Non appena un nuovo cliente effettua un ordine sul tuo sito web, ci sono due email che il tuo automazione e-mail ha bisogno di sparare immediatamente.
Uno di questi è un'e-mail di conferma che assicura loro che l'ordine è andato a buon fine e riassume tutti i prodotti acquistati in una ricevuta.
Mentre la seconda è un'e-mail di onboarding che presenterà la tua azienda e informerà il cliente cosa aspettarsi dalle tue e-mail future.
Questa e-mail di onboarding e la sequenza di e-mail che la seguono svolgeranno un ruolo chiave nel profitto generato dalla tua attività.
Poiché le persone acquisteranno più prodotti in futuro se adotti correttamente la strategia di consolidamento della posta elettronica.
Quindi, ecco alcuni suggerimenti passo passo per aiutarti a scrivere l'e-mail perfetta per i clienti in fase di onboarding.
Utilizza un oggetto accattivante
Sicuramente avrai sentito più volte la citazione “8 persone su 10 leggono il titolo”. Ebbene, questo vale anche per le e-mail.
Più persone leggeranno la riga dell'oggetto rispetto al corpo del testo. Se esegui correttamente questa parte, otterrai più e-mail aperte e anche più persone leggeranno il contenuto dell'e-mail.
Ci sono così tanti trucchi e suggerimenti scrivere un oggetto migliore, ma il punto principale è rendere il tuo diverso. Se il tuo oggetto è diverso da tutti i tuoi concorrenti, le persone gli presteranno maggiore attenzione. Susciterà la loro curiosità e apriranno la tua email.
Per alcune idee, controlla le e-mail di AppSumo. Gli piace usare argomenti divertenti.
Eccone uno che promuove un prodotto chiamato Heartbeat. Quindi, ha riformulato “salta un battito cardiaco” in “Non saltare un battito cardiaco”.
Ecco un'altra email che promuove un prodotto chiamato Blisk. AppSumo ha adattato la parola “risk taker” in “Blisk taker”. Questi brevi argomenti divertenti si distinguono da quelli lunghi e seri che la maggior parte delle persone invia.
Ti consiglio di iscriverti al programma dei tuoi concorrenti liste email e magari anche acquistare alcuni dei loro prodotti. Puoi quindi studiare le loro e-mail e fare un brainstorming su come posizionarti diversamente.
Inoltre, presta attenzione all'anteprima.
Come puoi vedere sopra, su piattaforme come Gmail, viene visualizzata una breve riga dopo la riga dell'oggetto. Questa anteprima agisce come un sottotitolo e può influenzare i tassi di apertura. Prova a ottimizzarlo anche per le aperture.
Personalizzalo
Quando le persone acquistano i tuoi prodotti, forniscono dettagli come il loro nome e indirizzo. Approfittane e personalizza le tue e-mail, il che può aumentare notevolmente i tuoi tassi di conversione. A livello base, dovresti almeno indirizzarli con il loro nome nell'e-mail.
Puoi aggiungere questo nome alla riga dell'oggetto o nella prima riga. Un semplice "Ciao [Nome cliente"]" può aiutarti a fare un'ottima prima impressione. Molti fornitori di servizi di posta elettronica semplificano l’automazione di questa operazione.
Inoltre, pensa ad altri modi in cui puoi utilizzare i loro dettagli per personalizzare le e-mail. Ad esempio, se conosci il loro indirizzo, puoi suggerire prodotti che li raggiungeranno rapidamente.
Molti dei migliori marchi fanno un ulteriore passo avanti, ottimizzano i propri siti Web con tattiche di personalizzazione e combinano la personalizzazione della posta elettronica e del sito Web per ottenere risultati ancora migliori.
Informali su cosa aspettarsi
Nella tua email di onboarding, devi anche informare i tuoi clienti su cosa aspettarsi nelle tue email.
Fai sapere loro i tipi di email che invii abitualmente. Potrebbero essere email relative alle tue ultime offerte e suggerimenti. Quando li informi, aspetteranno con ansia le tue future email.
I tassi di apertura sono solitamente i più alti per le prime email che invii. Col passare del tempo, il tariffe aperte diminuire.
Questo farà sì che nella loro mente attendano con ansia le tue e-mail poiché potrebbero perdere qualcosa di importante. Fornisci il maggior numero possibile di dettagli sulle email che invierai. Puoi includere informazioni come il numero di email che condividerai in una settimana e i giorni e gli orari in cui le invierai.
Potresti anche chiedere loro di spostare la tua email nella casella di posta principale poiché molte persone perdono le email che vanno alle schede "Aggiornamenti" e "Promozioni" se utilizzano Gmail.
Aggiungi una firma con marchio
Un'area che molte persone ignorano nelle loro e-mail è la firma, ma svolge un ruolo fondamentale nel migliorare le vendite. Poiché puoi condividere collegamenti a prodotti, account di social media e altre risorse.
Ecco un esempio tratto da Tom Ford, un marchio di abbigliamento di lusso. È presente un collegamento per aiutare le persone a trovare un negozio, nel caso in cui le persone desiderino visitarlo di persona per effettuare l'acquisto. Ci sono anche collegamenti ad alcuni dei loro principali canali di social media. Ciò lo aiuta ad attrarre follower che può coltivare anche tramite i social media.
Eccone un altro da Cocoon Center, un negozio di e-commerce che vende prodotti di bellezza e salute.
Questo si concentra sull'informazione dei clienti su alcuni dei vantaggi dell'acquisto dal suo sito web. Questi includono cose come la consegna gratuita e premi fedeltà. C'è anche un numero di telefono nel caso in cui le persone abbiano qualche domanda.
La firma può anche aiutarti a migliorare la tua credibilità poiché puoi aggiungere elementi come i collegamenti agli articoli in cui sei apparso. Alcuni marchi incorporano direttamente i loghi dei siti principali in cui sono stati menzionati per impedire alle persone di abbandonare l'e-mail.
Prenditi il tempo per pensarci ciò che il tuo pubblico target desidera nelle tue e-mail, quindi creare il migliore firma e-mail che li attrae. È difficile riuscirci al primo tentativo.
Quindi, assicurati di testare le firme e-mail tramite split test e utilizzando i tag UTM nei tuoi collegamenti. Tra poche settimane saprai cosa funziona meglio.
Prodotti di upsell e cross-sell
L'e-mail di onboarding è uno dei posti migliori per vendere prodotti. È probabile che le persone acquistino più prodotti quando hanno appena acquistato qualcosa o sono in procinto di acquistare.
Questo è il motivo per cui i siti Web utilizzano costantemente tecniche come gli aumenti degli ordini e gli upsell con un clic per convincere le persone ad acquistare di più.
Anche la tua email di onboarding è un ottimo posto per farlo. Dopo aver presentato i tuoi nuovi clienti e averli informati su cosa aspettarsi, puoi condividere alcuni prodotti pertinenti a ciò che hanno acquistato. Potresti anche offrire uno sconto, spedizione gratuita o un regalo gratuito come incentivo per indurli a completare l'acquisto.
Per ottenere i migliori risultati, combinalo con annunci di retargeting rivolti a nuovi clienti. Una delle cose migliori degli annunci di retargeting è che li vedranno più volte al giorno. Se provi la stessa cosa con le e-mail, ti costerà abbonati.
Chiedi loro di attendere con ansia la tua prossima email
Come accennato in precedenza, è importante dire alle persone di attendere con ansia le tue e-mail. Ma potresti voler essere specifico sulla tua prossima email. Puoi parlare loro dell'offerta o di un consiglio specifico che condividerai che renderà loro la vita più facile. Ciò li porterà a tenere gli occhi aperti sulla loro casella di posta.
Non farlo solo per l'e-mail di onboarding, ma per ogni e-mail che invii. Alla fine, informali su cosa aspettarsi nella prossima email.
Condividi un sondaggio
Una cosa che distingue le migliori aziende dalle altre è che prendono molto sul serio le recensioni e i feedback dei clienti. L'e-mail di onboarding è un ottimo posto per mostrare ai tuoi clienti che ti interessano le loro opinioni. Questo li farà apprezzare e fidarsi di te ancora di più.
Puoi anche utilizzare i dettagli ottenuti dai tuoi sondaggi per personalizzare le tue e-mail e migliorare i tassi di apertura e di conversione.
Alcune aziende trasformano i noiosi sondaggi in quiz e ricevono molte risposte dai clienti attuali e potenziali.
I quiz possono sembrare difficili da impostare, ma diversi costruttori di quiz sono facili di questi tempi. Puoi personalizzarli con i colori del tuo marchio e loghi senza alcuna esperienza di progettazione.
Invia nuovamente le email di onboarding agli utenti che non hanno aperto
Devi scrivere due o tre versioni delle tue email di onboarding poiché molte persone non apriranno quelle iniziali. Pertanto, impostando il tuo software di automazione della posta elettronica inviare e-mail a persone che non aprono le e-mail sarà una buona idea.
All'inizio puoi semplicemente inviare la stessa email con un oggetto diverso, ma se le persone continuano a non aprirla, dovresti inviare un'email completamente nuova. Prova a inviare almeno due o tre nuove email.
Assicurati di prestare attenzione ai dati da qui. Se scopri che più persone aprono un'e-mail con una riga dell'oggetto diversa, potrebbe essere il momento di cambiare la riga dell'oggetto con la prima.
Ora scrivi le tue email di onboarding
Quando gestisci un'attività online come un negozio di e-commerce, i margini di profitto sul primo prodotto sono generalmente ridotti, soprattutto se ti affidi a tecniche come la pubblicità a pagamento.
Questo è il motivo per cui è necessario prendere sul serio l’email marketing. Aiuterà ad aumentare il valore della vita del cliente (CLV) attraverso upsell e cross-sell.
Uno dei requisiti per ottenere il massimo dal tuo email marketing è attraverso l'email di onboarding. Farà una buona prima impressione e migliorerà i tassi di apertura e di conversione delle tue future email.
Biografia dell'autore
Rachel Bowland è la content manager di Social Marketing Writing e Creatiwitt: le piace scrivere di marketing e design.
