何を買うか、買うかどうかを決めた後は、注文のプロセスが待っています。お客様は、注文を受けたことと、同じものをお客様の住所に届けるために必要な情報をすべて確認する必要があります。
そのためには、注文確認メールを利用するのが一番良い方法だと思います。
お届け先の住所、ご購入いただいた商品、価格、お届け予定日などが記載されています。
簡単に言えば、取引を成功させるために必要なすべての情報のことです。
お客様の信頼を得ることができたとしても、今度はお客様の選択が正しかったことを証明しなければなりません。
オンラインショッピングはリスクが高いと思われますので、このような確認は非常に必要です。
あなたが信頼される販売者になるために、効果的な注文確認メールに必要な7つの要素を参考にして、頑張ってみてください。
1.ブランドスタイルに合わせた確認メールのデザイン
普通の、シンプルな、何の変哲もないメールを気にする人はいないでしょう。ほとんどの人は、そのようなメールは悪意のあるものだと考え、返信することすらしません。
注文確認メールが高い効果を発揮するためには、ブランドのウェブサイト全体を基盤とした本格的なデザインである必要があります。
ビジュアライゼーションはあまりにも重要なので、ウェブサイトのカラーパレットやロゴ、あるいは全体的に魅力的な印象など、ブランドに関連するものをできるだけ多く使用するのがよいでしょう。
そうすることで、あなたの会社からのメールであることを確信し、安心して注文をすることができます。
ソース Mailchimp
また、独自のブランド・ボイスを使って、ポジティブな表現や時には面白い表現をすることで、個人的なタッチを加えることができます。
2.最も重要な内容を盛り込む
確認作業の一連の流れを最も簡単に行うには、注文確認メールでお客様を的確に誘導することです。
つまり、メールはまず明確でなければならず、購入に関するすべての関連情報が記載されていなければならないのです。
以下の項目をカバーすることが重要です。
- 製品名
- 注文した製品の数
- 製品写真
- 製品サイズ
- 製品カラー
- 価格情報
- 課金方法
- 配送先
- お届け予定日
これらをシンプルに、しかし面白く表現することで、このメールがお客様に届く多数のメールの中に紛れてしまわないようにし、安心感の証として保管してもらえるようにします。
また、お客様の購買意欲を掻き立て、より楽しい時間を過ごすことができます。
また、カスタマーサポートの電話番号を残すことで、さらに安心感を持ってもらうことができます。そのためには、注文ごとにID番号を設定することが重要です。それによって、個々のお客様が注文に疑問を感じたときに質問することができます。
出典 Madewell
このタイプのメールは、比較的短く、わかりやすく、情報量の多いものにします。ポイントは、自分が信頼できる人物であることを示すことです。
3.ソーシャルメディアを活用する
今やすべてがソーシャルネットワークを中心に動いています。
ビジネスにさらに貢献したいなら、お客様に影響を与えてソーシャルメディアでフォローしてもらうようにしましょう。そうすれば、あなたのブランドをフォローしてくれる人の数がどんどん拡大し、強固で忠実な顧客基盤を作ることができます。
下部にソーシャルリンクを掲載したり、Facebook、Instagram、Twitterなどの人気のソーシャルネットワークのアイコンを追加して、クリックしてもらうことで、あなたのブランドで得たポジティブな体験を共有してもらうことができます。
出典 ローバー
もっと面白くするには、もう少し踏み込んで、ツイッター用の関連ハッシュタグを作るといいでしょう
この要素は必ず必要なものなので、注文確認メールに組み込むことで、より効率的で生産性の高いものにすることができます。
4.おすすめ商品の追加
これは、お客様の注目を集め、信頼を得たときに得られるチャンスを最大限に生かすための、なかなか良い戦術だと思います。
最も良い方法は、純粋に類似した製品や、例えば洋服の場合はその人のルックを完成させることができる製品を勧めることです。有益で関連性のあるものを提供しましょう。
あなたのブランドに戻ってくる顧客ベースを作りたいのであれば、前回の購入と完璧に組み合わさった価値あるものを提供しましょう。
出典はこちら アマゾン
あなたが彼らを知り、彼らのニーズを理解していることを示し、彼らのために簡単にし、同時にあなたのビジネスの収益を増加させます。
おすすめの商品の写真と、その商品を買うことで何が得られるのかを説明する短いコピーを見せることができます。
このようなメールの目的は、確認だけではなく、お客様に興味を持ってもらい、再度購入してもらうことができ、常にプラスになります。
5.パーソナルにする
お客様のニーズに応えるためには、お客様のことを第一に考えることが何よりも大切です。
深いつながりを作るための最初のステップは、メッセージをパーソナライズして、興味を示し、あなたが彼らを大切にしていることを示すことです。
自動化されているとはいえ、あなたのメールが冷たく聞こえることなく、個人的なタッチを持つことが重要です。
最も基本的なことは、一人一人のお客様に特別感を持っていただくことですが、これはオートレスポンダーと呼ばれるあるツールを使えば簡単にできます。
Poptin autoresponderは、名字や電話番号などの基本情報を自動的に入力し、顧客と販売者の関係を強化します。これは、お客様が出口意図のポップアップや購読フォーム、その他多くの方法でサインアップしたときに起こります。
ソース Poptin
また、既存のお客様との再会も簡単にできるようになりました。
また、「We」や「You」などを使うことで、まるで二人で会話をしているような印象を与えることができます。
ジョークを交えてもいいのですが、一般的に最も重要なのは、お客様が重要な存在だと感じ、気持ちよく、あなたのブランドと取引することが正しいことだと納得していただくことです。
6.紹介してもらう
リファラルをサポートするということは、顧客が満足した場合、友人や家族など、あなたのビジネスにさらに多くの利益をもたらしてくれる人に、あなたのブランドを推薦してもらうことを意味しています。
この口コミ活動は実りあるものであることが証明されていますので、今すぐにでも注文確認のプロセス全体に取り入れてみませんか？
お客様がメールを読むのに障害とならないように、好感の持てる素敵な方法で行うことができます。
例えば、Ghostbedはウェブサイトで丁寧に紹介をお願いしていますし、あなたも注文確認メールの最後に同じように紹介してください。
ソース ゴーストベッド
統計情報 統計によると 統計によると、オンラインで買い物をする人の20～50％が実際に購入を決定する主な要因は口コミであると言われています。だからこそ、注文確認メールにこの要素を盛り込むことを後先考えずにやってみましょう。
CTAとして提示し、彼らを誘惑し、あなたのブランドを友人と共有することが実際に素晴らしいアイデアであることを納得させる1～2の短い文章を加えることができます。
どうやって始めたらいいかわからないという方は、こちらの紹介プログラムソフトのリストをご覧ください。
7.製品レビューを見る
ほとんどの潜在的な顧客は、購入する前に既存のユーザーの経験を見るので、製品レビューは非常に重要です。
だから、できるだけ多くの正当なレビューを集めようとするのがあなたの仕事であり、そのためにすべきことがいくつかあります。
- アンケートの作成
- 具体的な質問をする
- レビューを依頼する適切なタイミングを見つける
- レビューを書いてくれた人にはクーポンをプレゼント
- Say "Thank you"
簡潔で分かりやすく、ポジティブなレビューとネガティブなレビューの両方がある場合は、その両方に返信するようにしましょう。
ソース WarbyParker
より多くのレビューを集めれば、より良いオンラインマーケティングが可能となり、これも効果的な注文確認メールの付加価値となります。
要約すると
オンラインショッピングにストレスはつきものですが、お客様に快適な買い物をしていただくために、もうひとつ便利なものがあります。それが、注文確認メールです。
送信確認メールの自動化 Poptinのような効果的でシンプルなツールを使って、送信確認メールを自動化します。
驚くほど長く印象を残し、一人でも多くの人にあなたのブランドや提供しているものに興味を持ってもらいましょう。
お客様に安心感を与えることで、商品の魅力をさらに高めることができます。
効果的な注文確認メールを作成するために必要な7つの要素をご紹介します。
