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放棄されたカートメール: より多くのカートを回復し、コンバージョンを増やすための例とヒント

コンバージョンを促進するための最高のカート放棄メールと例

ネットショッピングが便利です。 これにより、顧客は自宅に居ながらにして簡単に買い物ができるようになります。 そして、彼らは玄関先で商品を受け取ります。  

店舗のオーナーやオンライン小売業者は、オンライン ショッピングを利用することで、追加の保管料を負担することなく、以前よりも幅広い顧客層にリーチできるようになります。 

しかし、すべてのオンライン ストアのオーナーが直面する大きな課題も XNUMX つあります。それはショッピングです。 カート放棄.  

このガイドでは、カート放棄とは何かを説明し、効果的な電子メール マーケティング キャンペーンで買い物客を再エンゲージするための最良の方法を共有します。 

詳細をご覧ください。

カート放棄とは何ですか?

カート放棄は、買い物客が XNUMX つ以上の商品をカートに追加したが購入しなかった場合に発生します。 

46 の異なる電子商取引調査にわたるカート放棄率を平均した後、 ベイマートインスティテュート 買い物客の 69% がカートを放棄したことがわかりました。

カート放棄の一般的な理由

なぜ人々はカートを放棄するのでしょうか? 理由はいくつかあります。

高コスト 

多くの買い物客は、送料や商品価格が高いためにカートを放棄します。 2019年 ユーピーエス レポートによると、買い物客の 41% は配送料が予想より高かったためにカートを放棄し、29% は価格を比較した後にカートを離れました。 

意味あり。 必要以上に高い料金を払いたい人はいません。 

信頼の欠如

買い手の躊躇も、カートが放棄されるもう XNUMX つの一般的な原因です。 買い物客は信頼の欠如により購入を躊躇する可能性があります。 

上記 ベイマートインスティテュート 研究によると、買い物客の 17% は、クレジット カード情報が記載されている Web サイトを信頼できなかったため、カートを放棄しました。 

購入者が躊躇する一般的な理由は次のとおりです。

  • 古いウェブサイトのデザイン
  • 社会的証明の欠如 — レビュー
  • 社会的存在感がない

不足している情報

製品情報は、顧客が何を購入するかを理解するのに役立ちます。 情報が不足していたり​​虚偽であるとわかった場合、彼らはあなたのブランドを信頼しなくなります。 

顧客の判断を助けるためには、適切なコピーと高品質の製品画像が必要です。 

放棄されたカートの電子メール

カート放棄メールは、チェックアウト時に商品を忘れた買い物客に再度アプローチするために送信されるメールです。 これらのメールは、顧客に製品の価値を思い出させ、問題点に焦点を当てます。 それに加えて、これらのメールは、送料無料、割引、その他のセールを提供して購入を奨励することがよくあります。 

カート放棄メールの最適な目的は次のとおりです。

  • 価値命題 — 放棄されたカートのメールは、顧客に価値提案と、製品を購入しないと何が見逃されるかを思い出させることができます。
  • パーソナライゼーション — カート放棄メールを使用して顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。 顧客の名を含めて質問することで、パーソナライズされたメールを作成できます。
  • お得な情報と割引 — カート放棄メールは、買い物客に追加の取引を提供する絶好の機会として使用できます。

    割引や特別プロモーションを送信して、チェックアウトプロセスを完了して有料顧客になるよう促すことができます。

放棄されたカートの電子メールに関するヒントとコツ 

カート放棄メールを送信する理由がわかったので、ビジネス向けにカート放棄メールを作成するのに役立つ実践的なヒントとカート放棄メールの例について説明します。

顧客の注意を引く

による 一定の接触の 2022 年 24.90 月の統計によると、小売業界の平均メール開封率は XNUMX% です。 つまり、顧客は小売企業から受信する XNUMX 通のメールに対して XNUMX 通のメールしか開封しません。 

顧客に確実にメールを開かせるには、目立つようにして注意を引く必要があります。 そうするための最良の方法は、メールの件名をしっかりとしたものにすることです。 

たとえば、 アディダス は気のきいた件名を使用しています。 Wi-Fi についてご迷惑をおかけして申し訳ございません… 

これは靴とは関係ありませんが、確かに注目を集めます。

パーソナライゼーションを使用する

最適な放棄カートメールは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに依存しています。 顧客の名前を使用して個人的なつながりを確立できます。 カートに残った商品に応じて、関連する可能性のある他の商品を提案することもできます。 

「これにより、顧客を取り戻し、カートの価値を高めることができます。 基本的に、顧客があなたから購入するより多くの理由を見つけて関連製品をアップセルできるようにすることができます」と、Farnam Elyasof 氏は述べています。 フレックススーツ.

たとえば、次のようにします MCM高級ブランドの は、カート放棄メールを処理します。 

見た目にも美しいデザインを活用しましょう。 

ブランドの価値をアピールする、適切にデザインされたメールを作成します。 高級品を販売している場合は、メールでそのデザインセンスを強調する必要があります。 

さまざまなカート電子メールのデザインとレイアウトを試して、どの電子メール スタイルが最良の結果をもたらすかを確認できます。 を使用してメールを作成することもできます。 メールビルダーをドラッグアンドドロップします。

HubSpot メールビルダー

ブランドを維持する 

もう XNUMX つの重要なヒントは、ブランドを維持することです。 つまり、ブランド メッセージには一貫性が必要です。 あなたの独自の価値提案と、あなたの製品が彼らにとって最良の選択となる理由を読者に思い出させる必要があります。 

メッセージとスタイルがすべてのタッチポイントで一貫していれば、ブランドの認知度が高まり、ブランドの信頼を築くことができます。 メールが見慣れたものになるため、潜在的な顧客は送信者が誰であるかをすぐに認識できます。

インセンティブを提供する

放棄されたカートのメールにインセンティブを含めて、オンライン買い物客の再訪を促します。

カートに残した商品やオファーの割引を含めることができます 送料無料 それらのアイテムのために。 また、彼らが興味を持ちそうな他の進行中のプロモーションやセールを見せることもできます。

常に CTA を含める

最高のカート放棄メールには、常に明確で説得力のある内容が含まれている必要があります。 アクションへの呼び出し (CTA) CTA ボタン付き。 CTA は次のいずれかを実行する必要があります。

  • あなたのウェブサイトに戻ってもらいます
  • カートを開いて買い物を再開してください
  • 割引コードを提供します。

言い換えれば、ユーザーが望む行動をできるだけ簡単に取れるようにするということです。 

別のコピーとテキストをテストする

恐れずにさまざまな電子メールのコピーを試してください。 

どの件名が最も開封率が高く、どの電子メールのコピーが最もクリックスルー率が高いかをテストして確認します。 

送信するすべての電子メール キャンペーンにわたって顧客エンゲージメントを追跡し、何が機能しているかをより深く理解します。 

カート放棄ワークフローのセットアップ

放棄されたカートを回収するより良い方法は、一連の放棄されたカートを設定することです。 メールテンプレート そして典型的なカート放棄ワークフロー。 

カート放棄ワークフローが実際にどのようなものかを見てみましょう。これにより、失われた売上の一部を取り戻すことができます。 

カートリマインダーから始める

これは、買い物客がカートを放棄した後に送信する最初のメール (カート回復メール) です。 カートの放棄から数時間後にこれを送信して、カート内に放置されたアイテムを思い出させる必要があります。

これにより、顧客は逃すことへの恐怖 (FOMO) を経験しないように、戻ってきて購入を完了するという緊迫感が生まれます。 この例は、 ブルードット カートリマインダーメールがいかにシンプルで効果的かを示しています。

フォローアップ

顧客が最初のカート リマインダー メールでコンバージョンに至らなかった場合は、XNUMX 番目のメールを送信できます。 

通常、このフォローアップ メールは XNUMX ~ XNUMX 日後に送信する必要があります。 これは、割引を提供する前のリマインダーおよび最後の努力として機能します。

パブリックレック このメールはシンプルかつ要点を押さえており、購入者にカートに残っている商品をもう一度見てもらうよう求めています。

プロモーション/割引 

これは XNUMX 番目の電子メールであり、通常はカート放棄ワークフロー シーケンスで送信する最後の電子メールです。 

最初のフォローアップ メールの数日後に送信できます。 カート放棄の最も一般的な理由はコストであるため、割引や期間限定のクーポン コードを含むプロモーション オファーを送信して、顧客を呼び戻すことができます。 

割引を提供すると潜在的にお金を失う可能性がありますが、長期的にはリスクを負う価値があることに留意してください。 顧客は今後も戻ってきてさらに購入することができます。 彼らはあなたの製品を気に入って、リピーターになるかもしれません。 

これも増えます 顧客忠誠心 そして信頼します。 彼らはあなたから少なくとも XNUMX つの商品を購入したため、戻ってきて別の商品を購入しやすくなります。 この意味で、最初の購入はテストサンプルを配布することに似ています。
以下は、からの割引メールの例です。 コロンビアスポーツウェア。 Columbia Sportswear の電子メールは、カートに残した商品の新しい価格を確認するよう顧客に勧めています。

ポップアップ、Web サイトのフォーム、お客様の声を使用する

カート放棄を減らすもう XNUMX つの方法は、 ポップアップを使用する そしてウェブサイトのフォーム。 その方法をいくつか紹介します。

終了意図のポップアップ

Web サイトに終了意図のポップアップを実装できます。 離脱目的のポップアップは、訪問者がクリックして Web サイトから離れようとする直前に表示されます。 これらのポップアップを使用すると、訪問者が Web サイトを離れる前にコンバージョンに至る最後のチャンスを与えることができます。 

のようなツール ポプチン は、埋め込み型および終了目的のフォームの作成に役立ちます。 さらに優れているのは、 CRMツール HubSpot と同様に、カートを放棄した人のリストを取得できます。 

Poptin の終了意図フォーム

割引ポップアップ

割引ポップアップを作成することもできます。 

これらのポップアップを Web サイトに表示して、訪問者に直前の取引や送料無料を提供します。 これらのポップアップを使用して価格を下げ、買い物客が戻ってきて購入を完了できるようにすることができます。 

メール収集

顧客の情報を尋ね、メーリングリストに追加することに同意します。 これにより、ニュースレター、今後のプロモーション、割引情報を送信できるようになります。 

これは、すぐには購入する準備ができていない買い物客を、後で支払いを行う顧客に変えるのに役立ちます。 

のようなツールを使うことができます Web サイトに購読フォームを追加し、その情報を収集します。 Premio では、Web サイトに追加できるさまざまな購読フォームを提供しています。 フォームは応答性にも優れており、これはモバイル買い物客にとって重要です。

Premio 購読フォーム

相手の情報を入手したら、相手にメールを送って常に気を配ってください。 定期的なニュースレター

CRM ツールをお持ちの場合は、さまざまなフォローアップを行うこともできます。 電子メールのワークフロー 顧客がカートを放棄したとき。  

使用することもできます Poptin の自動応答ツール 顧客をフォローアップし、ウェルカム メッセージで割引コードを送信して、すぐに購入できるようにします。 

お客様の声を追加

信頼の欠如も、カート放棄の一般的な理由です。 顧客の信頼を高める最善の方法は、次のことを追加することです。 お客様の声 あなたのウェブサイトに。 

による パワーレビュー 6500 年 2021 月に 98 人以上の顧客を対象に実施した調査では、買い物客の XNUMX% が購入の決定にレビューが不可欠であると回答しています。

あなたが使用することができます スターの声 Premio からお客様の声をホームページに追加します。 これにより、ブランドの信頼が高まり、ためらいが減り、 有料コンバージョン

プレミオスターの声

ただし、Web サイトにお客様の声を追加するには、その前に、お客様の声を収集する方法が必要です。

そのため、追加することをお勧めします フォーム 顧客レビューを収集するのに役立ちます。 これらのフォームを製品ページに直接含めて、過去の顧客にレビューを残すよう促すことができます。 

顧客が荷物を受け取ってから数日後に購入後の電子メールを送信することもできます。 このメールでは、レビューを残すよう招待し、フィードバック フォームのあるページに誘導する必要があります。

最終的な考察: コンバージョン率を高めるための放棄されたカートメールの最適な例

カート放棄は、オンライン ストアのオーナーや電子商取引ビジネスにとって深刻な問題です。 買い物客がカートを放棄する一般的な理由は、予期せぬコストと信頼の欠如です。 

しかし、良いニュースは、放棄されたカートを取り戻すことができるということです。 

ポップアップ フォームを使用し、最適なカート放棄メール シーケンスを実装し、セールや割引を記載した見た目の美しいメールを送信することで、訪問者に戻ってきて購入を完了するよう促すことができます。 

より多くの訪問者を顧客、見込み客、電子メール購読者に変える ポプチンの美しく、ターゲットを絞ったポップアップと問い合わせフォーム。