電子商取引、電子商取引、オンラインまたはオンライン商取引: これらの用語はすべて、電子情報技術を使用した商品またはサービスの売買を指します。 インターネットは主要なテクノロジーです。
ただし、携帯電話、電子顧客データベース、電子顧客データベースなどの他のデジタル データの送信および処理形式 会計ソフトウェア、この分野でも使用されます。
デジタルマーケティング会社 広告代理店は、電子商取引の力がどこまで広がっているのか、特に電子商取引とは何なのか、その長所と短所は何なのか、そして現在の傾向は何なのかを自問するように導きます。
電子商取引とは何ですか?
電子商取引には、購入プロセス自体に加えて、購入の開始と処理を可能にするすべてのプロセスが含まれます。 オンライン ショップは、潜在的な購入者が製品範囲を閲覧できるだけでなく、専用のデジタル システムを介して注文したり支払いをしたりできる中央販売プラットフォームとして機能します。 電子商品管理システムは、販売された製品を記録し、在庫を更新します。 RFIDチップは輸送ルートをたどります。 最後に、CRM システムを使用すると、顧客関係を適切に管理できます。
したがって、より狭い定義では、電子商取引は電子ビジネスの一部となります。 これには、電子情報通信技術を使用したすべての自動化されたビジネス プロセスが含まれます。 これらの高度に自動化されたビジネス プロセスを使用すると、作業がより効率的になり、売上高が増加します。
デジタル技術が基盤を形成 eコマース開発。 その場合、さまざまなテクノロジーが関与する可能性があります。その範囲は、単純な無線テクノロジー (Bluetooth など) から人工知能 (AI) に基づく非常に複雑なシステムまで多岐にわたります。 インターネットや電話を介した通信技術に加えて、電子データベース、ワードプロセッサ ソフトウェア、ソーシャル メディアやテレビも広告チャネル、支払い取引として使用されています。 オンラインバンキング、顧客サービス用のチャットボット。
eコマースの特徴
企業にとって、電子商取引の目標は、より多くの収益を生み出すために販売プロセスを最適化することです。 目的は、すべての販売業務をより効率化し、関連コストを削減することです。 企業はオンラインショップなどインターネットを通じた新たな販路を獲得しており、 商品のレビュー、マーケットプレイス (Amazon など)、または オークションサイトを構築する (eBay など)。 ソーシャル メディア、Web 広告、ニュースレター、自動 CRM システムのおかげで、販売者は比較的少ない労力で新規顧客を獲得し、顧客との関係を改善できます。
電子商取引は効率性の向上を目指しています。 たとえば、販売プロセスがスピードアップします。 スマートフォンやパソコンから簡単に商品を閲覧でき、いつでも注文できます。 コンピュータ支援システムはプロセスを自動化し、時間を節約します。 同時に人件費も削減されます。
電子商取引ではあらゆる種類の商取引が可能です。 後者は、B2C (企業と消費者間の取引) と B2B (企業間の取引) の両方で処理できます。
電子商取引のメリット
企業はさまざまな方法で電子商取引から利益を得ることができます。 その大きな利点のいくつかを次に示します。
- 距離の克服: インターネットにより、販売業者が固定の販売場所に依存することを避けることができます。 彼らは、世界中の地域を越えて新たな販売市場に参入することができます。 物資の流通には引き続き物流能力の拡大が必要ですが、新たな拠点を開設する必要はありません。 インターネットによって提供される通信機能により、出張の必要性がある程度軽減されることがよくあります。 消費者の観点から見ると、電子商取引の利点は、幅広い商品から選択でき、品質や価格を直接比較できることです。
- 購入プロセスの高速化: 電子商取引により、遅滞なく購入できるようになります。 購入者は商品を購入するために店舗に行く必要がなくなりました。 代わりに、自宅やコンピューター、携帯電話から 24 時間注文できます。 自動注文確認は専用システムから直ちに送信されます。 販売面では、オンラインでサービスを提供および管理するのが非常に簡単です。 たとえば、旅行代理店は、目的地に興味がある人々に簡単にアドバイスし、予約を処理できます。
- 電子商取引による取引コストの削減: 電子商取引により、新しい店舗や倉庫を借りる必要がなくなる可能性があります。 オンライン ストア管理用に特別に設計された在庫、レジ、その他のシステムは、在庫とキャッシュ フローを自動的に追跡します。
- オムニチャネルとマルチチャネル マーケティング: 状況が許せば、自由に使えるすべてのチャネルを使用してオンラインとオフラインのプレゼンスを確立する価値があります。 オンライン ストア、ソーシャル メディア、および自分のビジネスを使用している場合、消費者はオファーにアクセスするためにより多くの連絡先を得ることができます。
- 大規模な広告: ソーシャル メディア、ブログ、企業 Web サイトは、オファーへの注目を集める安価な方法を提供します。 Facebook で活動している企業は、特にこのネットワークの幅広いリーチから恩恵を受けています。 SEOマーケティングと ドバイの広告代理店 雑誌に掲載されたりテレビで放送されたりする従来の広告よりもはるかに低い広告予算で効果的に開発できます。 さらに、オンライン広告は従来の広告よりもカスタマイズが簡単です。
- 顧客に近づく機会: ソーシャル メディアを使用すると、潜在的な顧客とより個人的な接触を確立し、会社のイメージを向上させることができます。 監視および分析ツールにより、個人データの収集と正確な顧客プロファイルの作成が容易になります。 これにより、広告キャンペーンを計画し、製品範囲を需要に合わせて調整することが容易になります。 CRM システムを使用すると、顧客との連絡を簡単に保つことができます。
- 顧客の満足度の向上: 電子メール カスタマー サービス、オンラインお問い合わせフォーム、またはインスタント メッセージを利用することで、アドバイスを求めることに対する恥ずかしさを克服できる場合があります。 これらのテクノロジーのおかげで、顧客は 24 時間いつでも質問でき、迅速な回答を得ることができます。 注文と支払いのプロセスを簡素化することで、顧客と企業の両方の労力が大幅に軽減されます。
電子商取引のデメリット
電子商取引は、企業や顧客にとっていくつかのデメリットをもたらす可能性もあります。 これは主に、事業を行っている業界と自由に使える能力によって異なります。
- 複雑な実装: デジタル インフラストラクチャの構築には時間と費用がかかります。 すべての小規模小売業者が、オンライン ストアを開設したりソーシャル メディアを定期的に管理したりするためのノウハウや人的スキル、財務スキルを備えているわけではありません。
- 広告に関する専門知識と取り組み: コストをどれだけ節約できるかを評価するには、働いている業界を考慮する必要があります。 競争の激しい市場では、企業は World Wide Web への注目を集めるために必死に戦わなければなりません。 シンプルな Google AdWords 広告キャンペーンだけでは十分ではありません。 また、スマートフォンやソーシャルメディアの普及により、ユーザーの注意時間が短くなりました。 検索エンジン マーケティング (SEO) に関しては、ノウハウが必要であり、場合によっては専門機関による高額なサポートが必要です。
- 競争の激化と価格圧力: 世界的なオンライン商取引により、競合他社の数が急激に増加しました。 供給が需要を上回った場合、企業の価格戦略には大きなプレッシャーがかかります。
- パーソナライズされたアドバイスの欠如: すべてのオンライン小売業者が 24 時間の顧客サービスを提供できるわけではなく、チャットボットを Web サイトに統合するためのリソースを備えているわけでもありません。 従来の物理ショップとは異なり、顧客はアドバイスを得るために直接連絡を取ることはありません。
- 自分の店舗に損害を与える: 急成長するインターネット取引は、実店舗の小売店を犠牲にして行われています。 来客数が減少する実店舗は新たな戦略を立てる必要がある。 私たちが特に考えているのは、巨大アマゾンの成功によって大きな打撃を受けている書店だ。
- 支払いのセキュリティとデータ保護: 一部のインターネット ユーザーは、セキュリティ上の理由から、または個人データを提供したくないため、オンライン ショッピングを避け続けています。
インターネットコマースの現在の傾向
今後の新たな展開により、電子商取引は成長を続けます。
オンラインショッピングは決して若い世代に限定されたものではありません。 年齢差が果たす役割はますます薄れており、65 歳以上の多くの人がインターネットに慣れています。 したがって、マーケティングでデジタル ネイティブを強くターゲットにしている企業は、他の潜在的な顧客を逃す可能性があります。 ただし、購買行動はこれらのグループ間で大きく異なります。 衣服や靴に関しては、高齢者は依然として物理店を好みます。 一方、14 歳から 29 歳の若者は、商品に関係なく、より頻繁にオンラインにアクセスします。
オンライン コマースの大きな課題は、オンライン ショッピング エクスペリエンスをパーソナライズすることです。 したがって、傾向は個別化されたオファーと ダイナミック クリエイティブ 広告をパーソナライズするため。 たとえば、自分に合わせたギフト券を購入したり、特別な条件で旅行を予約したりできる機能を多くのユーザーが高く評価しています。 忠実な顧客は、割引、個別の配慮、適切な購入の推奨を期待しています。 Google Analytics などの分析および監視ツールを使用すると、個人データを収集してこの作業を容易にすることができます。 次回のオンライン ストア訪問時の設定を調整するために、ユーザーの購入および閲覧行動を記録します。 これにより、インターネット販売者は顧客の製品の好みをよりよく知り、顧客がいくら支払ってもよいかを理解できるようになります。
仮想現実の分野でも多くの実験が行われています。 この技術により、ユーザーは製品の世界にどっぷりと浸ることができます。 スウェーデンのIKEAグループの没入型ショールームが良い例です。 これにより、家具を仮想的に組み立てるかどうかまだ決めていない顧客でも、最適な色を選択でき、さらには (明るさの変化により) 一日のさまざまな時間帯での選択を視覚化することもできます。
オンライン購入はモバイルデバイスから行われることが増えています。 ここ数年で携帯電話の購入額が爆発的に増加しました。 したがって、この傾向に従うには、応答性の高い Web サイト、つまりさまざまな出力形式に適応できる Web サイトを設計することが重要です。 これにより、モバイル デバイスの小さな画面でのナビゲーションが簡素化され、読み込み時間が短縮されます。 したがって、Le Figaro は、オンライン購入の XNUMX 件に XNUMX 件が携帯電話で行われることを示しています。
貧弱なネットワーク接続は、携帯電話で購入したい消費者にとって依然として障壁となっています。 しかし、新しい 5G モバイル通信規格では、この障害は取り除かれるはずです。 携帯電話で消費者に 24 時間配信される広告も、地理位置情報データを使用してターゲティングを改善することで、収益性が高まっています。 これにより、企業は消費者の所在地に基づいてオファーを提出したり、最寄りの店舗に顧客を引き込んだりすることができます。
こうした発展にもかかわらず、物理的な商取引はまだ決定を下していません。 それどころか、顧客はオンライン モードからオフライン モードに好きなだけ切り替えることができることを望んでいます。 したがって、オムニチャネル マーケティングが議題となっています。 Zalando のような純粋なプレーヤーでさえ、ファッション アイテムを店頭やアウトレットで販売することが増えています。 ショールームへのアクセスの可能性を提供するところもあります。 「クリック＆コレクト」サービスを利用すると、顧客は製品をテストし、インターネットで注文した商品を自分で受け取ることができ、送料を節約できます。 一方、実店舗では、インターネット (Skype など) でアドバイスを受けたり、そこで商品を注文したりできる機会が増えています。
できるだけ多くのチャネルを使用すると、必然的により多くの潜在的な購入者にリーチできるだけでなく、顧客満足度も確実に向上します。 オンラインとオフライン間の移行をより簡単に行うには、モノのインターネットのイノベーションを利用できます。 たとえば、Bluetooth テクノロジーに基づくビーコンのおかげで、スマートフォンは商品棚や店内の特定の商品から信号を受信できます。 アプリケーションはこれらの信号を記録し、問題の製品に関する詳細情報を顧客に提供します。 また、プロモーションに彼女の注意を引いたり、彼女の好みに合う製品 (オーガニック食品など) を紹介したりすることもあります。
モノのインターネット (IoT) は、電子商取引にまったく新しい機会をもたらすことを約束します。 インターネットに常時接続されている日常品やインテリジェント家電の数はすでに大幅に増加しています。 たとえば、インテリジェント冷蔵庫はセンサーを使用して、特定の食品がなくなりそうになったことを示し、それらを個別に制御できます。 IoT デバイスを使用すると、広告やオンライン購入を最大限にパーソナライズできます。 研究では、家庭用のスマート アプリケーションの人気が高まっていることも示されているようです。
オンラインスタートの一環である倉庫管理では、インターネットに接続されたセンサーを搭載したグッズを活用することで業務プロセスを効率化できます。 これにより、商品の在庫状況をリアルタイムに確認することができ、在庫切れによる商品の販売などを避けることができます。
したがって、特に将来の進歩と革新の結果として、電子商取引の重要性が今後も高まり続けることは疑いの余地がありません。
