ウェブサイト訪問者との信頼関係を築く

ヨシ・ダハン

2019 年 1 月 9 日

すべて、 CRO、

すべてのオンラインビジネスは、名前、電子メールアドレス、電話番号、そして最も個人的な情報であるクレジットカードの詳細のうち、少なくとも XNUMX つまたは XNUMX つをクライアントに提出するよう求めています。考えてみれば、自分の個人情報を渡す情報源を信頼しない限り、なぜそんなことをする人がいるでしょうか。それが仕組みだとしたら、どうすれば人にあなたとあなたのビジネスを信頼してもらえるでしょうか?

「本を表紙で判断してはいけない」ということわざを誰もが理解し、使ってほしいと誰もが願っていますが、依然として第一印象がすべての人間関係の基礎となり、それについて私たちにできることは何もありません。信頼は徐々に培われる要素ですが、第一印象が信頼できない場合は、顧客を獲得するのに大きな困難に直面することになります。

同じことがオンラインビジネスにも当てはまります。オンラインビジネスは、所有者が宣伝しているあらゆるサービスや製品を掲載する Web サイトを通じて運営されます。簡単に言えば、ビジネスでより多くの利益を得たい場合は、より多くのクライアントを作る必要があり、より多くのクライアントを作るためには、Web サイトの訪問者が安心して個人情報を開示できるよう、信頼感を築く必要があります。ここからが少し難しいところですが、Web サイト訪問者に対する信頼感はどのようにして築くのでしょうか?

ウェブサイト訪問者との信頼関係を築く

訪問者が Amazon、Ebay、Facebook、Google などの Web サイトと個人情報を共有することにまったく問題がない理由をご存知ですか? ご想像の通り！これらの Web サイトは、取引が信頼できるというだけで、長年にわたって何百万人、さらには何十億人もの人々の信頼を獲得し、優れた評判を築いてきました。信頼感を育み、良い評判を得る、ビジネスを成長させ、構築するための基礎です。

特に、途方もない利益の達成を目指している新規事業の場合、どのようにして信頼できる良い評判を築くことができますか? 私たちは、「表紙で本を判断する」のはかなり不可能であることを理解しています。必要なのは、訪問者がサイトをさらに深く掘り下げるように誘惑されるだけでなく、自分のサイトをさらに深く掘り下げたいと感じるように、表紙を革新的にデザインすることだけです。あなたとの顧客と販売者の関係。

本の表紙をより魅力的にし、目立つようにするために、Web サイトまたはランディングページに追加できるものがいくつかあります。

社会的証明 – これは、人々が他人の行動を利用する現象です。社会的証明それらのアクションが正しい動作を反映していることを確認します。人は、他の人が自分よりも前にその商品を購入し、素晴らしい経験をしたことを知ると、より安心して商品を購入することができます。企業はさまざまなタイプの社会的証明より多くの顧客を獲得するための方法論。それをあなたのために行うソーシャルプルーフマーケティングプラットフォームがありますソースの証明.

連絡先 – ランディングページに連絡先情報を含めることで、電話一本であらゆる種類のサービスを提供できるため、貴社がカスタマーサービスに特化した企業であることを示します。これは、あなたが詐欺ではなく、実際に登録された会社であり、実際のスタッフがあなたの顧客サービスを管理していることも示しています。

受賞歴や認定資格を表示する – 受賞した賞はすべて、Web サイトの最前面に表示される必要があります。これは、製品に費やした努力が認められていることを訪問者に示すためです。

提供された顧客 – 最近サービスを提供したクライアントの数を示すことは非常に重要であり、これは業界での存在感を示す良い方法となる可能性があります。あなたがサービスを提供した企業のロゴがあなたのウェブサイトに掲載されていることを確認してください。クライアントのロゴの評判が高くなるほど、サイト訪問者はあなたの能力を高く評価し、信頼するようになります。

レビューまたは紹介文 – 企業が頻繁に投稿するお客様の声顧客から、Web サイト訪問者に自社の製品やサービスのユーザーがどのように満足したかを示すために使用されます。これにより、製品を初めて実験する人ではなく、比較的安全であることが人々に理解されるため、より多くの顧客が集まります。 Web ページ内に紹介文を追加したり、ポップアップ.

プレスでの言及 – プレスは閲覧者に第一印象を与えるため、Web サイトの評判にとって非常に重要です。報道機関での言及はあなたの会社を宣伝するのに役立ち、確実に人気を獲得し、あなたの Web サイトの名前が知られるほど信頼が高まります。

フォローしているソーシャルメディア – ソーシャルメディアであなたをフォローし、レビューしている人の数は、あなたが外の世界とどの程度つながっているかを示します。これはまた、あなたの行動があなたのクライアントに対する保証として機能するあなたのフォロワーによって責任を負うことを意味します。 Web サイトの下にコメントボックスを設置し、訪問者がコメントを共有できるようにすると、提案ボックスとして機能するだけでなく、人々が自分について何を言うかを恐れていないことを示すこともできます。

積年の経験 – 複数年にわたって機能している企業は、製品の保証として機能する現場での経験を持っている必要があるため、現場での経験が多ければ多いほど、有利であることがわかります。

透明で – 人々がお互いに何かを共有するにつれて、友情はさらに信頼を獲得し、絆に変わります。同様に、企業が顧客に対して透明性を保つことは、信頼の始まりです。顧客のエクスペリエンスに関するすべての情報をオープンにすると、顧客は、隠れた追加費用や細かい部分など、何も隠していないように感じるでしょう。