ブランドを競合他社と差別化するための 5 つの実証済みのヒント

ゲストの著者

June 29, 2021

専門分野を問わず、今日のビジネス環境を「競争力がある」と呼ぶのは控えめな表現でしょう。競合他社のコンテンツが非常に多いため、ブランドとしての差別化を図り、顧客の注目を集めることがますます困難になってきています。

ビジネス Web サイトを構築し、ソーシャルメディアプロフィールでコンテンツを共有して、トラフィックと売上を流入させるだけではもはや問題ではありません。時間と労力をかけて、顧客の獲得、エンゲージメント、顧客獲得に役立つ強力なコンテンツ戦略を構築する必要があります。そしてより多くの顧客を維持します。

では、ブランドとして目立つためには具体的に何をすればよいのでしょうか? 試してみるべきことはたくさんありますが、ここでは自分自身を差別化するための実証済みの XNUMX つのヒントを紹介します。

#1 – ビデオを活用する

ビデオが大流行しています。現在、Google に次ぐ XNUMX 番目に大きな検索エンジンは、Yahoo や Bing ではなく YouTube です。顧客は、ハウツーやレビューからレシピやインタビューに至るまで、ほぼあらゆるものに関するビデオを見るのが好きです。

当然のことながら、シスコは次のように予測しています。動画は消費者向けインターネットトラフィック全体の 82% を牽引します 2022 年までに、15 年の 2017 倍に達します。

さらに、企業の 70% が動画によってブランド認知度が向上すると回答し、85% の人が動画によりブランドとより効果的につながることができると回答しています。レンダーフォレストによると.

したがって、動画はブランドを競合他社と区別するための優れた方法であり、場合によっては口コミで広まることもあります。

ブランドの YouTube チャンネルを作成し、定期的にビデオを投稿します。 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、LinkedIn などの他の主要なソーシャルプラットフォーム (特に B2B に興味がある場合) に忘れずに投稿して、コンテンツが可能な限り高い注目とエンゲージメントを獲得できるようにしてください。

作成中高品質のビデオコンテンツ一貫してテキストベースのコンテンツよりも困難であるため、クラックを取得するための低コストで大きな利益のアイデアをいくつか紹介します。

ハウツーチュートリアルと教育プレゼンテーションをスクリーンキャストします。
満足したお客様からのビデオの紹介。
職場や活動中のチームのツアーなど、ブランドの舞台裏。
DIY アニメーション解説ビデオ。
専門家のインタビュー。

#2 – 顧客が本当に望んでいるコンテンツを発信する

ご存知のとおり、今日のインターネットには、精彩のないコンテンツが溢れています。 7.5 万以上のブログ投稿毎日公開されています。したがって、目立ち、視聴者の注目を集めたい場合は、最高品質であるだけでなく、対象視聴者のニーズや希望に沿ったコンテンツを公開する必要があります。

あなたが行うことができます社会的リスニング競合他社の調査などもありますが、視聴者の好みを知る最善の方法は、視聴者に直接尋ねることです。つまり、短いアンケートを作成しますフォーム電子メールニュースレターやソーシャルメディアで共有します。あなたのウェブサイトにも掲載してください。アンケートへの回答と引き換えにインセンティブ (割引や無料トライアルなど) を提供することで、より多くの回答を促します。

次に、アンケートや調査から得た情報に基づいてコンテンツ戦略を更新し続けます。誰もが長い記事を読むことを好むわけではないため、ブログ投稿 (インフォグラフィック、ビデオ、ポッドキャストなど) を超えて、視聴者の新しいセグメントを獲得しましょう。

外出先で記事を聞くことを好む人もいるかもしれません。また、簡単なビデオを見ることを好む人もいるかもしれません。したがって、コンテンツをさまざまな形式に再利用して、すべての部分を最大限に活用してください。

B2B に興味がある場合は、ホワイトペーパー、ケーススタディ、ウェビナーなど、徹底的に調査され、データに裏付けされた、洞察力に富んだコンテンツを公開するのが得策です。

#3 – ソーシャルメディア上で視聴者と真に交流する

ブランドとして、ソーシャルメディアを使用すると、より「人間的」な方法で顧客と関わることができます。

形式的なコミュニケーション方法 (電子メールや電話など) をやめて、顧客エンゲージメントに対してより口語的なアプローチをとり、非公式ながら役立つ方法でコメントや質問に返信することができます。絵文字やスラングを使用して、個性のある個人のように話しましょう。

これにより、あなたのブランドがより親しみやすく、親しみやすくなります。

顧客に直接コメントを求めることで、顧客との会話をさらに促進します。「あなたのお気に入りの __ を教えてください」または「__ についての最高のアドバイスは何ですか?」のようなものです。キャプションに追加したり、フォロワーの投稿にコメントしたりすることで、大きなエンゲージメントを引き起こすことができます。

潜在的な顧客があなたの本物で楽しいソーシャルメディアの会話に遭遇すると、あなたをフォローし、競合他社よりもあなたを考慮する可能性があります。

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また、否定的なフィードバックやレビューを受け取ることもあるでしょう。そのような機会は、顧客の意見を大切にしていることを証明する機会として扱う必要があります。

タイムリーかつ率直かつフレンドリーな方法で対応し、次回より良い体験をお約束します。これにより、強い評判を築き、競合他社との差別化を図ることができます。

#4 – 顧客紹介プログラムを作成する

より多くの顧客を獲得し、既存の顧客を維持し、ブランドとして目立つための強力な方法は、優れた紹介プログラムを作成することです。

既存の顧客が潜在的な顧客 (友人や同僚などのネットワーク内の人々) をあなたのブランドを試してみるように招待すると、それらの潜在的な顧客は注目を集め、変換する可能性がはるかに高くなります。

ただし、たとえ高品質の製品とブランドエクスペリエンスを持っていたとしても、そうするための優れたインセンティブを提供しない限り、顧客は通常、積極的にあなたのブランドを他の人に紹介することはありません。

紹介プログラムは、その名前が示すように、より多くのビジネスをもたらしてくれた顧客に特別な特典や報酬を提供します。それはあなたのブランドの認知度を高め、潜在的な顧客に競合他社ではなくあなたを選ぶ大きな理由を与えるのに役立ちます。

紹介プログラムツールのいずれかを使用して、次のプロセスに従うことができます。顧客紹介プログラムを構築する:

次回の購入のための割引コードやギフトカードなどのインセンティブを選択します。
プログラムのランディングページを作成します。すばやく簡単に入力してください。名前や電子メールアドレスなど、必要な情報のみを尋ねます。

ウェブサイト、チェックアウトページ、注文確認ページ、ニュースレター、ソーシャルメディアチャネルでプログラムを宣伝し、興味のある顧客がサインアップできるようにします。プログラムをソーシャルメディアで簡単に共有できるようにします。
オプトインした後、友人と簡単に共有できる固有の紹介リンクを提供します。
報酬を得る際の顧客の負担を最小限に抑えます。誰かが紹介リンクを使用してコンバージョンすると、報酬を受け取ることができます。これは非常に簡単です。

簡単に言うと、顧客紹介プログラムは人々にあなたのブランドについての良い口コミを広める動機を与え、混雑したニッチ市場での顧客獲得を促進します。

#5 – オンボーディングプロセスを整備する

新規顧客を獲得し維持するには、綿密に検討されたオンボーディングプロセスが不可欠です。

誰かが購入を完了したら、あなたの目標は、あなたの製品が彼らの問題の解決にどのように役立つかをすぐに示すことです。そのためには、オンボーディングプロセスを導入する必要があります。

オンボーディングメールは、製品導入における潜在的な摩擦を軽減し、新規顧客に強い第一印象を与えるための優れた方法です。送信できるオンボーディングメールはたくさんありますが、次のものが重要な役割を果たします。オンボーディング戦略:

温かい歓迎メール: この種のメールは、すべてのマーケティングメールの中で最もエンゲージメントが高く、平均開封率 84.22%、クリックスルー率は 25.91% でした。それは、新しい顧客があなたの製品とブランドに興奮しているからです。彼らをあなたのブランドのコミュニティに歓迎し、あなたの製品の利点をきちんと強調してください。
プロアクティブなハウツーメール: 新しいユーザーは、製品を試すときに少し圧倒されるかもしれません。ハウツーメール (FAQ や簡単な「入門」ガイドなど) は、サポートを求めずによくある懸念事項に答えることで、製品使用時の摩擦を軽減できます。
ソーシャルプルーフ電子メール: 新しく登録したユーザーは、あなたのブランドは試してみる価値があると考えていますが、既存の顧客があなたのブランドをどれほど (そしてなぜ) 愛しているのかを知っていますか? レビューや感想を記載した社会的証明メールが必要です。実際には、消費者の72％肯定的なお客様の声やレビューがブランドへの信頼を高めると回答しており、消費者の 88% は友人や家族からの推薦と同じくらいオンラインのお客様の声やレビューを信頼しています。したがって、ブランドとその製品を肯定的に紹介する電子メールを送信することは、信頼、エンゲージメント、維持を強化する優れた方法です。

同様に、SaaS 製品をお持ちの場合は、次のいずれかを使用します。適切な代替手段 Whatfix などを使用すると、新規ユーザーのオンボーディングとトレーニングのためのガイド付き製品ツアーを簡単に作成できます。