世界中には 24 万以上の e コマース サイトがあります。 社会的距離の時代において、多くの企業もオンラインへの移行を進めています。
ただし、eコマース企業が増えると、競争も激化します。 したがって、企業は、熾烈な競争にもかかわらず、効果的なマーケティング戦略を使用して競合他社に先んじることができなければなりません。 市場.
この記事では、詳しく説明します eコマース起業家が夢を超えて成功するのに役立つ実践的なヒント。 ブランドの関連性を維持し、ユーザーを引き付けるのに役立つオンライン マーケティング ツールも含まれます。
始めましょう。
1. 紹介マーケティング プログラムを構築する
新しい e コマース サイトから最後に購入したときのことを思い出してください。 友人や家族の推薦があなたの購入に影響を与えたと思います。 彼らはあなたが最も信頼している人たちなので、彼らの言葉に簡単に説得されます。
実際、ある調査によると、買い物客は 50xの可能性が高い 愛する人から勧められたら商品を購入する。 さらに、口コミで獲得した顧客は、平均的な顧客よりも 200% 多く買い物をし、自分自身で XNUMX 倍の紹介を行う可能性があります。
口コミマーケティングは自然に行われますが、オンライン企業は紹介プログラムを通じて顧客に自社のブランドを紹介するよう促すことができます。 これは、景品、賞品、割引を通じて現在の顧客やブランド支持者にインセンティブを与えることで機能します。
ブランド支持者はすでに製品の使用経験を持っています。 したがって、彼らはあなたのビジネスにとって効果的なブランドアンバサダーとなります。
たとえば、コーヒーのサブスクリプション サービスである Driftaway では、顧客はサインアップする友人ごとに 200 Driftaway ポイント (20 ドル相当) を獲得できます。 一方、友人もサービスにサインアップするためのインセンティブとして無料のキットを受け取ります。
独自の紹介プログラムを構築するにはどうすればよいですか? ReferralCandy のようなアプリを使用すると、オンライン起業家は数分以内に独自の紹介プログラムを開始できます。 アカウントを作成してインセンティブを選択すると、アプリで紹介プロセスを自動化できます。
2. プロモーションではなく、有益なコンテンツを顧客に提供する
新製品を宣伝するだけでなく、消費者に関連コンテンツを提供します。 ほとんどの顧客は、電子メール、ブログ投稿、ソーシャルメディア投稿、その他のプロモーションを通じてあなたのビジネスとやり取りします。 ただし、彼らは自分たちにとって有益なマーケティング コンテンツのみに注意を払います。
まず、対象ユーザーが必要とする情報を決定する必要があります。
Clearvoice.com によると、考慮すべき質問がいくつかあります。
- 対象ユーザーはオンラインで何をしており、どのようなコンテンツを読んでいますか?
- あなたの Web サイトで最もパフォーマンスの良いコンテンツ タイプと最もパフォーマンスが悪いコンテンツ タイプはどれですか?
- どのタイプのコンテンツまたはトピックが不足していますか?
- コンテンツはどのように配布および宣伝されるのでしょうか?
- 必要な予算とリソースはありますか コンテンツを作成する?
次に、Web サイト用の実用的なブログ投稿、電子ブック、ホワイト ペーパー、ケース スタディを作成します。 詳細なコンテンツは読者を惹きつける可能性がありますが、画像やビデオなどの視覚的なコンテンツを追加すると、コンテンツの理解が深まります。
それだけでなく、ブランドの YouTube チャンネルを作成すると、Google だけを超えてリーチを拡大することができ、それでお金を稼ぐ方法を理解していれば、それはあなたのビジネスの有利な部分にもなり得ます。
Backlinko の創設者 Brian Dean は、デジタル マーケティングに関する長く詳細なブログ投稿を作成しています。 彼の投稿には、内容が詰まっているだけでなく、彼の主張を伝えるためのビジュアルや画像がたくさん含まれています。
たとえば、彼のブログ投稿「効果的な 21 の実用的な SEO テクニック」は 13 件のソーシャルシェア、1,118 件のコメント、857 のドメインからのバックリンクを獲得しました。
また、定期的に顧客と連絡をとり、顧客の関心を常に保つために、電子メール ニュースレターやプロモーションを提供することもできます。 ニュースレターの作成、ユーザーのセグメント化、メールの自動化には Omnisend をお勧めします。
ただし、これらのメッセージの内容は関連性のあるものでなければなりません。そうでないと、ユーザーは購読を解除してしまいます。
たとえば、Playstation のニュースレターには、ダウンロード可能なコンテンツ、新しいゲーム、ゲーマー向けのその他の興味深いヒントが含まれています。
さらに、総ゲームプレイ時間や獲得したトロフィーなどの統計情報がニュースレターの上部に表示されます。 これらの数値はエクスペリエンスをゲーム化し、訪問者が統計を増やすためにもっとプレイすることを奨励します。
3. あなたのブランドが単なる製品ではないことを顧客に示す
ほとんどの e コマース ストアは、優れた機能を備えた優れた製品を誇示しています。 しかし、目立つためには、あなたのブランドが単なる製品ではないことを証明する必要があります。
応答性の高いカスタマー サービスを通じて、顧客に気を配っていることを示す必要があります。
顧客サービスは、ブランドに対するロイヤリティを決定する重要な要素です。 実際には、 アメリカの顧客の 69% 彼らは、より良い顧客サービスを提供する企業にもっとお金を使うだろうと主張する.
顧客の期待に応えるには、連絡先の詳細に消費者が簡単にアクセスできる必要があります。 理想的には、彼らが好むチャネルを通じてあなたのブランドに連絡する機会を彼らに提供する必要があります。 営業チームを電子メール、ソーシャル メディア、およびサービスのカスタマー サービス担当者に分割します。 ライブチャット.
A ライブチャットウィジェット リアルタイムで顧客に応答できます。 メッセンジャー スタイルのサービスは、顧客が営業担当者に質問したりアドバイスを求めたりするための便利な方法を提供します。
ライブチャット用の Tidio などの一流のソフトウェアを使用すると、営業担当者は単一のダッシュボードから数秒で顧客に返信できます。 また、AI ソリューションを使用して顧客の問い合わせを特定して対応し、顧客サービス担当者の負担を軽減することもできます。
もう XNUMX つのヒントは、ソーシャル メディアで顧客に応答するためにチャットボットを使用することです。
たとえば、LEGO は Ralph という名前の Facebook Messenger ボットをリリースしました。 この便利なボットは、買い物客が贈り物の季節に愛する人へのギフトのアイデアや提案を見つけるのに役立ちます。
一番良いところ？ 顧客が Ralph と対話すると、チャットボットが販売プロセスに沿って顧客を簡単にガイドできるようになります。
キャンペーンの終了までに、同社は 広告費用対効果が 3.4 倍 なぜなら、買い物客はパーソナライズされたギフトの提案を受け取るのが大好きだったからです。
4. あなたのブランドを中心としたコミュニティを構築する
顧客維持率を向上させるために、e コマース ブランドは顧客にとって共感できるコミュニティを構築する必要があります。
そうは言っても、視聴者の興味や価値観に共鳴するソーシャル メディア アカウントを作成する必要があります。 絵のように美しい製品写真を超えて、舞台裏の様子やユーザーが作成したコンテンツを特集します。
Glossier のようなブランドは、忠実なソーシャル メディア コミュニティを構築することで成功を収めてきました。 このブランドはミレニアル世代の女性をターゲットにしており、ターゲット ユーザーが気に入る投稿や製品を特定するためにテクノロジーとデータ分析に多額の資金を注ぎました。
その結果、2.3 万人を超えるフォロワーを持つ Instagram コミュニティが誕生しました。
Glossier のコミュニティへの関与は非常に強力であり、それが同社の英国およびヨーロッパ市場への拡大のバックボーンとなっていました。 米国を拠点とするチームは英国に飛び、熱心なフォロワーをランチに連れて行き、ブランドの国際的な立ち上げに向けてさらに関与を促進しました。
同社はまた、Instagram の投稿の各メッセージやコメントに返信することで、さらに一歩を踏み出しました。 買い物客は、自分の話を聞いてもらっているとわかっていれば、コミュニケーションを取る可能性が高くなるため、この単純なジェスチャーはエンゲージメントを促進します。
さらに、Glossier は会話を活性化するためのオープン スレッドも作成します。 たとえば、最新のスレッド「みんなは何を読んでいますか?」では、作家は自分が最近愛している本について説明し、読者にも同じようにするよう勧めています。
その結果、いくつかの返信や会話を含む 128 件のコメントが得られました。
近い将来、ユーザーとの交流に積極的に取り組むブランドは、最終的にはより多くのフォロワーや買い物客を獲得することになるでしょう。 このような状況のため、ブランドは現在の顧客の間でエンゲージメントを構築し、会話を促すことに重点を置く必要があります。
5. 適切なタイミングでポップアップを表示する
ポップアップは煩わしいように思えるかもしれませんが、それでも仕事は完了します。
ポップアップを効果的に実行すると、より多くのコンバージョンを獲得し、より多くの質の高い見込み客を獲得するのに役立ちます。
実際、Backlinko の創設者ブライアン ディーンは、離脱を目的としたポップアップによって購読者リストに 50,000 人が追加されたと報告しています。
これらの驚くべき結果を再現するにはどうすればよいでしょうか? 使用できます 目を引くポップアップ サイト訪問者に無料トライアルを開始したり、ブログを購読したりするよう奨励します。 紹介マーケティングと同様に、ほとんどのポップアップでは、顧客にオプトインさせるための適切なインセンティブを提供する必要があります。
Sprout Social などのツールは、ポップアップを使用してソーシャル メディア管理ソリューションの無料トライアルを提供しています。 彼らは、ソーシャル分析やメッセージのスケジュール設定などの機能を宣伝することで、契約を有利に進めます。
顧客がウェブサイトを離れる前に、次のこともできます。 exit-intentポップアップ。 その名前が示すように、これらのポップアップは、スクロール動作やマウスの動きなど、ユーザーが Web サイトから離れようとしていることを示す終了トリガーを識別することによって機能します。
最後の手段として、離脱目的のポップアップで顧客に Web サイトに留まるかオファーを完了するよう促す有利な取引を提供できます。
たとえば、Shapescale は、放棄したカートに戻ってオファーを完了した買い物客に 10% オフの割引を提供します。 さらに、15 分間のカウントダウン タイマーがあり、緊迫感を高め、顧客にチェックアウト プロセスを完了するよう促します。
あなたのようなツールを使用することができます ポプチン スマートで魅力的なポップアップを作成して、コンバージョン率を向上させ、顧客ベースを拡大します。 コーディングの経験は必要ありません。
アップラッピング
競合他社に先んじるための即効性のある解決策はありません。 ただし、これらのマーケティング手法を使用すると、ビジネスオーナーはユーザーと関わり、自分が提供するものを検討するよう促すことができます。 これらのツールは、コンバージョン率を高めるためのマーケティング ツールや手法を探している新興企業や中小企業にとって非常に効果的です。
さらに、紹介マーケティングの結果を監視し、 電子メールマーケティングとポップアップ。 現在の分析結果を追跡することは、ビジネスに最適な戦略を理解するのに役立ちます。
これらのマーケティング戦略を一貫して実行することで、競合にもかかわらずビジネスをスムーズに運営できるようになります。
著者の経歴：
モニク・ダナオ のライターです ReferralCandy そしてキャンディバー。
