あなたの製品やサービスがどれほど優れていても、チェックアウトのプロセスが難しかったりイライラしたりすると、売上が落ちてしまいます。 ビジネスに合わせてチェックアウト フローを設計するのは難しい場合があります。
顧客ができるだけ簡単に商品を購入できるようにしたいと考えていますが、そのプロセスに含まれるさまざまな手順も考慮する必要があります。
さらに、チェックアウト フローがモバイル デバイス向けに最適化されていることを確認する必要があります。 このブログ投稿では、ビジネスにとって効果的なチェックアウト フローを作成する方法を見ていきます。
顧客にとってチェックアウトプロセスを簡単かつユーザーフレンドリーにするためのベストプラクティスとヒントについて説明します。 コンバージョン率.
1. チェックアウト放棄メールを使用する
チェックアウトの放棄は、オンライン販売に依存するあらゆるビジネスにとって大きな問題です。 ベイマード研究所によると, 顧客の 69.82% がカートを放棄し、そのうち購入を完了するために戻ってくるのはわずか XNUMX 分の XNUMX です。
そのため、顧客に購入を完了するよう促すために、チェックアウト放棄メールを送信することが非常に重要です。 リマインダーを送信することもできます 定期的なメールで。 チェックアウト放棄メールは、顧客がカートを放棄した後、できるだけ早く送信する必要があります。 メールを早く送信するほど、顧客が戻ってきて購入を完了する可能性が高くなります。
さらに、チェックアウト放棄メールはパーソナライズされ、顧客に関連したものである必要があります。 彼らの名前、彼らが放棄した製品、そして パーソナライズされたメッセージ 戻ってきて購入を完了するよう促します。
メールには必ず強力な行動喚起を含めてください。
顧客が購入を完了できるようにメールをデザインします。 カート放棄メールに画像、リンク、クーポン コードを含めて、顧客に購入を完了する動機を与えます。
メールには必ず強力な行動喚起を含めてください。
顧客が購入を完了できるようにメールをデザインします。 カート放棄メールに画像、リンク、クーポン コードを含めて、顧客に購入を完了する動機を与えます。
良い放棄メールの例は上の画像です。 30 日間の無料トライアルが含まれており、Hydrow を 明確な行動喚起.
Hydrow ローイング マシンはサブスクリプション制で、ユーザーが自宅で快適にライブ ワークアウトに参加できるインタラクティブなローイング マシンです。
を使用するとコンバージョン率を高めることができます チェックアウト放棄メール より多くの顧客が購入を完了できるようにします。
2. 読み込み速度を向上させる
今日の Web サイトは、読み込みが速く、スムーズなチェックアウト フローを提供することが期待されています。 研究によると、ページの読み込みが 7 秒でも遅れると、コンバージョン率が XNUMX% 低下する可能性があります。
顧客を満足させ、さらにリピートしてもらうためには、迅速かつシームレスなチェックアウト プロセスが不可欠です。 ウェブサイトの読み込み速度を向上させ、効果的なチェックアウト フローを作成するには、いくつかの重要な作業を行うことができます。
画像が Web 用に最適化されていることを確認する
画像が Web 用に最適化されていない場合、ページの読み込み時間が大幅に遅くなる可能性があります。
画像を最適化するためのヒントをいくつか紹介します。
- 正しいファイル形式を使用してください。 JPEG は写真に適した形式ですが、PNG はグラフィックやロゴに適しています。
- 画像のサイズは小さくしてください。 ファイル サイズが小さいほど、ページの読み込みは速くなります。 WPRocket などの画像最適化プラグインを使用して、画像のファイル サイズを削減できます。
写真が大きいか最適化されていないと、ページの読み込み時間が大幅に遅くなる可能性があります。
Web ページをキャッシュする
Web サイトの読み込み時間を短縮するもう XNUMX つの方法は、Web ページをキャッシュすることです。 キャッシュすると、Web ページの静的バージョンがユーザーのコンピュータに保存され、ユーザーが Web サイトに戻ったときの読み込みプロセスが高速化されます。
キャッシュ プラグインを使用して Web ページをキャッシュできます。 W3 Total Cache は、Web サイトの読み込み時間を短縮できる人気のキャッシュ プラグインです。
インストール手順は簡単です。 インストールしてアクティブ化した後、[一般設定] メニュー > [ページ キャッシュ] > [有効にする] オプションにアクセスします。
コンテンツ配信ネットワーク（CDN）を使用する
A コンテンツ配信ネットワーク (CDN) は、Web サイトの静的ファイルのコピーを世界中のサーバーに保存します。 これにより負荷が分散され、プライマリ サーバーから地理的に遠く離れたユーザーの読み込みプロセスが高速化されます。 Cloudflare のような CDN を使用すると、Web サイトの読み込み時間を短縮できます。
CSS ファイルと Javascript ファイルに非同期読み込みと遅延読み込みを使用する
CSS および JavaScript ファイルは、非同期で読み込まれない場合、Web サイトの読み込み時間が遅くなる可能性があります。 非同期読み込みは、ページが読み込まれるまでこれらのファイルを読み込むことですが、遅延読み込みは、ページ読み込みプロセスの開始時にファイルを読み込むことです。
WordPress を使用している場合は、 Autoptimize & 非同期Javascript プラグイン。
CSS、JavaScript、HTML を縮小する
ウェブサイトの速度に関しては、どんな些細なことでも重要です。 CSS、JavaScript、HTML を縮小することで、読み込み速度を向上させることができます。 これは、空白、コメント、余分な句読点などの不要な文字をすべて削除することを意味します。
これを行うと、ファイルの機能に影響を与えることなく、ファイルのサイズを減らすことができます。 さらに、縮小化はキャッシュを改善し、HTTP リクエストの数を減らすのに役立ちます。
Autoptimize として知られる無料のプラグインを使用して、CSS、JavaScript、HTML ファイルを縮小できます。
サイトを高速化する迅速かつ簡単な方法を探している場合は、縮小化から始めるのが最適です。
要するに、サイトの読み込みに時間がかかりすぎると、訪問者がそこに留まる可能性が低くなります。 上記のヒントに従うことで、顧客に迅速かつシームレスなチェックアウト エクスペリエンスを提供することができます。
3. 購入手順を簡素化する
購入シーケンスを簡素化することで、効果的なチェックアウト フローを作成し、コンバージョン率を向上させ、収益を増やすことができます。
購入シーケンスが早ければ早いほど、顧客がカートを放棄する可能性は低くなります。 したがって、チェックアウトプロセスはできるだけ簡潔にしてください。
顧客が製品をクリックすると、次に表示されるのは、今すぐ購入するように指示するページです。 まさにアマゾンがやっていることだ。 訪問者にクリックして別のページに移動させるのではなく、製品ページに「今すぐ購入」ボタンを含めます。
あなたの目標は、購入シーケンスから複雑さを隅々まで取り除くことです。 顧客があなたから簡単に購入できるようにすると、購入を完了し、生涯顧客になる可能性が高くなります。
4. 強制的な登録を回避する
必須の登録は、スムーズなサービスを構築する上で大きな障害となる可能性があります。 シームレスなチェックアウト体験。 必須の登録を回避することで、企業は顧客がイライラすることなく簡単に購入を完了できるようになります。
たとえば、ゲスト チェックアウトは、顧客がアカウントを作成せずに購入できる人気の機能です。
たとえば、Lego では、ゲストとして登録することも、ゲストとして続行することもできます。
必須の登録を回避するもう XNUMX つの方法は、レゴのようにソーシャル ログインを提供することです。 レゴでは、顧客が Facebook や Twitter などの既存のソーシャル メディア アカウントを使用してログインできるようにします。 これにより、顧客は購入を完了するために多くのフォームに記入する必要がなくなります。
必要なのはソーシャル メディアのユーザー名とパスワードだけです。
5. トラストバッジを提供する
ほとんどの買い物客は、Web サイトを信頼できなければ購入を完了しません。 では、顧客に自信を与える、効果的なチェックアウト フローを作成するにはどうすればよいでしょうか? 簡単な方法は、信頼バッジを表示することです。
トラストバッジは、Web サイトが安全であることを示す小さな画像です。 多くの場合、Web サイトのヘッダーまたはフッター、またはチェックアウト ボタンの近くに配置されます。
McAfee は、Web サイトにウイルスやマルウェアが存在しないことを示す信頼バッジを提供し、Paypal、Visa、Mastercard、および American Express は、Web サイトが安全であることを示す信頼バッジを提供します。 支払いゲートウェイ.
トラストバッジは、個人情報が安全であることを顧客に示すことで、コンバージョン率の向上に役立ちます。 さらに、信頼バッジは顧客の信頼とロイヤルティの構築に役立ちます。
これらの簡単な手順を実行することで、顧客が Web サイトで安全かつ自信を持って購入できるようにすることができます。
6. カートの自動保存機能を追加する
ビジネスにとって成功するチェックアウト フローには、顧客が購入を完了する際のシームレスで便利なエクスペリエンスを作成することが含まれます。
このために重要なのは、顧客が休憩が必要な場合やチェックアウト プロセス中に中断された場合に中断したところから再開できるように、カートの自動保存機能を備えていることです。
上の画像は、顧客の保存されたカートを示しています。
続行するには、顧客は「注文を続行」ボタンをクリックします。
自動保存機能により、顧客の時間が節約され、イライラが軽減され、購入を完了する可能性が高まります。
まとめ
優れたチェックアウト フローにより、顧客は製品やサービスを簡単に購入できるようになります。 コンバージョン率の向上にも役立ちます。
ビジネスに有利なチェックアウト フローを作成したい場合は、カートに自動保存機能を追加します。 これにより、顧客の時間が節約され、フラストレーションが軽減されます。
加えて、 信頼バッジを使用する 顧客に自分の情報が安全であることを示し、また戻ってきてチェックアウトを完了するよう促すためのパーソナライズされた電子メールです。
優れたチェックアウト フローには、明確かつ簡潔な指示、ボタン、リンク、最小限のフォーム フィールドが含まれている必要があります。
顧客にスムーズなチェックアウト体験を提供できれば、ビジネスは順調に成功への道を進んでいることになります。 幸運を！
次は何ですか？
上記のヒントをすでに実行しているにもかかわらず、依然としてかなりの数の顧客を失っていると思われる場合は、撤退を目的とした戦略を開始する必要があるかもしれません。
買い物客に関連する割引や特典を提供するシンプルな終了意図ポップアップを使用して、購入を継続するよう促すことができます。
これは、訪問者が何も購入せずにサイトのフレームを離れるつもりのときに、ちょうどいいタイミングで表示されます。
終了意図のポップアップの詳細については、こちらをご覧ください。
