優れた顧客関係管理 (CRM) は、すでに取引を行っている連絡先や、関心を示しているがまだ購入していない連絡先を含む「顧客」ベースから販売の可能性を引き出すために不可欠です。
ほとんどの企業では、潜在的な顧客との何らかの継続的な関係を維持することなく、すぐに達成できる売上はほんのわずかであることを覚えておくことが重要です。
将来的に当社から製品やサービスを購入することに興味を持つ可能性のある人々との関係を育むことを怠ると、かなりの数の売上を逃すことになります。 私たちはカードを正しく使い、潜在的な顧客を断ることのできないセールストークができるところまで導かなければなりません。
顧客ベースとの連絡を維持する必要性は自明の理です。 幅広い関連情報が、ある時点で役立つ場合があります。 クライアント(または潜在的なクライアント)が何に興味を示したのか、どのような提案をしたのか、不満を表明したか、購入した商品に満足したかなどを追跡する必要があります。
誕生日(個人的な挨拶を送るため)、趣味、結婚歴、興味のある分野、その他の豆知識など、間接的に役立つ可能性のある情報を収集すると良いでしょう。
取引を成立させるために、適切なタイミングで取り出せるものはすべて記録しておく必要があります。 CRM システムは、関連情報の収集と使用を支援するように設計されています。
健全な CRM システムは、すべての潜在的な顧客の現状を明確に把握できます。 このようなシステムにより、当社は収集したデータをお客様により良いサービスを提供できるだけでなく、最も適切なタイミングで他の製品やその他の製品のセールを提供することでお客様に当社からの再購入に興味を持っていただけるような方法で使用することができます。サービス。
この投稿では、一般的に最良と考えられている 13 の CRM システムの簡単なレビューを集めました。 各システムの相対的な利点と欠点について説明し、どのシステムが最も効果的であるかを評価できるようにします。
時代が変わったことを認識することが不可欠です。 これまで中小企業はCRMシステムを利用せずにCRMに対応せざるを得ませんでした。 という事実のおかげで、これはもはや真実ではありません。 クラウドコンピューティング は、あらゆる規模の企業が利益を得ることができる、効率的でユーザーフレンドリーな CRM ソフトウェア開発を生み出してきました。
セールスフレア
Salesflare は、B2B を販売する中小企業向けのシンプルかつ強力な CRM です。 簡単に統合できます 顧客データプラットフォーム すべての顧客データが自動化されるため、データ入力を省略できます。 つまり、より良い関係を築き、より多くの売上を上げることができるのです。
実用的でビジュアルで使いやすい販売マシンをお探しなら、おそらく Salesflare が最適です。 セットアップはすぐに完了し、すべての自動化機能が組み込まれているため、最新の状態に保つのが非常に簡単です。 価格は、すべての機能を使用する場合、ユーザーあたり 35 ドル/月です。これには、マージ電子メール キャンペーンを送信する機能も含め、すべての機能が含まれており、中小企業にとっては簡単です。
パイプドライブ
統合が簡単で操作も簡単な CRM システム。 このシステムは、友好的で直感的なユーザー インターフェイスを備えています。 これにより、できるだけ多くのスタッフがそれを使用することで恩恵を受けることができます。 現場で使用するモバイル アプリも非常に使いやすく、関連するすべてのデータがいつでもどこでも利用できるようになります。
このシステムはデータの収集とファイリングに優れていますが、他の多くの CRM システムよりも機能が少なくなっています。 最も基本的なパッケージの料金はユーザーあたり月額 12.50 ドル、最も高価なものはユーザーあたり月額 63 ドルです。
Salesforce
使いやすくインテリジェントな CRM システムで、各クライアントに関して収集されたすべてのデータにどこからでも、あらゆるエンドデバイスを介してアクセスできます (これにより、営業担当者は「現場」にいるときにスマートフォンを使用できます)。 このシステムには、連絡先の詳細、顧客が過去に購入した製品、顧客が関心を示していた製品やサービス、当社が提供したオファー、顧客が獲得した可能性のあるオファーの競合に関する既知の事項などの情報が入力されます。
Salesforce は入手可能な CRM システムの中で最高のものの XNUMX つであると考えられており、人工知能機能を備えているため、取引の成立に役立つ可能性のあるアクションを理想的なタイミングでシステムが自動的に提案します。
選択できるユーザー パッケージがいくつかあります。 最も基本的なものは月額 25 ユーロで、最大 5 人のユーザーがアクセスできます。 最も高価なパッケージの料金は月額 300 ユーロです。 興味のあるパッケージには 30 日間の無料試用期間があります。
Zohoの
CRM システムは、電子メール、SMS、ソーシャル ネットワーク、チャット、フォーラムなど、お客様と顧客の間のすべてのコミュニケーションを収集します。 ウェブサイトのお問い合わせフォーム, etc.
Zoho はいつでもどこでも使用できます。 営業担当者のスマートフォンにダウンロードできるユーザーフレンドリーなアプリがあります。 このシステムには、潜在顧客との対話を簡単かつ効果的にするさまざまな機能があります (顧客の場所への移動やシステムからのテキストおよび音声メッセージの直接送信など)。 標準パッケージは月額 12 ドル、最も高度なパッケージは月額 100 ドルです。 15日間の無料お試し期間があります。
KeapによるInfusionsoft
効果的な CRM システムと優れた電子メール マーケティング ツールを組み合わせたプラットフォーム。 Keap の Infusionsoft は、世界中で 125,000 人を超えるユーザーを持つ人気のシステムです (2016 年末までの実績)。 これは中小企業 (従業員数 25 名まで) のニーズを満たすように設計されていますが、基本パッケージ価格は (他の CRM システムと比較して) 月額 199 ドルと比較的高価です。 最も高価なパッケージでは月額 599 ドルかかります。 無料試用期間はありませんが、広範なデモを表示できます。
Hubspot
Hubspot は、オンライン マーケティングに特化したソフトウェア会社です。 同社のモットーは、「アウトバウンドマーケティング」(潜在顧客へのアプローチ、コンベンションへの参加など)から「インバウンドマーケティング」(過去のやり取りから生まれた新規リードを収集し、売上につなげる活動)への移行です。 Hubspot が提供するマーケティング プラットフォームの重要な部分を健全な CRM システムが占めるのは当然のことです。 CRM システムを無料で使用できます。
CRM システムの最初の一歩を踏み出す人にとって、 ハブスポット CRM 始めるのに最適な場所です。 この無料の CRM システムがすべての要件を満たしていることが判明する可能性もあります。
SugarCRMの
最も人気のある CRM システムの 40 つ。 他のマーケティング ツールと簡単に統合できるオープンソース システム。 中小企業に最適ですが、IBM、三菱、アグファ、HTC などの大企業でも使用されています。 基本パッケージの料金はユーザーあたり月額 150 ドル、最も広範なパッケージの料金はユーザーあたり月額 XNUMX ドルです。 無料お試し期間はたったのXNUMX日間です。
Bitrix24 CRM
世界中で 24 万を超える企業が BitrixXNUMX を CRM システムとして選択しています。 このシステムにより、顧客関係管理が改善されるだけでなく、取引先、サプライヤー、下請け業者などとの関係をより適切に処理できるようになります。
無料版では最大 5 GB のストレージしか利用できず、拡張にはユーザー パッケージの購入が必須で、最も基本的な料金は月 29 ドル (最大 24 GB まで可能)、月 100 ドルのパッケージでは無制限のストレージが付与されます。
インサイトCRM
400,000 を超える中小企業が Insightly CRM を使用しています。 無料版では 12 人のユーザーがアクセスできます。 ユーザー パッケージの料金は、ユーザーあたり月額 99 ドルからユーザーあたり月額 14 ドルです。 XNUMX 日間の無料トライアルがあります。 Insightly CRM は、効果的なリード管理、顧客詳細の保存とアクセス、特定のプロジェクトに関連するデータのファイリング、標準イベント カレンダーの管理、ビジネス チャンスのフォローアップ、レポートのフォーマット、電子メールの大量送信などを可能にする使いやすいプラットフォームです。もっとずっと。 iOS および Android 操作デバイスにダウンロードできるユーザーフレンドリーなアプリがあります。
軽快
この CRM システムは、ソーシャル ネットワークとの統合機能によりユニークであると主張しています。 顧客との密接な個人的な接触を維持し、人間同士の関係を育むことに重点を置いています。
Nimble は、各連絡先を一連のデータから、大量の関連資料が収集されたエンティティに変換することを誇りに思っています。 14 日間の無料トライアルと月額 25 ドルのバージョン (ユーザーあたりのストレージは 2 GB に制限されています) があります。 フレンドリーな iOS および Android アプリをモバイルで使用できます。
ProsperWorks CRM (現在は Copper)
この CRM システムは、Google ドライブ、Gmail、その他の Google アプリなどの Google ツールを使用する人にとって最適です。 14 日間の無料トライアルがあり、パッケージはユーザーあたり月額 19 ドル (最大 49 ユーザー)、ユーザーあたり月額 119 ドル、大規模組織の場合はユーザーあたり月額 XNUMX ドルまでです。
簡単
この CRM システムは、特に中小企業向けに設計されています。 営業マネージャーと営業担当者向けに異なるユーザー インターフェイスを備えています。 iOS と Android 用の使いやすいアプリと優れたサポートがあります。 14 日間の無料トライアルをお楽しみいただけます。基本パッケージの料金はユーザーあたり月額 20 ドル、最も高度なパッケージの料金はユーザーあたり月額 70 ドルです。
Workbooks.com
Google Docs、HubSpot、Campainmaster、Creditsafe、Mailchimp など、他のマーケティング ツールやクラウドベースのサービスと簡単に統合できる CRM システムです。30 日間の無料トライアルがあります。
AmoCRM
多くの中小企業に最適な CRM システムです。 これはクラウドベースであり、多くのコンピューティング リソースを必要としません (たとえば、Web サイトのページの読み込み時間が遅くなることはありません)。
このシステムにより、連絡先の詳細、リード、セールスファネル処理データなどを簡単に管理できます。 AmoCRM は専用のサポートを提供し、ユーザーあたり月額わずか 5 ドルからパッケージを提供します (ユーザーあたり月額最大 199 ドル)。
レビューされたシステムの数から明らかなように、中小企業に適した CRM システムには不足がなく、特に中小企業を念頭に置いて設計されたシステムもあります。 機能や使いやすさ、価格などに違いがあります。
XNUMX つのシステムが他のシステムよりも多くのことを実行できる場合があります。 CRM システムのみを開始するとします。 その場合は、基本的で使いやすく、比較的安価なもの (無料版でもよい) を選択し、経験を積み、ニーズを把握してから、より深く掘り下げて最適なシステムを選択することをお勧めします。それらに対処します。