顧客フィードバックポータルを作成する方法

ゲストの著者

2021 年 6 月 21 日

もし私たちが顧客の声に耳を傾けなかったら、私たちの会社はどうなってしまうでしょうか? 失敗したビジネスの墓場、それがそこだ。顧客のフィードバックは、実際にお金を払いたい顧客に製品やサービスを提供し、既存の顧客を失わないようにするために不可欠です。

しかし、顧客にアンケートに記入してもらうのは難しく、調査インタビューのために顧客にアプローチするのは時間がかかります。

では、どのようにフィードバックを収集すればよいのでしょうか?

この投稿では、顧客のフィードバックを XNUMX か所に整理するのに役立つフィードバックポータルを作成するためのオプションについて詳しく説明します。

顧客フィードバックポータルとは何ですか?

顧客フィードバックポータルはアプリです。ウィジェット、または顧客がいつでもビジネスフィードバックを送信できる Web サイト。

これらはすべて特定の期間中に行われるため、アンケート、市場調査セッション、フォーカスグループとは大きく異なります。一方、フィードバックポータルは、顧客がいつでも簡単に見つけて使用できる必要があります。

アイデアを思いついたとき、または何かについて不満を感じているときはいつでも、ポータルにアクセスしてメッセージを送信できます。

以下は、顧客がアイデアを送信するだけでなく、他の顧客のアイデアを見てコメントできるボードの例です。

顧客フィードバックポータルが必要なのはどのような企業ですか

顧客の 56% は、次のブランドに忠実であり続けると回答しています。 "それらを得る。" フィードバックを積極的に収集していないと、想定しているほど顧客を「獲得」できない可能性があります。

SaaS企業, eコマース企業, イベント主催者専用ポータルを使用して顧客からのフィードバックを積極的に収集することで、あらゆるメリットが得られます。

人気アクセサリーブランドFossilの例をご紹介します。

Web サイトの右側にある「フィードバック」をクリックすると、フィードバックポータルが表示され、次のいずれかを共有するかどうかを尋ねられます。

アイデア
改善の余地
賞賛

フィードバックポータルを持つ利点は次のとおりです。

フィードバックを XNUMX か所に保存できる
フィードバックを定期的に受け取る (アンケートを送信したときだけでなく)
顧客に明確な質問をし、顧客と対話する
受信したフィードバックを簡単かつ自動的に分類します

多くの企業は何らかの方法でフィードバックを収集でき、またそうすべきですが、SaaS 企業はポータルを使用してこれを行うのに最も適した態勢を整えています。なぜ？彼らの顧客は、ソフトウェアを使用してブランドと対話することにすでに慣れています。一方、e コマースの顧客は、Web サイトポータルでフィードバックを送信するよりも、電子メールやアンケートに回答する可能性が高いかもしれません。

ただし、ポータルの作成は無料なので、いつでも試してみて、顧客が使用するかどうかを確認できます。以下に、作成方法と顧客に使用を依頼する方法を説明します。

顧客のフィードバックを収集するための独自のポータルを作成する方法

Since 企業のビジネスの 65% 既存の顧客からのものであるため、顧客が何を望んでいるのかを知ることが非常に重要です。

あなたは無料で使用することができますウェブサイトフィードバックツールポータルを作成するか、何かをカスタムコードすることもできます。カスタムコーディングを必要としない、無料で手頃な価格の人気のあるポータルには、Frill、Hellonext、Nolt などがあります。

カスタムコーディングは時間とコストがかかりますが、ポータルを希望どおりにセットアップできます。これは、Qualtrics を使用して Mailchimp の Web サイト上に作成されたポータルの例です。「フィードバック」をクリックすると、質問を含むサイドバーが開きます。

顧客はアイデアを共有するためにアカウントを作成する必要はありません。

アイデアを簡単に収集するためのオプションをいくつか紹介します。

匿名の – 顧客は、名前を残したりアカウントを作成したりすることなく、アイデアやフィードバックを送信するだけで済みます。
プラットフォームへのログインにより – SaaS または e コマースビジネス (またはユーザーアカウントを持つその他のビジネス) の場合は、シングルサインオン (SSO) を利用できます。顧客は、SaaS 製品または e コマース Web サイトのサインイン資格情報を使用してフィードバックを提供でき、別のログインは必要ありません。

希望する方法を使用してセットアップされたフィードバックソフトウェア、または両方のオプションが可能なフィードバックソフトウェアを選択してください。

次に、フィードバックの収集を開始します。

ポータルについて顧客に伝える方法

もちろん、顧客フィードバックポータルの作成とカスタマイズは始まりにすぎません。また、顧客にそのことを周知させる必要もあります。

複数のコミュニケーションチャネルを使用して新しいポータルを発表し、顧客がいつでも簡単にアクセスできるようにする必要があります。

ここにいくつかのアイデアがあります：

メールでのお知らせ – 電子メール購読者にブロードキャスト電子メールを送信します。リスト全体に送信することも、少なくとも XNUMX か月以上リストに載っている顧客のみをセグメント化することもできます。
アプリ内ウィジェット – 多くのフィードバックツールを使用すると、アプリ内ウィジェットを使用して、ログインしているときにいつでもフィードバックを送信できることをユーザーに通知できます。これは、ユーザーがクリックして次のページに移動できる小さなタブになります。アイデアボード.
オンサイトポップアップ – 顧客フィードバックポータルを立ち上げた最初の XNUMX 週間は、ポプチンポップアップウェブサイト訪問者に知らせるため。ユーザーが Web サイトに 90 秒間アクセスした場合にのみ表示されるように設定します。
ウェブサイトのバナーのお知らせ – Web サイトの訪問者にポータルへのリンクが表示されるように、Web サイトの上部に小さく幅の狭いバナーを設定できます。これをウェブサイトに 1 ～ 2 週間掲載します。
電子メールニュースレターのフッター – 電子メールニュースレターのフッターに、顧客に製品に関するフィードバックを求めるポータルへのリンクを含めます。
ブログ投稿のお知らせ – 新しいポータルを発表するブログ投稿を作成します。上記の方法からリンクしてソーシャルメディアで共有することができます。
ソーシャルメディアの投稿 – トップのソーシャルメディアチャネルを使用して新しいポータルを宣伝し、より多くの視聴者や顧客にフィードバックを提供できることを知らせます。

受信したフィードバックを分類および管理する方法

専用のポータルでフィードバックを収集しているため、対応がはるかに簡単になります。他の場所 (ソーシャルメディアのコメントなど) からフィードバックを受け取った場合は、そのアイデアをボードに手動で追加して、すべてを XNUMX か所にまとめることができます。

思いついたアイデアごとに、それが取り組む価値があるかどうかを検討する必要があります。

すべての関係者と毎週または隔週でチーム会議を開催し、顧客から寄せられたフィードバックについて話し合うことを計画する必要があります。

その提案に対処する予定がある場合は、顧客に知らせる必要があります。数日以内に対処できる場合は、完了後に伝えてください。数週間または数か月かかる場合は、提出されたアイデアについてコメントし、おおよそのスケジュールを知らせてください。

個別のフィードバックに対処する予定がない場合は、顧客にもそのことを知らせる必要があります。対処できない理由を説明する丁寧かつシンプルな回答を提供してください。

顧客とコメントをやり取りする機能を備えたフィードバックポータルを使用している場合、そのフィードバックに基づいて行動するつもりがない場合に言えることの例をいくつか示します。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。残念ながら、現時点ではこれをリクエストする顧客が十分にいませんが、6 か月以内にこのアイデアに戻る予定です。
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。残念ながら、検討した結果、ユースケースが小さすぎて、この機能を必要とする顧客も少ないことが判明したため、現時点では構築できません。
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。残念ながら、現時点ではこれを構築するためのリソースがありませんが、優れた回避策があります。このチュートリアルを確認してください。