オンライン売上の急速な急増を期待することは、成功するビジネスの主な目標ですが、率直に言って、それは 完了したより簡単に言った.
まず、成長が常に一貫しているわけではないことはわかっています。 たとえ買い物客がオンラインでより多くのお金を費やしているとしても、それは必ずしも彼らがあなたのビジネスに費やしているという意味ではありません。 必要になるだろう 効果的な戦略 ビジネスや顧客のニーズが変化するにつれて、時間の経過とともに発展していきます。
複雑である必要はありません。 以下では、オンライン売上を増やすための簡単な方法を紹介します。
サイトナビゲーションの改善
潜在的な顧客が Web サイトにアクセスしても、欲しいものや必要なものをどこで見つけられるか分からないと、離れてしまいます。 そして、それはあなたが最も望んでいないことです。 人々をサイトに留めておき、購入する理由を与える方法を見つけてください。
経験則： Web サイトのナビゲーション構造は、訪問者がサイトの任意のページに到達し、その中で必要なものを見つけられるようにする必要があります。 3クリック.
あなたのサイトを訪れる人は誰でも良いことを得るはずです ユーザー体験。 Web デザインと開発の多くの要素は、次のようなユーザー エクスペリエンスに影響を与えます。
- 見出しと行動喚起
- 色、 フォント、および画像
- ページ速度
- フォームデザイン
あなたのウェブサイトがうまくできていれば、訪問者は戻ってきてあなたから何かを買うつもりで離れていくでしょう。
お客様の声を披露する
顧客が物理的に商品に触れることができるモールや食料品店で購入する場合と比較して、オンライン ストアの場合は異なります。 ほとんどの購入者は、次の点に基づいて決定を行っています。 カスタマーレビュー。 購入者はお金を無駄にしないようにフィードバックを求めるため、肯定的であれ否定的であれ、これらのレビューはオンライン販売に大きな影響を与えます。
平均的な消費者が読む本 10レビュー ビジネスを信頼する前に（BrightLocal による地元消費者レビュー調査）。 素晴らしいニュースは、 顧客の 68% が喜んでフィードバックを提供します。 顧客にお願いをすることを恐れないでください。おそらく、顧客は前向きな経験を喜んで共有してくれる可能性が高いからです。
豊富な支払いオプションを提供
顧客の支払いオプションを制限すると不便が生じ、ショッピング カートを放棄する可能性があります。 顧客が簡単に利用できるよう、顧客が好む支払いオプションを必ず提供してください。 支払いプロセスが簡単であればあるほど、より多くのお金が入ってきます。
ただし、支払いオプションを提供しすぎないように注意してください。 どのオプションを提供するかを決定するときは、コストの点でそれが合理的かどうかを考慮してください。
保証を提供する
顧客は製品を購入するときに、大きな間違いを犯していないという保証を求めています。 彼らは、長持ちするものにお金を費やしていることを理解する必要があります。そして、ここで保証が登場します。ただし、販売しているものに保証を提供する前に、それがそれだけの価値があるかどうかを必ず判断してください。
利点：
- 期待を管理する – 商品の修理や返品が必要になった場合に、どのような状況になるかを顧客に理解してもらいます。
- 双方を保護 – 顧客は、製品に問題があれば会社に頼れることを知っています。 一方、企業は、顧客が記載されていない内容を請求できないように、補償内容を詳しく説明する必要があります。
- レバレッジを効かせる – 顧客が同じような価格の XNUMX つの製品を選択でき、一方の会社は保証を提供し、もう一方の会社は保証を提供していない場合、顧客は保護付きの製品を選択するでしょう。
- リピート販売 – このビジネスが信頼できるとわかった顧客は、間違いなく再び購入するでしょう。
以下にいくつかのサンプルを示します。
フリートライアル
マネーバック保証
最低価格保証
高品質の画像への投資
正直なところ、人間は視覚的な生き物として、見た目を最も重要視します。 したがって、オンライン ストアで顧客が見るものは、あなたの成功に大きな影響を与えます。 実際には、 フォーブスによる調査 と言っている 消費者の 91% はインタラクティブでビジュアルなコンテンツを好みます 従来のテキストベースのメディアよりも。
高品質の画像は数秒以内に印象を形成し、言語を超えて、議論されている内容をより深く理解できるようになります。 では、何が高品質の画像を実現するのでしょうか? 通常、これは次のものに関連付けられます。
- 関連性
周囲のコンテンツとまったく関係のない画像を配置する場合、そのページには画像がないほうがよいでしょう。 ランダムな画像や不一致の画像を配置しても、商品を見る人の注意をそらすだけです。
- 鋭さ
ぼやけた画像や歪んだ画像を望んでいる人はいません。 オンライン販売を主に Web サイトに依存している企業にとって、鮮明でプロ仕様の写真の価値は過小評価されるべきではありません。
- 速度
ユーザーが読み込まれる前にページを離れてしまったら、良い画像を持っていても意味がありません。 Web サイトに画像を配置する場合、速度は重要な要素です。 ファイル サイズが小さいほど、読み込みは速くなります。鮮明な画像を維持するには、この XNUMX つのバランスを見つけてください。
チェックアウトプロセスを簡単にする
大まかに 7人中10人の買い物客 によると、チェックアウトプロセスが完了しません ベイマード研究所の研究結果。 このデータは 41 の異なる研究から計算されており、平均カート放棄率は 69.57% と非常に高いことがわかりました。
共通する理由としては、 人々はショッピングカートを放棄します チェックアウトプロセスガイドが貧弱です。 顧客の認知から購入までのプロセスは、提供されたチェックアウト パスに基づいて行われる一連の決定で構成されます。 その過程で一歩を間違えると、販売損失が発生する可能性があります。
一般的なチェックアウト プロセスは次のようなフローになります。
チェックアウト完了率が 5 ～ 10% 向上するだけでも、ビジネスにとってすでに大きな意味を持つ可能性があります。 ただし、チェックアウトプロセスだけに焦点を当てるのではなく、完全にチェックアウトする必要があります。 eコマースストアを最適化する オンライン販売を加速します。
ボーナスヒント： カート放棄を減らすためのもう XNUMX つの有効な戦術は、終了ポップアップを実装することです。 無料で作成できます PinnacleCart ストアのポップアップ わずか2分未満でも。
メッセージの一貫性を保つ
あなたが行うすべてのことはあなたのビジネスを表しているため、潜在的な顧客に購入を説得したい場合は、あなたの製品が次のようなものであることを何度も何度も描く必要があります。 価値 買うこと。 これが、ブランドの一貫性が重要である理由であり、ビジネスのあらゆる側面にわたってメッセージの整合性を維持するためです。
すべてのコンテンツで一貫した声を使用して信頼性を高めることができ、見込み客があなたを簡単に特定できるようになります。 ここでは、ブランド メッセージの整合性を維持するのに役立つベスト プラクティスを紹介します。
- あなたのメッセージを理解する – お客様にどのようなメッセージを伝えたいですか？ 深刻な雰囲気を求めていますか、それとも軽快な雰囲気を求めていますか? メッセージに自信がないと、顧客も疑念を抱くことになります。
- あなたの聴衆を知っている – 誰に販売していますか? 効果的なブランドであるということは、すべての人をターゲットにするという意味ではなく、ターゲットとする特定の層に対して一貫性を保つことを意味します。
- 行動を調整する – メッセージをあちこちに散らばらせてはいけません。 会社の方針であれ、ソーシャルメディアへの投稿であれ、あらゆる行動はブランドを念頭に置いて行う必要があります。
- 積極的に交流する – 人々はすぐにあなたの会社を見つけることはできません。彼らを獲得するには、わざわざ努力する必要があります。 ソーシャルメディア上でも、コミュニティ内でも、業界内でも、あなたの存在を知らせてください。 複数のプラットフォームでターゲット ユーザーと対話し、人々にリーチする機会を増やします。
広告キャンペーンを設定する
ブランドの認知度を高め、利益を高めるためには、広告キャンペーンの設定が重要な要素となります。 そうすることで、製品を適切な顧客に届け、認知度を高めることができます。
ここでは、試してみることができる最も人気のある XNUMX つのタイプのオンライン広告キャンペーンを紹介します。
Googleアドワーズ広告
これは、企業が検索エンジンの結果や Google ディスプレイ ネットワークにスポンサー付き広告を掲載できるようにする有料検索広告プラットフォームです。 Google Adwords では、キーワードと有料広告がユーザーの検索クエリに一致するクリック単価モデルを使用しています。 所有する 検索市場シェアの 92.71% このプラットフォームを使用すると、世界中で広告のリーチが広がります。
Facebook広告
Facebook は最も人気のあるソーシャル ネットワークです。 これは、広告キャンペーンの潜在的な膨大な視聴者を表します。 Facebook 広告を使用すると、ユーザーの年齢、人口統計、収入、興味、仕事、趣味などに基づいてターゲティングを行うことで、広告を具体的にすることができます。 他の広告プラットフォームと比較して、予算に応じてキャンペーンを実行できるため、費用対効果が非常に優れています。
広告キャンペーンを実行したら、人々が広告キャンペーンとどのように関わっているかに関するデータと指標を収集します。 これにより、広告を最適化し、低コストでより良い結果を得ることができます。
あらゆる顧客の問い合わせに対応
顧客に価値があり、尊重されていると感じてもらいたいのであれば、顧客サービスはビジネスの中心であるべきです。 によると Microsoft 2017 グローバル カスタマー サービスの現状レポート, 56%の人が顧客サービスの悪さを理由に会社との仕事をやめました。
すべての質問に答えることから始めましょう。 顧客は、製品について疑問があるときや詳細情報が必要なときはいつでも、あなたが答えてくれるということを信頼できることを知っておく必要があります。 カスタマー サービスを適切に提供できれば、競合他社から抜きん出ることができ、良い評判を維持し、既存顧客の再購入を促すことができます。
あなたの目標は常に次のとおりである必要があります。
- 顧客のニーズや要望を理解する
- お客様との約束を遵守します
- 苦情や返品には丁寧に対応する
- 顧客に敬意を持って接する
段階的価格設定を適用する
顧客にさまざまな購入オプションを提供することで、製品やサービスに段階的な価格設定を適用できます。 それぞれの「オプション」では、価格が上がるほど付加価値が高くなります。
一例です ポプチンは、ユーザーフレンドリーなリード獲得プラットフォームとして、クライアント向けに 4 つのパッケージを提供しています。 各パッケージ レベルには、顧客が選択できるより多くのサービスや機能が含まれています。
最後に: オンライン販売の増加
オンライン販売を増やすには、競合他社がまだ試していない戦略を試し始めなければなりません。 上記のどの方法を試したい場合でも、必ず調査に基づいて自分でテストしてください。 コンバージョンが増加していることがわかったら、そのままにしてください。 そうでない場合は、オンライン販売の促進に最も効果的な方法に進みます。
著者紹介
メイフェア デラ チェルナ は、検索ランキングを向上させたいクライアントのために SEO コンテンツ ライターとして働いてきました。 MBA により、多くのビジネス関連のトピックに取り組むための幅広い基礎が得られ、現在は、ユニークで高品質のコンテンツを提供することに重点を置いています。 PinnacleCart.
