チャットボットを使用して販売とエンゲージメントを促進する方法

マイケル・コーラル

2018 年 8 月 15 日

チャットボットはここ 2 年間で増加しており、数年前の最初のプロトタイプと比較すると、人工知能と自然言語処理機能のおかげで大幅に改善されました。

チャットボットを洗練された多目的ツールとして使用して、運営するビジネスの種類に関係なく、多数のプロセスを自動化および最適化できるようになりました。

チャットボットの使用カスタマーサポートを利用することは、時間とお金を大幅に節約できるため、簡単です。それはあなたを補完することさえできますライブチャットカスタマーサービスストラテジー！顧客サービスに加えて、ルールベースの動作や本格的な AI に依存するチャットボットは、マーケティング活動にも役立ちます。顧客をファネルに押し込むことで、売上を促進することもできます。

チャットボットを使用して売上を増やし、エンゲージメントを高める方法に関する最も重要な事実とヒントを集めました。

非常にターゲットを絞ったパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

あなたの名前を知っている人と話すことは、個人的なものではない一般的な会話とは大きく異なります。によるチャットボットを使用するソーシャルメディアと統合されているもの（ ManyChat)、ボットは、関与する人物に関する個人データを収集します。

顧客ケアのリクエストに一般的な回答で答えるだけでなく、ボットはさらに一歩進んで、顧客をパーソナライズされたディスカッションに導き、その結果、顧客とその顧客の履歴に基づいて、次に何を買い物するかについて非常に的を絞ったアドバイスを得ることができます。彼女の興味。

顧客のエンゲージメントを長期間維持する

チャットボットは、他のマーケティング手法よりも長期間視聴者と関わることができるため、この点で独特です。

例: 顧客がビデオリールを視聴し、ビデオが正常に終了すると、顧客の注意は他のところに向いてしまう可能性があります。

対照的に、チャットボットはこの対話から学習し、注目を集め、ビデオの視聴に基づいて非常に的を絞ったアドバイスを顧客に送信し、本質的にクライアントをブランディング、製品、サービスのプレゼンテーションのスパイラルに引き込みます。楽しく、パーソナライズされた魅力的な方法で、あなたが提供するあらゆるものをアップセルおよびクロスセルする可能性はほぼ無限にあります。これは営業担当者とのチャットのようなものです。実際の営業担当者を XNUMX 人も雇うことなく、ビジネスオーナーとして同時に何百人もの顧客に対して複製を行うことができます。かなりいいですよね？

視聴者の範囲を拡大する

チャットボットのほとんどは Facebook などのソーシャルメディアプラットフォームで見つかります。これにより、チャットボットほとんどの人々が何らかの形で、少なくとも間接的に他の多くの人々とつながっているため、本質的に無限の聴衆です。

チャットボットに接続されたソーシャルメディア広告を作成する場合 (はい、それは可能であり、非常に効果的です)、少し調整するだけで、多くの新しいユーザーにリーチできるようになります。チャットボットは複数のメッセージングプラットフォームに統合することもできるため、製品やビジネスについての情報をどこにでも広めることができます。これにより、見込み客、売上、ブランド認知度を生み出すための新しい方法が開かれます。

データドリブンなビジネスになる

チャットボットを使用すると、ユーザーから大量のフィードバックを収集できるため、データを活用したビジネスになる機会が得られます。ほとんどの人は、それがアンケートであるとわかっていれば、アンケートに回答することを好みません。誰かと話す場合は別の話になります。これがチャットボットの基本的な機能です。すべてのことをメモを取る、非常に有能な小さな営業担当者のようなものです。

そしてもちろん、このデータを使用して機械学習ツールの使用を開始したり、フィードバックやその他の情報を分析して視聴者が何を好むかを調べたり、さらには統合することもできます。ヘルプデスクソフトウェア顧客サポートを向上させるため。その後、このデータを使用して、顧客のニーズや要望に焦点を当てた、非常に適応的でターゲットを絞ったマーケティング戦略を構築できます。

コミュニケーションは楽しい

チャットボットを使用すると、非常にクリエイティブになれます。チャットボットに絵文字を使用させ、ユーザーがチャットボットの履歴から興味深いものを検索できるようにします。チャットボットで創造性を活用すると、まるでゲームやエンターテイメントのような、楽しくてエンゲージメント主導のマーケティングの新しい世界が開かれます。

まさに「アドバテイメント」（広告とエンターテイメントの融合）の一種です。もちろん、Web サイトへのトラフィックも増加し、製品との接点が生まれるため、最終的には売上も増加します。

積極的な宣伝

チャットボットを使用すると、受動的な関与の輪を断ち切ることができます。以前は、顧客はまずブランドとの接点を探す必要がありました。ただし、チャットボットは、ユーザーが Web サイトに到着したときにウェルカムメッセージを送信し、会話を引き起こすことができます。これにより、積極的かつ即応性があるというブランドの評判も高まります。製品がどこにでもある世界では、売上を促進する顧客へのサービスとパーソナルケアによって他の製品よりも目立つことができます。

シームレスなファネル

リードは企業のマーケティング戦略の中核ですが、リードの生成には非常に時間がかかります。見込み顧客の発掘を支援する企業はありますが、チャットボットは、パーソナライズされたコンテンツで見込み顧客と連絡を取るために必要な情報を収集するための非常に低コストの方法です。さらに、ボットも効果的です自動化および最適化するツールリード生成プロセス。チャットボットメッセージの A/B テストを行って、どのメッセージが最も変換されるかを確認することもできます。

決して古くならないソーシャルメディアの存在

カスタマーケア部門は、莫大な予算を費やさない限り、すべての問い合わせに答えることはできません。チャットボットは 24 時間 7 日オンラインで、どんな質問にも素早く応答し、あなたのプレゼンスを常に最新の状態に保ちます。

チャットボットを使用している企業の好例

チャットボットを使用して販売を促進し、エンゲージメントを高めるための魅力的な方法がたくさんあります。有名ブランドがチャットボットをどのように使用しているかは次のとおりです。

Spotifyは

2017 年、Spotify は、ユーザーが音楽を発見して友人と直接共有できるボットを可能にする Facebook Messenger ボットを開始しました。 Spotify のチャットボットは非常にパーソナライズされています。気分、何をしているか、好きな音楽ジャンルに基づいてプレイリストをお勧めします。

ホールフーズ

Whole Foods の Facebook メッセンジャーボットは、ユーザーにレシピ、製品、料理のインスピレーションを提供します。これは、エンゲージメントを生み出すチャットボットの好例です。

ステープルズ

チャットボットは顧客サービスに最適です。 Staples のチャットボットは、製品や注文に関する一般的な質問と一般的ではない質問の両方に答えることができます。チャットボットに特定の商品の在庫があるかどうかを尋ねることもできます。

リードページ

LeadPages は、ランディングページやスクイーズページを作成するためのよく知られたプラットフォームです。同社の Web サイトでは、現在閲覧しているページに基づいてユーザーをターゲットにする、Drift を利用したチャットボットを使用しています。チャットボットを導入する前の月、LeadPages のユーザー数は 310 でした。ライブチャットただし、チャットボットにより、Web サイト訪問者との会話は 1168 件に増加しました。

ウォールストリートジャーナル

Wall Street Journal には、かなりユニークな Facebook Messenger チャットボットがあります。彼らのボットは、ニュース速報や株価情報を常に把握するのに役立ちます。ウォールストリートジャーナルのチャットボットを使用すると、基本的なコマンドを入力するだけで、財務統計やライブ株価などの企業情報を簡単に検索できます。

チャットボットの作成方法

Chatfuel やManyChat など、チャットボットを簡単に作成できるサービスが多数あります。したくない場合はチャットボットを作成するあなた自身で構いません、問題ありません。世の中には、あなたに代わってチャットボットを作成できるサービスがたくさんあります。これらのチャットボット作成サービスは、Facebook の広告マネージャーを使用して接続したり、Web サイトやランディングページで使用して新規訪問者のエンゲージメントを高めることができるカスタムチャットボットを設計および開発します。