新人研修プロセスは、収益性の高い組織を構築する上で最も重要な要素の XNUMX つです。 よく言われるように、第一印象がすべてです。新規顧客に好印象を与えていない場合、顧客を維持することに問題が生じる可能性があります。
大まかに 消費者の半分 より良い顧客エクスペリエンスのためには、より多くのお金を払っても構わないと考えています。 さらに魅力的なのは、これらの顧客は、企業を低く評価している顧客よりも 140% 以上多く支出しているということです。
まさにこれがオンボーディングを非常に重要にする理由です。 ただし、新規顧客の適切なオンボーディングを妨げる要因は数多くあります。 たとえば、インタラクティブで魅力的なオンボーディング プロセスがないことが挙げられます。 または、イライラして混乱するものがあります。
しかし、状況は確実に変わりつつあります。 オンボーディング ソフトウェア ソリューション 利用可能。 オンボーディング プロセスを改善するためにどれを使用すればよいかわからない場合は、読み続けてください。
現在存在している主要なオンボーディング プラットフォームのいくつかを簡単に見てみましょう。
ウォークミー
まずは、WalkMe オンボーディング プラットフォームです。 さまざまな類似点があるため、Whatfix プラットフォームとよく比較されます。
WalkMe はクラウドベースのソリューションを提供します。 デジタルオンボーディングを簡単に。 これは、新しい顧客を迅速に獲得したいと考えている企業にとってはプラスです。
大企業、中小企業、その他あらゆる企業にとって理想的です。
始めるには、Walkm の Chrome 拡張機能をインストールする必要があります。 それに含まれる機能の一部は次のとおりです。
- レポートと分析
- 検索バーウィジェット
- Segmentation
- 多言語サポート
- もっと
このアプリに関連するいくつかの短所は、ウォークスルーの作成には Firefox のみをサポートし、音声ウォークスルーやビジュアル コーチ マークは提供しないことです。
価格に関しては、プランはお客様のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされます。 価格を知るには見積もりをリクエストする必要があります。 ただし、無料のオプションもありますが、これには月ごとのウォークスルーとアシストが制限されています。
ユーザーパイロット
Userpilot は、チームが製品の使用状況を理解し、行動によって引き起こされる製品エクスペリエンスを通じて導入を促進するのに役立つ製品エクスペリエンス ソフトウェアです。 強力なエディターを使用すると、チームは美しく、高度にカスタマイズ可能なアプリ内エクスペリエンスをすぐに作成できます。 これを完全な分析スイートと組み合わせて導入までの道筋を理解すれば、すぐにユーザーのオンボーディング プロセスを確立できるでしょう。 ユースケース：
1) アプリ内オンボーディングをスケールする
新規サインアップの初回実行エクスペリエンスを完璧にします。 有意義な行動を推進し、製品の価値を確実に理解してもらい、Aha! への道を切り開きましょう。
2) 製品採用の向上
アクティベーションを増やし、ユーザー間の機能発見を促進します。
製品は進化します。
3) 製品の使用方法を理解する
アプリ内ユーザーの行動を分析し、機能の使用状況を追跡し、
養子縁組への道。
Userpilot は現在、月間アクティブ ユーザー数が 2,500 人未満の企業を対象に、期間限定で、フル機能を備えた 49 年間の無料サブスクリプションを提供しています。 通常の料金プランの場合、プランは月額 XNUMX ドルから始まります。
カメレオン
企業がオンボーディングに使用するもう XNUMX つの人気アプリを紹介します。 これも、インターネット接続があればどこでも使用できる Web アプリです。 どこにいても簡単にツアーを作成して公開できます。
インストールは非常に簡単で、XNUMX 回クリックするだけで完了します。 または、技術的な情報を取得し、JS コード スニペットを使用して手動でインストールすることもできます。 シングルページ アプリ、iframe、および React や Angular などの他のさまざまなフレームワークで使用できます。
さらに、Chrome 拡張機能を使用して無料で試すことができます。インストールは必要ありません。 全体として、このアプリケーションはポイントアンドクリックによる選択、WYSIWYG 編集、ボタンを押すだけのインスタント パブリッシュなどにより直感的に操作できます。
CSS を使用したカスタマイズや、フォントとテンプレートの高度なスタイル オプションが豊富にあります。
ただし、一部の顧客は、アプリが重く、時々動作が遅くなる可能性があると不満を抱いています。 インターフェイスも使いにくい場合があります。
価格設定もプロです。 オンボーディング ソフトウェアの中には、年間数万もの費用がかかるものもあります。 それでも、Chameleon では、シンプルなプラットフォームに対して月額 239 ドルを支払うオプションがあります。 または、カスタムの年間請求オプションを使用して洗練されたものにすることもできます。
後者をご希望の場合は、特別な見積もりをリクエストする必要があります。
ユーザーガイド
専門のプログラマーではないですか? 次に、非プログラマー向けに作成された UserGuiding を検討する必要があります。 手間のかからない迅速なセットアップと、簡単に起動して実行できるようにするインタラクティブなガイドが提供されます。
ユーザー エクスペリエンスを定義して構築できるだけでなく、オンボーディングのニーズに応じてセグメント化、ターゲット設定、スケジュールを設定することもできます。 オンボーディング資料の効率を管理および測定するのに役立つ分析ツールもあります。
現在は Google タグマネージャーと統合されています。 今後の統合には、Intercom、AskNicely、Google Analytics が含まれます。 料金プランも柔軟です。
スタートアップ プランは月額 49 ドルです。 その後、Agency Plan は月額 99 ドル、Growth Plan は月額 199 ドル、Enterprise プランはカスタマイズ料金となります。 ただし、プラットフォームの概要を知りたい場合は、いつでも 14 日間の無料トライアルにサインアップできます。 これは私たちが使用するツールです ポプチン 🙂
アプキューズ
これは、新しいクライアントのオンボーディングに使用できるもう XNUMX つのコード不要のプラットフォームです。 これには、アプリ内メッセージング、ウォークスルー、ユーザーを引き付けるためのその他の機能など、追加機能がすべて含まれています。
カスタマイズしたスタイルとテンプレートを使用してフローを簡単に作成できます。 次に、特定の顧客をターゲットとするセグメントを作成できます。 たとえば、商業不動産所有者向けに XNUMX つのオンボーディング キャンペーン、投資家向け、住宅所有者向けに別のキャンペーンを行うことができます。
多言語サポートと分析により、オンボーディングの効果を測定できます。
ソフトウェアの更新が適切に伝達されないことと、レポートに改善が必要な点を除けば、このプラットフォームには多くの欠点はありません。 ただし、開発者は熱心にアップグレードしています。 これが、多くのレビュアーが 5 つ星を付けている理由です。
ただし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。無料トライアルを使用して試すことができます。 有料版の準備ができたら、スタートアップ向けの月額 159 ドルのオプションから始めることができます。 あるいは、より堅牢な機能を備えた月額 249 ドルのものを選択することもできます。
もちろん、大企業向けのカスタマイズ可能なプランもありますが、これについては要相談です。
インラインマニュアル
継続的に新規顧客を獲得している場合、できるだけ早く顧客を「列に並べる」必要があります。 インラインマニュアルを使って対話型の「マニュアル」を作成してみませんか？
このオンボーディング ソフトウェアは、次のような機能を備えたもう XNUMX つの強力なプラットフォームです。
- Segmentation
- 自動化（アプリ内メッセージ）
- モーダル (注目を集める)
- 分岐 (ユーザーが次のステップを選択できるようにする)
- インタラクティブ (ガイドはトリガーとユーザーのアクションに応答します)
- バージョン管理
- アプリ内フィードバック
- ウィジェット (検索、コンテンツ、コンテキスト、チェックリストなど)
オンボーディングが実際に効果的であることを確認するための分析ツールも利用できます。 さらに、Google Analytics、Kissmetrics、Segment、Woopra のサードパーティ統合も付属しています。
インラインマニュアルに関して私たちが見つけた唯一の欠点は、インターフェイスが型破りで、最初は学習するのが少し難しいかもしれないということです。
このプラットフォームの価格設定は非常に柔軟で、標準プランは月額 59 ドル、プロ バージョンは月額 158 ドルです。 独自のプランを設定するために連絡することもできます。
ドライバー.js
より軽量なオンボーディング プラットフォームをお探しの場合は、Driver が良い選択肢です。 これは圧縮された約 4 kb で、JavaScript エンジンを使用した強力なパンチが詰め込まれています。
このツールの焦点は、顧客がオンボーディング コンテンツに集中できるように支援することです。 たとえば、機能の紹介、CTAS、フォーカス シフター (ポップアップ情報ボックスで重要なセクションを強調表示する)、その他ユーザー エンゲージメントを高めるために必要なものを作成できます。
これは、新規顧客が退屈してオンボーディングを完了できなかったり、製品やサービスに不満を感じたりすることがないようにするために重要です。 このプラットフォームは非常にカスタマイズ可能でユーザーフレンドリーで、すべての主要なブラウザーで動作します。 言うまでもなく、 MIT ライセンスを取得しており、商用または個人で無料で使用できます, これは大きなボーナスです。
このプラットフォームの唯一の欠点は、プラットフォームを実装および保守するためにエンジニアリングが必要なことです。
何修正
WhatFix アプリケーションは、顧客のためにトレーニング、オンボーディング、UX の改善を実施したい中小企業向けに設計されています。 Safari、Opera、Chrome、Firefox、Internet Explorer などのすべての一般的なブラウザで動作します。
さらに、ウォークスルーを迅速かつ簡単に作成できるセルフサービス エディターが備わっています。 ただし、エディターは WalkMe ほどユーザーフレンドリーではありません。 一度学習すれば、これらのガイドの作成は簡単になります。
付属の機能には、ステップバイステップのテキストバブル、レポートと分析、条件、セグメンテーション、検索バーウィジェットなどがあります。
もう XNUMX つの欠点は、プラットフォームのコストが明確に示されていないことです。 見積もりについては会社に連絡する必要があります。
ユーザーレーン
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ここで、これらのプラットフォームの調査を開始し、予算とオンボーディング プロセスに最適なものを確認します。 上のリストまたはこのリストからオンボーディング ツールを選択すると、 無料のオンボーディングツール, 新規顧客の獲得を支援するための資料の作成を開始できます。
ただし、新規顧客を登録する前に、まずより多くのサインアップを獲得する必要があります。 私たちはそれをお手伝いします！ Poptin は、ポップアップやオーバーレイを作成するために使用できるプラットフォームです。 訪問者を魅了する 購読したり、購入したり、長く滞在したりすることができます。 無料でお申し込み頂けます それがどのように機能するか見てみましょう！
