sui tuoi contenuti. In breve, una migliore recapitabilità = più aperture, clic e conversioni.
Leggi di più: Dalla cartella spam all'eroe della posta in arrivo: consegna delle e-mail per settori di nicchia
Fattori che influenzano la recapitabilità delle email
Diversi fattori determinano se le tue email arrivano nella posta in arrivo. Comprendere questi fattori ti aiuterà a individuare cosa migliorare. Gli aspetti chiave includono la reputazione del mittente, l'autenticazione, la qualità dell'elenco, il coinvolgimento degli abbonati, il contenuto dell'email e il comportamento di invio. Analizziamoli uno per uno:
- Reputazione del mittente: si tratta essenzialmente del "punteggio" del mittente della tua e-mail o della tua credibilità agli occhi dei provider di posta in arrivo. Gli ISP (Internet Service Provider) e i provider di posta in arrivo assegnano ai mittenti un punteggio di reputazione (spesso da 0 a 100) in base al modo in cui i destinatari interagiscono con le tue e-mail. Se molte persone eliminano frequentemente le tue e-mail, contrassegnale come spam o se hai alte frequenze di rimbalzo, il tuo punteggio calerà. Un punteggio basso del mittente comunica ai provider che gli utenti non si fidano o non vogliono le tue email, portando a un filtraggio maggiore dei tuoi messaggi. D'altro canto, un buon track record (pochi reclami, pochi bounce, solido coinvolgimento) migliora la tua reputazione, rendendo i provider più sicuri nel recapitare la tua email. Tra tutti i fattori di recapito, la reputazione del mittente è uno dei più importanti, perché è come il "punteggio di credito" della tua email: influenza tutto il resto.
- Autenticazione e infrastruttura e-mail: la corretta configurazione tecnica del dominio di invio e dei server è fondamentale. I protocolli di autenticazione e-mail, SPF, DKIM e DMARC, convalidano che le e-mail siano state effettivamente inviate da te (e non falsificate da spammer). Se non li hai impostati, è più probabile che le tue e-mail vengano messe in dubbio o bloccate dai server di posta. Infatti, avere SPF, DKIM e DMARC è passato dall'essere un optional a un must per qualsiasi programma di posta elettronica legittimo. Questi protocolli lavorano insieme per dimostrare che i tuoi messaggi non sono falsificati, il che crea fiducia con i provider di caselle di posta e migliora la recapitabilità. Inoltre, la tua infrastruttura di invio, ad esempio se utilizzi un indirizzo IP condiviso o dedicato, è importante. I grandi mittenti utilizzano spesso un IP dedicato per controllare la propria reputazione. Se all'improvviso invii un volume enorme di e-mail da un nuovo IP o dominio, ciò può sembrare sospetto (più avanti parleremo del volume di invio). In breve, l'autenticazione e un'infrastruttura stabile segnalano agli ISP che sei un mittente legittimo, non uno spammer.
- Contenuto e design dell'email: ciò che includi nelle tue email può attivare i filtri antispam. I provider analizzano il contenuto dell'email per individuare eventuali segnali di pericolo. Cose come l'uso eccessivo di TUTTO MAIUSCOLO, molte parole che innescano lo spam ("Soldi gratis!!!") o righe dell'oggetto ingannevoli possono danneggiare la consegna. Ad esempio, usare tutto maiuscolo nelle righe dell'oggetto può ridurre significativamente i tassi di risposta e apparire come "urlo" o spam. Anche la formattazione dell'email è importante: un messaggio che è un'unica immagine gigante con poco testo o include determinati tipi di allegati o script potrebbe essere bloccato. L'obiettivo è creare email che sembrino legittime e pertinenti: chiare linee tematiche, un sano equilibrio tra testo e immagini e niente codice strano. I contenuti coinvolgenti e di valore mantengono anche i lettori interessati, il che aiuta con il fattore successivo (coinvolgimento).
- Coinvolgimento degli iscritti: i provider di posta elettronica utilizzano sempre di più segnali di coinvolgimento per decidere la recapitabilità. Se i destinatari aprono, leggono, rispondono o cliccano costantemente sulle tue email, è un segnale positivo che le tue email sono desiderate. I segnali di coinvolgimento positivi (aperture, clic) rafforzano la tua credibilità e migliorano il posizionamento nella posta in arrivo per gli invii futuri. Al contrario, se molti utenti ignorano le tue email, le eliminano senza leggerle o le contrassegnano come spam, è un segnale negativo. Pensala in questo modo: provider come Gmail o Outlook osservano come i loro utenti reagiscono ai tuoi messaggi. Un sacco di coinvolgimento = "questo mittente fornisce valore, continueremo a recapitarlo nella posta in arrivo". Molte eliminazioni o segnalazioni di spam = "agli utenti non piace, è meglio inviarlo nella posta indesiderata". Pertanto, i mittenti con tassi di coinvolgimento più elevati tendono a godere di una migliore recapitabilità. Ecco perché inviare contenuti pertinenti alle persone giuste (ed eliminare coloro che non interagiscono mai) è così importante per tenerti nella posta in arrivo.
- Qualità della lista e-mail (igiene): la qualità della tua lista e-mail ha un impatto diretto sulla recapitabilità. Una lista "pulita" è una lista che contiene indirizzi e-mail validi, attivi e che hanno aderito. Se la tua lista ha molti indirizzi non validi (hard bounce) o trappole per spam, o persone che non hanno mai dato il permesso, otterrai alti tassi di bounce e reclami per spam, entrambi fattori che compromettono la recapitabilità. I provider Internet vedono alti tassi di bounce come un segno di un mittente scadente (non stai gestendo la tua lista). I reclami per spam ovviamente danneggiano la tua reputazione. Una buona igiene della lista significa che rimuovi o correggi regolarmente gli indirizzi errati, eviti di inviare a persone che non interagiscono mai e non utilizzi mai liste acquistate. Ad esempio, inviare ripetutamente e-mail a indirizzi che hanno un hard bounce può aggravare il tasso di bounce e sollevare bandiere rosse con gli ISP. D'altro canto, i mittenti che danno priorità all'igiene della lista ottengono grandi vantaggi.
- Frequenza e volume di invio: anche il modo in cui invii le email (quanto spesso e quante) influisce sulla recapitabilità. Improvvisi picchi nel volume di email o modelli di invio irregolari possono sembrare attività di spam. Gli ISP notano se passi dall'invio di 1,000 email a settimana a 100,000 in un giorno: è un segnale di allarme per possibile spam. Allo stesso modo, se invii un elenco enorme molto raramente (ad esempio, una volta all'anno), molti destinatari potrebbero non ricordarsi di te e contrassegnarti come spam quando arriva quell'unica email. È meglio avere un programma di invio costante e coerente che mantenga il tuo pubblico familiare con le tue email. Se hai bisogno di aumentare il volume (ad esempio, il tuo elenco sta crescendo o hai una grande campagna), è saggio "riscaldare" il tuo IP/dominio di invio aumentando gradualmente il volume in modo da poter costruire una reputazione positiva man mano che cresci. Pensa a questo come a non sovraccaricare il sistema postale tutto in una volta. L'invio regolare e periodico mantiene anche i tuoi abbonati coinvolti nel tempo, piuttosto che sorprenderli all'improvviso dopo lunghi silenzi.
Ognuno di questi fattori è in una certa misura sotto il tuo controllo, il che è una buona notizia. Puoi adattare le tue pratiche per migliorare ogni area. Ad esempio, se scopri che le tue e-mail finiscono spesso nello spam, potresti indagare: la mia reputazione di mittente è bassa? (Forse a causa di una vecchia lista non coinvolta.) Mi manca l'autenticazione SPF/DKIM? Il mio contenuto sembra spam? Di seguito, esamineremo le best practice per affrontare queste aree e aumentare la tua recapitabilità.
Best Practice per migliorare la recapitabilità delle email
Migliorare la recapitabilità delle email significa adottare buone abitudini di invio, configurazioni tecniche appropriate e tattiche amichevoli per gli abbonati. Ecco alcune best practice comprovate che dovresti seguire:
1. Implementare l'autenticazione e-mail (SPF, DKIM, DMARC)
Una delle prime cose che dovresti fare è impostare i metodi di autenticazione e-mail standard per il tuo dominio di invio: SPF, DKIM e DMARC. Questi potrebbero sembrare tecnici, ma sono essenzialmente strumenti che dimostrano ai provider di caselle di posta che sei chi dichiari di essere come mittente. Abilitarli è fondamentale per la recapitabilità: molti provider di posta deviano o rifiutano le e-mail non autenticate perché potrebbero essere phishing o spam.
- SPF (Sender Policy Framework): SPF consente di specificare quali server di posta sono autorizzati a inviare e-mail per conto del tuo dominio. Puoi farlo aggiungendo un record SPF nel DNS del tuo dominio. Quando arriva un'e-mail che afferma di provenire dal tuo dominio, il server ricevente controlla quel record DNS per vedere se l'IP del server mittente è elencato. Se lo è, l'e-mail supera SPF. Ciò impedisce agli spammer di falsificare il tuo dominio nelle loro e-mail.
Come aiuta la consegna: pubblicando un record SPF, stai dicendo al mondo "questi server sono mittenti legittimi per il mio dominio". Riduce la possibilità che il tuo dominio venga utilizzato per lo spoofing, il che significa che i destinatari si fidano di più della tua posta. (I server non autorizzati non supereranno SPF e quelle email false possono essere filtrate, proteggendo il tuo marchio.) In parole povere, SPF è uno strato fondamentale di fiducia e uno dei protocolli "da seguire" per una buona consegna. - DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM aggiunge una firma digitale a ogni email che invii, che i destinatari possono verificare per assicurarsi che il messaggio non sia stato alterato e provenga realmente dal tuo dominio. Generi una coppia di chiavi crittografiche (una privata, una pubblica). Il tuo server di posta di invio utilizza la chiave privata per firmare l'intestazione di ogni email in uscita. I destinatari utilizzano la tua chiave pubblica (pubblicata tramite DNS) per verificare che la firma sia valida. Se la firma è verificata, conferma che il contenuto dell'email non è stato manomesso ed è stato autorizzato dal tuo dominio.
Come aiuta la consegna: come SPF, DKIM crea fiducia. È essenzialmente un certificato di autenticità per le tue email. Le firme DKIM valide mostrano che l'email è legittima e non è stata falsificata a metà del transito. - DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC collega SPF e DKIM e aggiunge un ulteriore livello di policy. Con DMARC, pubblichi una policy che indica ai destinatari cosa fare se un'e-mail non supera i controlli SPF/DKIM (ad esempio, metterla in quarantena o rifiutarla). Fornisce inoltre un meccanismo di reporting in modo da poter ricevere feedback su chi invia e-mail che pretendono di provenire dal tuo dominio. In sostanza, DMARC afferma "Se un'e-mail non è autenticata da SPF e/o DKIM e non è allineata con il mio dominio, allora esegui l'azione X (ad esempio, inviala allo spam)."
Come aiuta la recapitabilità: DMARC impedisce agli spammer di abusare del tuo dominio specificando che la posta non autenticata deve essere scartata o contrassegnata. Questo protegge il tuo marchio dal phishing e garantisce che solo le email correttamente autenticate arrivino nelle caselle di posta. Inoltre, i provider di caselle di posta richiedono sempre più DMARC per l'invio di domini perché è un segno di un mittente responsabile. Implementando DMARC (con una politica per rifiutare o mettere in quarantena gli errori), mostri agli ISP che prendi sul serio l'integrità delle email, il che può avere un impatto positivo sulla tua reputazione. Inoltre, i report DMARC che ricevi aiutano a monitorare il tuo stato di autenticazione e a individuare eventuali abusi del tuo dominio. Nel complesso, SPF, DKIM e DMARC lavorano in tandem per legittimare le tue email e oggi sono fondamentali per una buona recapitabilità.
Per impostarli, potresti aver bisogno dell'aiuto del tuo team IT o della documentazione del tuo provider di servizi di posta elettronica, ma di solito si tratta di una configurazione una tantum nel tuo DNS e nella piattaforma di posta elettronica. Una volta a posto, ne trarrai immediatamente beneficio. Molte piattaforme di email marketing ti mostreranno se hai questi record mancanti; rendi prioritario risolvere il problema. Ricorda, le email autenticate hanno molte più possibilità di arrivare nella posta in arrivo, perché i provider possono fidarsi della loro origine
2. Mantenere un elenco di posta elettronica pulito e basato sulle autorizzazioni (igiene dell'elenco)
Un altro importante booster di deliverability è mantenere la tua mailing list in salute. Questo inizia da come costruisci la tua lista e continua con come la mantieni nel tempo. Ecco le pratiche chiave:
- Usa l'opt-in confermato (double opt-in) quando possibile: questo significa che quando qualcuno si iscrive alle tue email, invii un'email di conferma chiedendogli di cliccare su un link per verificare. L'opt-in confermato assicura che l'indirizzo sia valido e che la persona voglia davvero iscriversi (ha fatto un passaggio in più). Questo impedisce che errori di battitura e false iscrizioni contaminino la tua lista. Inoltre, coinvolge immediatamente il nuovo abbonato: un messaggio di benvenuto subito dopo l'iscrizione lo abitua a vedere le tue email.
- Non acquistare o copiare mai elenchi di e-mail: potrebbe essere allettante aumentare rapidamente la tua portata acquistando un elenco di e-mail "mirate" o copiando contatti dal Web, ma è estremamente rischioso e solitamente controproducente. Gli elenchi acquistati spesso contengono persone che non hanno mai accettato di sentirti, quindi le tue e-mail a loro sono indesiderate (mature per reclami di spam). Possono anche contenere indirizzi di trappola per spam o un volume elevato di indirizzi non validi, che affosseranno la tua reputazione di mittente. La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica proibisce l'utilizzo di elenchi acquistati, e per una buona ragione. Attieniti ai metodi di crescita organica degli elenchi e invia e-mail alle persone che ti hanno effettivamente dato il permesso. Inviare a persone che non hanno aderito è uno dei modi più rapidi per essere inseriti nella blacklist o filtrati.
- Pulisci regolarmente la tua lista: Nel tempo, anche una lista creata legittimamente accumulerà alcuni indirizzi errati o utenti non coinvolti. È importante rimuovere periodicamente o tentare di coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi. Se qualcuno non ha aperto o cliccato nessuna delle tue email per, diciamo, 6-12 mesi, potrebbe valere la pena inviare un'email di re-engagement ("Vuoi ancora sentirci?") e se continua a non rispondere, prendi in considerazione di interrompere l'invio di email a loro. Perché? Perché continuare a inviare a un ampio gruppo di destinatari non coinvolti può danneggiare la tua recapitabilità: abbassa i tuoi tassi di apertura (un segnale negativo) e quegli indirizzi potrebbero trasformarsi in trappole per spam. Allo stesso modo, rimuovi sempre immediatamente i bounce hard (email non valide) e monitora i bounce soft ripetuti. Mantenere bassi i bounce è fondamentale; gli ISP usano i tassi di bounce per valutare la qualità della tua lista.
- Rispettare le cancellazioni e i reclami tempestivamente: assicurati di avere un chiaro link di cancellazione in ogni e-mail (richiesto dalla legge in molti casi) e, se qualcuno si dissocia, rimuovilo rapidamente dalla tua lista. Non cercare mai di nascondere il link di cancellazione o di renderlo difficile da trovare: questo farà solo sì che gli utenti frustrati contrassegneranno il tuo messaggio come spam, il che è molto peggio. Inoltre, molti provider di caselle di posta offrono "feedback loop" in cui se un utente contrassegna la tua e-mail come spam, puoi ricevere una notifica. Se hai accesso a questi (spesso tramite il tuo ESP), usali per assicurarti di non continuare a inviare e-mail a coloro che hanno presentato reclami. Essere proattivi in questo senso aiuta a mantenere basso il tasso di reclami e mostra agli ISP che sei un mittente responsabile.
- Segmenta e indirizza le tue email: questa è più una pratica di marketing, ma ha implicazioni sulla recapitabilità. Se segmenti la tua lista (ad esempio, per interesse, cronologia degli acquisti, ecc.), puoi inviare contenuti più pertinenti a ciascun gruppo. Ciò in genere porta a un maggiore coinvolgimento (le persone ricevono contenuti a cui tengono), il che a sua volta aumenta la recapitabilità. Può anche impedirti di inviare troppe email a determinati abbonati. Ad esempio, potresti inviare email giornaliere ai tuoi clienti più attivi, ma solo settimanalmente ad altri. Adattando frequenza e contenuto, mantieni alto il coinvolgimento e bassi i reclami. Miglior coinvolgimento = migliore reputazione = migliore recapitabilità, come abbiamo notato.
3. Ottimizza il contenuto e il design della tua email
Il contenuto delle tue email, sia la formulazione che il design/formattazione, può influenzare il fatto che superino i filtri antispam e coinvolgano i lettori. Ecco le best practice per assicurarti che il tuo contenuto non danneggi la recapitabilità:
- Scrivi righe dell'oggetto chiare e non spam: il tuo riga dell'oggetto è la prima cosa che vedono sia l'utente che i filtri antispam. Evita tattiche artificiose: non usare TUTTO MAIUSCOLO, evita punteggiatura eccessiva (ad esempio, "!!!") e sii cauto con le parole comuni nello spam. Parole come "Gratis $$$", "Agisci ora", "Vincitore garantito", ecc., possono attivare i filtri se usate troppo. Ciò non significa che non puoi mai dire "gratis": usa solo il linguaggio del marketing in modo ponderato e con parsimonia.
Rendi l'oggetto pertinente al contenuto e al pubblico. Una buona regola empirica degli esperti: se sembra qualcosa che direbbe un venditore di auto usate poco affidabile, probabilmente è un trigger di spam. Invece, concentrati sulla chiarezza e sul valore, ad esempio "Sconto esclusivo del 20% per il tuo prossimo ordine" è meglio di "!!!OFFERTA ESCLUSIVA GRATUITA CLICCA ORA!!!". Inoltre, tienilo ragionevolmente breve e diretto. - Evita determinati elementi di segnalazione: ci sono alcuni elementi di contenuto che sono no-no per la recapitabilità:
- Email di grandi dimensioni con sole immagini: le email che contengono un'unica grande immagine (con poco o nessun testo) sono spesso spam. Includi sempre un contenuto di testo appropriato, non solo immagini, perché i filtri non possono leggere le immagini e quindi trattano le email con sole immagini con sospetto.
- Allegati nelle email di marketing: allegare file (PDF, documenti Word, ecc.) in email di massa è solitamente sconsigliato. Gli allegati possono contenere virus, quindi molti sistemi di posta li bloccano o segnalano l'email. Invece di un allegato, ospita il file sul tuo sito Web e crea un collegamento ad esso.
- Media o script incorporati: non provare a incorporare lettori video, Flash o JavaScript complicati in un'e-mail. La maggior parte dei client di posta elettronica li eliminerà o li interromperà e il solo tentativo di includerli potrebbe far scattare i filtri. Un approccio più sicuro è quello di includere un'immagine miniatura con un pulsante di riproduzione che rimanda a un video sul tuo sito, anziché incorporare un video. Allo stesso modo, usa HTML semplice e CSS in linea; evita moduli o script interattivi elaborati all'interno delle e-mail (probabilmente non funzioneranno e potrebbero sembrare sospetti).
- Ottimizza il rapporto testo-immagine: una buona pratica comune è quella di avere un buon equilibrio tra testo e immagini. Le email solo testo possono sembrare semplici (e solo immagini sono pessime, come detto), quindi mescolale. Fornisci un testo significativo che descriva le immagini (incluso il testo ALT sulle immagini). Molti filtri antispam vogliono vedere almeno un po' di testo. Inoltre, alcuni utenti hanno le immagini disattivate di default, quindi un'email dovrebbe comunque trasmettere qualcosa con le immagini disattivate.
- Includi le informazioni richieste e un piè di pagina chiaro: le email di marketing legittime dovrebbero includere il tuo indirizzo postale fisico (secondo le leggi anti-spam come CAN-SPAM) e un link di annullamento dell'iscrizione. Non includerli può attivare filtri di conformità. Inoltre, un link di annullamento dell'iscrizione visibile è in realtà positivo per la recapitabilità: offre ai destinatari insoddisfatti un modo per rinunciare anziché cliccare sul pulsante spam. Assicurati che l'email del mittente ("Da") sia un indirizzo valido che può ricevere risposte (gli indirizzi no-reply@ non sono molto intuitivi; prendi in considerazione l'utilizzo di un alias che possa almeno rispondere automaticamente o essere monitorato).
- Personalizza e aggiungi valore: sebbene non sia un problema di filtro tecnico diretto, rendere il tuo contenuto pertinente e prezioso per il lettore migliorerà naturalmente il coinvolgimento. Ad esempio, usare il nome dell'abbonato o fare riferimento alla sua attività recente nell'e-mail può catturare la sua attenzione. Se il tuo contenuto fornisce costantemente qualcosa a cui l'abbonato tiene (che si tratti di sconti, suggerimenti utili o aggiornamenti importanti), è più probabile che apra e interagisca, il che invia segnali di coinvolgimento positivi ai provider di caselle di posta. I lettori coinvolti hanno anche meno probabilità di segnalarti come spam. Quindi, un buon contenuto è una vittoria per tutti: guida i tuoi obiettivi di marketing e mantiene forte la tua recapitabilità.
- Testa le tue email prima di inviarle: molti strumenti (come Litmus, Email on Acid o persino il verificatore integrato del tuo ESP) possono testare la tua email per individuare trigger di spam o problemi di rendering. Contrassegneranno cose come link interrotti, testo ALT mancante o parole che potrebbero attivare filtri. È saggio testare campagne particolarmente importanti. Questi strumenti possono anche mostrarti come appare la tua email in diversi client di posta elettronica, assicurando un aspetto coerente e professionale ovunque.
4. Invia email in modo coerente e monitora la frequenza di invio
Come accennato in precedenza nei fattori, il modo in cui invii può avere un impatto sulla recapitabilità. Stabilire un programma di invio coerente crea un ritmo sia con i tuoi abbonati che con gli ISP:
- Stabilisci delle aspettative e soddisfale: quando qualcuno si iscrive alle tue e-mail, idealmente dovrebbe sapere approssimativamente con quale frequenza riceverà tue notizie. Che si tratti di una newsletter settimanale o di aggiornamenti occasionali sui prodotti, cerca di attenerti a una cadenza coerente. Se invii troppo raramente, le persone potrebbero dimenticare chi sei e segnalare l'e-mail successiva come spam per confusione. Se invii troppo spesso, rischi di infastidire gli abbonati e di spingerli a cancellarsi o a contrassegnarli come spam. Non esiste una frequenza adatta a tutti, dipende dal tuo contenuto e dal tuo pubblico, ma assicurati che qualsiasi cosa tu scelga sia sostenibile e in linea con quanto hai promesso. Ad esempio, se gli utenti si sono iscritti a un "digest mensile", non iniziare improvvisamente a inviare loro e-mail ogni giorno.
- Riscalda gradualmente nuovi IP o domini: se stai iniziando a inviare da un nuovo dominio di posta elettronica o un nuovo indirizzo IP dedicato (ad esempio, sei passato a un nuovo servizio di posta elettronica o stai separando i tuoi flussi di posta), non inviare l'intero volume in una volta. Gli ISP sono diffidenti nei confronti dei nuovi mittenti che inviano volumi elevati (potrebbe essere uno spammer che salta gli IP). Invece, riscalda l'IP/dominio inviando volumi più piccoli all'inizio e aumentando gradualmente nel corso di giorni o settimane. Ciò ti consente di creare una reputazione positiva in modo incrementale. Durante il riscaldamento, invia prima ai tuoi abbonati più coinvolti: le loro aperture e clic segnaleranno un buon coinvolgimento agli ISP. Molti ESP forniscono linee guida o programmi di riscaldamento automatizzati per aiutarti in questo. La chiave è la pazienza: un accumulo stabile ripagherà in un posizionamento più elevato nella posta in arrivo man mano che si scala, mentre un'ondata improvvisa potrebbe essere limitata o filtrata come spam
- Fai attenzione ai picchi di volume: anche se hai una cronologia di invio consolidata, sii cauto con le campagne improvvise di grandi dimensioni. Ad esempio, un sito di e-commerce che di solito invia 2 e-mail a settimana potrebbe decidere di inviare 5 e-mail diverse durante la settimana del Black Friday. Quel picco, soprattutto se ogni volta all'elenco completo, potrebbe influire sulla recapitabilità. Ciò non significa che non puoi inviare di più durante i periodi speciali, ma monitoralo. A volte suddividere l'invio in alcuni giorni o segmentare il pubblico può attenuare i problemi. Inoltre, assicurati che gli invii di grandi dimensioni siano davvero mirati e necessari; non inviare all'intero database se solo un segmento è rilevante.
- Monitora l'engagement e regola la frequenza se necessario: tieni d'occhio i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di annullamento dell'iscrizione/spam mentre regoli la frequenza. Se noti che i tassi di apertura diminuiscono e gli annullamenti dell'iscrizione aumentano quando aumenti gli invii, è un segno che potresti inviare troppe email. D'altro canto, se invii email molto raramente e vedi un basso coinvolgimento, la lista potrebbe raffreddarsi: potresti dover inviare un po' più spesso o almeno ripresentarti quando invii. È un equilibrio sottile che puoi calibrare osservando queste metriche.
- Invia nei momenti ottimali, se possibile: sebbene non sia un fattore di recapito fondamentale, inviare quando è probabile che gli abbonati controllino la posta elettronica può massimizzare il coinvolgimento (che indirettamente avvantaggia la recapito). La ricerca sui migliori orari di invio può guidarti (ad esempio, alcuni studi hanno scoperto che a metà mattina o a metà settimana spesso funzionano bene). Soprattutto, evita di inviare nel cuore della notte o in altre ore strane se il tuo pubblico è locale: non vuoi che le tue e-mail siano sempre sepolte sotto una pila di e-mail mattutine più recenti quando l'utente si sveglia.
Leggi di più: Qual è il momento migliore per inviare e-mail di marketing?
5. Monitora la reputazione del mittente e le metriche di recapito
Migliorare la deliverability non è un compito una tantum: richiede un monitoraggio continuo. Tieni d'occhio le metriche chiave che riflettono la tua deliverability:
- Tasso di rimbalzo: indica la percentuale di email non recapitate (respinte). Un tasso di rimbalzo elevato (in particolare hard bounce elevati per indirizzi inesistenti) è un segnale di avvertimento. Se vedi che aumenta, fermati e indaga: forse una lista è diventata obsoleta o hai una raccolta di liste che non è stata convalidata. Tassi di rimbalzo costantemente elevati degraderanno la tua reputazione, quindi vuoi che questo numero sia il più basso possibile (in genere sotto il 2% per gli hard bounce è un parametro di riferimento comune, anche se più basso è meglio).
- Tasso di reclami per spam: la maggior parte degli ESP ti mostrerà quanti destinatari hanno contrassegnato la tua email come spam (se hai integrato i feedback loop). Questa percentuale dovrebbe essere estremamente bassa (idealmente ben al di sotto dello 0.1% per campagna). Se vedi un picco, analizza quell'invio: stavi inviando email a indirizzi più vecchi? Il contenuto o l'oggetto hanno scatenato negativamente le persone? Anche un piccolo numero di reclami è molto dannoso, quindi cerca sempre di ridurlo al minimo seguendo le best practice di cui sopra (elenco basato su autorizzazione, facile opt-out, contenuto pertinente).
- Tassi di apertura e clic: Mentre tariffe aperte stanno diventando più difficili da misurare con precisione (a causa delle modifiche alla privacy), ma danno comunque un'idea direzionale del coinvolgimento. Un tasso di apertura in calo nel tempo potrebbe significare che più email finiscono nello spam o vengono ignorate. Tassi di apertura e clic elevati sono un segno di un programma di posta elettronica sano e indicano anche una buona recapitabilità (le email nella posta in arrivo tendono a essere aperte di più). Un coinvolgimento positivo come aperture/clic "migliora le tue possibilità di posizionamento nella posta in arrivo per invii futuri". Se utilizzi strumenti che misurano direttamente il posizionamento nella posta in arrivo (alcuni servizi possono dirti quale percentuale di email è andata nella posta in arrivo rispetto allo spam per gli account seed), monitora anche quei report.
- Punteggio/reputazione del mittente: ci sono servizi che possono darti informazioni sulla tua reputazione di mittente. Ad esempio, Postmaster di Google ti dirà se la reputazione del tuo dominio o IP è alta, media, bassa o pessima nella vista di Gmail, così come i tassi di reclami per spam, ecc. Se vedi che la reputazione cala, è un invito a intraprendere azioni correttive (come restringere la tua lista o mettere in pausa per far recuperare le cose). Alcuni strumenti ti danno persino un "punteggio" composito su 100. Sebbene non sia necessario ossessionarsi su un singolo numero, questi possono essere utili per individuare i problemi in anticipo. Controlla regolarmente la tua reputazione: è come controllare il tuo punteggio di credito per la posta elettronica. Se qualcosa sembra strano, indaga.
- Utilizza strumenti di test di recapito: oltre alle metriche dei tuoi invii, puoi utilizzare strumenti esterni per testare prima e dopo l'invio. Ad esempio, alcuni servizi ti consentono di inviare un'e-mail a un gruppo di indirizzi di prova presso vari ISP e quindi mostrarti se sono finiti nella posta in arrivo o nello spam e perché (spesso forniscono feedback sul filtro antispam). Questi strumenti possono essere fantastici da eseguire su un nuovo modello o su un'e-mail particolarmente importante per rilevare i problemi in anticipo. Potrebbero segnalare problemi come l'autenticazione mancante, il tuo dominio in una blacklist o contenuti che sembrano phishing. Se trovi il tuo dominio o IP in una blacklist (tramite tali test o tramite un sito come mxtoolbox), dovrai indagare sulla rimozione, ma impedirlo tramite buone pratiche è l'approccio migliore.
- Traccia la consegnabilità tra i segmenti: se hai più tipi di email (newsletter, transazionali, esplosioni di marketing) o segmenti diversi, monitorali separatamente. Potresti scoprire, ad esempio, che le tue email di cold prospecting hanno una consegnabilità peggiore delle tue newsletter per i clienti. Questa intuizione ti consente di applicare correzioni mirate (forse la prospezione ha bisogno di più riscaldamento o di un controllo di lista). Molte aziende separano i loro flussi di posta su IP/domini diversi per proteggere la loro posta principale da problemi in un altro flusso: è una strategia avanzata, ma qualcosa da sapere man mano che cresci.
Utilizzo di Poptin Popups per creare un elenco di posta elettronica coinvolto
Far crescere la tua mailing list è importante, ma il modo in cui la fai crescere ha un impatto diretto sulla tua deliverability. Gli abbonati coinvolti e interessati portano a tassi di apertura più elevati e a meno reclami, entrambi essenziali per una forte deliverability. D'altro canto, aggiungere contatti casuali o non interessati può danneggiare la tua reputazione di mittente. Uno dei modi più efficaci per attrarre abbonati di alta qualità è tramite popup del sito Web e Poptin è specializzata nel rendere questo processo fluido.
Con Poptin, puoi creare vari tipi di popup e controllare esattamente quando appaiono, sia all'uscita, dopo un tempo impostato o durante lo scorrimento. L'obiettivo è convertire i visitatori del sito Web in abbonati e-mail in modo intuitivo e non intrusivo. Quando implementati strategicamente, i popup possono aumentare significativamente la crescita e l'impegno della tua lista.
Ad esempio, l'agenzia digitale Okisam ha sfruttato i popup di Poptin e ha visto un Aumento del 42% delle conversioni di iscrizione via email in un solo mese! (Leggi di più qui: Come Okisam ha ottenuto un aumento del 42% nelle iscrizioni via email in un mese – Poptin)
Utilizzando popup intelligenti e mirati, puoi creare una mailing list di alta qualità che aumenta il coinvolgimento e migliora la recapitabilità.
Conclusione
La recapitabilità delle email può sembrare tecnica, ma assicura che le tue email raggiungano le persone che le desiderano davvero. Buone pratiche di invio aiutano, come l'autenticazione, il mantenimento di una solida reputazione del mittente, la pulizia della tua lista e la creazione di contenuti coinvolgenti.
Questi passaggi aumentano significativamente le tue possibilità di raggiungere le caselle di posta in arrivo anziché le cartelle spam. Il miglioramento della recapitabilità è in corso, ma i premi includono tassi di apertura più elevati, un migliore coinvolgimento e campagne di maggior successo.
Utilizzare strumenti intelligenti fa la differenza. Ad esempio, i popup Poptin aiutano ad aumentare la base di iscritti convertendo i visitatori interessati in iscritti coinvolti, aumentando la recapitabilità delle email.
Una buona recapitabilità delle email si riduce a questo: invia email che le persone amano e segui le best practice. In questo modo costruisci una reputazione positiva del mittente e ti aiuti a raggiungere costantemente il tuo pubblico. Implementa queste strategie, monitora le tue metriche e preparati per un successo a lungo termine.
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