ニッチな分野であっても、今日のビジネス環境は「競争が激しい」と言っても過言ではありません。競合他社のコンテンツがあまりにも多いため、ブランドとしての差別化を図り、顧客の注目を集めることがますます難しくなっています。
ビジネスサイトを構築し、ソーシャルメディアでコンテンツを共有すれば、アクセス数や売上が増えるという時代ではありません。より多くの顧客を獲得し、エンゲージし、維持するための強力なコンテンツ戦略を構築するためには、時間と労力を費やす必要があります。
では、ブランドとして際立つためには、具体的に何をすればよいのでしょうか。試すべきことはたくさんありますが、ここでは、自分を際立たせるための実証済みの5つのヒントをご紹介します。
1位 - ビデオを活用する
動画が大流行しています。YahooやBingではなく、YouTubeがGoogleに次ぐ検索エンジンになっています。あなたのお客さまは、ハウツーやレビュー、レシピやインタビューなど、あらゆる分野の動画を見るのが大好きです。
当然のことながら、シスコは次のように予測しています。 2022年までに消費者のインターネットトラフィックの82%を動画が占めると予測しています。これは2017年の15倍にあたります。
さらに、70％の企業が「動画はブランド認知度を高める」と回答し、85％の人々が「動画はブランドとのつながりをより効果的にする」と回答しています。 Renderforestによると.
そのため、動画はブランドを競合他社と差別化するための素晴らしい方法であり、もしかしたらバイラルになるかもしれません。
YouTubeチャンネルを作って、定期的に動画を投稿しましょう。また、Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、LinkedIn（特にB2Bの場合）などの主要なソーシャルプラットフォームへの投稿も忘れずに行い、コンテンツが最高の注目を集め、エンゲージメントを獲得できるようにしましょう。
質の高い動画コンテンツを継続的に作成することは、テキストベースのコンテンツよりも難しいですが、ここでは、低コストで高リターンのアイデアをいくつかご紹介します。
- ハウツーチュートリアルや教育用プレゼンテーションのスクリーンキャスト。
- お客様の喜びの声を動画でご紹介しています。
- 職場やチームの活動を紹介するなど、ブランドの舞台裏を紹介します。
- 説明用のアニメーションビデオをDIYする。
- 専門家のインタビューです。
2 - お客様が本当に欲しいと思うコンテンツを発信する
ご存知のように、今日のインターネットは、精彩を欠いたコンテンツで溢れかえっています。 毎日750万件以上のブログ記事が毎日750万件以上のブログ記事が公開されています。そのため、目立って視聴者の注目を集めたいのであれば、最高の品質であるだけでなく、ターゲットとなる視聴者のニーズや希望に沿ったコンテンツを公開する必要があります。
You can conduct social listening and competitor research, but the best way to learn about your audience’s preferences is to ask them directly. That is, build short survey forms and share them over email newsletter and social media. Place it on your website as well. Encourage more responses by offering incentives (such as a discount or free trial) in exchange for completing the survey.
そして、調査や研究から得られた知見をもとに、コンテンツ戦略を更新し続けます。誰もが長い記事を読むことを好むわけではないので、ブログ記事にとどまらず、インフォグラフィック、ビデオ、ポッドキャストなど、新たな視聴者層を獲得していきましょう。
ある人は、あなたの記事を外出先で聞きたいと思うかもしれません。また、ビデオを見たい人もいるでしょう。ですから、コンテンツをさまざまな形式に再利用して、すべてのコンテンツを最大限に活用しましょう。
B2Bの企業であれば、ホワイトペーパーやケーススタディ、ウェビナーなど、リサーチに基づいた、データに裏付けられた、洞察に満ちたコンテンツを提供するのが良いでしょう。
#3 - ソーシャルメディアでオーディエンスと真摯に向き合う
ブランドとして、ソーシャルメディアを利用することで、より「人間らしい」方法でお客様と接することができます。
フォーマルなコミュニケーション（メールや電話など）をやめて、もっと口語的なアプローチでカスタマーエンゲージメントを行い、コメントや問い合わせに非公式ながらも親切な方法で返信することができます。絵文字やスラングを使って、個性的な話し方をしてみましょう。
これにより、あなたのブランドはより親しみやすく、親近感のあるものになります。
お客様に直接コメントをお願いすることで、お客様との会話を増やしましょう。キャプションに「あなたのお気に入りの○○を教えてください」や「○○についてのベストアドバイスをお願いします」などと書いたり、フォロワーの投稿にコメントしたりすることで、大きなエンゲージメントを得ることができます。
潜在的な顧客は、あなたの本物の楽しいソーシャルメディアでの会話を目にすると、あなたをフォローしたり、競合他社よりもあなたのことを検討したりする可能性があります。
また、ネガティブな意見やレビューが寄せられることもありますが、そのような場合は、お客様の声を大切にしていることを証明するチャンスだと考えなければなりません。
タイムリーに、率直に、そしてフレンドリーに対応し、次回はより良い体験ができるようにしましょう。このようにして高い評価を得て、競合他社との差別化を図ることができるのです。
4 - お客様紹介プログラムの作成
より多くのお客様を獲得し、既存のお客様を維持し、ブランドとして際立つための強力な方法は、優れた紹介プログラムを作成することです。
既存のお客様が潜在的なお客様（友人や同僚などのネットワーク内の人々）を招待してブランドを試してもらうと、その潜在的なお客様が注目し、コンバージョンしてくれる可能性が非常に高くなります。
しかし、質の高い製品やブランド体験があったとしても、お客様が積極的にブランドを紹介してくれるかというと、そうではありません。
紹介プログラムとは、その名のとおり、ビジネスをより多くもたらしてくれたお客様に特別な特典や報酬を提供するものです。これにより、ブランドの認知度を高め、潜在的な顧客に競合他社ではなく自社を選んでもらう大きな理由を与えることができます。
どの紹介プログラムツールを使っても、顧客紹介プログラムを構築するためのプロセスは以下の通りです。
- 次回の購入時に割引コードやギフトカードをプレゼントするなど、インセンティブを選びましょう。
- あなたのプログラムのランディングページを作成します。お名前やメールアドレスなど、必要な情報だけを入力するようにしましょう。
- ウェブサイト、チェックアウトページ、注文確認ページ、ニュースレター、ソーシャルメディアチャンネルなどでプログラムを宣伝し、関心のあるお客様に登録してもらう。ソーシャルメディアで共有しやすいプログラムにしましょう。
- その際には、お友達と簡単に共有できるユニークなリファーラルリンクを設定します。
- お客様がリワードを受け取る際の摩擦を最小限に抑えることができます。誰かが自分の紹介リンクを使ってコンバージョンした場合、リワードを受け取ることができます。
簡単に言えば、顧客紹介プログラムは、あなたのブランドを広めてくれる人にインセンティブを与えることで、混雑したニッチな分野での顧客獲得を促進します。
5 - オンボーディング・プロセスを導入する
新規顧客の獲得と維持には、綿密なオンボーディング・プロセスが不可欠です。
お客様が購入を完了した後は、製品がお客様の問題解決にどのように役立つかを迅速に示すことが目標となります。そのためには、オンボーディング・プロセスを導入する必要があります。
オンボーディング・メールは、製品導入時の潜在的な摩擦を減らし、新規顧客に強い第一印象を与えるための素晴らしい方法です。オンボーディングメールにはたくさんの種類がありますが、以下のものがオンボーディング戦略において重要な役割を果たすはずです。
- 暖かいウェルカムメール。このタイプのメールは、すべてのマーケティングメールの中で最も高いエンゲージメントを示しています。 平均開封率84.22％、クリック率は25.91％となっています。それは、新規顧客があなたの製品やブランドに興奮しているからです。あなたのブランドのコミュニティに歓迎し、製品の利点をきちんと強調しましょう。
- 積極的なハウツーメール新しいユーザーは、製品を試すときに少し圧倒されてしまうかもしれません。ハウツーメール（FAQやクイックスタートガイドなど）は、よくある質問に答えることで、ユーザーがサポートを求めることなく、製品使用時の摩擦を減らすことができます。
- 社会的証明のためのメール新たに登録したユーザーは、あなたのブランドを試す価値があると考えていますが、既存の顧客がどれだけ（そしてなぜ）あなたのブランドを愛しているかを知っていますか？そのために必要なのが、レビューや体験談を掲載したソーシャルプルーフメールです。実際のところ。 72%の消費者がまた、88％の消費者は、友人や家族からの推薦と同じくらい、オンラインでの証言やレビューを信頼しています。つまり、ブランドとその製品をポジティブに紹介するメールを送ることは、信頼、エンゲージメント、リテンションを強化するための素晴らしい方法なのです。
同様に、SaaS製品の場合、Aptyの代替製品であるWhatfixを使えば、新規ユーザーのオンボーディングやトレーニングのためのガイド付き製品ツアーを簡単に作成することができます。
締めくくり
卓越したブランドになるためにできることは他にもたくさんあります。常に優れたカスタマーサービスを提供すること、製品レビューや成功事例、インフルエンサーによる推薦などの形で大量の社会的証明を示すこと、お客様の声を集めて公開し、お客様第一主義のブランドであることを証明することなどです。
しかし、そのためには、以下のようなヒントを戦略に取り入れてみてはいかがでしょうか。
さて、皆さんは自分のブランドを競合他社から差別化するためにどのようなことをしていますか？あなたのヒントや戦術を以下のコメントで共有してください。
著者プロフィール
Hazel Raoult is a freelance marketing writer and works with PRmention. She has 6+ years of experience in writing about business, entrepreneurship, marketing, and all things SaaS. Hazel loves to split her time between writing, editing and hanging out with her family
