戻る カート放棄を引き起こす10の要因とその解決方法
世界中のeコマース企業にとって、ショッピングカートの放棄は依然として大きな問題です。調査によると、オンラインショッピングカートの約70%は取引が完了する前に放棄されています。価格への敏感さや土壇場での躊躇といった要因も原因の一つですが、この問題の実態はより複雑です。多くの微妙で、広く見過ごされている摩擦点が、このプロセスを複雑にしています。 ユーザー体験 そして、最終的には、顧客が購入を完了することを思いとどまらせてしまいます。
この記事では、コンバージョンに悪影響を与える可能性のある、隠れながらも重要なカート放棄の要因を10個特定し、それぞれに対する実現可能で実現可能な解決策をご紹介します。これらの解決策は、ウェブサイト上でのフリクションを軽減するだけでなく、買い物客を最終段階へと導く効果も期待できます。Poptinのスマートポップアップツールを使えば、これらの解決策の多くを簡単に迅速に実装できるため、収益の流出や高額なサイト再設計、技術的な改修といったコストを削減できます。
予期しない配送コストから無視された信頼シグナルに至るまで、ここで取り上げるすべてのトリガーは、昇進と即時の利益を得る真のチャンスを提供します。
始めましょう。
- 予期せぬ送料
課題
チェックアウト時に予期せぬ送料が発生することは、 カート放棄商品を慎重に選び、商品ページを閲覧し、カートに進んだ後、事前に提示されていなかった予想外の送料や税金に驚かされるケースが数多くあります。たとえこれが偶然であったとしても、サプライズとして提示されたことで、不誠実な印象を与え、顧客に不利益を与えることになります。
放棄を引き起こす仕組み
オンライン小売業者は損失を被る お客様の信頼 事前に全費用を開示していない場合。消費者はこれを「おとり商法」と捉える可能性があります。つまり、商品の価格は直前まで適正だったのに、直前になって突然、未公開の手数料が明らかになるのです。多くの消費者は不快感からウェブサイトを完全に離脱し、曖昧なまま購入手続きを進めません。
言うまでもなく、価格に関しては、顧客には正直さが求められます。購入プロセスにおいて、ごまかしや駆け引きは避けるべきです。透明性の欠如という印象を与えてしまうからです。
ポプティンフィックス
Poptinは、上部と下部のバー、ウェルカムポップアップ、そして exit-intentポップアップタイミングの良いウェルカムポップアップでは、配送ポリシーを強調したメッセージで新規訪問者を迎えることができます。例えば、「50ドル以上のご注文で送料無料」や「全国一律配送」といったメッセージです。 適切な期待感をすぐに設定し、最初から信頼を築くのに役立ちます。
イグジットインテントポップアップは、チェックアウトしようとしている顧客にとって最後の誘導として機能します。この場合、「ちょっと待ってください！本日40ドル以上のご注文で送料無料！」のようなメッセージを表示できます。
さらに、 Poptinのターゲティングシステム ブランドが顧客（たとえば、ページを閲覧している新しい訪問者）のみにポップアップを表示できるようにして、最も重要なときにメッセージが表示されるようにします。
- 強制アカウント作成
課題
オンラインショッピングで意外とよくある障害の一つは、購入前にアカウントを作成またはログインする必要があることです。アカウント作成は、マーケティング担当者がデータを収集したり、顧客ロイヤルティプログラムを開発したりする上では便利に見えるかもしれませんが、特に初めてオンラインショッピングを利用する顧客にとっては不要な場合があります。
多くの潜在顧客は、すぐに購入したり、商品の品質について詳しく知りたいためにオンラインストアを訪れます。個人情報の提供やアカウント開設を早急に求めると、期待されるスムーズな購入体験が損なわれてしまいます。
放棄を引き起こす仕組み
購入者にアカウント作成を強制しないでください。購入プロセスが中断される可能性があります。支払い手続きに入る前に、フォームへの記入、パスワードの作成、メールアドレスの認証といった煩わしい手続きを強いるのは避けたいものです。
ブランドをよく知らない初めての顧客にとって、この問題はためらいの原因となります。アカウントを作成するほどサイトを信頼できるのか疑問に思うかもしれません。さらに悪いことに、スパムメールやデータの不正使用を懸念する人は、カートの購入を完全に中止してしまうケースも少なくありません。
ポプティンフィックス
チェックアウトの途中でポップアップを表示して顧客に安心感を与えることは、非常に効果的な方法です。これにより、訪問者はゲストとしてチェックアウトできることを知り、登録のプレッシャーを感じなくなります。
これらのポップアップは、邪魔にならずにタイムリーな安心感を提供し、新規訪問者に対して、またはチェックアウトページで少し時間が経ってからのみ表示されます。 「アカウント作成は不要です。ゲストチェックアウトもスピーディーにご利用いただけます！」 瞬時に摩擦を軽減し、購入プロセスを簡素化できます。
- 複雑なチェックアウトプロセス
課題
チェックアウトのプロセスが複雑な場合、顧客はカートを放棄してしまいます。私たちは即時満足の時代を生きています。そのため、長引いたり複雑に感じたりする手続きは、顧客の関心を失わせる可能性があります。簡単な取引であっても、手っ取り早い解決策を求めている訪問者にとって、フラストレーションのたまる体験であってはなりません。
放棄を引き起こす仕組み
複雑なチェックアウトは、買い物客がチェックアウト疲れを引き起こし、途中で取引を放棄してしまいます。多くの購入者は、購入手続きのシンプルさを期待して開始しますが、複雑さが忍び寄ると、購入意欲が失われてしまう可能性があります。特に、カートの放棄は、明確な説明がない場合に増加します。 明確なコミュニケーション または方向。
ポプティンフィックス
Poptinのページスクロールと非アクティブトリガーは、便利なソリューションを提供します。ユーザーがチェックアウト中に少し時間がかかったり、フォームフィールドについてよくわからないなどの理由で処理が遅れたりすると、「お困りですか？サポートチームが対応いたします！」や「あと2クリックで注文を完了できます！」といった、魅力的なポップアップが表示され、サポートを受けることができます。
ポップアップでは、「3ステップで簡単にチェックアウト。アカウントは不要！」といった合理化された操作を宣伝することもできます。このような即時のサポートは、顧客が離脱するのではなく、先に進む動機付けになります。
フォームが長いストアの場合、時間指定のポップアップで、チェックアウトのプロセスを迅速に完了するための役立つ推奨事項やインセンティブ（少額の割引など）を提供して、エクスペリエンスを簡素化できます。
- 信頼シグナルの欠如
課題
あなたのページには、セキュリティバッジ、ユーザーレビュー、わかりやすい支払いアイコン、返品保証など、基本的な信頼のシグナルが含まれている必要があります。これらがなければ、顧客は躊躇してしまうでしょう。詐欺や不正行為は深刻な懸念事項であるため、正当性を示さないウェブサイトは疑念を招きます。
放棄を引き起こす仕組み
顧客がチェックアウト時に、SSLバッジの欠如、お客様の声の不足、曖昧な返品ポリシーなど、何らかの理由で疑念を抱くと、後悔するリスクを冒すよりもカートを放棄する傾向が強くなります。馴染みのない決済入力ポイントなど、わずかな信頼性の欠如も、こうした懸念を引き起こす可能性があります。
これは特に、強力な ブランド認知度信頼性の欠如を埋めるには、視覚的な安心感が重要です。
ポプティンフィックス
ブランドキューは信頼性のギャップを埋めるのに効果的です。Poptinは、デザイン性に優れたポップアップを提供することで、このギャップを埋めるお手伝いをします。Poptinでは、デザイン、画像、コードスニペットをカスタマイズして、ポップアップの見た目と動作を思い通りにカスタマイズできます。
時間指定ポップアップや終了時のポップアップでは、優れた顧客評価を表示して、購入者が注文の確定をためらっている場合に信頼性を確立することもできます。
- 終了意図のオファーなし
課題
多くのeコマースウェブサイトは、顧客がページを離脱する重要な瞬間を見逃しています。土壇場での促しやインセンティブがなければ、販売につなげるチャンスはゼロです。
放棄を引き起こす仕組み
離脱意図の兆候（例：マウスカーソルがタブを閉じるボタンに移動する）が無視されると、ブランドは潜在的に価値のある取引を逃してしまいます。買い物客は時に自分の選択を後悔し、リマインダーなどで促されない限り、戻ってくる可能性は低くなります。
ポプティンフィックス
Poptinの終了意図トリガー このソリューションにより、ブランドはこうした瞬間を無駄にすることなく、離脱行動を検知することができます。システムが離脱行動を検知すると、ポップアップに「ちょっと待って！10%割引！今すぐチェック！」といった適切なオファーが即座に表示されます。
このようなポップアップはカスタマイズ可能で、行動に基づいてトリガーされるため、消費者がサイトを離れようとしているときに正確に表示されます。
- ページの読み込み時間が遅い
問題
今日のデジタル世界では、スピードはこれまで以上に重要です。特にカートやチェックアウトといった重要なページで遅いウェブサイトは、訪問者の信頼と寛容さを少し試すことになります。
ページの高速読み込みの重要性を軽視し、派手な画像や複雑なスクリプトにばかり気を取られてはなりません。パフォーマンスが低下すると、訪問者が購入を完了する意欲も低下するというトレードオフを認識しましょう。
放棄を引き起こす仕組み
ページにアクセスして読み込みに時間がかかるのは誰も望んでいません。誰もがすぐに、そのページは整理されておらず、信頼性が低いと判断してしまうでしょう。読み込み時間が1秒長くなるごとに、カートを放棄する可能性が高まります。訪問者は我慢できなくなり、取引の安全性に不安を抱くことさえあります。
ポプティンフィックス
Poptinの支援はページパフォーマンスを直接改善するものではありませんが、ポップアップ技術は、重要なポイントで買い物客の関心を引くことで、読み込み遅延の影響を最小限に抑えるのに役立ちます。例えば、10秒後に遅延ポップアップが表示され、取引が処理中であることを通知したり、即時のサポートを提供したりすることができます。
カウントダウンタイマーや「しばらくお待ちください。安全なチェックアウトを読み込み中です…」といったメッセージは、買い物客にページの機能性を保証し、離脱の衝動を抑えます。さらに、ポップアップでユーザーを次のページに誘導することもできます。 サポートまたはライブチャットにお問い合わせくださいウェブサイトの読み込みが完了するまで、ユーザーの関心を維持します。
- 限られた支払いオプション
課題
カート放棄のもう一つのよくある原因は、支払い方法の柔軟性の欠如です。店舗が買い物客の好みの支払い方法（PayPal、Apple Pay、Google Pay、ローカルウォレットなど）に対応していない場合、ユーザーは不満を募らせ、購入を中止する可能性が高くなります。
放棄を引き起こす仕組み
支払い方法の制限は、信頼性と利便性を低下させます。買い物客が希望する方法で支払いができない場合、買い物自体をやめてしまう可能性が高くなります。
チェックアウトサイクルの早い段階で、多数の安全な支払い方法が利用可能であることが明確に示されない場合、顧客は取引を完了することをためらうようになります。
ポプティンフィックス
Poptinを使用すると、Shopifyを含むウェブサイトは、チェックアウト前に利用可能な支払いオプションをポップアップで表示できます。Shopifyユーザーは、次のような高度なターゲティング機能の恩恵を受けています。 カートベースのトリガーすべてのユーザーは、支払いアイコン、テキスト、またはカスタム ビジュアルを使用してこれらのポップアップを手動でデザインできます。
- 放置された物品を視覚的に思い出させるものがない
課題
顧客が選んだ商品を見失うと、感情移入が薄れ、購入を諦めてしまう可能性が高くなります。多くの店舗は、顧客に忘れ物をしたことを丁寧に伝える機会を逃しています。
放棄を引き起こす仕組み
商品名、サムネイル、カートの概要などの視覚的なシグナルがない場合、購入者は購入の見込みを精神的に断念します。
モバイルデバイスではマルチタスクが頻繁に実行されるため、この離脱要因は特に顕著になります。カートがバックグラウンドで放置されると、返品される可能性は急速に低下します。
ポプティンフィックス
Poptin は、サムネイル画像、商品名、価格、直接の「チェックアウトに進む」ボタンなど、カスタマイズ可能なカートリマインダーポップアップを備えた独自のソリューションを提供します。
これらのリマインダーは、1 分間操作が行われなかったときや、離脱の意思があるときに表示されるようにスケジュール設定でき、購入者が離脱する前にやさしく呼び戻すことができます。
- チェックアウト中の注意散漫
課題
顧客がオンラインで買い物をする際、例えば子供や家族など、何かに気を取られている可能性は高いでしょう。電話の着信やチャットの通知など、こうした状況は顧客の注意をチェックアウトの段階から逸らしてしまう可能性があります。
放棄を引き起こす仕組み
ほんの少しの中断でも、購入者の思考の流れを乱す可能性があります。チェックアウトのプロセスが遅かったり、わかりにくかったり、あるいはプロセスの途中でメッセージが表示されてユーザーが別の場所に移動してしまうと、再開を忘れてしまう可能性があります。
ブランドにとって、これは静かに、しかし致命的な殺人者です コンバージョン率.
ポプティンフィックス
Poptinの非アクティブ時に起動するポップアップ この問題に対処するために、次のような工夫が凝らされています。一定時間（例えば30秒または60秒）操作がないと、「まだですか？今すぐ注文を完了して10%割引を受けましょう！」という丁寧なメッセージが出てきます。
この種のポップアップは買い物客の注意を再び集中させ、チェックアウト段階に戻します。
- モバイルエクスペリエンスが悪い
課題
モバイルデバイスは、eコマース全体のトラフィックの60%以上を占めています。そのため、訪問者がページを訪れた際にモバイルエクスペリエンスの質が低いのは避けたいものです。これはコンバージョン率の低下につながります。レスポンシブではないデザイン、不適切なサイズのポップアップ、読み込みの遅い機能などは、顧客を離脱させてしまう要因となります。
放棄を引き起こす仕組み
誰もが時間に余裕があるわけではありません。フォームへの記入が難しかったり、ポップアップで重要な情報が隠れていたりすると、訪問者は購入手続きを完了せずに離脱してしまう可能性があります。デスクトップユーザーとは異なり、モバイルユーザーは通勤中、列に並んでいる間、あるいは用事の合間など、短時間でサイトを閲覧することが多いため、購入プロセスに時間がかかることは彼らにとって最悪の事態です。
ポプティンフィックス
Poptinは、特に小型画面向けに最適化されたモバイル向けポップアップの開発を専門としています。これらのポップアップは、大きくタップしやすいボタン、最小限のテキスト、そしてモバイル端末で買い物をするユーザーをスムーズにチェックアウトへと導く、すっきりとしたレイアウトが特徴です。また、Poptinのターゲティングシステムにより、ブランドはモバイル専用のポップアップを提供することが可能となり、モバイル端末のユーザーに適切なメッセージ、そして最適な形式で表示されるメッセージを確実に届けることができます。
このパーソナライズされた戦略により、摩擦が軽減され、購入者の関心が維持され、モバイル エクスペリエンスの低下による離脱が防止されます。
ボーナスセクション: 複数の修正を組み合わせてより大きな成果を得る
重複問題
カート放棄のトリガーは、単独で発生することはほとんどありません。多くの場合、予期せぬ送料と信頼シグナルの欠如、複雑なチェックアウトとモバイルユーザビリティの問題など、多くの摩擦要因が重なり合って発生します。
これらのトリガーが重なると、離脱リスクが高まります。そのため、最適な効果を得るには、複数の懸念事項に同時に対処することが非常に重要です。
複合修正が放棄を減らす方法
例えば、無料配送を約束する終了意図ポップアップなど 信頼の問題を軽減する セキュリティバッジや満足保証が含まれている場合も同様です。同様に、様々な支払い方法を表示するフローティングバーは、利用可能なオプションを顧客に知らせます。ブランドがこれらの機能を組み合わせることで、ユーザーフレンドリーで安全なチェックアウトを実現できます。
Poptinがこれらのトリガーを解決する方法の簡単な要約
終了意図検出
Poptinは、顧客があなたのページを離れる意図を検出するのに役立ちます。 終了意図トリガー 機能です。そのため、関連するオファー（割引やカートリマインダーなど）を含むポップアップがすぐに表示されます。
デバイスと行動に基づくターゲティング
Poptin を使用すると、ブランドはデバイスの種類、スクロールの深さ、非アクティブ状態、さらにはページで費やされた時間に基づいてパーソナライズされたポップアップを提供できます。
モバイル向けに最適化されたポップアップ
ブランドは、モバイル デバイスに適した、タッチフレンドリーでミニマリストなポップアップを簡単に作成できます。
高度なタイミングとページルール
すべてのポップアップを同時に表示する必要はありません。Poptin は、ポップアップの表示タイミングと場所を正確に制御します。
A/Bテストと分析
PoptinにはA/Bテストとパフォーマンス分析機能が組み込まれています。ブランドは、様々なポップアップのデザインやメッセージの種類を試し、どのポップアップが最もカートのリピート率が高いかを判断できます。ここで得られるインサイトは、継続的な最適化に役立ちます。
Trust Element統合によるビジュアルポップアップビルダー
Poptin のドラッグ アンド ドロップ ビルダーは、信頼バッジ、推薦文、セキュリティ シール、さらには返金ポリシーを表示するポップアップのデザインに役立ちます。
すぐに使えるテンプレート
このテンプレート コレクションには、カート関連の問題の修正、配送特典の強調表示、チェックアウト プロセスの全体的な最適化に役立つ、事前に設計されたポップアップがいくつか用意されています。
まとめ：
このガイドで示したように、離脱の要因のほとんどは早期に認識し、対処することができます。予期せぬ手数料、強制登録、決済の煩雑さ、信頼のシグナルの欠如などは、すべて修正可能です。
Poptinは、eコマースブランドが不要な手間を省くお手伝いをします。カート放棄の回復をもっと進めたい方は、ぜひご登録ください。今すぐ登録 ポプチン 今すぐ登録して、最初のカート保存ポップアップをすぐに作成しましょう。
