ビジネスを運営する場合、製品自体の製造とプレゼンテーションに注意を払うことに加えて、顧客、特に頻繁に戻ってくる顧客に注意を払うことも同様に重要です。
忠実な顧客は常に永遠の宝の山であるだけでなく、非常に献身的であり、常に報われるべきグループでもあります。
あなたが自分たちを気にかけているということ、そしてあなたが彼らを収入源としてだけでなく、感情やニーズを持った人間として見ているということを彼らは知る必要があります。
今日、忠実な顧客を維持し、顧客を満足させる方法があり、使用されているプログラムは、競合他社ではなくあなたのビジネスを選んでくれたすべての人々への「感謝」の役割を果たしています。
それでは、強力な顧客ロイヤルティ プログラムがあなたのビジネスにもたらす 4 つのメリットを見てみましょう。
1. あなたが顧客を気にかけていることを顧客に示し、より強い関係を築くのに役立ちます
顧客を、満足できる特定の感情、ニーズ、欲求を持った人間として扱うことが非常に重要です。
したがって、強い関係を築くために常に努力し、あなたが毎日彼らのためにそこにいることを思い出させる必要があります。
顧客との感情的なつながりを築くのは特別な仕事であり、結局のところ、顧客を特別な方法で扱い、感謝し、評価することが重要になります。
それぞれのメッセージがあなたにとって意味があることを顧客に示す XNUMX つの方法は、電子メールを送信するときに顧客の名前を使用してアドレス指定することです。
美しく応答性の高いメールを作成するのに役立つツールの XNUMX つは、 ポプチンの自動応答.
さまざまなテンプレートを使用し、絵文字、ブランド イメージ、購読者の情報を追加することで、より速く、より深いレベルでクリックできるようになります。
割引コードを送信することもでき、これがすべて自動的に行われるという利点もあります。
誠実で献身的であるように見える必要があり、彼らのことを知る必要があるため、個人情報を収集することも重要な側面であることを忘れないでください。
顧客ロイヤルティ プログラムに含めることができる、小さいながらも重要な詳細がいくつかあります。
- 「ようこそ」または「ありがとう」メールを送信する
- たとえば、誕生日に特別なご褒美を与える
- フィードバックを奨励する
- 本物であること
- 約束されたものを提供する
彼らの信頼を得るにつれて関係も構築され、彼らがあなたのビジネス Web サイトに何度も戻ってくるようになり、結果としてあなたの収益も増加します。
あなたがあなたを信頼しているのと同じように、あなたも彼らを信頼することができるので、このセグメントはビジネスを運営する上で不可欠な部分でもあるため、このセグメントに注意を払うことが不可欠です。
2. 売上を増やし、ビジネスをより高いレベルに引き上げるのに役立ちます
顧客維持率を高めると同時に売上にも取り組むことになりますが、どんなビジネスにとっても収益を増やすこと以上に良いことはありません。
顧客があなたの製品とサービスに満足すると、おそらく戻ってきて、他の多くの購入をするでしょう。
したがって、特にあなたが良い提案をした場合、彼らはお金を節約するためにできるだけ早くそれを受け入れたいという衝動に駆られ、それを良い投資だと考えます。
オファーをできるだけ魅力的なものにし、割引や無料コースなどで価値を加えましょう。
特定の購入に対して顧客にポイントを付与することも良い戦略であり、まさにそれが目的です。 セフォラ 顧客ロイヤルティ プログラムで次のことを行いました。
このようにして、顧客が無視するのが非常に難しいさまざまなメリットを組み込むことで、ビジネスをより高いレベルに引き上げることができます。
これにより、効率的な方法で売上が増加し、消費者を「犯罪現場」に戻す継続的なサイクルが生まれます。
3. 口コミの力で新規顧客も獲得できる
すでにある製品を試して満足している顧客の言葉よりも信頼できるのはどれでしょうか?
人々は自分の経験を共有することがよくあります。あなたのビジネスの目標は、常連顧客を獲得することに加えて、その知識を新しい顧客に伝えることです。
ビジネスの拡大が最終的な目標であり、顧客ロイヤルティ プログラムは口コミの力を利用してまさにそれを実現します。
による 統計, 人々が購入する際の意思決定のほぼ半分は口コミが主な要素ですしたがって、いかなるアカウントにおいても、この重要な事業セグメントを無視しないでください。
忠実な顧客が友人や家族などに製品を勧めると、恒久的な収入の一部となる可能性のある興味を持った消費者の輪が自動的に形成されます。
お客様のご紹介や 顧客紹介プログラム は顧客ロイヤルティ プログラムにおける最大の利点の XNUMX つであるため、Web サイトにも含めてください。
紹介プログラムは、消費者が自分のポジティブな経験を友人や家族と共有することを奨励することを目的としています。 のAirbnb 可能な限り最善の方法でそれを使用しました:
誰もが何かを得て、誰もが満足します。
口コミを生み出す方法はいくつかあります。
- ブランド認知度を拡大するなど、特別なハッシュタグを使用してユーザー作成コンテンツを奨励します。
- 紹介プログラムを作成する
- ウェブサイトで顧客の声を共有する
- ソーシャル ネットワークの可能性を活用し、インフルエンサーと協力する
- 顧客に製品を評価する機会を与える
優れた推奨事項は広く知られているため、このタイプのプログラムを組み込む場合は、必ずこの利点に注意してください。
4. 新規顧客への投資が必要なため、費用対効果が高い
多くの主張があるように、企業にとって、既存の顧客を獲得することは、新しい顧客を探すよりも安価で簡単です。
したがって、既存の顧客にできる限り専念し、その顧客に製品を繰り返し購入して収益を生み出すという戦略をとっている場合、強力な顧客ロイヤルティ プログラムを持つことは非常に有益です。
まず新しい顧客を見つけてから信頼を得る必要がありますが、古い顧客はすでにそのプロセスを経ており、もう迷わずに資金を投資する準備ができています。
マーケティングのコストを削減することで、ビジネスの改善に積極的に取り組みながら節約することができます。
統計 と言う 80% 以上の企業が、慣例に基づいて、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がコストが低いと主張しています。、そして数字は嘘をつきません。
顧客を維持すると利益がすぐに増加するため、これは多くの経営者にとって合理的な選択となっています。
もちろん、これは、古い顧客の注意を引き続けることが簡単な仕事であることを意味するものではありません。 確かに労力はかかりますが、十分な見返りがあり、安全な選択肢です。
総括する
どのような種類のビジネスにも、重要な共通点が XNUMX つあります。それは、すべてが顧客を中心に回っているという事実です。
ビジネスオーナーとしてのあなたの仕事は、日々信頼を与えてくれる忠実な顧客ベースを構築することです。
常に注目を集めるには多大な努力と時間、そしてお金もかかります。だからこそ、強力な顧客ロイヤルティ プログラムを持つことはメリットしかありません。
顧客を大切にしていることを顧客に示す必要があります。そのための XNUMX つの方法は、パーソナライズされた自動メールを通じて行うことです。
ポプチンの自動応答、顧客に名前で呼びかけたり、クーポン コードを送信したりして、購入を促すことができます。
強力な顧客ロイヤルティ プログラムの構築を開始し、それがもたらすすべてのメリットを今すぐ活用してください。
