大きなものを持ち、 忠実な消費者ベース ビジネスの成功には不可欠です。 しかし、どうやってそのような消費者ベースを構築するのでしょうか? 生成し、 顧客ロイヤルティを維持する、ターゲットユーザーを隅々まで理解する必要があります。 そのためには、消費者の行動をより深く理解し、売り上げを伸ばすための洞察が必要になります。
マーケティング担当者として、消費者の購買とオンラインの行動習慣に関する調査から大きな利益を得ることができます。 これにより、彼らが何を望んでいるのかをより深く理解できるようになり、彼らの期待を測ることができるようになります。 また、このようなアプローチは、顧客が購入する動機を把握するのにも役立ちます。 製品を市場にリリースする前に、市場調査手法を使用してこれらの傾向を評価し、顧客がそれを好むかどうかを確認することが最善です。
マーケティング担当者は、ターゲット ユーザーの好みや嫌いについて知り、この情報をマーケティング戦略の計画と実行に使用できます。
消費者インサイトとは何ですか?
消費者に関するインサイトは、顧客データから集められた実用的な教訓であり、方向性を変えるのに役立ちます。 たとえば、インサイトには、ブランドのマーケティング資料に関するエンゲージメントの詳細や、顧客の購入決定に影響を与える可能性のあるその他の側面が含まれます。
これらの実践的な洞察を活用すれば、一般的な消費者行動をよりよく把握できるはずです。
消費者に関する洞察を得る際に、見込み客とマーケティング チャネル、営業チーム、サポート スタッフ、製品とのやり取りについての知識が得られます。 チームはこの重要な情報を備えているため、チームが注力すべき取り組みについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
消費者に関するインサイトは、会社の目標の達成に数歩近づくのに役立ち、 あなたのビジネスを変革する 顧客中心の組織へ。 製品を販売しようとしている個人を知ることに努力し、顧客が何を望んでいるのかを理解できる人になりましょう。
市場調査と消費者インサイトの違い
市場と顧客をより深く理解するには、市場調査と消費者インサイト調査を組み合わせる必要があります。 これらは連携して機能し、競合他社よりも一歩先を行くことができます。 データに基づいた洞察を提供する 直感や推測ではなく。
自社が市場の中でどのような位置にあるのか、そして市場調査や消費者インサイト調査によってその企業を強化するために何ができるのかを知りましょう。 市場調査 勘への依存を減らす 正確で信頼できるデータを提供することで、意思決定における直観力を高めます。
反対側では、 消費者行動の洞察 市場調査中に取得したデータを評価して、特定の企業の選択が消費者にどのような影響を与えるかを予測することが含まれます。 市場調査では市場全体に関するデータが収集されますが、消費者インサイト調査ではデータを分析して有意義な結論を導き出し、販売を促進するための戦略を実行します。
消費者行動に関する洞察の重要性
顧客のインサイトにアクセスできると、消費者が商品、サービス、ビジネス全般についてどのように感じ、考えているかをさらに知ることができます。 このような定性的および定量的なデータは、さまざまな顧客タッチポイントで消費者の深い共感を生み出すのに役立ちます。
ここで、あなたの知識は、 何 顧客が求めるものははるかに堅牢になり、 なぜ 彼らはまず特定の製品やサービスを必要としています。
さらに、これらのシグナルがどこから来たのかに関係なく、顧客の声に耳を傾けることは、時の試練に耐え得る、常に改善され続けるエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 市場環境に関係なく、消費者の意図を一度理解すれば、定期的に顧客データを収集して評価する練習をすれば、何も考えずに行動する必要はなくなります。
カスタマージャーニーの改善に役立ちます
カスタマージャーニーはスムーズな場合もあれば、ボトルネックに満ちている場合もあります。 コンセプトマップ カスタマージャーニーを視覚化/表現するのに役立ちます。彼らがあなたのビジネスについて知り、製品を購入し、さらにはアフターサービスを受けるまでの過程が、あなたのブランドのブランドを定義します。 顧客満足体験 (CX)。 消費者に関するインサイトがあれば、次のことが可能になります 顧客の行動をマッピングする、ギャップを発見し、何が最も効果的かを特定し、CX を向上させます。
たとえば、家庭用品をオンラインで販売している場合、ユーザーが検索するテキストに関連する検索結果を提供するのが難しいと感じるかもしれません。 その場合、ユーザーが目にした商品 (Google レンズと同様) や気に入った商品の写真を撮影できるようにして、商品を検索できるようにすることで、CX を向上させることができます。
ユーザーの好みや好みをよりよく理解できるため、 最新のトレンドを見極める そして顧客が何を求めているのかを洞察します。
マーケティングのパーソナライズを支援
データを入手して消費者のことをよく理解すれば、消費者のニーズ、要望、期待にもっと適切に応えることができます。 Microsoft のレポートによると、顧客行動データを使用して顧客にプラスの影響を与える洞察を生み出す企業は、 売上が85%増加 そして競合他社を上回るパフォーマンスを発揮できます。
消費者が特定の商品を購入する理由とその選択の背後にある理由についてより深い知識を得ることで、ターゲットを絞ったマーケティングとコミュニケーションを通じて顧客にリーチし、維持することができます。
顧客の興味が具体的にターゲットにされ、パーソナライズされている場合、顧客は引き付けられ、ロイヤルティを維持する可能性が高くなります。 消費者の洞察を活用してマーケティングをパーソナライズし、顧客の購入決定を最も促すメッセージを提供します。
このようなアプローチに従うと、コミュニケーションを微調整し、さまざまな聴衆に効果的にリーチする方法を見つけることができます。
消費者行動に関する分析情報の使用を開始する
特定の目標に基づいて、消費者インサイトの実施を推進する必要があります。 データ分析において重要な役割を果たす高品質なデータのソース、方法、入手可能性を特定することから始めます。
消費者行動の洞察を開始するときは、データをどこでどのように使用するかに関するプロセスを確立していることを確認してください。 ここでは、正しい方向に効果的に始めるための簡単なヒントをいくつか紹介します。
適切なデータを収集する
あなたとあなたのマーケティングチームは、高品質のデータに大きく依存しています。質の悪いデータを使用すると、マーケティングリソースが枯渇し、マーケティングキャンペーンの効果が低下します。そのため、 マーケティング計画ソフトウェア キャンペーンを効率化および一元化します。
トラフィック、コンバージョン率、コンバージョン率など、どの指標が最も重要かを特定します。 解約率など、そして顧客が離れていく原因を追跡します。 デバイスとチャネルの成長により、さまざまなデータベースにわたる大量の多様なデータとさまざまな顧客記録が生成される可能性があります。
複数のソースからのデータを統合し、データを有効活用するための適切なアプローチを選択する必要があります。
顧客調査を利用する
さまざまな人口統計の消費者が製品にどのように関与するかのパターンを探している場合は、さまざまなグループで顧客調査を実施します。 たとえば、10 人の男性と 10 人の女性を対象に XNUMX つの異なる調査を実施すると、さまざまな性別があなたの商品をどのように見ているかを知るのに役立つかもしれません。
この方法を使用すると、XNUMX つのグループの結果を簡単に比較できます。 同様に、複数の人口統計 (都市、年齢層、性別など) から参加者を得る調査を実施すると、彼らがあなたのブランドについてどう感じているかを理解するのに役立ちます。 これも：
- 彼らはどの競合他社を好みますか?
- 彼らにとって重要な資質は何でしょうか?
- 彼らはいつ購入を決定しますか?
年齢や性別などの興味、見解、ライフスタイル、態度と同様の性質を持つさまざまなペルソナや人口統計をグループ化することで、顧客の動機についてより適切な洞察を得ることができます。
また、リーチを拡大したり、ターゲット グループに向けたインフルエンサー、プラットフォーム、マーケティング コンテンツの方向に誘導したりするために、現在のオーディエンスに似たオーディエンスを検索してみてください。
競合他社を追跡する
消費者行動に関する洞察を得る方法の XNUMX つは、競合を分析することです。 競合他社が市場に新製品を発売するかどうかを確認します。 これにより、顧客が競合他社とどのように関わっているかをより深く理解し、メッセージを修正し、競合他社よりも自社の製品をどの程度優れて提供できるかを特定することができます。
たとえまだあなたの消費者ではなかったとしても、将来の消費者はあなたに多くのことを教えてくれます。 競合他社から購入したユーザーからの否定的なフィードバックの分析を開始します。 これは、製品の改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。 競合他社からの否定的なレビューを読むことで、顧客の問題点を知ることができるかもしれません。
ライバルを分析してみよう」 コンテンツマーケティング手法。 ライバルのメール リストに登録し、コンテンツを読んだり、ソーシャル メディアでフォローしたりしてください。 ターゲット視聴者を引き付けるために競合他社がどのようなコンテンツを公開しているかを知ることで、競合他社よりも優位に立つことができます。
競合他社の分析は、効果的な計画のためのカンニングペーパーを配布することだと考えるかもしれません。 ライバルが投稿している素材の種類を特定し、何が効果的で何が効果的でないのかを分析します。 このようにして、より良いコンテンツを作成して、ライバルのコンテンツと対話する際に視聴者が直面する不快感を利用することができます。
広告キャンペーンも洞察の優れた情報源です。 長期的な PPC 広告が儲からなければ、ライバルは継続的に広告に資金を投資しないでしょう。 企業が特定の視聴者セグメントをターゲットにするために、焦点を絞ったキーワードに資金を投資している場合、そのアプローチは効果があると確信できます。
しかし、競合他社がどの広告を掲載しているのか、あるいはどのキーワードにお金を払っているのかをどうやって知ることができるのかという疑問は残ります。 良いニュースは、PPC の競合他社の調査を簡単にして、Google の有料検索結果から最もトラフィックをもたらしているキーワードを確認できるツールがあることです。
また、Google 検索クエリを実行して広告の掲載位置を自分の目で確認し、ランク付けしたいキーワードと同じキーワードに競合他社が入札しているかどうかを確認することもできます。
ウェブサイトの使用状況を分析する
企業は現在、これまで以上に多くの顧客データを活用するためのより賢明なアプローチを採用しています。
顧客は繰り返し購入しますが、多くの場合、チャネルのソースが異なります。 たとえば、ユーザーは Instagram の広告からサイトにアクセスして最初の購入を行うこともあれば、直接検索からアクセスして、どこに行ってもデジタルの足跡を残すこともあります。
追跡しなければならない情報がたくさんあります。 経験豊富なマーケティング専門家であっても、必要な消費者洞察ツールがなければ、すべてのデータを調べるのは難しいと感じるかもしれません。
適切なツールを使用すると、データの解釈と分析に役立つ消費者に関する必要な洞察を得ることができます。
中小企業はできます 分析を使用してマーケティングを促進する これには、Google Analytics などのツール、Hotjar などのヒート マッピング ツールの使用が含まれます。 スクリーンレコーディングソフトウェア ラッキーオレンジみたいに。 これらのツールは、Web サイト訪問者がオンサイトのコンテンツやサービスにどのように関与しているかを示します。
リードジェネレーションソフトウェア ポプチン 分析を使用して追跡することもできます 現れる パフォーマンスを向上させ、何らかの形でユーザーの消費行動を垣間見ることができます。 また、トリガーとターゲティング ルールを使用して顧客の行動を追跡し、より適切にターゲティングします。
包み込む
すべてのビジネスに共通することが XNUMX つあります。それは、顧客のニーズに焦点を当てる必要があるということです。 顧客の期待に応えるには、顧客のニーズと要望を完全に認識することが不可欠です。 チームが顧客行動データを収集できるようにすることは、長期的な成功を実現するために重要になります。
結論として、カスタマー ジャーニーを最適化するには、顧客の動機と行動を洞察することが重要です。 ビジネスの成長のために消費者インサイトの活用を開始するには、上記で概説したヒントを使用してください。
