電子商取引が成長していると言っても過言ではありません。 それは急成長しており、年間成長率という点で電子商取引に匹敵するセクターはおそらくありません。
世界の小売電子商取引市場は次の規模に達すると予測されています $ 6.54兆 2023 年の市場規模は 2014 兆 1.33 億ドルで、XNUMX 年間で XNUMX 倍に成長すると予想されています。
電子商取引業界の成長にはいくつかの要因が寄与しています。 基本的な要因としては、インターネットの普及拡大とデジタル化の進展が挙げられます。 世界的なテクノロジーへの意識の高まりにより、電子商取引の小売売上高は飛躍的に増加しました。 新型コロナウイルス感染症のパンデミックなどの季節的要因も、業界の活性化に極めて重要な役割を果たしている。
長年にわたり、速達配送、シームレスな返品、ソーシャルコマースなど、いくつかのトレンドが e コマース業界を再構築してきました。 しばらく前から出現し、電子商取引分野を変革し続けているもう XNUMX つのトレンドは、モバイル ショッピングです。
モバイルコマースの台頭と、電子商取引企業がこの変化する市場環境にどのように適応できるかについて話しましょう。
eコマース企業がモバイルアプリに投資する必要があるのはなぜですか?
世界のスマートフォンユーザー数は 3.8億 – 全人口のほぼ50%。 オンライン検索ではモバイルが優勢となっているため、 58Google 検索の % はモバイル デバイスで行われています。 さらに、グローバルな モバイルコマース (m-commerce) の売上高は次のとおりです $ 3.56兆 2021年に 視聴者の３８%が すべてのeコマース売上の。
これらすべての統計は、モバイルが電子商取引の新しいプラットフォームになったことを示唆しています。 M コマースは間もなく e コマースと同じくらい大きな規模になり、数年以内には e コマースを上回る可能性さえあります。 E コマース企業は、顧客のニーズに応えるために、Web サイトを e コマース モバイル アプリにアップグレードする必要があります。
多くの企業がすでに移行を進めていますが、依然として大きなギャップが存在します。 まだ m コマースに投資していない場合は、e コマース ビジネスにモバイル アプリが必要な理由をいくつか説明します。
- 浮いているために: 電子商取引ビジネスにモバイル アプリを導入することは、もはや競争力を得るために選択できるものではありません。 それは必要不可欠なものとなり、ビジネス存続の問題となっています。 e コマース ビジネスとして存続したい場合は、モバイル顧客を引き付けることが重要です。
- ブランディングを高めるために: モバイル アプリを使用すると、関連性が高く、パーソナライズされたコンテンツを視聴者にすばやく送信できます。 知ったら LLCを開始する方法, モバイル アプリを使用して優れた顧客エクスペリエンスを提供し、ブランディングを強化できます。
- 顧客ロイヤルティを高めるために: モバイル アプリは顧客との対話とエンゲージメントを強化します。 e コマース ストア全体を顧客のポケットにもたらすことで、顧客のエクスペリエンスを向上させ、忠実な顧客に変えることができます。
- より幅広い視聴者にリーチするには: 前述したように、モバイルは検索エンジンに最も多くのトラフィックを送信するプラットフォームです。 e コマース ビジネス用のモバイル アプリを用意することで、より幅広いユーザーにリーチし、顧客ベースを拡大できます。
- マーケティングとプロモーションを強化するため: モバイル アプリは優れたマーケティング チャネルであり、実質的には無料です。 アプリ経由でプッシュ通知を送信し、いつでも好きなときに顧客と関わることができます。 実際、プッシュ通知を送信すると、アプリのエンゲージメントが向上します。 3-10回.
全体として、世界はモバイル化されており、ショッピングの大部分はモバイル デバイスで行われています。 とともに 携帯アプリ e コマース ビジネスでは、モバイル市場を探索できます。
モバイルアプリのエンゲージメントとは何ですか?なぜ重要ですか?
モバイル アプリのエンゲージメントとは、ビジネス目標をサポートし、ポジティブなブランド エクスペリエンスを提供し、長期的な顧客関係を構築するために、アプリの内外でアプリ ユーザーを関与させる行為を指します。 ユーザーがアプリをダウンロードして開いたときにエンゲージメントが始まりますが、それが終わることはありません。 消費者と継続的に関わり、また戻ってくるよう促す必要があります。
では、なぜアプリのエンゲージメントが重要なのでしょうか? この質問に対する一言の答えは「オプション」です。 2020年現在、 １億１０００万人 Google Play ストアには 2.09 万個のアプリがあり、Apple Store には XNUMX 万個のアプリがあります。 さらに、平均的なスマートフォン ユーザーは、 40アプリ が携帯電話にインストールされており、時間の 89% がこれら 18 個のアプリのうち 40 個に分割されています。
このような競争環境では、魅力的でなければユーザーはアプリを使用しません。 ほぼ 視聴者の３８%が アプリをインストールしてから最初の XNUMX か月間、少なくとも毎週そのアプリを利用するアプリ ユーザーの割合は、そのアプリを長期的に使い続ける可能性が高くなります。 具体的なメリットに目を向けると、アプリのエンゲージメントが増えると収益も増加します。 アプリ ユーザーが関与すると、より頻繁にアプリを使用するようになり、その結果、 より多くの売上.
モバイル アプリのエンゲージメントを測定するために、さまざまな指標を測定できます。 これらには次のものが含まれます。
- ダウンロード数
- 新しいユーザーと古いユーザー
- アクティブ ユーザーの合計
- セッションの長さ
- セッション間隔
- アプリの使用時間
- 画面の流れ
- リテンション
- 充電効率
- 顧客生涯価値（LTV）
モバイルアプリのエンゲージメント率を高めるには?
1. シームレスなダウンロードを提供する
まず最初に、ユーザーが手間をかけずにアプリをダウンロードできるようにします。 アプリをアプリ ストアに掲載するのは一般的な方法ですが、それに限定されないでください。 ユーザーが Web サイト、ソーシャル メディア プロファイル、および Samsung Galaxy アプリ、Amazon アプリストア、Huawei アプリストアなどのあまり人気のないアプリ ストアからアプリをダウンロードできるようにします。
これらのアプリ マーケットプレイスは、Google Play や Apple Store ほどトラフィックが多くない可能性があります。 ただし、これらのストアに掲載されているアプリの数は少ないため、激しい競争に直面することはありません。
オンライン チャネルに限定しないでください。 QR コードなどのオムニチャネル テクノロジーの出現により、オフラインでもアプリを宣伝できます。 これを行うには、 QRコードジェネレータ アプリのダウンロード ページにリンクします。 ウェブサイト、メール、パンフレット、新聞広告、名刺にコードを掲載して、アプリのダウンロードを促しましょう。
2. シームレスな搭乗体験を作成する
ユーザーがアプリを初めて開いたときのエクスペリエンスによって、アプリを使い続けるかどうかが決まります。 したがって、アプリのエンゲージメントを高めるには、シームレスなオンボーディング エクスペリエンスを提供することが重要です。
オンボーディング エクスペリエンスを迅速かつシンプルかつ可能な限り実現します。 可能であれば、ユーザーがアカウントを作成せずにアプリを使用できるようにします。 もちろん、アカウントの作成を奨励し、そうすることのメリットを強調することもできます。 ただし、まだアカウントを作成したくない場合は、ゲスト ユーザーとしてアプリを試してもらいます。
ユーザーに確実にアプリに登録してもらいたい場合は、サインアップ プロセスをできるだけ短くし、必要な手順を最小限に抑えます。 最良のアプローチは、アプリを Facebook および Google と統合することです。 これにより、新規ユーザーはアプリを Facebook または Google アカウントにリンクすることですぐにサインアップできるようになります。
ユーザーがサインアップしたら、そのまま放置しないでください。 アプリの主な機能とその使用方法を紹介するわかりやすいチュートリアルを提供します。 アプリを使用するために知っておく必要がある重要なナビゲーションとジェスチャーをすべて説明します。
3. プッシュ通知を送信する
プッシュ通知は、モバイルアプリのエンゲージメントを向上させるのに最も役立つツールです。 からのデータ インベスプロ プッシュ通知を送信すると、モバイル アプリのエンゲージメントが向上することがわかります。 視聴者の３８%が。 さらに、モバイル アプリ ユーザーの 65% が、XNUMX か月以内にアプリへのプッシュ通知を有効にしました。
プッシュ通知はアプリのエンゲージメントを高めることができますが、まったく逆の影響を与える可能性もあります。 プッシュ通知を多用したり、モバイル アプリ ユーザーに無関係なメッセージを送信したりすると、ユーザーはプッシュ通知を無効にするだけです。 からのデータ Localytics プッシュ通知を無効にしているユーザーを示唆します エンゲージメントの頻度がほぼ XNUMX 倍減少 アプリで。
したがって、ユーザーにとって関連性があり興味深いプッシュ通知を送信するようにしてください。 ユーザーのプロフィール情報を考慮し、ユーザーの閲覧や購入行動に基づいて通知を計画します。 また、クリック可能なボタンやマルチメディア要素を含めて、プッシュ通知をより魅力的にします。
プッシュ通知で使用するコンテンツは、その目的によって異なります。 新しいセールや割引、ウィッシュリストの通知、カートのリマインダーなどの通知を送信できます。
4. メッセージングキャンペーンをパーソナライズする
前のセクションで説明したように、プッシュ通知は、ユーザーにアプリを開いて使用するよう促す上で重要な役割を果たします。 ユーザーがアプリを開くと、アプリ内メッセージングが引き継がれます。 アプリ内メッセージはアプリ内にポップアップ表示され、すぐに目につきます。
すでにプッシュ通知があるのに、なぜアプリ内メッセージが必要なのか疑問に思うかもしれません。 まず、アプリ内通信を使用する e コマース ブランドについては、以下を参照してください。 より高い保持。 さらに、バージョンのアップグレード、アプリの問題、支払いの失敗など、重要ではあるがすぐに対応する必要はないメッセージを送信することもできます。
これらのメッセージをプッシュ通知の形式で送信することは、面白くなく、無関係であると思われるかもしれません。 ただし、まったく送信しないと、ユーザー エクスペリエンスが妨げられる可能性があります。 アプリ内メッセージングは、この XNUMX つの間の橋渡しとして機能します。
ただし、すべてのアプリ内メッセージがすべてのユーザーに関連するわけではありません。 各ユーザーの要件に応じて、パーソナライズされた関連性の高いメッセージを送信することが不可欠です。
5.放棄されたカートの自動リマインダーを送信する
カート放棄率の平均は過去最高に達しています。 からのデータ ベイマード 平均的な e コマース カート放棄率は約 視聴者の３８%が。 これは、「カートに追加」アクションの XNUMX 件中 XNUMX 件が購入に至らないことを意味します。 モバイルユーザーの離脱率はさらに高い – 視聴者の３８%が!
一つ カート放棄の主な理由 送料や税金などの追加費用がかかる場合。 支払いオプションの欠如や UI の問題など、その他の技術的な問題もカート放棄につながる可能性があります。
しかし、多くの企業は、多くの顧客が単に怠けすぎてカートを放棄していることに気づいていません。 カートに商品を追加しますが、いざチェックアウトとなるとつい先延ばしにしてしまいます。
放棄されたカートの自動リマインダーを送信することで、 ポップアップを終了するを使用すると、ユーザーを惹きつけて購入を完了するよう促すことができます。 パーソナライズされたオファーや割引を送信して、販売の可能性を高めることもできます。
ボーナス: 特典とロイヤリティ プログラムの提供
忠実な顧客はブランドの伝道者になることができます。 彼らはあなたのブランドや製品をサークル内の人々に勧めることができるので、ほとんどコストをかけずに新規顧客を獲得することができます。 ただし、e コマースで顧客ロイヤルティを達成するのは簡単ではなく、単に素晴らしい製品やサービスを提供するだけでは不十分です。
ロイヤルティ プログラムを導入することは、顧客ロイヤルティを高めるのに大いに役立ちます。 研究 ことを示している ユーザーの 57% 以上 モバイルデバイス上のロイヤルティプログラムと対話します。 ロイヤルティ プログラムを作成し、アプリを通じて最も忠実な顧客に報酬を与えると、アプリのエンゲージメント レベルが飛躍的に高まります。
まとめ
モバイル顧客との関わりは非常に重要であり、それにはモバイル アプリが最適な方法です。 ただし、それが正しく行われた場合に限ります。 ほぼすべての電子商取引企業がモバイル アプリを持っているため、目立つことは簡単ではありません。 モバイル アプリ ユーザーを継続的に引き付ける戦略を実装する必要があります。
