危機的状況下でのコンテンツライティング

ゲスト作家

2020年9月22日

All, content marketing,

私たちは、少なくとも私たちが生きている間には前例のない、コヴィド-19のパンデミックをめぐる状況に直面しています。世界中の人々が、社会的接触が限られた生活に適応しています。世界中の人々が、限られた社会的接触や、仕事のセットアップの変更将来の計画も不透明です。このような状況下でのコンテンツライティングは、特に難しいと思われます。

どうすれば、ビジネスに最適なことを続けながら、世間の不安を解消し、しかも操られていると思われないようにすることができるでしょうか。

現在、世界を襲っているコロナウイルス問題は、コンテンツライターに多くの疑問を投げかけています。一方で、多くの企業にとってはまたとないチャンスでもあります。一方で、危機的状況の中で企業が果たすべき役割について、多くの倫理的問題を提起しています。

ここでは、このような課題を克服するための戦略と、危機的状況の中でコンテンツライターがどのように活動すればよいかをご紹介します。また、これらの戦略を説明するのに役立つ、さまざまな業界のコンテンツマーケティングの専門家による例やアドバイスもご紹介します。

誰かの靴を履いて1マイル歩く

All good content writing is centered around a deep understanding of your audience. This is never more apparent than in the current Coronavirus crisis. As a starting point, you should practice your empathy and try to imagine exactly what your potential readers are going through.

例えば、自宅で仕事をしなければならない人がいたとします。自宅で仕事をすることを生まれて初めて自宅で仕事をすることになったとします。その人の頭の中には、さまざまな疑問が浮かんでいます。

自宅にオフィススペースを設置するにはどうすればいいですか？
どのようにして同僚とのつながりを保つのか？
どのようにすれば、効率的なオフィス間のコミュニケーションを自宅で仕事をしながら
どうすれば、プライベートと仕事のバランスをとることができるでしょうか？
この新しい状況の中で、どのようにして精神的な健康を保つことができるのか。

これらの質問や他の多くの質問は、現在、一般の人々の頭の中にあります。そして、これらの質問に対する答えは、多くの企業にとってチャンスとなります。このような企業は、リモートワークを中心とした有益で充実したコンテンツを提供することで、その人の不安を解消することができます。

"この時期にコンテンツライターに持たせるべき最も重要なものは、共感です。もしコンテンツライターが事前に発信する予定のコンテンツがあれば、そのコピーをダブルチェックして、発信するのに適しているかどうかを確認すべきです。COVID-9に関する記事を書く際には、本当に役立つ内容のみを掲載しましょう。ただシェアするだけではなく、視聴者にとって洞察に満ちた有益な内容でなければなりません。"– ケリー・アンダーセン（MBA

自分自身を振り返る時間が必要です。お客様のニーズを考えた上で、役に立つメッセージを2～3個見つけ、それを守りましょう。今後数週間、数ヶ月の間に、これらのメッセージに合わせてコンテンツを作成し、適切なフォーラムを見つけて送信しましょう。

Win-Winの状況を探す

現在、人々は大部分が家に閉じこもっています。これは、人々が広い世界とのつながりを保つために、ソーシャルメディアなどを利用していることを意味します。人と人とのつながりが希薄になっている今、人と人とのつながりを維持することがこれまで以上に重要になってきています。

つながりたい」という気持ちは、コンテンツライターとして有利に働きます。人々は、世界とのつながりを感じる方法をより多く求めており、ソーシャルメディアでの会話やエンゲージメントに敏感になっています。

つまり、ソーシャルメディアで会話を続けることが大切なのです。コミュニティが求めているつながりを提供すると同時に、あなたのビジネスに関心を持ってもらうことができるのです。いくつかのアプローチ方法をご紹介しましょう。

ソーシャルメディアで会話を始め、オーディエンスの集合知を利用して戦略を共有する
社会的距離の制限に対処するためのヒントを日々共有しています。
リモートワークなどのためにカスタマイズされたリソースやブログ記事を作成し、共有する。

ここでは、コンテンツマーケティングを実践している方の具体的なコンテンツマーケティングの事例をご紹介します。

"私は、COVID-19の危機に直面して、明確で、適切で、共感を呼ぶメッセージを開発するために、お客様と協力しています。例えば、あるクライアントは決済技術を持っていて、顧客が売上や収益の損失を和らげるのに真の意味で役立つ可能性がありますが、私たちはそのようなクライアントのために、ご都合主義ではなく役に立つようなメッセージを作成しました。別のクライアントは、分散した遠隔地のチームを使ってサービスを提供しています。そのクライアントもリモートチームが自宅で仕事をすることに適応する必要があるため、リモートワークのベストプラクティスを彼らがサービスを提供するコミュニティと共有するための資料を作成して支援しました。– クリストファー・G・フォックス博士

これらは、この困難な時期にソーシャルメディアを通じて人々を惹きつける効果的な方法のほんの一例に過ぎません。

人の不安を利用しない

危機的な状況下では、人々の不安をビジネスチャンスとして利用することが簡単にできます。コロナウイルスのパンデミックが始まった当初、「奇跡の治療法」という名の偽物が出回ったのを見てみましょう。

もちろん、偽薬を販売するような直接的な方法ではなく、人々の恐怖心を利用する巧妙な方法もあります。最近、Facebookなどのソーシャルメディアでの広告が急増していることから判断すると、高額なマスクや手指消毒剤などを販売する機会に飛びついた企業があるようです。

このようなアプローチは、不道徳であるだけでなく、ビジネスに悪影響を及ぼすことは必至です。実際に研究実際、人々が欺瞞的、操作的と感じるマーケティング戦術は、長期的にはビジネスに悪影響を及ぼすことが研究で明らかになっています。

恐怖や不安は、短期的には確かに人を行動に移させる動機となります（パニック・バイイングがまさにその例です）。しかし、この危機的状況下では、そのような動機付けは避け、聴衆が困難に対処するのを助ける方法に焦点を当てるべきです。

不安やストレスの解消に努めることで、より持続可能な顧客層とブランドを構築することができます。ここでは、コンテンツマーケティング分野の専門家が、この問題について考えてみました。

"情報 "と "ニーズ "を融合させ、"感情 "と "事実 "を総合したコミュニケーションが求められています。私たちには大きな責任があると感じています。なぜなら、今ほどコミュニケーションが社会を助ける力を持っていたことはなかったからです。言葉は癒しのプロセスの一部であり、どのリーダーやブランドが最高の仕事をしているかは、心だけでなくハートやソウルに響くメッセージを見れば毎日わかります。透明性、真実性、適時性を備えた、正確で共感を呼ぶコミュニケーションを提供することが、これほど重要な時代はありません。"– ペイジ・アーノフ＝フェン（創設者兼CEO

受信箱にメールを送るのではなく、価値を付加する

最近、メールを開いた人はきっと気付いていると思いますが、このようなメールの洪水の安全対策をお知らせするメールが殺到していることに気がついたはずです。中には適切な情報もあるかもしれませんが、大部分は、なぜ企業がこのような情報を共有する必要があるのか疑問に思っています。

この危機的状況の中でコンテンツライティングを考えるとき、自分が付加価値を与えているかどうかを常に自問してください。現在、人々は、企業が状況を利用しているという感覚に特に敏感になっています。このような場合、中身のないメールコミュニケーションを送ると、ブランドに悪影響を及ぼします。

困難な状況を利用して、より多くの製品を売ろうとしたとしても、お客様は忘れません。一方で、本当に意味のあるコンテンツを提供することに注力している企業のことも忘れないでしょう。

Words of encouragement, strategies for coping with the current ‘stay-at-home’ reality, and resources that can help support people are just a few of the types of content that you should focus on at the moment.

For example, you can specify the most likely side-effect of COVID on the specific audience you are catering to and share tips on how they can accept it and overcome it with little effort. From purchasing a new mattress for better sleep to adapting to new home-workout routines, you can share actionable tips to help out your audience.

Helping your customers cope with this current crisis is both human, and the best way to build brand loyalty in the future.

希望の光を注入する

コンテンツにサクセスストーリーを盛り込むのも有効です。あなたが共有した有益な情報の裏付けとして、企業や個人がこの危機をうまく乗り切った例を挙げましょう。そうすることで、あなたのコンテンツに信頼性が生まれ、あなたのヒントやアイデアが本当に価値のあるものであることがわかります。

信頼できるニュース、ブログ、ポッドキャスト、統計データなどから成功事例を見つける。特に企業や金融機関を対象としたコンテンツの場合は、数字やパーセンテージを入力しましょう。
厳しいビジネス環境をどのようにして乗り切ったのか、その戦略を具体的に読者に伝えてください。
変化の必要性を強調する。この時代の企業や個人にとっての最大の課題の一つは、変化に対応していくことです。今までとは違うことをすることは、最初は不便で負担になるかもしれませんが、この変化はこれからも続くもので、誰もが最終的にはそれに適応するか、あるいは停滞することになります。コンテンツライターは、オペレーションの変化によってもたらされた成功例を紹介することで、企業を支援することができます。

読者が成功をイメージできるようにし、そこに到達するための道筋を示す。

最後の言葉

現在、私たちは劇的な変化の時代にあり、それはビジネスに多くのユニークな機会をもたらしています。このような変化を利用して、コンテンツライティングをカスタマイズすることができますし、そうすべきです。しかし、社会のためにも、あなたのビジネスのためにも、長期的には、価値を高め、人々を助けることに集中し、不安を煽るようなことは避けてください。そうすれば、あなたの努力のおかげで、私たち全員が幸せになれるはずです。